UX의 미래는 우리의 인류입니다

"우리는 다리를 설계하는 데 많은 시간을 할애하지만 다리를 건너는 사람들을 생각하는 데에는 시간이 충분하지 않습니다." – Dr. Prabhjot Singh, 지구 연구소 시스템 설계 이사

새로운 기술이 제품 개발을 지배하면서 UX 분야가 바뀌었습니다. 그러나 UX 전문가가 디자인 프로세스에 가져오는 진정한 가치는 기술 지식이 아니라 인간 중심의 기술에서 나오며 UX가 계속 진화하기 위해서는 이러한 "소프트" 기술의 개발이 중요합니다.

기술이 발전함에 따라 UX는 어떻게 적응해야 할까요?

인공 지능(AI), 혼합 현실(MR), 뇌-컴퓨터 인터페이스(BCI), 블록체인 및 음성 인터페이스와 같은 디지털 기술은 인간-컴퓨터 상호 작용의 판도를 바꾸고 The Grid, Felipe for Sketch, UIzard와 같은 서비스 점점 더 많은 설계 작업이 자동화되고 있음을 보여줍니다.

그러나 기술 중심 도구와 기술의 발전이 UX 전문가를 떠나게 하는 이유는 무엇입니까?

필 티펫의 이야기

Phil Tippett의 이야기는 산업 기술의 구조적 변화에 대한 성공적인 적응의 훌륭한 예입니다. Tippett은 Star Wars 에서 작업하는 스톱모션 애니메이터로 경력을 시작했지만 그의 변화는 Jurassic Park 세트에서 발생했습니다.

Tippett이 영화를 위한 공룡 모델을 만드는 동안 Steven Spielberg는 다른 팀이 만든 일부 컴퓨터 생성 공룡을 보았습니다. 감동한 스필버그는 모델을 사용하는 스톱모션 애니메이션 대신 CGI로 영화를 만들기로 결정했습니다. Tippett이 Vice의 My Life in Monsters에서 말했듯이 " Jurassic Park 는 실제로 스톱 모션을 죽인 머리에 총을 맞았습니다."

그렇다면 이 새로운 CGI 영화 제작 세계에서 그의 역할은 무엇이었습니까? 이 새롭고 생소한 기술에 직면하여 그가 테이블에 어떤 가치를 가져올 수 있습니까?

당시 Tippett은 CGI에 대해 몰랐지만 이미 장편 영화 생물 애니메이션의 공예에 들어가는 다른 모든 분야의 전문가였으며 스토리텔링, 움직임, 해부학 및 영화 제작을 이해했습니다. 가지다.

스필버그는 그를 쥬라기 공원 의 효과 감독으로 다시 데려왔고, 그곳에서 그는 두 세계의 장점을 통합하기 위해 팀의 프로세스를 재창조했습니다. 이 영화는 오스카상을 비롯한 여러 시각 효과 상을 수상했으며 할리우드 CGI 시대를 열었습니다.

기술이 바뀌자 Tippett은 기술의 비기술적 부분인 인간적 기술로 성공적으로 전환했습니다. 그는 이러한 기술을 전략적으로 적용하여 기술보다는 사람과 함께 일하는 역할로 옮겼습니다. 이것이 UX 전문가가 변화하는 기술에 직면하여 취할 수 있는 방향 중 하나입니다.

UX 전문가를 위한 인간 중심의 크리에이티브 스킬

티펫의 진정한 가치는 진흙을 빚거나 철사를 구부리는 기술이 아니었다. 그의 진정한 가치는 다른 사람들이 기술 기술을 사용 하여 디지털 픽셀을 전 세계 청중에게 끔찍하지만 만족스러운 경험으로 바꾸는 데 도움이 되는 능력이었습니다.

