Przyszłość UX to nasza ludzkość

„Spędzamy dużo czasu na projektowaniu mostu, ale za mało czasu na myślenie o ludziach, którzy przez niego przechodzą”. – dr Prabhjot Singh, dyrektor ds. projektowania systemów w Instytucie Ziemi.

Dziedzina UX zmieniła się, ponieważ nowe i pojawiające się technologie zdominowały rozwój produktów. Jednak prawdziwa wartość, jaką profesjonalista UX wnosi do procesu projektowania, nie pochodzi z wiedzy technicznej, ale z umiejętności skoncentrowanych na człowieku, a aby UX mógł nadal ewoluować, rozwój tych „miękkich” umiejętności jest kluczowy.

Jak ewoluuje technologia, jak powinien się dostosować UX?

Technologie cyfrowe, takie jak sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość mieszana (MR), interfejsy mózg-komputer (BCI), blockchain i interfejsy głosowe, zmieniają krajobraz interakcji człowiek-komputer oraz usługi takie jak The Grid, Felipe for Sketch i Uizard pokazać, jak coraz większa część zadań projektowych jest zautomatyzowana.

Ale gdzie rozwój narzędzi i technik skoncentrowanych na technologii pozostawia profesjonalistę UX?

Historia Phila Tippetta

Historia Phila Tippetta jest doskonałym przykładem udanej adaptacji do zmian tektonicznych w technologii przemysłu. Tippett rozpoczął swoją karierę jako animator animacji poklatkowej, pracując nad Gwiezdnymi Wojnami , ale jego zmiana nastąpiła na planie Parku Jurajskiego .

Podczas gdy Tippett budował modele dinozaurów do filmu, Steven Spielberg widział wygenerowane komputerowo dinozaury wykonane przez inny zespół. Pod wrażeniem, Spielberg zdecydował się nakręcić film w CGI zamiast animacji poklatkowej przy użyciu modeli. Jak mówi Tippett w My Life in Monsters Vice, „ Park Jurajski był tak naprawdę strzałem w głowę, który zabił animację poklatkową”.

Jaka była więc jego rola w tym nowym świecie tworzenia filmów CGI? Jaką wartość mógłby wnieść do stołu w obliczu tej nowej, nieznanej technologii?

Podczas gdy w tym czasie Tippett nie wiedział o CGI, był już ekspertem we wszystkim, co dotyczy animacji stworzeń w filmach fabularnych i rozumiał opowiadanie historii, ruch, anatomię i tworzenie filmów – umiejętności miękkie, których nie mieli nowi animatorzy CGI mieć.

Spielberg sprowadził go z powrotem do Jurassic Park jako dyrektor ds. efektów, gdzie na nowo wymyślił proces zespołu, aby połączyć to, co najlepsze z obu światów. Film zdobył kilka nagród za efekty wizualne, w tym Oscara, i zapoczątkował erę hollywoodzkiego CGI.

Kiedy technologia uległa zmianie, Tippett z powodzeniem zwrócił się do nietechnicznej części swojego rzemiosła: swoich ludzkich umiejętności. Umiejętności te zastosował w strategiczny sposób, przechodząc do roli pracującej z ludźmi, a nie z technologią. To jeden z kierunków, w których profesjonaliści UX mogą podążać w obliczu zmieniającej się technologii.

Umiejętności kreatywne zorientowane na człowieka dla profesjonalistów UX

Prawdziwą wartością Tippeta nie była jego umiejętność lepienia gliny czy gięcia drutu. Jego prawdziwą wartością była umiejętność pomagania innym w wykorzystywaniu ich umiejętności technicznych do przekształcania cyfrowych pikseli w przerażające, a jednocześnie satysfakcjonujące wrażenia dla odbiorców na całym świecie.

Prawdziwą wartością profesjonalisty UX nie jest biegłość w tworzeniu szkieletów czy prototypowaniu; polega na zrozumieniu natury ludzkiej, której znajomość pomoże przygotować grunt pod znaczące doświadczenia. Wymaga to głębokiego wglądu w potrzeby ludzi, umiejętności tworzenia wciągających narracji i wykorzystania etycznego projektowania do tworzenia lepszych produktów.

