Il futuro della UX è la nostra umanità

"Dedichiamo molto tempo alla progettazione del ponte, ma non abbastanza tempo a pensare alle persone che lo stanno attraversando". – Dr. Prabhjot Singh, Direttore della Progettazione dei Sistemi presso l'Earth Institute.

Il campo della UX è cambiato poiché le tecnologie nuove ed emergenti dominano lo sviluppo del prodotto. Tuttavia, il vero valore che un professionista dell'UX apporta al processo di progettazione non viene dalla conoscenza tecnologica, ma dalle competenze incentrate sull'uomo e, affinché l'UX possa continuare ad evolversi, lo sviluppo di queste competenze "soft" è fondamentale.

Con l'evoluzione della tecnologia, come dovrebbe adattarsi l'UX?

Tecnologie digitali come intelligenza artificiale (AI), realtà mista (MR), interfacce cervello-computer (BCI), blockchain e interfacce vocali stanno cambiando il panorama dell'interazione uomo-computer e servizi come The Grid, Felipe for Sketch e UIzard mostrare come una quota crescente di attività di progettazione viene automatizzata.

Ma dove lascia il professionista dell'UX il progresso di strumenti e tecniche incentrati sulla tecnologia?

La storia di Phil Tippett

La storia di Phil Tippett è un ottimo esempio di adattamento riuscito ai cambiamenti tettonici nella tecnologia di un settore. Tippett ha iniziato la sua carriera come animatore in stop-motion lavorando a Star Wars , ma il suo turno è avvenuto sul set di Jurassic Park .

Mentre Tippett stava costruendo i modelli di dinosauri per il film, Steven Spielberg ha visto alcuni dinosauri generati al computer realizzati da un'altra squadra. Impressionato, Spielberg ha deciso di realizzare il film con CGI invece dell'animazione in stop-motion utilizzando modelli. Come dice Tippett in Vice's My Life in Monsters, " Jurassic Park è stato in realtà il colpo alla testa che ha ucciso la stop motion".

Allora, qual è stato il suo ruolo in questo nuovo mondo del cinema in CGI? Quale valore potrebbe portare in tavola di fronte a questa nuova tecnologia sconosciuta?

Anche se all'epoca Tippett non conosceva la CGI, era già un esperto in tutto ciò che riguarda l'arte dell'animazione delle creature da film e comprendeva la narrazione, il movimento, l'anatomia e il cinema, competenze trasversali che i nuovi animatori CGI non conoscevano avere.

Spielberg lo ha riportato in Jurassic Park come direttore degli effetti, dove ha reinventato il processo del team per incorporare il meglio di entrambi i mondi. Il film ha vinto numerosi premi per gli effetti visivi, incluso un Oscar, e ha inaugurato l'era della CGI di Hollywood.

Quando la tecnologia è cambiata, Tippett si è rivolto con successo alla parte non tecnica del suo mestiere: le sue abilità umane. Ha applicato queste competenze in modo strategico, assumendo un ruolo che lavora con le persone, piuttosto che con la tecnologia. Questa è una delle direzioni che i professionisti della UX possono prendere di fronte al cambiamento tecnologico.

Competenze creative incentrate sull'uomo per professionisti dell'esperienza utente

Il vero valore di Tippet non era la sua abilità nel modellare l'argilla o nel piegare il filo. Il suo vero valore era la sua capacità di aiutare gli altri a usare le proprie capacità tecniche per trasformare i pixel digitali in esperienze terrificanti ma soddisfacenti per il pubblico di tutto il mondo.

Il vero valore di un professionista UX non è una competenza con il wireframing o la prototipazione; sta nella comprensione della natura umana, la cui conoscenza aiuterà a preparare il terreno per esperienze significative. Ciò richiede una visione approfondita dei bisogni delle persone, la capacità di creare narrazioni coinvolgenti e l'uso di un design etico per realizzare prodotti migliori.

Quali sono alcune delle più importanti competenze incentrate sull'uomo che i professionisti della UX possono sviluppare rimanendo allo stesso tempo all'avanguardia della tecnologia? Empatia, storytelling ed etica del design.

Empatia

Quando comprendiamo i bisogni delle persone, in particolare i bisogni latenti di cui non sono consapevolmente consapevoli, allora possiamo costruire prodotti e servizi significativi per loro. L'empatia ci mette in contatto con quei bisogni latenti permettendoci di “ascoltare” le nostre emozioni.

Tecniche

• Simulazione: creazione di un'approssimazione del contesto di un'altra persona (come la tuta dell'invecchiamento del MIT o le esperienze VR)
• Immersione: inserimento nel contesto reale di un'altra persona (come Adrian Brody che si prepara per The Pianist o Fit2Fat2Fit di Drew Manning)
• Memoria sensoriale: simulare il contesto di una persona con immaginazione emotiva e sensoriale
• Scrittura libera diretta: scrittura libera, nel carattere di un'altra persona o persona, su un argomento correlato al progetto

Empatia in azione

Un ottimo esempio di empatia è l'app mobile Philips AVENT uGrow. L'app fa parte di un servizio digitale che aiuta i neogenitori a monitorare gli indicatori di salute del proprio bambino (ad es. temperatura, sonno e allattamento).

Mentre la temperatura può essere misurata da un termometro intelligente connesso, i dati sulle abitudini di sonno e alimentazione del bambino devono essere inseriti manualmente dal genitore. Ma uno studio pilota con veri genitori ha mostrato che l'interfaccia utente per il monitoraggio dell'allattamento al seno era troppo ingombrante e le madri non la usavano. Ciò presentava un problema perché, senza un monitoraggio accurato, il servizio non era in grado di fornire una guida o una visione efficaci della salute del bambino.

