مستقبل تجربة المستخدم هو إنسانيتنا

"إننا نقضي الكثير من الوقت في تصميم الجسر ، لكننا لا نفكر في الأشخاص الذين يعبرونه". - د. برابجوت سينغ ، مدير تصميم النظم في معهد الأرض.

لقد تغير مجال تجربة المستخدم مع سيطرة التقنيات الجديدة والناشئة على تطوير المنتجات. ومع ذلك ، فإن القيمة الحقيقية التي يجلبها محترف تجربة المستخدم إلى عملية التصميم لا تأتي من المعرفة التقنية ، ولكن من المهارات التي تركز على الإنسان ، ولكي تستمر تجربة المستخدم في التطور ، فإن تطوير هذه المهارات "الناعمة" أمر بالغ الأهمية.

مع تطور التكنولوجيا ، كيف يجب أن تتكيف تجربة المستخدم؟

تعمل التقنيات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المختلط (MR) وواجهات الدماغ والحاسوب (BCI) و blockchain والواجهات الصوتية على تغيير مشهد التفاعل بين الإنسان والحاسوب وخدمات مثل The Grid و Felipe for Sketch و UIzard تبين كيف يتم أتمتة حصة متزايدة من مهام التصميم.

ولكن أين يترك تطوير الأدوات والتقنيات التي تركز على التكنولوجيا تجربة المستخدم الاحترافية؟

قصة فيل تيبيت

قصة فيل تيبيت هي مثال رائع على التكيف الناجح مع التحولات التكتونية في تكنولوجيا الصناعة. بدأ Tippett حياته المهنية كرسام متحرك يعمل على Star Wars ، لكن تحوله حدث في مجموعة Jurassic Park .

أثناء قيام Tippett ببناء نماذج الديناصورات للفيلم ، رأى ستيفن سبيلبرغ بعض الديناصورات التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بواسطة فريق آخر. أعجب Spielberg ، قرر صنع الفيلم باستخدام CGI بدلاً من الرسوم المتحركة بإيقاف الحركة باستخدام النماذج. كما يقول Tippett في Vice's My Life in Monsters ، "كانت Jurassic Park في الواقع الطلقة في الرأس التي قتلت حركة التوقف."

إذن ما هو دوره في هذا العالم الجديد من صناعة أفلام CGI؟ ما هي القيمة التي يمكن أن يضيفها إلى الطاولة في مواجهة هذه التكنولوجيا الجديدة غير المألوفة؟

بينما لم يكن تيبيت يعرف في ذلك الوقت عن CGI ، كان بالفعل خبيرًا في كل شيء آخر يدخل في صناعة الرسوم المتحركة لمخلوقات الأفلام الروائية وفهم رواية القصص والحركة والتشريح وصناعة الأفلام - وهي مهارات ناعمة لم تكن لرسامي الرسوم المتحركة الجدد في CGI يملك.

أعاده سبيلبرغ إلى Jurassic Park كمدير تأثيرات ، حيث أعاد ابتكار عملية الفريق لدمج أفضل ما في العالمين. حصل الفيلم على العديد من جوائز المؤثرات المرئية ، بما في ذلك جائزة الأوسكار ، وبشر عصر هوليوود CGI.

عندما تحولت التكنولوجيا ، نجح Tippett في التحول إلى الجزء غير التقني من حرفته: مهاراته البشرية. لقد طبق هذه المهارات بطريقة إستراتيجية ، وانتقل إلى دور العمل مع الناس ، بدلاً من التكنولوجيا. هذا هو أحد الاتجاهات التي يمكن أن يتخذها محترفو UX في مواجهة التكنولوجيا المتغيرة.

المهارات الإبداعية المتمحورة حول الإنسان لمحترفي تجربة المستخدم

لم تكن القيمة الحقيقية لـ Tippet هي مهارته في تشكيل الطين أو ثني الأسلاك. كانت قيمته الحقيقية هي قدرته على مساعدة الآخرين على استخدام مهاراتهم التقنية لتحويل وحدات البكسل الرقمية إلى تجارب مرعبة ومرضية للجماهير في جميع أنحاء العالم.

القيمة الحقيقية لمحترف UX ليست الكفاءة في التخطيط الشبكي أو النماذج الأولية ؛ إنه يكمن في فهم الطبيعة البشرية ، والتي ستساعد معرفتها في تمهيد الطريق لتجارب ذات مغزى. وهذا يتطلب نظرة عميقة لاحتياجات الناس ، والقدرة على صياغة روايات جذابة ، واستخدام التصميم الأخلاقي لصنع منتجات أفضل.

