Masa Depan UX Adalah Kemanusiaan Kita

“Kami menghabiskan banyak waktu merancang jembatan, tetapi tidak cukup waktu untuk memikirkan orang-orang yang melintasinya.” – Dr. Prabhjot Singh, Direktur Desain Sistem di Earth Institute.

Bidang UX telah berubah karena teknologi baru dan berkembang mendominasi pengembangan produk. Namun, nilai sebenarnya yang dibawa oleh seorang profesional UX ke proses desain tidak berasal dari pengetahuan teknologi, tetapi dari keterampilan yang berpusat pada manusia, dan agar UX terus berkembang, pengembangan keterampilan "lunak" ini sangat penting.

Seiring Perkembangan Teknologi, Bagaimana Seharusnya UX Beradaptasi?

Teknologi digital seperti kecerdasan buatan (AI), realitas campuran (MR), antarmuka otak-komputer (BCI), blockchain, dan antarmuka suara mengubah lanskap interaksi manusia-komputer, dan layanan seperti The Grid, Felipe for Sketch, dan UIzard menunjukkan bagaimana peningkatan bagian tugas desain sedang diotomatisasi.

Tetapi di mana kemajuan alat dan teknik yang berfokus pada teknologi meninggalkan profesional UX?

Kisah Phil Tippett

Kisah Phil Tippett adalah contoh bagus dari adaptasi yang sukses terhadap pergeseran tektonik dalam teknologi industri. Tippett memulai karirnya sebagai animator stop-motion yang bekerja di Star Wars , tetapi perubahannya terjadi di set Jurassic Park .

Sementara Tippett sedang membangun model dinosaurus untuk film tersebut, Steven Spielberg melihat beberapa dinosaurus yang dihasilkan komputer dilakukan oleh tim lain. Terkesan, Spielberg memutuskan untuk membuat film dengan CGI daripada animasi stop-motion menggunakan model. Seperti yang dikatakan Tippett di Vice's My Life in Monsters, " Jurassic Park sebenarnya adalah tembakan di kepala yang membunuh gerakan berhenti."

Jadi apa perannya dalam dunia baru pembuatan film CGI ini? Nilai apa yang bisa dia bawa ke meja dalam menghadapi teknologi baru yang tidak dikenal ini?

Sementara pada saat itu Tippett tidak tahu tentang CGI, dia sudah ahli dalam segala hal yang masuk ke dalam kerajinan animasi makhluk film fitur dan memahami penceritaan, gerakan, anatomi, dan pembuatan film—soft skill yang tidak dimiliki animator CGI baru. memiliki.

Spielberg membawanya kembali ke Jurassic Park sebagai direktur efek, di mana ia menemukan kembali proses tim untuk menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia. Film ini memenangkan beberapa penghargaan efek visual, termasuk Oscar, dan mengantarkan era CGI Hollywood.

Ketika teknologi bergeser, Tippett berhasil beralih ke bagian non-teknis dari keahliannya: keterampilan manusiawinya. Dia menerapkan keterampilan itu dengan cara yang strategis, beralih ke peran yang bekerja dengan orang-orang, bukan teknologi. Itulah salah satu arah yang dapat diambil oleh para profesional UX dalam menghadapi perubahan teknologi.

Keterampilan Kreatif yang berpusat pada manusia untuk Profesional UX

Nilai sejati Tippet bukanlah keahliannya dalam membentuk tanah liat atau membengkokkan kawat. Nilai sejatinya adalah kemampuannya untuk membantu orang lain menggunakan keterampilan teknis mereka untuk mengubah piksel digital menjadi pengalaman yang menakutkan namun memuaskan bagi pemirsa di seluruh dunia.

Nilai sejati seorang profesional UX bukanlah kecakapan dengan wireframing atau prototyping; itu terletak pada pemahaman tentang sifat manusia, yang pengetahuannya akan membantu mengatur panggung untuk pengalaman yang bermakna. Hal ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan masyarakat, kemampuan untuk menyusun narasi yang menarik, dan penggunaan desain yang etis untuk membuat produk yang lebih baik.

