UXの未来は私たちの人間性です

「私たちは橋の設計に多くの時間を費やしていますが、橋を渡っている人々について考えるのに十分な時間はありません。」 –EarthInstituteのシステムデザインディレクターであるPrabhjotSingh博士。

UX分野は、新しいテクノロジーが製品開発を支配するにつれて変化しました。 ただし、UXプロフェッショナルが設計プロセスにもたらす真の価値は、技術的な知識からではなく、人間中心のスキルからもたらされます。UXが進化し続けるためには、これらの「ソフト」スキルの開発が不可欠です。

技術が進化するにつれて、UXはどのように適応すべきですか？

人工知能（AI）、複合現実（MR）、ブレインコンピューターインターフェイス（BCI）、ブロックチェーン、音声インターフェイスなどのデジタルテクノロジーは、人間とコンピューターの相互作用の状況を変えつつあり、グリッド、Felipe for Sketch、UIzardなどのサービスも変化しています。設計タスクの割合がどのように自動化されているかを示します。

しかし、テクノロジーに焦点を当てたツールとテクニックの進歩は、UXの専門家をどこに残すのでしょうか？

フィルティペットの物語

Phil Tippettの話は、業界のテクノロジーにおける地殻変動への順応が成功した好例です。 ティペットはスターウォーズに取り組んでいるストップモーションアニメーターとしてキャリアをスタートさせましたが、彼のシフトはジュラシックパークのセットで発生しました。

ティペットが映画の恐竜モデルを作成している間、スティーブンスピルバーグは、別のチームによって作成されたコンピューター生成の恐竜を見ました。 感銘を受けたスピルバーグは、モデルを使用したスト​​ップモーションアニメーションではなく、CGIを使用して映画を制作することにしました。 ティペットがVice'sMyLife in Monstersで述べているように、「ジュラシックパークは実際にはストップモーションを殺した頭の中で撃たれた」。

では、CGI映画製作のこの新しい世界での彼の役割は何でしたか？ この新しい、なじみのないテクノロジーに直面して、彼はどのような価値をテーブルにもたらすことができますか？

当時、ティペットはCGIについて知りませんでしたが、長編映画の生き物のアニメーションの技術に携わる他のすべての専門家であり、ストーリーテリング、動き、解剖学、映画製作を理解していました。新しいCGIアニメーターは知らなかったソフトスキルです。持ってる。

スピルバーグは彼をエフェクトディレクターとしてジュラシックパークに連れ戻し、そこで彼は両方の世界の長所を取り入れるためにチームのプロセスを再発明しました。 この映画は、オスカーを含むいくつかの視覚効果賞を受賞し、ハリウッドCGIの時代を迎えました。

技術がシフトしたとき、ティペットは彼の技術の非技術的な部分、つまり彼の人間のスキルにうまく向きを変えました。 彼はそれらのスキルを戦略的な方法で適用し、テクノロジーではなく、人々と協力する役割に移行しました。 これは、テクノロジーの変化に直面してUXの専門家がとることができる方向性の1つです。

UXプロフェッショナルのための人間中心のクリエイティブスキル

ティペットの真の価値は、粘土の成形やワイヤーの曲げのスキルではありませんでした。 彼の真の価値は、他の人が技術的なスキルを使ってデジタルピクセルを恐ろしいものに変え、世界中の視聴者に満足のいく体験を提供できるようにする能力でした。

UXプロフェッショナルの真の価値は、ワイヤーフレーミングやプロトタイピングに習熟していることではありません。 それは人間の本性の理解にあり、その知識は有意義な経験の舞台を整えるのに役立ちます。 これには、人々のニーズに対する深い洞察、魅力的な物語を作成する能力、およびより良い製品を作るための倫理的なデザインの使用が必要です。

UXプロフェッショナルがテクノロジーの最先端を維持しながら開発できる、人間中心のスキルの中で最も重要なものは何ですか？ 共感、ストーリーテリング、およびデザイン倫理。

共感

人々のニーズ、特に意識していない潜在的なニーズを理解すれば、彼らにとって意味のある製品やサービスを構築することができます。 共感は、私たちが自分の感情を「聞く」ことを可能にすることによって、それらの潜在的なニーズに私たちを接触させます。

テクニック

• シミュレーション：他の人のコンテキストの近似を作成する（MITの老化スーツやVR体験など）
• イマージョン：他の人の実際の状況に自分自身を挿入する（エイドリアン・ブロディがピアニストの準備をしている、またはドリュー・マニングのFit2Fat2Fitなど）
• 感覚記憶：感情的で感覚的な想像力で人の文脈をシミュレートする
• 指示されたフリーライティング：プロジェクトに関連するトピックについて、他の人またはペルソナとしての性格でのフリーライティング

共感の実践

共感の良い例は、PhilipsAVENTuGrowモバイルアプリです。 このアプリは、新しい親が赤ちゃんの健康指標（体温、睡眠、授乳など）を追跡するのに役立つデジタルサービスの一部です。