ما هي بعض أهم المهارات التي تركز على الإنسان والتي يمكن لمتخصصي تجربة المستخدم تطويرها مع البقاء أيضًا في طليعة التكنولوجيا؟ التعاطف ورواية القصص وأخلاقيات التصميم.

تعاطف

عندما نفهم احتياجات الناس ، لا سيما الاحتياجات الكامنة التي لا يدركونها بوعي ، يمكننا حينئذٍ بناء منتجات وخدمات مفيدة لهم. يجعلنا التعاطف على اتصال مع تلك الاحتياجات الكامنة من خلال السماح لنا "بالاستماع" بمشاعرنا.

التقنيات

• المحاكاة: إنشاء تقريب لسياق شخص آخر (مثل بدلة الشيخوخة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أو تجارب الواقع الافتراضي)
• الانغماس: إدخال أنفسنا في السياق الحقيقي لشخص آخر (مثل التحضير لأدريان برودي لعازف البيانو أو Fit2Fat2Fit من Drew Manning)
• الذاكرة الحسية: محاكاة سياق الشخص بالخيال العاطفي والحسي
• الكتابة الحرة الموجهة: الكتابة الحرة ، كشخص أو شخصية أخرى ، حول موضوع متعلق بالمشروع

التعاطف في العمل

من الأمثلة الرائعة على التعاطف تطبيق الهاتف المحمول Philips AVENT uGrow. يعد التطبيق جزءًا من خدمة رقمية تساعد الآباء الجدد على تتبع المؤشرات الصحية لأطفالهم (مثل درجة الحرارة والنوم والرضاعة الطبيعية).

بينما يمكن قياس درجة الحرارة بواسطة مقياس حرارة ذكي متصل ، يجب إدخال البيانات المتعلقة بعادات نوم الطفل وتغذيته يدويًا بواسطة الوالدين. لكن دراسة تجريبية مع آباء حقيقيين أظهرت أن واجهة المستخدم لتتبع الرضاعة الطبيعية كانت مرهقة للغاية ، ولم تستخدمها الأمهات. يمثل هذا مشكلة لأنه بدون تتبع دقيق ، لم تتمكن الخدمة من توفير إرشادات فعالة أو نظرة ثاقبة حول صحة الطفل.

احتاج مصمم UX في المشروع ، والذي لم يكن لديه أطفال ، إلى معرفة سبب عدم استخدام الأمهات في الدراسة التجريبية لتعقب التغذية ، وتصميم حل. بعد التشاور مع باحثي UX في الفريق ، كان لا يزال يريد فهمًا أعمق وأكثر عاطفية للسياق الذي سيتم فيه استخدام متتبع التغذية.

لجأ إلى تقنيات التمثيل لبناء علاقة تعاطفية: إحساس الذاكرة وتوجيه الكتابة الحرة. بدأ بكتابة رسالة إلى طفلها الجديد بصفتها أماً جديدة. بعد إثارة تلك الحالة العاطفية في نفسه ، أجرى تمارين الذاكرة الحسية لفهم الحقائق الأساسية لتجارب الأم الجديدة - قبل اللحظة التي تطعم فيها طفلها وتستخدم التطبيق.

أدت التدريبات إلى فهم أفضل لما هو مهم للأم أثناء استعدادها للرضاعة الطبيعية وأثناءها. لقد جعل من الممكن استخدام الشاشة بإبهام واحد بينما كانت اليد الأخرى تحمل الطفل ، وحرك إدخال البيانات غير الأساسية خلف نقرة إضافية مما أدى إلى تبسيط عناصر التحكم وتركيزها ، وبالتالي إنشاء طريقة جديدة لإظهار المحتوى الذي لا يقاطع المهام في تقدم. كانت التعليقات من التغييرات إيجابية وزاد الاستخدام.

سرد قصصي

مثلما يساعد التعاطف المصممين على التواصل مع الاحتياجات الكامنة للشخص ، فإن سرد القصص يساعد المصممين على التواصل مع الدوافع الكامنة للأشخاص. يمكن للقصص أن تلهم الناس لتغيير سلوكهم أو تساعدهم على الانخراط عاطفيًا مع منتج أو خدمة.