Apa saja keterampilan terpenting yang berpusat pada manusia yang dapat dikembangkan oleh para profesional UX sambil tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi? Empati, mendongeng, dan etika desain.

empati

Ketika kita memahami kebutuhan orang, terutama kebutuhan laten yang tidak mereka sadari secara sadar, maka kita dapat membangun produk dan layanan yang berarti bagi mereka. Empati membuat kita berhubungan dengan kebutuhan laten tersebut dengan memungkinkan kita untuk "mendengarkan" dengan emosi kita.

Teknik

• Simulasi: Membuat perkiraan konteks orang lain (seperti setelan penuaan MIT atau pengalaman VR)
• Immersion: Memasukkan diri kita ke dalam konteks nyata orang lain (seperti Adrian Brody mempersiapkan The Pianist atau Drew Manning's Fit2Fat2Fit)
• Memori indera: Mensimulasikan konteks seseorang dengan imajinasi sensorik emosional
• Penulisan bebas terarah: Penulisan bebas , dalam karakter sebagai orang atau persona lain, tentang topik yang terkait dengan proyek

Empati dalam Tindakan

Contoh empati yang bagus adalah aplikasi seluler Philips AVENT uGrow. Aplikasi ini merupakan bagian dari layanan digital yang membantu orang tua baru melacak indikator kesehatan bayi mereka (misalnya, suhu, tidur, dan menyusui).

Sementara suhu dapat diukur dengan termometer pintar yang terhubung, data tentang kebiasaan tidur dan makan bayi perlu dimasukkan secara manual oleh orang tua. Tetapi studi percontohan dengan orang tua asli menunjukkan bahwa UI untuk melacak menyusui terlalu rumit, dan ibu tidak menggunakannya. Ini menimbulkan masalah karena, tanpa pelacakan yang akurat, layanan tersebut tidak dapat memberikan panduan atau wawasan yang efektif tentang kesehatan bayi.

Perancang UX pada proyek tersebut, yang tidak memiliki anak sendiri, perlu mencari tahu mengapa para ibu dalam studi percontohan tidak menggunakan pelacak makanan, dan merancang solusi. Setelah berkonsultasi dengan peneliti UX di tim, dia masih menginginkan pemahaman yang lebih dalam dan lebih emosional tentang konteks di mana pelacak makanan akan digunakan.

Dia beralih ke teknik akting untuk membangun koneksi empatik: memori indera dan mengarahkan penulisan bebas. Dia mulai dengan menulis surat, dalam karakter sebagai ibu baru, untuk bayinya yang baru lahir. Setelah memicu keadaan emosi itu dalam dirinya, dia melakukan latihan ingatan indra untuk memahami realitas dasar dari pengalaman ibu baru—tepat sebelum saat dia akan memberi makan bayinya dan menggunakan aplikasi.

Latihan menghasilkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang penting bagi ibu saat dia mempersiapkan diri, dan selama menyusui. Dia memungkinkan untuk menggunakan layar dengan satu ibu jari sementara tangan lainnya menggendong bayi, dan memindahkan input data yang tidak penting di belakang ketukan ekstra yang menyederhanakan dan memfokuskan kontrol, sehingga menciptakan cara baru untuk menampilkan konten yang tidak mengganggu tugas. sedang berlangsung. Umpan balik dari perubahan itu positif dan penggunaan meningkat.

Mendongeng

Sama seperti empati membantu desainer terhubung dengan kebutuhan laten seseorang, mendongeng membantu desainer terhubung dengan motivasi laten orang. Cerita dapat menginspirasi orang untuk mengubah perilaku mereka atau membantu mereka terlibat secara emosional dengan produk atau layanan.

