อนาคตของ UX คือมนุษยชาติของเรา

“เราใช้เวลามากในการออกแบบสะพาน แต่ยังไม่มีเวลามากพอที่จะคิดถึงคนที่กำลังข้ามสะพาน” – Dr. Prabhjot Singh ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบระบบที่ Earth Institute

ฟิลด์ UX เปลี่ยนไปเนื่องจากเทคโนโลยีใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม คุณค่าที่แท้จริงของมืออาชีพ UX นำไปสู่กระบวนการออกแบบไม่ได้มาจากความรู้ด้านเทคโนโลยี แต่มาจากทักษะที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และเพื่อให้ UX มีวิวัฒนาการต่อไป การพัฒนาทักษะ "ความนุ่มนวล" เหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น UX ควรปรับตัวอย่างไร?

เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ความเป็นจริงผสม (MR) อินเทอร์เฟซระหว่างสมองกับคอมพิวเตอร์ (BCI) บล็อกเชน และอินเทอร์เฟซเสียงกำลังเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ และบริการต่างๆ เช่น The Grid, Felipe for Sketch และ UIzard แสดงให้เห็นว่างานออกแบบที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างไร

แต่ความก้าวหน้าของเครื่องมือและเทคนิคที่เน้นเทคโนโลยีทำให้ UX เป็นมืออาชีพได้อย่างไร

เรื่องราวของฟิล ทิปเพตต์

เรื่องราวของ Phil Tippett เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกที่ประสบความสำเร็จในเทคโนโลยีของอุตสาหกรรม ทิพเพตต์เริ่มต้นอาชีพการเป็นแอนิเมชั่นสต็อปโมชันใน Star Wars แต่การเปลี่ยนแปลงของเขาเกิดขึ้นในกองถ่าย Jurassic Park

ขณะที่ Tippett กำลังสร้างโมเดลไดโนเสาร์สำหรับภาพยนตร์เรื่องนี้ สตีเวน สปีลเบิร์ก ได้เห็นไดโนเสาร์ที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์บางตัวทำโดยทีมอื่น ด้วยความประทับใจ สปีลเบิร์กจึงตัดสินใจสร้างภาพยนตร์ด้วย CGI แทนการสร้างแอนิเมชั่นสต็อปโมชันโดยใช้โมเดล ดังที่ทิปเพตต์กล่าวไว้ใน Vice's My Life in Monsters ว่า “ที่จริงแล้ว จูราสสิคพาร์ค เป็นช็อตที่ยิงหัวที่ฆ่าสต็อปโมชั่น”

แล้วบทบาทของเขาในโลกใหม่ของการสร้างภาพยนตร์ CGI คืออะไร? เขาจะนำคุณค่าอะไรมาสู่โต๊ะเมื่อเผชิญกับเทคโนโลยีใหม่ที่ไม่คุ้นเคยนี้

ในขณะที่ Tippett ไม่รู้เกี่ยวกับ CGI มาก่อน เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการสร้างแอนิเมชั่นภาพยนตร์สารคดีและเข้าใจการเล่าเรื่อง การเคลื่อนไหว กายวิภาคศาสตร์ และการสร้างภาพยนตร์ ซึ่งเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มที่แอนิเมเตอร์ CGI ใหม่ไม่รู้จัก มี.

สปีลเบิร์กพาเขากลับมาที่ จูราสสิคพาร์ค ในฐานะผู้กำกับเอฟเฟกต์ ซึ่งเขาได้คิดค้นกระบวนการของทีมใหม่เพื่อรวมเอาสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ภาพยนตร์เรื่องนี้ได้รับรางวัลวิชวลเอ็ฟเฟ็กต์หลายรางวัล รวมถึงรางวัลออสการ์ และนำไปสู่การก้าวสู่ยุคของ Hollywood CGI

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนไป Tippett ได้เปลี่ยนไปสู่ส่วนที่ไม่ใช่เทคนิคของงานฝีมือของเขา นั่นคือทักษะด้านมนุษยธรรมของเขา เขาใช้ทักษะเหล่านั้นอย่างมีกลยุทธ์ โดยย้ายไปมีบทบาทในการทำงานกับผู้คน มากกว่าที่จะใช้เทคโนโลยี นั่นเป็นหนึ่งในแนวทางที่มืออาชีพ UX สามารถเผชิญกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป

ทักษะสร้างสรรค์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน UX

คุณค่าที่แท้จริงของ Tippet ไม่ใช่ทักษะของเขาในการปั้นดินเหนียวหรือการดัดลวด คุณค่าที่แท้จริงของเขาคือความสามารถของเขาในการช่วยเหลือผู้อื่นให้ใช้ ทักษะ ทางเทคนิคเพื่อเปลี่ยนพิกเซลดิจิทัลให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าสะพรึงกลัว แต่น่าพึงพอใจสำหรับผู้ชมทั่วโลก