تقنيات السرد القصصي

• الإجراءات الكاملة: يجب أن يكون لكل تفاعل صغير بداية ووسط ونهاية واضحة.
• استراتيجية المحتوى السردي: يمكن أن يتجاوز الإعداد شرائح المقدمة وعلامات المدرب لإنشاء قصة حول كيفية استخدام الأشخاص لمنتج أو خدمة.
• التوتر الدرامي: يمكن أن يساعد الاحتكاك أو الغموض في دفع الشخص أكثر في رحلته.
• Love Story Canvas: أداة ورشة عمل للتخطيط للتفاعلات التي تشكل العادات التي تساعد على زيادة المشاركة العاطفية بمرور الوقت.

رواية القصص في العمل

من الأمثلة الرائعة على رواية القصص عندما ابتكرت Philips سلسلة Shaver 7000 للرجال ذوي البشرة الحساسة. أدركت Philips أنه مع القليل من التدريب ، يمكن أن تساعد ماكينة الحلاقة الرجال أيضًا في تهيج الجلد الناتج عن الحلاقة (SIS). لذلك ابتكروا مدرب حلاقة رقميًا بالإضافة إلى ماكينة حلاقة ذكية.

نظرًا إلى هذا المشروع كفرصة للاستفادة من أسلوب سرد القصص ، استعان قائد تجربة المستخدم بصحفي وكاتب مسرحي محترف كخبير استراتيجي للمحتوى. قاموا معًا بإنشاء شخصية لكل من "المستخدم" والمدرب الرقمي ، ثم كتبوا قصة عن كيفية تطور علاقة تلك الشخصيات بمرور الوقت.

قدم هذا السرد الديناميكي المتطور إطارًا لمصممي الفريق والمطورين لفهم احتياجات الشخص بمرور الوقت ، وإنشاء محتوى لتلبية تلك الاحتياجات ، وبناء آلية في التطبيق لتقديم كل جزء من المحتوى في الوقت المناسب تمامًا.

ساعد المدرب الرقمي الذي أنشأوه جميع الرجال في دراستهم التجريبية على تقليل تهيج الجلد الناجم عن الحلاقة بنجاح.

أخلاقيات التصميم

يمكن لعمل مصممي ومطوري UX أن يصنعوا فرقًا بين الحياة والموت. هذه مسؤولية ثقيلة ، ولكنها أيضًا فرصة عظيمة لبناء الثقة وتمييز أنفسهم عن المنافسين الأقل أخلاقية.

أدوات أخلاقيات التصميم

• قائمة مراجعة التصميم الأخلاقي: أداة مركزة لتوجيه عملية صنع القرار للتصميم الأخلاقي
• اختبار الندم : دليل بسيط لوزن آثار قرارات التصميم

الأخلاق في العمل

كمثال على الأخلاق ، يمكننا اللجوء إلى Philips ولائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للاتحاد الأوروبي ، والتي دخلت حيز التنفيذ في 2018.

كان لدى Philips سياسة خصوصية حسب التصميم تعود إلى عام 2014. طور مصمم UX السياسة والإرشادات المطلوبة ، جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة المشاركين من الأعمال والشؤون القانونية وتكنولوجيا المعلومات.

أدركت Philips بسرعة مسؤوليتها حول الخصوصية ، نظرًا لأن العديد من تطبيقاتها ومنتجاتها تجمع بيانات طبية حول الأشخاص الذين يستخدمونها. ونظرًا لأن تطبيقات Philips تستخدم بالفعل آليات مثل إشعارات الخصوصية القصيرة والموافقة الصريحة ، على عكس الشركات الأخرى ، لم يكن عليهم تغيير أي شيء عند دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ.

احتضان مستقبل تجربة المستخدم

يواجه محترفو UX عالمًا تهيمن عليه التكنولوجيا ، ومن السهل أن تنجذب إليه الأدوات من أحدث الاتجاهات. ومع ذلك ، من أجل احتضان مستقبل UX والبقاء عليه حقًا ، من المهم إتقان مهارات التصميم التي تركز على الإنسان مع تحقيق التوازن أيضًا مع تقنية UX.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• قيمة أبحاث المستخدم
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• كيفية إجراء بحث UX فعال - دليل
• تقنيات البحث UX وتطبيقاتها
• لا تستمع إلى العملاء - لماذا تعتبر أبحاث المستخدم مهمة