Jakie są niektóre z najważniejszych umiejętności skoncentrowanych na człowieku, które profesjonaliści UX mogą rozwijać, jednocześnie pozostając w czołówce technologii? Empatia, opowiadanie historii i etyka projektowania.

Empatia

Kiedy rozumiemy potrzeby ludzi, zwłaszcza te ukryte, których nie są świadomi, możemy tworzyć dla nich znaczące produkty i usługi. Empatia umożliwia nam kontakt z tymi ukrytymi potrzebami, pozwalając nam „słuchać” naszymi emocjami.

Techniki

• Symulacja: Tworzenie aproksymacji kontekstu innej osoby (takiego jak starzejący się garnitur MIT lub doświadczenia VR)
• Immersja: Wstawianie się w prawdziwy kontekst innej osoby (jak Adrian Brody przygotowujący się do The Pianist lub Drew Manning Fit2Fat2Fit)
• Pamięć zmysłów: symulowanie kontekstu osoby za pomocą emocjonalnej, zmysłowej wyobraźni
• Swobodne pisanie reżyserowane: Bezpłatne pisanie, w charakterze innej osoby lub persony, na temat związany z projektem

Empatia w działaniu

Doskonałym przykładem empatii jest aplikacja mobilna Philips AVENT uGrow. Aplikacja jest częścią usługi cyfrowej, która pomaga nowym rodzicom śledzić wskaźniki zdrowia dziecka (np. temperaturę, sen i karmienie piersią).

Chociaż temperaturę można mierzyć podłączonym inteligentnym termometrem, dane dotyczące snu i nawyków żywieniowych dziecka muszą być wprowadzane ręcznie przez rodzica. Jednak badanie pilotażowe z udziałem prawdziwych rodziców wykazało, że interfejs użytkownika do śledzenia karmienia piersią był zbyt nieporęczny, a matki go nie używały. Stanowiło to problem, ponieważ bez dokładnego śledzenia usługa nie była w stanie zapewnić skutecznych wskazówek ani wglądu w stan zdrowia dziecka.

Projektant UX biorący udział w projekcie, który nie miał własnych dzieci, musiał dowiedzieć się, dlaczego matki biorące udział w badaniu pilotażowym nie korzystają z narzędzia do śledzenia karmienia, i zaprojektować rozwiązanie. Po konsultacjach z badaczami UX w zespole nadal chciał głębszego, bardziej emocjonalnego zrozumienia kontekstu, w którym zostanie użyty moduł do śledzenia karmienia.

Zwrócił się do technik aktorskich, aby zbudować empatyczne połączenie: pamięć wyczuwalna i ukierunkowane pisanie swobodne. Zaczął od napisania listu, w charakterze młodej matki, do swojego nowego dziecka. Po wywołaniu w sobie tego stanu emocjonalnego przeprowadził ćwiczenia pamięci zmysłów, aby zrozumieć podstawowe realia doświadczeń nowej matki — tuż przed tym, jak karmiła swoje dziecko i korzystała z aplikacji.

Ćwiczenia zaowocowały lepszym zrozumieniem tego, co było ważne dla mamy w trakcie przygotowań i karmienia piersią. Umożliwił korzystanie z ekranu jednym kciukiem, podczas gdy druga ręka trzymała dziecko, i przeniósł nieistotne dane za dodatkowe dotknięcie, co uprościło i skoncentrowało elementy sterujące, tworząc w ten sposób nowy sposób wyświetlania treści, który nie przerywał zadań w trakcie. Opinie na temat zmian były pozytywne, a użycie wzrosło.

Opowiadanie historii

Tak jak empatia pomaga projektantom nawiązać kontakt z ukrytymi potrzebami danej osoby, tak opowiadanie historii pomaga projektantom nawiązać kontakt z ukrytymi motywacjami ludzi . Historie mogą zainspirować ludzi do zmiany zachowania lub pomóc im zaangażować się emocjonalnie w produkt lub usługę.