คุณค่าที่แท้จริงของมืออาชีพ UX ไม่ใช่ความเชี่ยวชาญในการกำหนดโครงร่างโครงลวดหรือการสร้างต้นแบบ มันอยู่ในความเข้าใจในธรรมชาติของมนุษย์ ความรู้ซึ่งจะช่วยกำหนดเวทีสำหรับประสบการณ์ที่มีความหมาย สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของผู้คน ความสามารถในการสร้างเรื่องเล่าที่มีส่วนร่วม และการใช้การออกแบบที่มีจริยธรรมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

อะไรคือทักษะที่สำคัญที่สุดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX สามารถพัฒนาได้ในขณะที่ยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยี ความเห็นอกเห็นใจ การเล่าเรื่อง และจรรยาบรรณในการออกแบบ

ความเข้าอกเข้าใจ

เมื่อเราเข้าใจความต้องการของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการที่แฝงอยู่ที่พวกเขาไม่รู้ตัว เราก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความหมายสำหรับพวกเขาได้ การเอาใจใส่ทำให้เราติดต่อกับความต้องการที่แฝงอยู่เหล่านั้นโดยทำให้เรา "ฟัง" อารมณ์ของเราได้

เทคนิค

• การจำลอง: การสร้างบริบทของบุคคลอื่นโดยประมาณ (เช่น MIT's aging suit หรือ VR experience)
• Immersion: การแทรกตัวเองในบริบทที่แท้จริงของบุคคลอื่น (เช่น Adrian Brody เตรียมความพร้อมสำหรับ The Pianist หรือ Fit2Fat2Fit ของ Drew Manning)
• หน่วยความจำความรู้สึก: การจำลองบริบทของบุคคลด้วยจินตนาการทางอารมณ์และประสาทสัมผัส
• การเขียนแบบกำกับโดยอิสระ: การเขียนแบบ อิสระในลักษณะเป็นบุคคลอื่นหรือเป็นบุคคลอื่น เกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับโครงการ

ความเห็นอกเห็นใจในการดำเนินการ

ตัวอย่างที่ดีของการเอาใจใส่คือแอปมือถือ Philips AVENT uGrow แอปนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ปกครองใหม่ติดตามตัวบ่งชี้สุขภาพของทารก (เช่น อุณหภูมิ การนอน และการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่)

แม้ว่าอุณหภูมิจะวัดได้ด้วยเทอร์โมมิเตอร์อัจฉริยะที่เชื่อมต่อ ผู้ปกครองต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการนอนและการกินอาหารของทารกด้วยตนเอง แต่การศึกษานำร่องกับผู้ปกครองที่แท้จริงพบว่า UI สำหรับการติดตามการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่นั้นยุ่งยากเกินไป และมารดาไม่ได้ใช้ สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาเพราะหากไม่มีการติดตามที่ถูกต้อง บริการไม่สามารถให้คำแนะนำหรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพของทารกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นักออกแบบ UX ในโครงการซึ่งไม่มีลูกเป็นของตัวเอง จำเป็นต้องหาสาเหตุที่แม่ในการศึกษานำร่องไม่ใช้เครื่องติดตามการป้อนนม และออกแบบวิธีแก้ปัญหา หลังจากการปรึกษาหารือกับนักวิจัย UX ในทีม เขายังต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมีอารมณ์มากขึ้นในบริบทที่จะใช้เครื่องมือติดตามการป้อนอาหาร

เขาหันไปใช้เทคนิคการแสดงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เอาใจใส่: ความจำความรู้สึกและการเขียนที่กำกับโดยอิสระ เขาเริ่มด้วยการเขียนจดหมายถึงลูกคนใหม่ของเธอในฐานะแม่คนใหม่ หลังจากกระตุ้นสภาวะทางอารมณ์นั้นในตัวเอง เขาได้ทำแบบฝึกหัดความจำเพื่อทำความเข้าใจความเป็นจริงพื้นฐานของประสบการณ์ของแม่คนใหม่ ก่อนที่เธอจะให้นมลูกและใช้แอพ

แบบฝึกหัดนี้ทำให้เข้าใจถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับแม่ได้ดีขึ้นในขณะที่เตรียมตัวและระหว่างให้นมลูก เขาทำให้สามารถใช้หน้าจอด้วยนิ้วโป้งเดียวได้ในขณะที่อีกมือหนึ่งอุ้มทารก และย้ายการป้อนข้อมูลที่ไม่จำเป็นไปข้างหลังการแตะพิเศษ ซึ่งทำให้การควบคุมง่ายขึ้นและเน้นที่การควบคุม จึงสร้างวิธีใหม่ในการแสดงเนื้อหาที่ไม่ขัดจังหวะงาน กำลังดำเนินการ. ผลตอบรับจากการเปลี่ยนแปลงเป็นไปในเชิงบวกและการใช้งานเพิ่มขึ้น

การเล่าเรื่อง

ความเห็นอกเห็นใจช่วยให้นักออกแบบเชื่อมต่อกับความต้องการที่แฝงอยู่ของบุคคล การเล่าเรื่องช่วยให้นักออกแบบเชื่อมต่อกับ แรงจูงใจ ที่แฝงอยู่ของผู้คน เรื่องราวสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเปลี่ยนพฤติกรรมหรือช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เทคนิคการเล่าเรื่อง

