Будущее UX — это наше человечество

«Мы тратим много времени на проектирование моста, но недостаточно времени, думая о людях, которые его пересекают». – Доктор Прабхьот Сингх, директор по проектированию систем в Институте Земли.

Сфера UX изменилась, поскольку новые и появляющиеся технологии доминируют в разработке продуктов. Тем не менее, истинная ценность, которую профессионал UX привносит в процесс проектирования, заключается не в технических знаниях, а в навыках, ориентированных на человека, и для того, чтобы UX продолжал развиваться, развитие этих «мягких» навыков имеет решающее значение.

По мере развития технологий, как должен адаптироваться UX?

Цифровые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), смешанная реальность (MR), интерфейсы мозг-компьютер (BCI), блокчейн и голосовые интерфейсы, меняют ландшафт взаимодействия человека с компьютером, а также такие сервисы, как The Grid, Felipe for Sketch и UIzard. показать, как автоматизируется все большая доля задач проектирования.

Но что остается профессионалу в области UX с развитием технических инструментов и методов?

История Фила Типпета

История Фила Типпета — отличный пример успешной адаптации к тектоническим сдвигам в отраслевых технологиях. Типпет начал свою карьеру в качестве покадрового аниматора, работая над «Звездными войнами» , но его смена произошла на съемках « Парка Юрского периода» .

Пока Типпетт строил модели динозавров для фильма, Стивен Спилберг увидел несколько компьютерных динозавров, созданных другой командой. Впечатленный, Спилберг решил снять фильм с помощью компьютерной графики вместо покадровой анимации с использованием моделей. Как говорит Типпетт в фильме Vice «Моя жизнь среди монстров», « Парк Юрского периода на самом деле был выстрелом в голову, убившим покадровую анимацию».

Так какова же была его роль в этом новом мире компьютерной графики? Какую ценность он мог бы предложить перед лицом этой новой, незнакомой технологии?

Хотя в то время Типпет не знал о CGI, он уже был экспертом во всем остальном, что входит в ремесло анимации существ в художественных фильмах, и понимал повествование, движение, анатомию и кинопроизводство - социальные навыки, которых новые аниматоры CGI не знали. имеют.

Спилберг вернул его в « Парк Юрского периода» в качестве режиссера по спецэффектам, где он заново изобрел командный процесс, объединив лучшее из обоих миров. Фильм получил несколько наград за визуальные эффекты, в том числе Оскар, и открыл век голливудской компьютерной графики.

Когда технологии изменились, Типпетт успешно обратился к нетехнической части своего ремесла: своим человеческим навыкам. Он применил эти навыки стратегически, перейдя на роль, работающую с людьми, а не с технологиями. Это одно из направлений, в котором профессионалы UX могут двигаться перед лицом меняющихся технологий.

Ориентированные на человека творческие навыки для UX-профессионалов

Истинная ценность Типпета заключалась не в его умении лепить глину или сгибать проволоку. Его истинная ценность заключалась в его способности помогать другим использовать свои технические навыки, чтобы превратить цифровые пиксели в ужасающие, но при этом приятные впечатления для зрителей по всему миру.

Настоящая ценность UX-профессионала — это не умение создавать каркасы или прототипы; она заключается в понимании человеческой природы, знание которой поможет подготовить почву для значимого опыта. Для этого требуется глубокое понимание потребностей людей, умение создавать увлекательные рассказы и использование этического дизайна для создания более качественных продуктов.

Какие наиболее важные навыки, ориентированные на человека, могут развивать UX-специалисты, оставаясь при этом на переднем крае технологий? Эмпатия, рассказывание историй и этика дизайна.

Сочувствие

Когда мы понимаем потребности людей, особенно скрытые потребности, о которых они не подозревают, мы можем создавать для них значимые продукты и услуги. Эмпатия связывает нас с этими скрытыми потребностями, позволяя нам «слушать» наши эмоции.

Техники

• Моделирование: создание аппроксимации контекста другого человека (например, костюм для старения в Массачусетском технологическом институте или виртуальная реальность).
• Погружение: погружение в реальный контекст другого человека (например, Эдриан Броуди готовится к «Пианисту» или «Fit2Fat2Fit» Дрю Мэннинга).
• Чувственная память: моделирование контекста человека с помощью эмоционального, сенсорного воображения.
• Направленное свободное письмо: свободное письмо от лица другого человека или персоны на тему, связанную с проектом.

Эмпатия в действии

Отличным примером эмпатии является мобильное приложение Philips AVENT uGrow. Приложение является частью цифрового сервиса, который помогает молодым родителям отслеживать показатели здоровья своего ребенка (например, температуру, сон и кормление грудью).

В то время как температура может быть измерена подключенным интеллектуальным термометром, данные о привычках сна и кормления ребенка должны быть введены родителем вручную. Но пилотное исследование с участием реальных родителей показало, что пользовательский интерфейс для отслеживания грудного вскармливания был слишком громоздким, и матери им не пользовались. Это представляло проблему, потому что без точного отслеживания служба не могла обеспечить эффективное руководство или представление о здоровье ребенка.

