El futuro de UX es nuestra humanidad

“Pasamos mucho tiempo diseñando el puente, pero no lo suficiente pensando en las personas que lo cruzan”. – Dr. Prabhjot Singh, Director de Diseño de Sistemas en el Instituto de la Tierra.

El campo de UX ha cambiado a medida que las tecnologías nuevas y emergentes dominan el desarrollo de productos. Sin embargo, el verdadero valor que un profesional de UX aporta al proceso de diseño no proviene del conocimiento tecnológico, sino de las habilidades centradas en el ser humano, y para que UX continúe evolucionando, el desarrollo de estas habilidades "blandas" es crucial.

A medida que evoluciona la tecnología, ¿cómo debe adaptarse la experiencia de usuario?

Las tecnologías digitales como la inteligencia artificial (IA), la realidad mixta (MR), las interfaces cerebro-computadora (BCI), la cadena de bloques y las interfaces de voz están cambiando el panorama de la interacción humano-computadora, y servicios como The Grid, Felipe for Sketch y UIzard mostrar cómo se está automatizando una parte cada vez mayor de las tareas de diseño.

Pero, ¿dónde deja el avance de las herramientas y técnicas centradas en la tecnología al profesional de UX?

La historia de Phil Tippett

La historia de Phil Tippett es un gran ejemplo de una adaptación exitosa a los cambios tectónicos en la tecnología de una industria. Tippett comenzó su carrera como animador de stop-motion trabajando en Star Wars , pero su cambio ocurrió en el set de Jurassic Park .

Mientras Tippett construía los modelos de dinosaurios para la película, Steven Spielberg vio algunos dinosaurios generados por computadora hechos por otro equipo. Impresionado, Spielberg decidió hacer la película con CGI en lugar de animación stop-motion usando modelos. Como dice Tippett en My Life in Monsters de Vice, " Jurassic Park fue en realidad el tiro en la cabeza que acabó con el stop motion".

Entonces, ¿cuál fue su papel en este nuevo mundo del cine CGI? ¿Qué valor podría aportar él a la mesa frente a esta tecnología nueva y desconocida?

Si bien en ese momento Tippett no sabía sobre CGI, ya era un experto en todo lo demás relacionado con el arte de la animación de criaturas cinematográficas y entendía la narración, el movimiento, la anatomía y la realización de películas, habilidades blandas que los nuevos animadores CGI no tenían. tener.

Spielberg lo trajo de regreso a Jurassic Park como director de efectos, donde reinventó el proceso del equipo para incorporar lo mejor de ambos mundos. La película ganó varios premios de efectos visuales, incluido un Oscar, y marcó el comienzo de la era de Hollywood CGI.

Cuando la tecnología cambió, Tippett recurrió con éxito a la parte no técnica de su oficio: sus habilidades humanas. Aplicó esas habilidades de manera estratégica, pasando a un rol de trabajo con personas, en lugar de la tecnología. Esa es una de las direcciones que los profesionales de UX pueden tomar frente a la tecnología cambiante.

Habilidades creativas centradas en el ser humano para profesionales de UX

El verdadero valor de Tippet no era su habilidad para moldear arcilla o doblar alambre. Su verdadero valor era su capacidad para ayudar a otros a usar sus habilidades técnicas para convertir los píxeles digitales en experiencias aterradoras pero satisfactorias para audiencias de todo el mundo.

El verdadero valor de un profesional de UX no es su habilidad con la creación de esquemas o prototipos; radica en la comprensión de la naturaleza humana, cuyo conocimiento ayudará a preparar el escenario para experiencias significativas. Esto requiere una visión profunda de las necesidades de las personas, la capacidad de elaborar narrativas atractivas y el uso de un diseño ético para hacer mejores productos.

¿Cuáles son algunas de las habilidades más importantes centradas en el ser humano que los profesionales de UX pueden desarrollar mientras se mantienen a la vanguardia de la tecnología? Empatía, storytelling y ética del diseño.

Empatía

Cuando comprendemos las necesidades de las personas, especialmente las necesidades latentes de las que no son conscientes, podemos crear productos y servicios significativos para ellas. La empatía nos pone en contacto con esas necesidades latentes al permitirnos “escuchar” con nuestras emociones.

Técnicas

• Simulación: crear una aproximación del contexto de otra persona (como el traje de envejecimiento del MIT o las experiencias de realidad virtual)
• Inmersión: Insertarnos en el contexto real de otra persona (como Adrian Brody preparándose para El pianista o Fit2Fat2Fit de Drew Manning)
• Memoria sensorial: simular el contexto de una persona con imaginación emocional y sensorial
• Escritura libre dirigida: Escritura libre, en carácter de otra persona o personaje, sobre un tema relacionado con el proyecto.

Empatía en acción

Un gran ejemplo de empatía es la aplicación móvil Philips AVENT uGrow. La aplicación es parte de un servicio digital que ayuda a los nuevos padres a realizar un seguimiento de los indicadores de salud de su bebé (p. ej., temperatura, sueño y lactancia).

Si bien la temperatura se puede medir con un termómetro inteligente conectado, los padres deben ingresar manualmente los datos sobre los hábitos de sueño y alimentación de un bebé. Pero un estudio piloto con padres reales mostró que la interfaz de usuario para el seguimiento de la lactancia materna era demasiado engorrosa y las madres no la usaban. Esto presentaba un problema porque, sin un seguimiento preciso, el servicio no podía proporcionar una guía o información efectiva sobre la salud del bebé.

