Die Zukunft von UX ist unsere Menschheit

„Wir verbringen viel Zeit damit, die Brücke zu entwerfen, aber nicht genug Zeit, um an die Menschen zu denken, die sie überqueren.“ – Dr. Prabhjot Singh, Direktor für Systemdesign am Earth Institute.

Der UX-Bereich hat sich verändert, da neue und aufkommende Technologien die Produktentwicklung dominieren. Der wahre Wert, den ein UX-Experte in den Designprozess einbringt, ergibt sich jedoch nicht aus technischem Wissen, sondern aus menschenzentrierten Fähigkeiten, und damit sich UX weiter entwickeln kann, ist die Entwicklung dieser „Soft Skills“ von entscheidender Bedeutung.

Wie sollte sich UX anpassen, wenn sich die Technologie weiterentwickelt?

Digitale Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Mixed Reality (MR), Gehirn-Computer-Schnittstellen (BCI), Blockchain und Sprachschnittstellen verändern die Landschaft der Mensch-Computer-Interaktion und Dienste wie The Grid, Felipe for Sketch und UIzard zeigen, wie ein zunehmender Anteil von Konstruktionsaufgaben automatisiert wird.

Aber wo bleibt der UX-Profi durch die Weiterentwicklung von technologieorientierten Tools und Techniken?

Die Geschichte von Phil Tippett

Die Geschichte von Phil Tippett ist ein großartiges Beispiel für eine erfolgreiche Anpassung an tektonische Veränderungen in der Technologie einer Branche. Tippett begann seine Karriere als Stop-Motion-Animator bei „ Star Wars“ , aber seine Schicht fand am Set von „Jurassic Park“ statt .

Während Tippett die Dinosauriermodelle für den Film baute, sah Steven Spielberg einige computergenerierte Dinosaurier, die von einem anderen Team erstellt wurden. Beeindruckt entschied sich Spielberg dafür, den Film mit CGI statt mit Stop-Motion-Animation mit Modellen zu machen. Wie Tippett in Vices My Life in Monsters sagt: „ Jurassic Park war eigentlich der Schuss in den Kopf, der Stop-Motion tötete.“

Was war also seine Rolle in dieser neuen Welt des CGI-Filmemachens? Welchen Wert konnte er angesichts dieser neuen, ungewohnten Technologie auf den Tisch bringen?

Während Tippett damals nichts über CGI wusste, war er bereits ein Experte für alles andere, was in das Handwerk der Spielfilm-Kreaturenanimation einfließt, und verstand Geschichtenerzählen, Bewegung, Anatomie und Filmemachen – Soft Skills, die die neuen CGI-Animatoren nicht hatten verfügen über.

Spielberg holte ihn als Effektdirektor zurück zu Jurassic Park , wo er den Prozess des Teams neu erfand, um das Beste aus beiden Welten zu integrieren. Der Film gewann mehrere Preise für visuelle Effekte, darunter einen Oscar, und läutete das Zeitalter von Hollywood CGI ein.

Als sich die Technologie veränderte, wandte sich Tippett erfolgreich dem nicht-technischen Teil seines Handwerks zu: seinen menschlichen Fähigkeiten. Er wandte diese Fähigkeiten auf strategische Weise an und wechselte in eine Rolle, in der er mit Menschen und nicht mit Technologie arbeitete. Das ist eine der Richtungen, die UX-Profis angesichts der sich verändernden Technologie einschlagen können.

Menschenzentrierte kreative Fähigkeiten für UX-Experten

Tippets wahrer Wert war nicht seine Fähigkeit, Ton zu formen oder Draht zu biegen. Sein wahrer Wert war seine Fähigkeit, anderen dabei zu helfen, ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen, um digitale Pixel in erschreckende und dennoch befriedigende Erlebnisse für ein Publikum auf der ganzen Welt zu verwandeln.

Der wahre Wert eines UX-Profis liegt nicht in der Beherrschung von Wireframing oder Prototyping; es liegt im Verständnis der menschlichen Natur, deren Kenntnis hilft, die Bühne für sinnvolle Erfahrungen zu bereiten. Dies erfordert einen tiefen Einblick in die Bedürfnisse der Menschen, die Fähigkeit, ansprechende Erzählungen zu erstellen, und den Einsatz von ethischem Design, um bessere Produkte herzustellen.