Il designer dell'esperienza utente del progetto, che non aveva figli propri, aveva bisogno di capire perché le madri nello studio pilota non stavano usando il tracker di alimentazione e progettare una soluzione. Dopo essersi consultato con i ricercatori UX del team, desiderava comunque una comprensione più profonda ed emotiva del contesto in cui sarebbe stato utilizzato il tracker di alimentazione.

Si è rivolto alle tecniche di recitazione per costruire una connessione empatica: memoria sensoriale e scrittura libera diretta. Iniziò scrivendo una lettera, nel carattere di una nuova madre, al suo nuovo bambino. Dopo aver innescato quello stato emotivo in se stesso, ha condotto esercizi di memoria sensoriale per comprendere le realtà di base delle esperienze di una nuova madre, proprio prima del momento in cui avrebbe allattato il suo bambino e avrebbe utilizzato l'app.

Gli esercizi hanno portato a una migliore comprensione di ciò che era importante per la madre mentre si preparava e durante l'allattamento. Ha permesso di utilizzare lo schermo con un pollice mentre l'altra mano teneva il bambino e ha spostato l'input di dati non essenziali dietro un tocco aggiuntivo che ha semplificato e focalizzato i controlli, creando così un nuovo modo di mostrare i contenuti che non interrompevano le attività in corso. Il feedback sulle modifiche è stato positivo e l'utilizzo è aumentato.

Narrativa

Proprio come l'empatia aiuta i designer a connettersi con i bisogni latenti di una persona, lo storytelling aiuta i designer a connettersi con le motivazioni latenti delle persone. Le storie possono ispirare le persone a cambiare il loro comportamento o aiutarle a impegnarsi emotivamente con un prodotto o servizio.

Tecniche di narrazione

• Azioni complete: ogni microinterazione deve avere un inizio, una parte centrale e una fine chiari.
• Strategia per i contenuti narrativi: l'onboarding può andare oltre le diapositive introduttivi e i coach mark per creare una storia su come le persone utilizzeranno un prodotto o servizio.
• Tensione drammatica: l' attrito o il mistero possono aiutare a spingere una persona ulteriormente nel suo viaggio.
• Love Story Canvas: uno strumento di laboratorio per pianificare interazioni che creano assuefazione che aiutano ad aumentare il coinvolgimento emotivo nel tempo.

Narrazione in azione

Un ottimo esempio di narrazione è quando Philips ha creato la serie Shaver 7000 per uomini con pelle sensibile. Philips si è resa conto che, con un po' di addestramento, il rasoio poteva anche aiutare gli uomini con irritazione cutanea indotta dalla rasatura (SIS). Così hanno creato un allenatore per la rasatura digitale e un rasoio intelligente.

Considerando questo progetto come un'opportunità per sfruttare lo storytelling del design, il lead UX ha assunto un giornalista professionista e drammaturgo come content strategist. Insieme, hanno creato un personaggio sia per "l'utente" che per l'allenatore digitale, quindi hanno scritto una storia di come la relazione di quei personaggi si è sviluppata nel tempo.

Questa narrativa dinamica e in evoluzione ha fornito una struttura per i designer e gli sviluppatori del team per comprendere le esigenze di una persona nel tempo, creare contenuti per soddisfare tali esigenze e creare un meccanismo nell'app per fornire ogni contenuto esattamente al momento giusto.

Il coach digitale che hanno creato ha aiutato tutti gli uomini nel loro studio pilota a ridurre con successo l'irritazione cutanea indotta dalla rasatura.

Etica del design

Il lavoro di designer e sviluppatori UX può letteralmente fare la differenza tra la vita e la morte. Questa è una responsabilità pesante, ma anche una grande opportunità per creare fiducia e differenziarsi da concorrenti meno etici.

Strumenti per l'etica del design

• Lista di controllo del design etico: uno strumento mirato per guidare il processo decisionale per il design etico
• Test del rimpianto : una semplice euristica per valutare gli effetti delle decisioni di progettazione

Etica in azione

Come esempio di etica possiamo rivolgerci a Philips e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, entrato in vigore nel 2018.

Philips ha adottato una politica sulla privacy in base alla progettazione già nel 2014. Un designer UX ha sviluppato la politica e le linee guida necessarie, insieme alle parti interessate coinvolte nel settore aziendale, legale e IT.

Philips ha subito riconosciuto la propria responsabilità in merito alla privacy, poiché molte delle sue app e dei suoi prodotti raccolgono dati medici sulle persone che li utilizzano. E poiché le app di Philips utilizzavano già meccanismi come informative sulla privacy in forma abbreviata e consenso esplicito , a differenza di altre società, non hanno dovuto modificare nulla quando è entrato in vigore il GDPR.

Abbracciare il futuro della UX

I professionisti della UX si trovano di fronte a un mondo dominato dalla tecnologia ed è facile farsi coinvolgere dagli strumenti dell'ultima tendenza. Tuttavia, per abbracciare e sopravvivere veramente al futuro dell'UX, è importante padroneggiare le capacità di progettazione incentrate sull'uomo e allo stesso tempo trovare un equilibrio con la tecnologia UX.

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Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

• Il valore della ricerca sugli utenti
• L'importanza del design incentrato sull'uomo nel design del prodotto
• Come condurre una ricerca UX efficace: una guida
• Tecniche di ricerca UX e loro applicazioni
• Non ascoltare i clienti: perché la ricerca sugli utenti è importante