行動呼籲：按需業務模式

新技術浪潮最終迫使所有公司順其自然，否則就會被甩在後面。 在過去的十年中，這種浪潮的力量不斷增強，浪費了過時的商業模式，同時讓破壞性的進入者成為領導地位。

為了一睹即將到來的浪潮，Toptal Insights 最近與微軟 Office 365 高級總監 Paul Estes 進行了交談。 回顧一下推動世界上最有價值的公司進入當前位置的最近趨勢，他的信息很明確：

“公司必須在 80 年代製定個人電腦戰略，在 90 年代製定互聯網戰略，在 2000 年代製定移動戰略。 2018 年，企業需要製定按需戰略。”

對於企業公司而言，隨需應變的商業模式意味著建立必要的關係、基礎設施、工作流程——以及批判性的——文化心態。 有了這些元素，他們就可以訪問越來越多的有意遠程工作的員工，為多家公司和逐個項目的工作。

根據 Estes 的說法，公司應該接受他所謂的“零工心態”，他將其描述為“人們和組織傾向於按需參與、專家情報以回收時間、推動創新並重新思考可能的事情。”

在本文中，我們探討了在 Estes 的工作和個人生活中都具有變革意義的實踐，以及他為渴望利用按需經濟的公司開出的處方。

以客戶為中心的創新針對正確的問題

人們普遍認為，技術顛覆會扼殺過時的商業模式。 最近的墓碑支持這一斷言：Netflix 點播、固定費用模式關閉了 Blockbuster； 相比之下，無縫的優步體驗讓叫車是一種粗魯的行為； Apple Music 提供單曲立即購買，在非法下載後重振唱片銷售。

雖然顛覆性技術似乎是致命的武器，但 Estes 提出了一種更強大的力量：極端以客戶為中心。

公司必須採取以客戶為中心的創新方法。 例如，優步認識到客戶想要——並且有能力通過他們的智能手機召喚——無縫、高質量的交通。

Estes 鼓勵其他高管“審視客戶業務中的痛點，詢問他們哪些 KPI 反复受苦”。 所有公司都在與至少一個關鍵的工作流程作鬥爭，而那些揭露並找到解決方法的公司將確保建立持久的關係。

在以客戶為中心的方法中，Estes 還建議審查競爭如何通過創新來減輕客戶的痛苦。 例如，谷歌等領導者依靠眾包努力來繼續完善他們的人工智能驅動的圖像識別算法。 借助人工支持的人工智能，谷歌借鑒了歷史實踐。 “早期的 AI 培訓依賴於眾包支持，”Estes 指出，“分佈式培訓的使用幫助計算機學會了‘看’圖像和‘聽’語音。”

高管們必須密切關注新興技術的脈搏，例如用於企業應用程序的區塊鏈，以及用於快速產品開發的 devops。 對於數據安全、遷移到雲以及滿足消費者日益增長的期望等普遍挑戰，公司應仔細監控可比的大型企業如何整合新興資源。

培養對按需的好奇心以建立組織動力

為了改變組織觀念，高管們必須培養一種對按需經濟充滿好奇心的文化。 雖然看似顯而易見，但文化推動了從領導到唯一貢獻者的同步行動。 發展文化需要深思熟慮的、模範的行為。 作為模型，高管可以直接影響對按需經濟的更廣泛態度。

根據 Estes 的說法，思想領袖應該“將按需視為一種趨勢，就像人工智能、雲技術或任何其他大型科技趨勢一樣。” 在這樣做的過程中，他們應該鼓勵他們的組織特別開始圍繞如何利用按需人才展開對話。

雖然自由職業者完成了價值相對較低的任務，但按需人才解決了高度複雜、價值驅動的業務挑戰，因此對參與它的企業產生了最顯著的影響。

將按需視為一種趨勢，就像人工智能、雲技術或任何其他大型技術趨勢一樣。

為了最好地培養好奇心，沒有什麼比面對面的互動更重要了。 邀請演講者在非正式的“午餐和學習”會議上發表演講，以及前往校外拜訪潛在的合作夥伴是常見的行動呼籲。 Estes 還鼓勵高管參加人才平台和人才配備公司舉辦的會議和聚會，這兩者都迅速提升了他在微軟的學習和思想領導地位。

