L'avenir de l'UX est notre humanité

"Nous passons beaucoup de temps à concevoir le pont, mais pas assez à penser aux personnes qui le traversent." – Dr Prabhjot Singh, directeur de la conception des systèmes à l'Earth Institute.

Le domaine UX a changé à mesure que les technologies nouvelles et émergentes dominent le développement de produits. Cependant, la véritable valeur qu'un professionnel de l'UX apporte au processus de conception ne vient pas des connaissances techniques, mais des compétences centrées sur l'humain, et pour que l'UX continue d'évoluer, le développement de ces compétences « douces » est crucial.

À mesure que la technologie évolue, comment l'UX devrait-elle s'adapter ?

Les technologies numériques telles que l'intelligence artificielle (IA), la réalité mixte (MR), les interfaces cerveau-ordinateur (BCI), la blockchain et les interfaces vocales modifient le paysage de l'interaction homme-ordinateur et des services tels que The Grid, Felipe for Sketch et UIzard montrent comment une part croissante des tâches de conception est automatisée.

Mais où l'avancement des outils et des techniques axés sur la technologie laisse-t-il le professionnel UX ?

L'histoire de Phil Tippett

L'histoire de Phil Tippett est un excellent exemple d'une adaptation réussie aux changements tectoniques dans la technologie d'une industrie. Tippett a commencé sa carrière en tant qu'animateur en stop-motion travaillant sur Star Wars , mais son changement s'est produit sur le tournage de Jurassic Park .

Alors que Tippett construisait les modèles de dinosaures pour le film, Steven Spielberg a vu des dinosaures générés par ordinateur réalisés par une autre équipe. Impressionné, Spielberg a décidé de faire le film avec CGI au lieu d'une animation en stop-motion à l'aide de modèles. Comme le dit Tippett dans My Life in Monsters de Vice, « Jurassic Park était en fait la balle dans la tête qui a tué le stop motion.

Alors, quel était son rôle dans ce nouveau monde du cinéma CGI? Quelle valeur pourrait-il apporter à la table face à cette nouvelle technologie peu familière ?

Alors qu'à l'époque, Tippett ne connaissait pas CGI, il était déjà un expert dans tout ce qui entre dans le métier de l'animation de créatures de longs métrages et comprenait la narration, le mouvement, l'anatomie et la réalisation de films - des compétences générales que les nouveaux animateurs CGI n'avaient pas. avoir.

Spielberg l'a ramené à Jurassic Park en tant que directeur des effets, où il a réinventé le processus de l'équipe pour incorporer le meilleur des deux mondes. Le film a remporté plusieurs prix d'effets visuels, dont un Oscar, et a inauguré l'ère de Hollywood CGI.

Lorsque la technologie a changé, Tippett s'est tourné avec succès vers la partie non technique de son métier : ses compétences humaines. Il a appliqué ces compétences de manière stratégique, en évoluant dans un rôle de travail avec les gens plutôt qu'avec la technologie. C'est l'une des directions que les professionnels UX peuvent prendre face à l'évolution de la technologie.

Compétences créatives centrées sur l'humain pour les professionnels UX

La vraie valeur de Tippet n'était pas son habileté à mouler l'argile ou à plier le fil. Sa véritable valeur était sa capacité à aider les autres à utiliser leurs compétences techniques pour transformer les pixels numériques en expériences terrifiantes mais satisfaisantes pour les publics du monde entier.

La vraie valeur d'un professionnel UX n'est pas une maîtrise du wireframing ou du prototypage ; elle réside dans la compréhension de la nature humaine, dont la connaissance aidera à préparer le terrain pour des expériences significatives. Cela nécessite une compréhension approfondie des besoins des gens, la capacité de rédiger des récits engageants et l'utilisation d'une conception éthique pour fabriquer de meilleurs produits.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes centrées sur l'humain que les professionnels UX peuvent développer tout en restant à la pointe de la technologie ? Empathie, narration et éthique du design.

Empathie

Lorsque nous comprenons les besoins des gens, en particulier les besoins latents dont ils ne sont pas consciemment conscients, nous pouvons alors créer des produits et services significatifs pour eux. L'empathie nous met en contact avec ces besoins latents en nous permettant « d'écouter » nos émotions.

Techniques

• Simulation : créer une approximation du contexte d'une autre personne (comme la combinaison vieillissante du MIT ou les expériences de réalité virtuelle)
• Immersion : nous insérer dans le contexte réel d'une autre personne (comme Adrian Brody se préparant pour The Pianist ou Fit2Fat2Fit de Drew Manning)
• Mémoire sensorielle : simuler le contexte d'une personne avec une imagination émotionnelle et sensorielle
• Écriture libre dirigée : écriture libre, dans le personnage d'une autre personne ou personnalité, sur un sujet lié au projet

L'empathie en action

L'application mobile Philips AVENT uGrow est un excellent exemple d'empathie. L'application fait partie d'un service numérique qui aide les nouveaux parents à suivre les indicateurs de santé de leur bébé (par exemple, la température, le sommeil et l'allaitement).

Alors que la température peut être mesurée par un thermomètre intelligent connecté, les données sur les habitudes de sommeil et d'alimentation d'un bébé doivent être saisies manuellement par le parent. Mais une étude pilote avec de vrais parents a montré que l'interface utilisateur pour suivre l'allaitement était trop lourde et que les mères ne l'utilisaient pas. Cela a posé un problème car, sans suivi précis, le service n'a pas été en mesure de fournir des conseils ou des informations efficaces sur la santé du bébé.