• การดำเนินการที่สมบูรณ์: ทุกการโต้ตอบขนาดเล็กต้องมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน
• กลยุทธ์เนื้อหาเชิงบรรยาย: การ เริ่มต้นใช้งานสามารถทำได้มากกว่าสไลด์แนะนำและเครื่องหมายโค้ช เพื่อสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ความตึงเครียดอย่างน่าทึ่ง: การเสียดสีหรือความลึกลับสามารถช่วยขับเคลื่อนบุคคลให้เดินทางต่อไปได้
• Love Story Canvas: เครื่องมือเวิร์กชอปสำหรับวางแผนการโต้ตอบที่สร้างนิสัยที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอารมณ์เมื่อเวลาผ่านไป

การเล่าเรื่องในการดำเนินการ

ตัวอย่างที่ดีของการเล่าเรื่องคือเมื่อฟิลิปส์สร้าง Shaver 7000 สำหรับผู้ชายที่มีผิวบอบบาง ฟิลิปส์ตระหนักดีว่าด้วยการฝึกสอนเพียงเล็กน้อย เครื่องโกนหนวดยังช่วยผู้ชายที่มีอาการระคายเคืองผิวหนังที่เกิดจากการโกนหนวด (SIS) ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างโค้ชโกนหนวดแบบดิจิทัลและเครื่องโกนหนวดอัจฉริยะ

เมื่อเห็นว่าโปรเจ็กต์นี้เป็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องการออกแบบ หัวหน้าทีม UX ได้ว่าจ้างนักข่าวและนักเขียนบทละครมืออาชีพให้เป็นผู้วางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา พวกเขาร่วมกันสร้างตัวละครสำหรับทั้ง "ผู้ใช้" และโค้ชดิจิทัล จากนั้นจึงเขียนเรื่องราวว่าความสัมพันธ์ของตัวละครเหล่านั้นพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปอย่างไร

การเล่าเรื่องที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้เป็นกรอบสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาของทีมเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของบุคคลเมื่อเวลาผ่านไป สร้างเนื้อหาเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น และสร้างกลไกในแอปเพื่อนำเสนอเนื้อหาแต่ละส่วนในเวลาที่เหมาะสม

โค้ชดิจิทัลที่พวกเขาสร้างขึ้นช่วยให้ผู้ชายทุกคนในการศึกษานำร่องของพวกเขาลดการระคายเคืองผิวหนังที่เกิดจากการโกนหนวดได้สำเร็จ

จริยธรรมการออกแบบ

งานของนักออกแบบและนักพัฒนา UX สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความเป็นและความตายได้อย่างแท้จริง นี่เป็นความรับผิดชอบที่หนักหน่วง แต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความแตกต่างให้กับตนเองจากคู่แข่งที่มีจริยธรรมน้อยกว่า

เครื่องมือจริยธรรมการออกแบบ

• รายการตรวจสอบการออกแบบอย่างมีจริยธรรม: เครื่องมือที่มุ่งเน้นเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจสำหรับการออกแบบอย่างมีจริยธรรม
• การทดสอบความเสียใจ : ฮิวริสติกอย่างง่ายสำหรับการชั่งน้ำหนักผลกระทบของการตัดสินใจออกแบบ

จริยธรรมในการดำเนินการ

ตัวอย่างของจริยธรรม เราสามารถหันไปใช้ Philips และกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2018

Philips มีนโยบายความเป็น ส่วนตัวโดยการออกแบบ มาตั้งแต่ปี 2014 นักออกแบบ UX ได้พัฒนานโยบายและแนวทางปฏิบัติที่จำเป็น ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีส่วนร่วมจากธุรกิจ ฝ่ายกฎหมาย และไอที

Philips ตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนอย่างรวดเร็วในเรื่องความเป็นส่วนตัว เนื่องจากแอปและผลิตภัณฑ์จำนวนมากรวบรวมข้อมูลทางการแพทย์เกี่ยวกับผู้ที่ใช้ และเนื่องจากแอปของ Philips ใช้กลไกอยู่แล้ว เช่น ประกาศเกี่ยวกับ ความเป็นส่วนตัวแบบสั้น และการ ยินยอมอย่างชัดแจ้ง ซึ่งแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ พวกเขาจึงไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้

โอบรับอนาคตของ UX

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ต้องเผชิญกับโลกที่เทคโนโลยีครอบงำ และง่ายต่อการดึงดูดด้วยเครื่องมือจากเทรนด์ล่าสุด อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะโอบรับและเอาตัวรอดจากอนาคตของ UX ได้อย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนทักษะการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ในขณะเดียวกันก็สร้างสมดุลด้วยเทคโนโลยี UX

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ – คู่มือ
• เทคนิคการวิจัย UX และการนำไปใช้งาน
• ไม่ฟังลูกค้า – ทำไมการวิจัยของผู้ใช้จึงสำคัญ