Techniki opowiadania historii

• Kompletne działania: każda mikrointerakcja musi mieć wyraźny początek, środek i koniec.
• Strategia treści narracyjnych: wdrażanie może wykraczać poza slajdy wprowadzające i znaki trenera, aby stworzyć opowieść o tym, jak ludzie będą korzystać z produktu lub usługi.
• Dramatyczne napięcie: tarcie lub tajemnica mogą pomóc w dalszej podróży.
• Love Story Canvas: narzędzie warsztatowe do planowania interakcji kształtujących nawyki, które pomagają z czasem zwiększać zaangażowanie emocjonalne.

Opowiadanie historii w akcji

Świetnym przykładem narracji jest stworzenie przez firmę Philips serii Shaver 7000 dla mężczyzn o wrażliwej skórze. Firma Philips zdała sobie sprawę, że przy odrobinie nauki golarka może również pomóc mężczyznom cierpiącym na podrażnienie skóry wywołane goleniem (SIS). Stworzyli więc trenera cyfrowego golenia, a także inteligentną golarkę.

Widząc ten projekt jako okazję do wykorzystania narracji projektowej, lider UX zatrudnił profesjonalnego dziennikarza i dramaturga jako stratega treści. Wspólnie stworzyli postać zarówno dla „użytkownika”, jak i cyfrowego trenera, a następnie napisali historię o tym, jak z biegiem czasu rozwijały się relacje tych postaci.

Ta ewoluująca, dynamiczna narracja zapewniła projektantom i programistom zespołu ramy umożliwiające zrozumienie potrzeb danej osoby z biegiem czasu, tworzenie treści w celu zaspokojenia tych potrzeb oraz zbudowanie mechanizmu w aplikacji, aby dostarczać każdy element treści we właściwym czasie.

Stworzony przez nich cyfrowy trener pomógł wszystkim mężczyznom biorącym udział w pilotażowym badaniu skutecznie zmniejszyć podrażnienia skóry wywołane goleniem.

Etyka projektowania

Praca projektantów i programistów UX może dosłownie zadecydować o życiu i śmierci. To wielka odpowiedzialność, ale także świetna okazja do zbudowania zaufania i odróżnienia się od mniej etycznych konkurentów.

Narzędzia etyki projektowania

• Lista kontrolna etycznego projektowania: skoncentrowane narzędzie ułatwiające podejmowanie decyzji dotyczących etycznego projektowania
• Test żalu : prosta heurystyka do ważenia skutków decyzji projektowych

Etyka w działaniu

Jako przykład etyki możemy zwrócić się do Philipsa i unijnego Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO), które weszło w życie w 2018 roku.

Philips miał politykę prywatności by Design już w 2014 roku. Projektant UX opracował politykę i wymagane wytyczne wraz z zaangażowanymi interesariuszami z biznesu, działu prawnego i IT.

Firma Philips szybko uznała swoją odpowiedzialność za prywatność, ponieważ wiele jej aplikacji i produktów gromadzi dane medyczne o osobach, które z nich korzystają. A ponieważ aplikacje Philips wykorzystywały już mechanizmy, takie jak skrócone informacje o prywatności i wyraźna zgoda , w przeciwieństwie do innych firm, nie musiały niczego zmieniać, gdy RODO weszło w życie.

Przyszłość UX

Specjaliści UX mają do czynienia ze światem zdominowanym przez technologię i łatwo dać się wciągnąć w narzędzia zgodne z najnowszymi trendami. Jednak, aby naprawdę przyjąć i przetrwać przyszłość UX, ważne jest opanowanie umiejętności projektowania skoncentrowanych na człowieku, przy jednoczesnym zachowaniu równowagi z technologią UX.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość badań użytkowników
• Znaczenie projektowania skoncentrowanego na człowieku w projektowaniu produktu
• Jak przeprowadzić skuteczne badania UX – przewodnik
• Techniki badawcze UX i ich zastosowania
• Nie słuchaj klientów — dlaczego badania użytkowników są ważne