從小處著手

Estes 在他的最後一條建議中召喚 Simon Sinek，提醒高管們“夢想成真。 從小處著手。 但最重要的是，開始吧。” 對於有行動傾向的領導者來說，這個提醒似乎很明顯，但他們肯定會欣賞“分析癱瘓”的趨勢，尤其是在評估新技術的最佳啟動點時。

為了縮短這個週期，Estes 懇請其他高管開始將按需解決方案應用於內部或客戶問題。 “不要被大數定律所迷惑，”埃斯蒂斯說，並列舉了經理們傾向於採用“如果我不管理一個價值數百萬美元的項目，那麼這並不重要”的心態。

不要被大數定律所麻痺。 從小預算和重點項目開始。

相反，從小預算和重點項目開始。 Estes 建議說：“不要認為試點會是大規模的，”他認為大多數成功的試點都專注於團隊可以實施、學習然後擴大範圍的特定部門。

Estes 分享了最近的例子和啟發，指出了一些案例，這些案例說明了大型企業如何利用按需資源來保持競爭力。

宜家和TaskRabbit - “如果你兩年前問宜家是否會收購TaskRabbit，每個人都會認為”這很有趣。 我沒想到會這樣”然而，根據 ReCode 的說法，宜家認識到了“增強其數字客戶服務能力……[以此] 邁入按需平台領域的第一步”的機會。

TurboTax – 最近推出的 TurboTax Live！ Launch，傳統的 DIY 基於軟件的服務現在提供了一種混合方法，將技術與 CPA 網絡配對。 這種“協助報稅”滿足了報稅人日益增長的市場需求。

吃你的煎餅，也吃

一個單一的儀式可以形成建立新習慣的集結點。 “我早上仍然和家人一起做煎餅，”Estes 打趣道，他巧妙地總結了自己採用按需資源的動機，從而為他的個人生活騰出時間。

埃斯蒂斯建議那些剛接觸按需人才的人從他們的個人生活開始。 講述了最近的個人經歷，他面臨著在微軟加速職業生涯和在家裡不斷擴大的家庭的相互競爭的責任； 埃斯蒂斯面臨一個決定：燒毀或點擊刷新按鈕。 他選擇了後者，這樣一來，他的煎餅也得到了吃。

從本質上講，埃斯蒂斯開始將他的工作和個人生活中不再需要他做的部分外包出去。 有人可能會想，“當然，這很容易。 多年來，人們一直在僱傭房屋清潔工和割草機。” 雖然此類替換在主題上具有可比性，但 Estes 推薦的方法更加系統化，因此能夠釋放更大的帶寬。

“最重要的是，每個人都需要學​​習如何構建系統。 我們並沒有消耗更少的信息或變得不那麼忙碌，”Estes 說。 構建系統意味著識別資源和技術，我們可以將耗時的任務映射到這些資源和技術上，無論是那些重複性且對我們注意力的利用價值較低的任務，還是那些需要通過按需人才輕鬆獲得的專業技能的任務.

最重要的是，每個人都需要學​​習如何構建系統。 我們並沒有消耗更少的信息或變得不那麼忙碌

Estes 依靠各種才能在他的家庭和工作生活中更有效地工作。 在專業環境中，一個人才聯盟幫助他完成研究、劇本寫作、視頻工作、新聞通訊、會議安排和原型設計。 工作之餘，Estes 依靠類似的支持來完成工作，從簡單的任務（例如安排約會）到復雜的項目管理（例如管理多個承包商的房屋裝修報價）。

這種系統建設的核心是“行動者網絡”。 埃斯蒂斯已經組建了一個由 35 人組成的網絡，這些人增強了他執行各種關鍵工作的能力，而且通常以更有效的方式，因為他們的專業化。

最後，在聘用按需人才時，請記住領導力存在於各個層面。 儘管領導力的習慣概念讓人聯想到更高的頭銜、更大的辦公室和更大的團隊，但埃斯蒂斯指出了這一概念是如何隨著按需經濟而發展的。 “我見過獨立承包商管理 10 名自由職業者的團隊，並獲得管理系統的所有好處。”

Estes 補充說，積極影響似乎具有傳染性，“這些經理開始不再將自己視為車輪上的齒輪，而是可以控制自己命運的人。 這種態度會影響公司員工，他們認識到領導機會每天都在出現。”