温度は接続されたスマート体温計で測定できますが、赤ちゃんの睡眠と摂食習慣に関するデータは、親が手動で入力する必要があります。 しかし、実際の親を対象としたパイロット調査では、母乳育児を追跡するためのUIが煩雑すぎて、母親はそれを使用しなかったことが示されました。 正確な追跡がなければ、サービスは赤ちゃんの健康に関する効果的なガイダンスや洞察を提供できなかったため、これは問題を提起しました。

自分の子供がいないプロジェクトのUXデザイナーは、パイロット調査の母親が給餌トラッカーを使用しなかった理由を理解し、ソリューションを設計する必要がありました。 チームのUX研究者と相談した後も、彼は、摂食トラッカーが使用される状況について、より深く、より感情的な理解を望んでいました。

彼は共感的なつながりを構築するために演技のテクニックに目を向けました：記憶を感知し、自由に書くことを指示しました。 彼は、新しい母親としての性格で、彼女の新しい赤ちゃんに手紙を書くことから始めました。 彼は自分自身でその感情的な状態を引き起こした後、新しい母親の経験の基本的な現実を理解するために感覚記憶演習を実施しました—彼女が赤ちゃんを養ってアプリを使用する直前に。

エクササイズの結果、母親が母乳育児の準備をしている間、そして母親にとって何が重要であるかをよりよく理解することができました。 彼は、もう一方の手が赤ちゃんを抱いているときに片方の親指で画面を使用できるようにし、不要なデータ入力を余分なタップの後ろに移動して、コントロールを簡素化して焦点を合わせ、タスクを中断しないコンテンツを表示する新しい方法を作成しました進行中。 変更からのフィードバックは肯定的であり、使用量は増加しました。

ストーリーテリング

共感がデザイナーが人の潜在的なニーズとつながるのを助けるのと同じように、ストーリーテリングはデザイナーが人々の潜在的な動機とつながるのを助けます。 ストーリーは、人々に行動を変えさせたり、製品やサービスに感情的に関与するのを助けたりするように促します。

ストーリーテリングテクニック

• 完全なアクション：すべてのマイクロインタラクションには、明確な開始、中間、および終了が必要です。
• ナラティブコンテンツ戦略：オンボーディングは、イントロスライドやコーチマークを超えて、人々が製品やサービスをどのように使用するかについてのストーリーを作成できます。
• 劇的な緊張：摩擦や謎は、人を旅の途中でさらに推進するのに役立ちます。
• ラブストーリーキャンバス：時間の経過とともに感情的な関与を高めるのに役立つ習慣形成の相互作用を計画するためのワークショップツール。

ストーリーテリングの実際

ストーリーテリングの良い例は、フィリップスが敏感肌の男性向けにShaver7000シリーズを作成したときです。 フィリップスは、少しの指導で、シェーバーが男性のシェービング誘発性皮膚刺激（SIS）にも役立つ可能性があることに気づきました。 そこで彼らは、デジタルシェービングコーチとスマートシェーバーを作成しました。

このプロジェクトをデザインストーリーテリングを活用する機会と見なし、UXリーダーはプロのジャーナリストと劇作家をコンテンツストラテジストとして採用しました。 一緒に、彼らは「ユーザー」とデジタルコーチの両方のためのキャラクターを作成し、次にそれらのキャラクターの関係が時間の経過とともにどのように発展したかについての物語を書きました。

この進化するダイナミックな物語は、チームのデザイナーと開発者が時間の経過とともに人のニーズを理解し、それらのニーズに対応するコンテンツを作成し、アプリ内に各コンテンツを正確に適切なタイミングで配信するメカニズムを構築するためのフレームワークを提供しました。

彼らが作成したデジタルコーチは、パイロット研究のすべての男性が剃毛による皮膚の炎症をうまく軽減するのに役立ちました。

デザイン倫理

UXデザイナーと開発者の仕事は、文字通り生と死の違いを生むことができます。 これは重い責任ですが、信頼を築き、倫理的でない競合他社との差別化を図る絶好の機会でもあります。

デザイン倫理ツール

• 倫理的設計チェックリスト：倫理的設計の意思決定を導くための焦点を絞ったツール
• 後悔テスト：設計上の決定の影響を評価するための単純なヒューリスティック

実行中の倫理

倫理の例として、フィリップスと2018年に施行されたEUの一般データ保護規則（GDPR）に目を向けることができます。

フィリップスには、2014年までプライバシーバイデザインポリシーがありました。UXデザイナーは、ビジネス、法務、ITの関係者とともに、ポリシーと必要なガイドラインを作成しました。

フィリップスのアプリや製品の多くは、それらを使用する人々に関する医療データを収集するため、フィリップスはプライバシーに関する責任をすぐに認識しました。 また、フィリップスのアプリは、他の企業とは異なり、短い形式のプライバシー通知や明示的な同意などのメカニズムをすでに使用しているため、GDPRが発効したときに何も変更する必要はありませんでした。

UXの未来を受け入れる

UXの専門家は、テクノロジーが支配する世界に直面しており、最新のトレンドのツールに簡単に引き込まれることができます。 しかし、UXの未来を真に受け入れて生き残るためには、UXテクノロジーとのバランスを取りながら、人間中心のデザインスキルを習得することが重要です。

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