UX 的未来是我们的人性

“我们花了很多时间设计这座桥，但没有足够的时间考虑过桥的人。” – Prabhjot Singh 博士，地球研究所系统设计主任。

随着新兴技术主导产品开发，UX 领域发生了变化。 然而，UX 专业人员为设计过程带来的真正价值并非来自技术知识，而是来自以人为本的技能，为了让 UX 继续发展，这些“软”技能的发展至关重要。

随着技术的发展，用户体验应该如何适应？

人工智能 (AI)、混合现实 (MR)、脑机接口 (BCI)、区块链和语音接口等数字技术正在改变人机交互的格局，以及 The Grid、Felipe for Sketch 和 UIzard 等服务展示越来越多的设计任务是如何实现自动化的。

但是，以技术为中心的工具和技术的进步让 UX 专业人士何去何从？

菲尔·蒂皮特的故事

Phil Tippett 的故事是成功适应行业技术结构变化的一个很好的例子。 蒂皮特的职业生涯始于为《星球大战》工作的定格动画师，但他的转变发生在《侏罗纪公园》的片场。

当蒂皮特为这部电影制作恐龙模型时，史蒂文斯皮尔伯格看到了一些由另一个团队完成的计算机生成的恐龙。 印象深刻的是，斯皮尔伯格决定用 CGI 制作这部电影，而不是使用模型制作定格动画。 正如蒂皮特在 Vice 的《我的怪兽生活》中所说，“侏罗纪公园实际上是杀死定格动画的头部中弹。”

那么他在这个 CGI 电影制作的新世界中扮演了什么角色？ 面对这种陌生的新技术，他能带来什么价值？

虽然当时蒂皮特并不了解 CGI，但他已经是故事片生物动画制作工艺中其他所有方面的专家，并且了解讲故事、动作、解剖学和电影制作——新 CGI 动画师不具备的软技能有。

斯皮尔伯格将他带回侏罗纪公园担任特效总监，在那里他重塑了团队的流程，以融合两全其美。 这部电影获得了包括奥斯卡在内的多项视觉效果奖，并开启了好莱坞 CGI 时代。

当技术发生转变时，Tippett 成功地转向了他手艺的非技术部分：他的人类技能。 他以一种战略性的方式应用这些技能，进入与人合作的角色，而不是技术。 这是 UX 专业人士在面对不断变化的技术时可以采取的方向之一。

UX 专业人员的以人为本的创意技能

Tippet的真正价值不在于他塑造粘土或弯曲金属丝的技能。 他的真正价值在于他有能力帮助他人利用他们的技术技能将数字像素变成可怕的，但对世界各地的观众来说却是令人满意的体验。

UX 专业人员的真正价值不是精通线框或原型设计； 它在于对人性的理解，对人性的了解将有助于为有意义的体验奠定基础。 这需要深入了解人们的需求、制作引人入胜的故事的能力，以及使用道德设计来制造更好的产品。

UX 专业人员在保持技术领先的同时可以发展哪些最重要的以人为本的技能？ 同理心、讲故事和设计伦理。

共情

当我们了解人们的需求，尤其是他们没有意识到的潜在需求时，我们就可以为他们打造有意义的产品和服务。 同理心通过让我们“倾听”我们的情绪，让我们接触到那些潜在的需求。

技术

• 模拟：创建一个近似于另一个人的环境（如麻省理工学院的老化套装或 VR 体验）
• 沉浸式：将自己置身于另一个人的真实环境中（例如 Adrian Brody 为 The Pianist 做准备或 Drew Manning 的 Fit2Fat2Fit）
• 感觉记忆：用情感、感官想象模拟一个人的情境
• 定向自由写作：自由写作，以另一个人或角色的身份，关于与项目相关的主题

同理心在行动

同理心的一个很好的例子是飞利浦新安怡 uGrow 移动应用程序。 该应用程序是数字服务的一部分，可帮助新父母跟踪婴儿的健康指标（例如温度、睡眠和母乳喂养）。

虽然可以通过连接的智能温度计测量温度，但有关婴儿睡眠和喂养习惯的数据需要由父母手动输入。 但一项针对真实父母的试点研究表明，追踪母乳喂养的 UI 过于繁琐，妈妈们并没有使用它。 这带来了一个问题，因为如果没有准确的跟踪，该服务无法提供有效的指导或洞察婴儿的健康状况。