Was sind einige der wichtigsten menschenzentrierten Fähigkeiten, die UX-Experten entwickeln können, während sie gleichzeitig auf dem neuesten Stand der Technik bleiben? Empathie, Storytelling und Designethik.

Empathie

Wenn wir die Bedürfnisse der Menschen verstehen, insbesondere die latenten Bedürfnisse, derer sie sich nicht bewusst sind, dann können wir sinnvolle Produkte und Dienstleistungen für sie entwickeln. Empathie bringt uns in Kontakt mit diesen latenten Bedürfnissen, indem sie uns erlaubt, auf unsere Emotionen zu „hören“.

Techniken

• Simulation: Erstellen einer Annäherung an den Kontext einer anderen Person (wie MITs Alterungsanzug oder VR-Erfahrungen)
• Immersion: Sich in den realen Kontext einer anderen Person einfügen (wie Adrian Brody, der sich auf The Pianist vorbereitet, oder Drew Mannings Fit2Fat2Fit)
• Sinnesgedächtnis: Simulation des Kontexts einer Person mit emotionaler, sensorischer Vorstellungskraft
• Angeleitetes freies Schreiben: Freies Schreiben, in der Rolle einer anderen Person oder Persona, über ein Thema im Zusammenhang mit dem Projekt

Empathie in Aktion

Ein großartiges Beispiel für Empathie ist die Philips AVENT uGrow Mobile App. Die App ist Teil eines digitalen Dienstes, der neuen Eltern dabei hilft, die Gesundheitsindikatoren ihres Babys (z. B. Temperatur, Schlaf und Stillen) zu verfolgen.

Während die Temperatur mit einem angeschlossenen intelligenten Thermometer gemessen werden kann, müssen Daten über die Schlaf- und Ernährungsgewohnheiten eines Babys manuell von den Eltern eingegeben werden. Eine Pilotstudie mit echten Eltern zeigte jedoch, dass die Benutzeroberfläche zum Verfolgen des Stillens zu umständlich war und Mütter sie nicht nutzten. Dies stellte ein Problem dar, da der Dienst ohne genaue Nachverfolgung keine wirksame Anleitung oder keinen Einblick in die Gesundheit des Babys geben konnte.

Der UX-Designer des Projekts, der keine eigenen Kinder hatte, musste herausfinden, warum die Mütter in der Pilotstudie den Fütterungstracker nicht verwendeten, und eine Lösung entwerfen. Nach Rücksprache mit UX-Forschern im Team wollte er immer noch ein tieferes, emotionaleres Verständnis des Kontexts, in dem der Fütterungstracker verwendet werden würde.

Er wandte sich Schauspieltechniken zu, um eine empathische Verbindung aufzubauen: Sinnesgedächtnis und gerichtetes freies Schreiben. Er begann, indem er einen Brief an ihr neues Baby schrieb, in der Rolle einer frischgebackenen Mutter. Nachdem er diesen emotionalen Zustand in sich selbst ausgelöst hatte, führte er Sinnesgedächtnisübungen durch, um die grundlegenden Realitäten der Erfahrungen einer neuen Mutter zu verstehen – kurz bevor sie ihr Baby füttern und die App verwenden würde.

Die Übungen führten zu einem besseren Verständnis dessen, was der Mutter bei der Vorbereitung auf und während des Stillens wichtig war. Er machte es möglich, den Bildschirm mit einem Daumen zu bedienen, während die andere Hand das Baby hielt, und verlagerte unwesentliche Dateneingaben hinter ein zusätzliches Antippen, was die Steuerung vereinfachte und fokussierte, wodurch eine neue Möglichkeit geschaffen wurde, Inhalte anzuzeigen, die Aufgaben nicht unterbrachen in Bearbeitung. Das Feedback zu den Änderungen war positiv und die Nutzung nahm zu.

Geschichtenerzählen

So wie Empathie Designern hilft, sich mit den latenten Bedürfnissen einer Person zu verbinden, hilft Geschichtenerzählen Designern, sich mit den latenten Motivationen von Menschen zu verbinden . Geschichten können Menschen dazu inspirieren, ihr Verhalten zu ändern, oder ihnen helfen, sich emotional mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu beschäftigen.