UX-дизайнеру проекта, у которого не было собственных детей, нужно было выяснить, почему матери в пилотном исследовании не использовали трекер кормления, и разработать решение. После консультации с UX-исследователями в команде он все еще хотел более глубокого и эмоционального понимания контекста, в котором будет использоваться трекер кормления.

Он обратился к актерским приемам, чтобы построить эмпатическую связь: чувственной памяти и направленному свободному письму. Он начал с того, что написал письмо в образе молодой матери ее новорожденному ребенку. Вызвав в себе это эмоциональное состояние, он проводил упражнения на сенсорную память, чтобы понять основные реалии опыта молодой матери — прямо перед тем моментом, когда она кормила ребенка и использовала приложение.

Упражнения привели к лучшему пониманию того, что важно для матери во время подготовки к грудному вскармливанию и во время него. Он сделал возможным использование экрана одним большим пальцем, в то время как другая рука держала ребенка, и переместил несущественный ввод данных за дополнительное касание, которое упростило и сфокусировало элементы управления, тем самым создав новый способ отображения контента, который не прерывает выполнение задач. в ходе выполнения. Отзывы об изменениях были положительными, и использование увеличилось.

Рассказывание историй

Точно так же, как эмпатия помогает дизайнерам понять скрытые потребности человека, рассказывание историй помогает дизайнерам понять скрытые мотивы людей. Истории могут вдохновить людей изменить свое поведение или помочь им эмоционально взаимодействовать с продуктом или услугой.

Техники сторителлинга

• Полные действия: каждое микровзаимодействие должно иметь четкое начало, середину и конец.
• Стратегия нарративного контента. Онбординг может выходить за рамки вступительных слайдов и отметок тренера, чтобы создать историю о том, как люди будут использовать продукт или услугу.
• Драматическое напряжение: трения или тайны могут помочь человеку продвинуться дальше в его путешествии.
• Love Story Canvas: мастер-класс по планированию взаимодействий, формирующих привычки, которые со временем помогают повысить эмоциональную вовлеченность.

Рассказывание историй в действии

Отличным примером повествования является создание Philips серии Shaver 7000 для мужчин с чувствительной кожей. Компания Philips поняла, что после небольшого обучения бритва может также помочь мужчинам с раздражением кожи, вызванным бритьем (SIS). Поэтому они создали цифровой тренер по бритью, а также умную бритву.

Увидев в этом проекте возможность использовать повествование о дизайне, руководитель отдела UX нанял профессионального журналиста и драматурга в качестве контент-стратега. Вместе они создали персонажа как для «пользователя», так и для цифрового тренера, а затем написали историю о том, как со временем развивались отношения этих персонажей.

Это развивающееся, динамичное повествование предоставило дизайнерам и разработчикам основу для понимания потребностей человека с течением времени, создания контента для удовлетворения этих потребностей и создания в приложении механизма для доставки каждого фрагмента контента точно в нужное время.

Созданный ими цифровой тренер помог всем мужчинам в пилотном исследовании успешно уменьшить раздражение кожи, вызванное бритьем.

Этика дизайна

Работа дизайнеров и разработчиков UX может буквально решить вопрос между жизнью и смертью. Это большая ответственность, но также и прекрасная возможность завоевать доверие и выделиться среди менее этичных конкурентов.

Инструменты этики дизайна

• Контрольный список этического дизайна: целенаправленный инструмент для принятия решений по этичному дизайну.
• Тест сожаления : простая эвристика для взвешивания последствий проектных решений.

Этика в действии

В качестве примера этики мы можем обратиться к Philips и Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), который вступил в силу в 2018 году.

Политика конфиденциальности Philips была разработана еще в 2014 году. UX-дизайнер разработал политику и необходимые рекомендации вместе с заинтересованными сторонами из бизнеса, юридического отдела и ИТ-отдела.

Philips быстро осознала свою ответственность в отношении конфиденциальности, поскольку многие их приложения и продукты собирают медицинские данные о людях, которые их используют. А поскольку в приложениях Philips уже использовались такие механизмы, как краткие уведомления о конфиденциальности и явное согласие , в отличие от других компаний, им не пришлось ничего менять, когда GDPR вступил в силу.

Охватывая будущее UX

Профессионалы UX сталкиваются с миром, в котором доминируют технологии, и их легко увлечь инструментами последней тенденции. Однако, чтобы по-настоящему принять и выжить в будущем UX, важно овладеть навыками проектирования, ориентированными на человека, а также найти баланс с технологиями UX.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Ценность исследования пользователей
• Важность дизайна, ориентированного на человека, в дизайне продукта
• Как провести эффективное UX-исследование — руководство
• Методы исследования UX и их применение
• Не слушайте клиентов — почему так важны исследования пользователей