O futuro da UX é a nossa humanidade

“Gastamos muito tempo projetando a ponte, mas pouco tempo pensando nas pessoas que a atravessam.” – Dr. Prabhjot Singh, Diretor de Design de Sistemas do Earth Institute.

O campo de UX mudou à medida que tecnologias novas e emergentes dominam o desenvolvimento de produtos. No entanto, o verdadeiro valor que um profissional de UX traz para o processo de design não vem do conhecimento técnico, mas das habilidades centradas no ser humano, e para que o UX continue evoluindo, o desenvolvimento dessas habilidades “soft” é crucial.

À medida que a tecnologia evolui, como o UX deve se adaptar?

Tecnologias digitais como inteligência artificial (IA), realidade mista (MR), interfaces cérebro-computador (BCI), blockchain e interfaces de voz estão mudando o cenário da interação humano-computador, e serviços como The Grid, Felipe for Sketch e UIzard mostram como uma parcela crescente de tarefas de design está sendo automatizada.

Mas onde o avanço de ferramentas e técnicas focadas em tecnologia deixa o profissional de UX?

A história de Phil Tippett

A história de Phil Tippett é um ótimo exemplo de uma adaptação bem-sucedida às mudanças tectônicas na tecnologia de uma indústria. Tippett começou sua carreira como animador de stop-motion trabalhando em Star Wars , mas sua mudança ocorreu no set de Jurassic Park .

Enquanto Tippett estava construindo os modelos de dinossauros para o filme, Steven Spielberg viu alguns dinossauros gerados por computador feitos por outra equipe. Impressionado, Spielberg decidiu fazer o filme com CGI em vez de animação em stop-motion usando modelos. Como Tippett diz em My Life in Monsters, da Vice, “ Jurassic Park foi na verdade o tiro na cabeça que matou o stop motion”.

Então, qual foi o seu papel neste novo mundo do cinema CGI? Que valor ele poderia trazer para a mesa diante dessa tecnologia nova e desconhecida?

Embora na época Tippett não soubesse sobre CGI, ele já era um especialista em tudo o mais que entra no ofício de animação de criaturas de longa-metragem e entendia narrativa, movimento, anatomia e cinema – habilidades sociais que os novos animadores CGI não conheciam. ter.

Spielberg o trouxe de volta ao Jurassic Park como diretor de efeitos, onde reinventou o processo da equipe para incorporar o melhor dos dois mundos. O filme ganhou vários prêmios de efeitos visuais, incluindo um Oscar, e inaugurou a era do CGI de Hollywood.

Quando a tecnologia mudou, Tippett se voltou com sucesso para a parte não técnica de seu ofício: suas habilidades humanas. Ele aplicou essas habilidades de maneira estratégica, passando a trabalhar com pessoas, e não com tecnologia. Essa é uma das direções que os profissionais de UX podem tomar diante da mudança da tecnologia.

Habilidades criativas centradas no ser humano para profissionais de UX

O verdadeiro valor de Tippet não era sua habilidade em moldar argila ou dobrar arame. Seu verdadeiro valor era sua capacidade de ajudar os outros a usar suas habilidades técnicas para transformar pixels digitais em experiências aterrorizantes, mas satisfatórias para o público em todo o mundo.

O verdadeiro valor de um profissional de UX não é a proficiência em wireframing ou prototipagem; está na compreensão da natureza humana, cujo conhecimento ajudará a preparar o terreno para experiências significativas. Isso requer uma visão profunda das necessidades das pessoas, a capacidade de criar narrativas envolventes e o uso de design ético para criar produtos melhores.

Quais são algumas das habilidades centradas no ser humano mais importantes que os profissionais de UX podem desenvolver enquanto permanecem na vanguarda da tecnologia? Empatia, storytelling e ética no design.

Empatia

Quando entendemos as necessidades das pessoas, especialmente as necessidades latentes das quais elas não estão conscientes, podemos construir produtos e serviços significativos para elas. A empatia nos coloca em contato com essas necessidades latentes, permitindo-nos “ouvir” nossas emoções.

Técnicas

• Simulação: Criando uma aproximação do contexto de outra pessoa (como o traje de envelhecimento do MIT ou experiências de RV)
• Imersão: Inserindo-nos no contexto real de outra pessoa (como Adrian Brody se preparando para The Pianist ou Fit2Fat2Fit de Drew Manning)
• Memória sensorial: Simulando o contexto de uma pessoa com imaginação emocional e sensorial
• Escrita livre dirigida: Escrita livre, em caráter de outra pessoa ou persona, sobre um tema relacionado ao projeto

Empatia em ação

Um ótimo exemplo de empatia é o aplicativo móvel Philips AVENT uGrow. O aplicativo faz parte de um serviço digital que ajuda os novos pais a acompanhar os indicadores de saúde do bebê (por exemplo, temperatura, sono e amamentação).