Techniken des Geschichtenerzählens

• Vollständige Aktionen: Jede Mikrointeraktion muss einen klaren Anfang, eine Mitte und ein Ende haben.
• Narrative Inhaltsstrategie: Das Onboarding kann über Einführungsfolien und Coach-Markierungen hinausgehen, um eine Geschichte darüber zu erstellen, wie Menschen ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen werden.
• Dramatische Spannung: Reibung oder Mysterium können helfen, eine Person auf ihrer Reise weiter voranzutreiben.
• Love Story Canvas: ein Workshop-Tool zur Planung gewohnheitsbildender Interaktionen, die dazu beitragen, das emotionale Engagement im Laufe der Zeit zu steigern.

Geschichtenerzählen in Aktion

Ein großartiges Beispiel für Geschichtenerzählen ist, als Philips die Shaver 7000-Serie für Männer mit empfindlicher Haut entwickelt hat. Philips erkannte, dass der Rasierer mit ein wenig Coaching auch Männern mit rasurbedingter Hautirritation (SIS) helfen könnte. Also schufen sie einen digitalen Rasiertrainer sowie einen intelligenten Rasierer.

Der UX-Leiter sah dieses Projekt als Gelegenheit, Design-Storytelling zu nutzen, und stellte einen professionellen Journalisten und Dramatiker als Content-Strategen ein. Gemeinsam schufen sie eine Figur für den „Benutzer“ und den digitalen Coach und schrieben dann eine Geschichte darüber, wie sich die Beziehung dieser Figuren im Laufe der Zeit entwickelt hat.

Diese sich entwickelnde, dynamische Erzählung bot den Designern und Entwicklern des Teams einen Rahmen, um die Bedürfnisse einer Person im Laufe der Zeit zu verstehen, Inhalte zu erstellen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen, und einen Mechanismus in der App zu erstellen, um jeden Inhalt genau zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.

Der von ihnen erstellte digitale Coach half allen Männern in ihrer Pilotstudie, ihre rasierbedingten Hautirritationen erfolgreich zu reduzieren.

Design-Ethik

Die Arbeit von UX-Designern und -Entwicklern kann buchstäblich den Unterschied zwischen Leben und Tod ausmachen. Dies ist eine schwere Verantwortung, aber auch eine großartige Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und sich von weniger ethischen Wettbewerbern abzuheben.

Design-Ethik-Tools

• Checkliste für ethisches Design: Ein fokussiertes Tool zur Entscheidungsfindung für ethisches Design
• Regret-Test : Eine einfache Heuristik zum Abwägen der Auswirkungen von Designentscheidungen

Ethik in Aktion

Als Beispiel für Ethik können wir uns an Philips und die 2018 in Kraft getretene EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wenden.

Philips hatte bereits 2014 eine Privacy-by-Design -Richtlinie. Ein UX-Designer entwickelte die Richtlinie und die erforderlichen Richtlinien zusammen mit engagierten Interessenvertretern aus dem Geschäft, der Rechtsabteilung und der IT.

Philips erkannte schnell seine Verantwortung für den Datenschutz, da viele seiner Apps und Produkte medizinische Daten über die Personen sammeln, die sie verwenden. Und weil die Apps von Philips im Gegensatz zu anderen Unternehmen bereits Mechanismen wie Kurzform-Datenschutzhinweise und ausdrückliche Zustimmung verwendeten, mussten sie mit Inkrafttreten der DSGVO nichts ändern.

Umarmen Sie die Zukunft von UX

UX-Profis sind mit einer von Technologie dominierten Welt konfrontiert, und es ist leicht, von den Tools des neuesten Trends angezogen zu werden. Um jedoch die Zukunft von UX wirklich anzunehmen und zu überleben, ist es wichtig, menschenzentrierte Designfähigkeiten zu beherrschen und gleichzeitig ein Gleichgewicht mit UX-Technologie zu finden.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert der Nutzerforschung
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• So führen Sie effektive UX-Forschung durch – Ein Leitfaden
• UX-Forschungstechniken und ihre Anwendungen
• Hören Sie nicht auf Kunden – Warum User Research wichtig ist