Teknik Mendongeng

• Tindakan lengkap: Setiap interaksi mikro harus memiliki awal, tengah, dan akhir yang jelas.
• Strategi konten naratif: Orientasi dapat melampaui slide intro dan tanda pelatih untuk membuat cerita seputar bagaimana orang akan menggunakan produk atau layanan.
• Ketegangan dramatis: Gesekan atau misteri dapat membantu mendorong seseorang lebih jauh dalam perjalanan mereka.
• Love Story Canvas: alat lokakarya untuk merencanakan interaksi pembentuk kebiasaan yang membantu meningkatkan keterlibatan emosional dari waktu ke waktu.

Bercerita dalam Aksi

Contoh yang bagus untuk mendongeng adalah ketika Philips menciptakan seri Shaver 7000 untuk pria dengan kulit sensitif. Philips menyadari bahwa dengan sedikit pelatihan, pencukur juga dapat membantu pria yang mengalami iritasi kulit akibat cukur (SIS). Jadi mereka menciptakan pelatih cukur digital serta pencukur pintar.

Melihat proyek ini sebagai peluang untuk memanfaatkan penceritaan desain, pimpinan UX mempekerjakan seorang jurnalis profesional dan penulis naskah sebagai ahli strategi konten. Bersama-sama, mereka menciptakan karakter untuk "pengguna" dan pelatih digital, kemudian menulis cerita tentang bagaimana hubungan karakter tersebut berkembang seiring waktu.

Narasi yang berkembang dan dinamis ini menyediakan kerangka kerja bagi desainer dan pengembang tim untuk memahami kebutuhan seseorang dari waktu ke waktu, membuat konten untuk memenuhi kebutuhan tersebut, dan membangun mekanisme dalam aplikasi untuk mengirimkan setiap konten pada waktu yang tepat.

Pelatih digital yang mereka buat membantu semua pria dalam studi percontohan mereka untuk berhasil mengurangi iritasi kulit yang disebabkan oleh cukur.

Etika Desain

Karya desainer dan pengembang UX benar-benar dapat membuat perbedaan antara hidup dan mati. Ini adalah tanggung jawab yang berat, tetapi juga merupakan peluang besar untuk membangun kepercayaan dan membedakan diri mereka dari pesaing yang kurang etis.

Alat Etika Desain

• Daftar Periksa Desain Etis: Alat terfokus untuk memandu pengambilan keputusan untuk desain etis
• Tes penyesalan : Heuristik sederhana untuk menimbang efek dari keputusan desain

Etika dalam Tindakan

Sebagai contoh etika, kita dapat beralih ke Philips dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE, yang mulai berlaku pada tahun 2018.

Philips memiliki kebijakan Privasi menurut Desain sejak tahun 2014. Seorang desainer UX mengembangkan kebijakan dan pedoman yang diperlukan, bersama dengan pemangku kepentingan yang terlibat dari bisnis, Hukum, dan TI.

Philips dengan cepat menyadari tanggung jawab mereka terkait privasi, karena banyak aplikasi dan produk mereka mengumpulkan data medis tentang orang-orang yang menggunakannya. Dan karena aplikasi Philips sudah menggunakan mekanisme seperti pemberitahuan privasi bentuk pendek dan persetujuan eksplisit , tidak seperti perusahaan lain, mereka tidak perlu mengubah apa pun saat GDPR mulai berlaku.

Merangkul Masa Depan UX

Para profesional UX dihadapkan pada dunia yang didominasi oleh teknologi, dan sangat mudah untuk tertarik dengan alat-alat dari tren terbaru. Namun, untuk benar-benar merangkul dan bertahan di masa depan UX, penting untuk menguasai keterampilan desain yang berpusat pada manusia sambil juga menyeimbangkan dengan teknologi UX.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Penelitian Pengguna
• Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan
• Teknik Penelitian UX dan Aplikasinya
• Jangan Dengarkan Pelanggan – Mengapa Riset Pengguna Penting