UX 전문가의 진정한 가치는 와이어프레임이나 프로토타이핑에 대한 숙련도가 아닙니다. 그것은 인간 본성에 대한 이해에 있으며, 그 지식은 의미 있는 경험을 위한 무대를 마련하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해서는 사람들의 요구에 대한 깊은 통찰력, 매력적인 내러티브를 만드는 능력, 더 나은 제품을 만들기 위한 윤리적인 디자인의 사용이 필요합니다.

첨단 기술을 유지하면서 UX 전문가가 개발할 수 있는 가장 중요한 인간 중심 기술은 무엇입니까? 공감, 스토리텔링, 디자인 윤리.

공감

사람들의 요구, 특히 의식적으로 인식하지 못하는 잠재된 요구를 이해하면 의미 있는 제품과 서비스를 구축할 수 있습니다. 공감은 우리가 감정을 "경청"할 수 있게 함으로써 잠재된 필요와 접촉하게 합니다.

기법

• 시뮬레이션: 다른 사람의 컨텍스트에 대한 근사치 생성(MIT의 에이징 슈트 또는 VR 경험 등)
• 몰입: 다른 사람의 실제 상황에 자신을 삽입하는 것(예: 피아니스트를 준비하는 Adrian Brody 또는 Drew Manning의 Fit2Fat2Fit)
• 감각 기억: 감정적, 감각적 상상력으로 사람의 맥락을 시뮬레이션
• 직접 쓰는 자유 쓰기: 프로젝트와 관련된 주제에 대해 다른 사람 또는 페르소나로 등장하는 자유 쓰기

행동하는 공감

공감의 좋은 예는 필립스 AVENT uGrow 모바일 앱입니다. 이 앱은 새로운 부모가 아기의 건강 지표(예: 온도, 수면 및 모유 수유)를 추적하는 데 도움이 되는 디지털 서비스의 일부입니다.

연결된 스마트 체온계로 체온을 측정할 수 있지만 아기의 수면 및 수유 습관에 대한 데이터는 부모가 수동으로 입력해야 한다. 하지만 실제 부모를 대상으로 한 파일럿 연구에서는 모유 수유를 추적하기 위한 UI가 너무 번거롭고 엄마들이 사용하지 않는 것으로 나타났습니다. 정확한 추적 없이는 서비스가 아기의 건강에 대한 효과적인 안내나 통찰력을 제공할 수 없기 때문에 문제가 발생했습니다.

자녀가 없는 프로젝트의 UX 디자이너는 파일럿 연구에서 엄마들이 수유 추적기를 사용하지 않는 이유를 파악하고 솔루션을 설계해야 했습니다. 팀의 UX 연구원들과 상의한 후에도 그는 먹이 추적기가 사용되는 맥락에 대해 더 깊고 감정적인 이해를 원했습니다.

그는 공감적 연결을 구축하기 위해 연기 기법으로 눈을 돌렸습니다. 감각 기억과 자유 작문입니다. 그는 새 엄마로서의 성격을 지닌 그녀의 새 아기에게 편지를 쓰는 것으로 시작했습니다. 스스로 그 감정 상태를 촉발시킨 후, 그는 아기에게 먹이를 주고 앱을 사용하기 직전에 산모의 경험의 기본적인 현실을 이해하기 위해 감각 기억 운동을 실시했습니다.

이 운동을 통해 엄마가 모유 수유를 준비할 때와 모유 수유 중 엄마에게 중요한 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있었습니다. 그는 한 엄지손가락으로 아기를 안고 다른 한 손으로 화면을 사용할 수 있도록 했으며 불필요한 데이터 입력을 추가 탭 뒤에 옮겨 컨트롤을 단순화하고 집중함으로써 작업을 방해하지 않는 콘텐츠를 표시하는 새로운 방법을 만들었습니다. 진행 중입니다. 변경 사항에 대한 피드백은 긍정적이었고 사용량이 증가했습니다.

스토리텔링

공감이 디자이너가 사람의 잠재된 필요를 연결하는 데 도움이 되는 것처럼 스토리텔링은 디자이너가 사람들의 잠재된 동기 와 연결하는 데 도움이 됩니다. 이야기는 사람들이 행동을 바꾸거나 제품이나 서비스에 감정적으로 참여하도록 영감을 줄 수 있습니다.