Embora a temperatura possa ser medida por um termômetro inteligente conectado, os dados sobre os hábitos de sono e alimentação de um bebê precisam ser inseridos manualmente pelos pais. Mas um estudo piloto com pais reais mostrou que a interface do usuário para rastrear a amamentação era muito complicada e as mães não a usavam. Isso representava um problema porque, sem um rastreamento preciso, o serviço não conseguia fornecer orientações ou insights eficazes sobre a saúde do bebê.

O designer de UX do projeto, que não tinha filhos, precisava descobrir por que as mães do estudo piloto não estavam usando o rastreador de alimentação e projetar uma solução. Depois de consultar os pesquisadores de UX da equipe, ele ainda queria uma compreensão mais profunda e emocional do contexto em que o rastreador de alimentação seria usado.

Ele se voltou para as técnicas de atuação para construir uma conexão empática: memória sensorial e escrita livre dirigida. Ele começou escrevendo uma carta, como uma nova mãe, para seu novo bebê. Depois de desencadear esse estado emocional em si mesmo, ele conduziu exercícios de memória sensorial para entender as realidades básicas das experiências de uma nova mãe – logo antes do momento em que ela alimentaria seu bebê e usaria o aplicativo.

Os exercícios resultaram em uma melhor compreensão do que era importante para a mãe enquanto ela se preparava e durante a amamentação. Ele possibilitou o uso da tela com um polegar enquanto a outra mão segurava o bebê e moveu a entrada de dados não essenciais por trás de um toque extra que simplificou e focou os controles, criando assim uma nova maneira de mostrar o conteúdo que não interrompeu as tarefas em andamento. O feedback das mudanças foi positivo e o uso aumentou.

Narrativa

Assim como a empatia ajuda os designers a se conectarem com as necessidades latentes de uma pessoa, a narrativa ajuda os designers a se conectarem com as motivações latentes das pessoas. As histórias podem inspirar as pessoas a mudar seu comportamento ou ajudá-las a se envolver emocionalmente com um produto ou serviço.

Técnicas de contar histórias

• Ações completas: Cada microinteração deve ter um começo, meio e fim claros.
• Estratégia de conteúdo narrativo: a integração pode ir além dos slides introdutórios e das notas de orientação para criar uma história sobre como as pessoas usarão um produto ou serviço.
• Tensão dramática: Fricção ou mistério podem ajudar a impulsionar uma pessoa ainda mais em sua jornada.
• Love Story Canvas: uma ferramenta de workshop para planejar interações formadoras de hábitos que ajudam a aumentar o envolvimento emocional ao longo do tempo.

Narrativa em ação

Um ótimo exemplo de narrativa é quando a Philips criou a série Shaver 7000 para homens com pele sensível. A Philips percebeu que, com um pouco de treinamento, o barbeador também poderia ajudar homens com irritação da pele induzida pelo barbear (SIS). Então eles criaram um treinador de barbear digital, bem como um barbeador inteligente.

Vendo este projeto como uma oportunidade de alavancar a narrativa de design, o líder de UX contratou um jornalista e dramaturgo profissional como estrategista de conteúdo. Juntos, eles criaram um personagem tanto para o “usuário” quanto para o treinador digital, depois escreveram uma história de como o relacionamento desses personagens se desenvolveu ao longo do tempo.

Essa narrativa dinâmica e em evolução forneceu uma estrutura para os designers e desenvolvedores da equipe entenderem as necessidades de uma pessoa ao longo do tempo, criarem conteúdo para atender a essas necessidades e criarem um mecanismo no aplicativo para entregar cada parte do conteúdo exatamente no momento certo.

O treinador digital que eles criaram ajudou todos os homens em seu estudo piloto a reduzir com sucesso a irritação da pele induzida pelo barbear.

Ética do projeto

O trabalho de designers e desenvolvedores de UX pode literalmente fazer a diferença entre a vida e a morte. Esta é uma grande responsabilidade, mas também uma grande oportunidade para construir confiança e diferenciar-se de concorrentes menos éticos.

Ferramentas de ética de design

• Lista de verificação de design ético: uma ferramenta focada para orientar a tomada de decisões para design ético
• Teste de arrependimento : uma heurística simples para pesar os efeitos das decisões de design

Ética em ação

Como exemplo de ética, podemos recorrer à Philips e ao Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), que entrou em vigor em 2018.

A Philips tinha uma política de Privacidade por Design desde 2014. Um designer de UX desenvolveu a política e as diretrizes necessárias, juntamente com as partes interessadas engajadas dos negócios, Jurídico e TI.

A Philips rapidamente reconheceu sua responsabilidade em relação à privacidade, já que muitos de seus aplicativos e produtos coletam dados médicos sobre as pessoas que os utilizam. E como os aplicativos da Philips já usavam mecanismos como avisos de privacidade curtos e consentimento explícito , ao contrário de outras empresas, eles não precisaram mudar nada quando o GDPR entrou em vigor.

Abraçando o futuro da UX

Os profissionais de UX se deparam com um mundo dominado pela tecnologia, e é fácil ser atraído pelas ferramentas da última tendência. No entanto, para realmente abraçar e sobreviver ao futuro do UX, é importante dominar as habilidades de design centradas no ser humano e, ao mesmo tempo, encontrar um equilíbrio com a tecnologia UX.

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