Le concepteur UX du projet, qui n'avait pas d'enfants à lui, devait comprendre pourquoi les mères de l'étude pilote n'utilisaient pas le suivi de l'alimentation et concevoir une solution. Après avoir consulté les chercheurs UX de l'équipe, il souhaitait toujours une compréhension plus profonde et plus émotionnelle du contexte dans lequel le tracker d'alimentation serait utilisé.

Il s'est tourné vers des techniques d'acteur pour construire une connexion empathique : mémoire des sens et écriture libre dirigée. Il a commencé par écrire une lettre, en personnage de nouvelle mère, à son nouveau bébé. Après avoir déclenché cet état émotionnel en lui-même, il a effectué des exercices de mémoire sensorielle pour comprendre les réalités de base des expériences d'une nouvelle mère, juste avant le moment où elle allait nourrir son bébé et utiliser l'application.

Les exercices ont permis de mieux comprendre ce qui était important pour la mère lorsqu'elle se préparait et pendant l'allaitement. Il a permis d'utiliser l'écran avec un pouce tandis que l'autre main tenait le bébé, et a déplacé la saisie de données non essentielles derrière un robinet supplémentaire qui a simplifié et concentré les commandes, créant ainsi une nouvelle façon d'afficher le contenu qui n'a pas interrompu les tâches. en cours. Les commentaires sur les changements ont été positifs et l'utilisation a augmenté.

Narration

Tout comme l'empathie aide les designers à se connecter avec les besoins latents d'une personne, la narration aide les designers à se connecter avec les motivations latentes des gens. Les histoires peuvent inspirer les gens à changer leur comportement ou les aider à s'engager émotionnellement avec un produit ou un service.

Techniques de narration

• Actions complètes : chaque micro-interaction doit avoir un début, un milieu et une fin clairs.
• Stratégie de contenu narratif : l'intégration peut aller au-delà des diapositives d'introduction et des notes de coaching pour créer une histoire sur la façon dont les gens utiliseront un produit ou un service.
• Tension dramatique : La friction ou le mystère peuvent aider à propulser une personne plus loin dans son voyage.
• Love Story Canvas : un outil d'atelier pour planifier des interactions génératrices d'accoutumance qui aident à augmenter l'engagement émotionnel au fil du temps.

La narration en action

Un excellent exemple de narration est lorsque Philips a créé la série Shaver 7000 pour les hommes à la peau sensible. Philips s'est rendu compte qu'avec un peu de coaching, le rasoir pouvait également aider les hommes souffrant d'irritation cutanée induite par le rasage (SIS). Ils ont donc créé un coach de rasage numérique ainsi qu'un rasoir intelligent.

Considérant ce projet comme une opportunité de tirer parti de la narration de conception, le responsable UX a embauché un journaliste et dramaturge professionnel en tant que stratège de contenu. Ensemble, ils ont créé un personnage à la fois pour « l'utilisateur » et pour le coach numérique, puis ont écrit une histoire sur la façon dont la relation de ces personnages s'est développée au fil du temps.

Ce récit dynamique et évolutif a fourni un cadre permettant aux concepteurs et aux développeurs de l'équipe de comprendre les besoins d'une personne au fil du temps, de créer du contenu pour répondre à ces besoins et de créer un mécanisme dans l'application pour fournir chaque élément de contenu exactement au bon moment.

Le coach numérique qu'ils ont créé a aidé tous les hommes de leur étude pilote à réduire avec succès leur irritation cutanée induite par le rasage.

Éthique de la conception

Le travail des concepteurs et développeurs UX peut littéralement faire la différence entre la vie et la mort. C'est une lourde responsabilité, mais aussi une belle opportunité d'instaurer la confiance et de se différencier des concurrents moins éthiques.

Outils d'éthique de la conception

• Liste de vérification de la conception éthique : un outil ciblé pour guider la prise de décision en matière de conception éthique
• Test de regret : une heuristique simple pour peser les effets des décisions de conception

L'éthique en action

Comme exemple d'éthique, nous pouvons nous tourner vers Philips et le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, qui est entré en vigueur en 2018.

Philips avait une politique de confidentialité dès la conception dès 2014. Un concepteur UX a élaboré la politique et les directives requises, en collaboration avec des parties prenantes engagées des secteurs commercial, juridique et informatique.

Philips a rapidement reconnu sa responsabilité en matière de confidentialité, car bon nombre de ses applications et produits collectent des données médicales sur les personnes qui les utilisent. Et parce que les applications de Philips utilisaient déjà des mécanismes tels que des avis de confidentialité abrégés et un consentement explicite , contrairement à d'autres entreprises, elles n'ont rien eu à changer lorsque le RGPD est entré en vigueur.

Embrasser l'avenir de l'UX

Les professionnels de l'UX sont confrontés à un monde dominé par la technologie, et il est facile de se laisser entraîner par les outils de la dernière tendance. Cependant, afin de vraiment embrasser et survivre à l'avenir de l'UX, il est important de maîtriser les compétences de conception centrées sur l'humain tout en trouvant un équilibre avec la technologie UX.

• • •

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur de la recherche utilisateur
• L'importance de la conception centrée sur l'humain dans la conception de produits
• Comment mener une recherche UX efficace - Un guide
• Techniques de recherche UX et leurs applications
• N'écoutez pas les clients – Pourquoi la recherche sur les utilisateurs est-elle importante ?