스토리텔링 기법

• 완전한 액션: 모든 마이크로 인터랙션은 시작, 중간, 끝이 명확해야 합니다.
• 내러티브 콘텐츠 전략: 온보딩은 소개 슬라이드와 코치 마크를 넘어 사람들이 제품이나 서비스를 사용하는 방법에 대한 이야기를 만들 수 있습니다.
• 극적인 긴장: 마찰이나 신비는 사람의 여정을 더 나아가게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 러브 스토리 캔버스: 시간이 지남에 따라 정서적 참여를 높이는 데 도움이 되는 습관 형성 상호 작용을 계획하기 위한 워크숍 도구입니다.

실제 스토리텔링

스토리텔링의 좋은 예는 필립스가 민감한 피부를 가진 남성을 위한 Shaver 7000 시리즈를 만든 것입니다. 필립스는 약간의 코칭으로 면도기가 면도로 인한 피부 자극(SIS) 남성에게도 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그들은 디지털 면도 코치와 스마트 면도기를 만들었습니다.

이 프로젝트를 디자인 스토리텔링을 활용할 수 있는 기회로 보고 UX 리드는 전문 저널리스트와 극작가를 콘텐츠 전략가로 고용했습니다. 그들은 함께 "사용자"와 디지털 코치를 위한 캐릭터를 만든 다음 시간이 지남에 따라 이러한 캐릭터의 관계가 어떻게 발전했는지에 대한 이야기를 썼습니다.

이 진화하고 역동적인 내러티브는 팀의 디자이너와 개발자가 시간이 지남에 따라 개인의 요구를 이해하고, 이러한 요구를 해결하기 위한 콘텐츠를 만들고, 정확한 시간에 각 콘텐츠를 제공하는 메커니즘을 앱에 구축할 수 있는 프레임워크를 제공했습니다.

그들이 만든 디지털 코치는 파일럿 연구에 참여한 모든 남성이 면도로 인한 피부 자극을 성공적으로 줄이는 데 도움이 되었습니다.

디자인 윤리

UX 디자이너와 개발자의 작업은 말 그대로 삶과 죽음의 차이를 만들 수 있습니다. 이것은 막중한 책임이기도 하지만, 신뢰를 구축하고 덜 윤리적인 경쟁자들과 차별화할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

디자인 윤리 도구

• 윤리적 디자인 체크리스트: 윤리적 디자인을 위한 의사 결정을 안내하는 집중 도구
• 후회 테스트 : 설계 결정의 영향을 평가하기 위한 간단한 휴리스틱

행동하는 윤리

윤리의 예로 2018년에 발효된 Philips와 EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)을 들 수 있습니다.

Philips는 2014년부터 Privacy by Design 정책을 가지고 있었습니다. UX 디자이너는 비즈니스, 법률 및 IT의 관련 이해 관계자와 함께 정책 및 필수 지침을 개발했습니다.

Philips는 많은 앱과 제품이 앱과 제품을 사용하는 사람들에 대한 의료 데이터를 수집하기 때문에 개인 정보 보호에 대한 책임을 빠르게 인식했습니다. 그리고 필립스의 앱은 이미 짧은 형식의 개인 정보 보호 고지 및 명시적 동의 와 같은 메커니즘을 사용했기 때문에 다른 회사와 달리 GDPR이 발효되었을 때 아무것도 변경할 필요가 없었습니다.

UX의 미래 수용

UX 전문가는 기술이 지배하는 세상을 마주하고 있으며 최신 트렌드의 도구에 쉽게 끌립니다. 그러나 UX의 미래를 진정으로 수용하고 생존하기 위해서는 인간 중심의 디자인 기술을 습득하는 동시에 UX 기술과의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

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• 사용자 연구의 가치
• 제품 디자인에서 인간 중심 디자인의 중요성
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