El diseñador de UX del proyecto, que no tenía hijos propios, necesitaba averiguar por qué las madres del estudio piloto no usaban el rastreador de alimentación y diseñar una solución. Después de consultar con los investigadores de UX en el equipo, todavía quería una comprensión más profunda y emocional del contexto en el que se usaría el rastreador de alimentación.

Recurrió a técnicas actorales para construir una conexión empática: memoria sensorial y escritura libre dirigida. Comenzó escribiendo una carta, con el carácter de una nueva madre, a su nuevo bebé. Después de desencadenar ese estado emocional en sí mismo, realizó ejercicios de memoria sensorial para comprender las realidades básicas de las experiencias de una nueva madre, justo antes del momento en que alimentaría a su bebé y usaría la aplicación.

Los ejercicios dieron como resultado una mejor comprensión de lo que era importante para la madre mientras se preparaba para la lactancia y durante ella. Hizo posible usar la pantalla con un pulgar mientras la otra mano sostenía al bebé, y movió la entrada de datos no esenciales detrás de un toque adicional que simplificó y enfocó los controles, creando así una nueva forma de mostrar contenido que no interrumpía las tareas. en curso. Los comentarios sobre los cambios fueron positivos y el uso aumentó.

Cuentacuentos

Así como la empatía ayuda a los diseñadores a conectarse con las necesidades latentes de una persona, la narración ayuda a los diseñadores a conectarse con las motivaciones latentes de las personas. Las historias pueden inspirar a las personas a cambiar su comportamiento o ayudarlas a involucrarse emocionalmente con un producto o servicio.

Técnicas de narración

• Acciones completas: cada micro-interacción debe tener un comienzo, un medio y un final claros.
• Estrategia de contenido narrativo: la incorporación puede ir más allá de las diapositivas de introducción y las marcas de entrenador para crear una historia sobre cómo las personas usarán un producto o servicio.
• Tensión dramática: la fricción o el misterio pueden ayudar a impulsar a una persona más allá en su viaje.
• Love Story Canvas: una herramienta de taller para planificar interacciones de formación de hábitos que ayudan a aumentar el compromiso emocional con el tiempo.

Narración en acción

Un gran ejemplo de narración es cuando Philips creó la serie Shaver 7000 para hombres con piel sensible. Philips se dio cuenta de que con un poco de entrenamiento, la afeitadora también podría ayudar a los hombres con la irritación de la piel inducida por el afeitado (SIS). Así que crearon un entrenador de afeitado digital y una afeitadora inteligente.

Al ver este proyecto como una oportunidad para aprovechar la narración del diseño, el líder de UX contrató a un periodista y dramaturgo profesional como estratega de contenido. Juntos, crearon un personaje tanto para el "usuario" como para el entrenador digital, luego escribieron una historia sobre cómo se desarrolló la relación de esos personajes con el tiempo.

Esta narrativa dinámica y en evolución proporcionó un marco para que los diseñadores y desarrolladores del equipo comprendieran las necesidades de una persona a lo largo del tiempo, crearan contenido para abordar esas necesidades y crearan un mecanismo en la aplicación para entregar cada contenido en el momento exacto.

El entrenador digital que crearon ayudó a todos los hombres en su estudio piloto a reducir con éxito la irritación de la piel inducida por el afeitado.

Ética del diseño

El trabajo de los diseñadores y desarrolladores de UX puede, literalmente, marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Esta es una gran responsabilidad, pero también una gran oportunidad para generar confianza y diferenciarse de los competidores menos éticos.

Herramientas de ética del diseño

• Lista de verificación de diseño ético: una herramienta enfocada para guiar la toma de decisiones para el diseño ético
• Prueba de arrepentimiento : una heurística simple para sopesar los efectos de las decisiones de diseño

Ética en Acción

Como ejemplo de ética podemos recurrir a Philips y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, que entró en vigor en 2018.

Philips tenía una política de privacidad por diseño desde 2014. Un diseñador de UX desarrolló la política y las pautas necesarias, junto con las partes interesadas comprometidas del negocio, Legal y TI.

Philips reconoció rápidamente su responsabilidad con respecto a la privacidad, ya que muchas de sus aplicaciones y productos recopilan datos médicos sobre las personas que los usan. Y debido a que las aplicaciones de Philips ya usaban mecanismos como avisos de privacidad breves y consentimiento explícito , a diferencia de otras compañías, no tuvieron que cambiar nada cuando entró en vigor el RGPD.

Abrazando el futuro de UX

Los profesionales de UX se enfrentan a un mundo dominado por la tecnología, y es fácil dejarse atraer por las herramientas de última tendencia. Sin embargo, para realmente abrazar y sobrevivir al futuro de UX, es importante dominar las habilidades de diseño centradas en el ser humano y al mismo tiempo lograr un equilibrio con la tecnología UX.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• El valor de la investigación de usuarios
• La importancia del diseño centrado en el ser humano en el diseño de productos
• Cómo realizar una investigación de UX eficaz: una guía
• Técnicas de investigación UX y sus aplicaciones
• No escuche a los clientes: por qué es importante la investigación de usuarios