该项目的 UX 设计师没有自己的孩子，他需要弄清楚为什么试点研究中的母亲没有使用喂养跟踪器，并设计一个解决方案。 在咨询了团队中的 UX 研究人员之后，他仍然希望对使用喂食跟踪器的环境有更深入、更感性的理解。

他转向表演技巧来建立移情联系：感觉记忆和定向自由写作。 他首先以新妈妈的身份给她的新生儿写了一封信。 在触发自己的这种情绪状态后，他进行了感官记忆练习，以了解新妈妈的经历的基本现实——就在她喂宝宝和使用应用程序之前。

通过这些练习，可以更好地了解在母亲准备和母乳喂养期间什么对她来说很重要。 他让一个拇指在另一只手抱着婴儿的同时使用屏幕成为可能，并将不必要的数据输入移到一个额外的水龙头后面，从而简化和集中控制，从而创造了一种新的方式来显示不中断任务的内容进行中。 变化的反馈是积极的，使用量增加了。

评书

正如同理心帮助设计师与一个人的潜在需求联系起来一样，讲故事帮助设计师与人们的潜在动机联系起来。 故事可以激励人们改变他们的行为或帮助他们在情感上参与产品或服务。

讲故事的技巧

• 完整的动作：每个微交互都必须有一个清晰的开始、中间和结束。
• 叙事内容策略：入职可以超越介绍幻灯片和指导标记，创建一个关于人们将如何使用产品或服务的故事。
• 戏剧性的紧张：摩擦或神秘可以帮助推动一个人在他们的旅程中走得更远。
• Love Story Canvas：一种用于规划习惯形成互动的研讨会工具，有助于随着时间的推移增加情感参与。

讲故事在行动

讲故事的一个很好的例子是飞利浦为敏感皮肤的男性创造了剃须刀 7000 系列。 飞利浦意识到，只要稍加指导，剃须刀还可以帮助男性剃须引起的皮肤刺激 (SIS)。 所以他们创造了一个数字剃须教练以及一个智能剃须刀。

将该项目视为利用设计故事讲述的机会，UX 负责人聘请了一名专业记者和剧作家作为内容策略师。 他们一起为“用户”和数字教练创建了一个角色，然后写了一个故事，讲述这些角色的关系如何随着时间的推移而发展。

这种不断发展的动态叙述为团队的设计人员和开发人员提供了一个框架，可以随着时间的推移了解一个人的需求，创建内容来满足这些需求，并在应用程序中构建一种机制，以便在正确的时间交付每条内容。

他们创建的数字教练帮助他们试点研究中的所有男性成功减少了剃须引起的皮肤刺激。

设计伦理

用户体验设计师和开发人员的工作可以真正决定生与死。 这是一项艰巨的责任，但也是建立信任并使自己与道德较低的竞争对手区分开来的绝佳机会。

设计伦理工具

• 道德设计清单：指导道德设计决策的重点工具
• 遗憾测试：衡量设计决策效果的简单启发式方法

道德在行动

作为道德的一个例子，我们可以求助于飞利浦和欧盟的通用数据保护条例 (GDPR)，该条例于 2018 年生效。

飞利浦早在 2014 年就制定了隐私设计政策。一位用户体验设计师与来自业务、法律和 IT 的利益相关者一起制定了该政策和必要的指导方针。

飞利浦很快意识到了他们在隐私方面的责任，因为他们的许多应用程序和产品都会收集有关使用它们的人的医疗数据。 而且由于飞利浦的应用程序已经使用了简短的隐私通知和明确同意等机制，与其他公司不同，它们在 GDPR 生效时无需进行任何更改。

拥抱用户体验的未来

UX 专业人员面临着一个由技术主导的世界，很容易被最新趋势中的工具所吸引。 然而，为了真正拥抱和生存 UX 的未来，掌握以人为本的设计技能，同时与 UX 技术取得平衡是很重要的。

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• 用户研究的价值
• 以人为本的设计在产品设计中的重要性
• 如何进行有效的用户体验研究——指南
• 用户体验研究技术及其应用
• 不要听客户的——为什么用户研究很重要