คำกระตุ้นการตัดสินใจ: โมเดลธุรกิจตามความต้องการ

ในที่สุดคลื่นเทคโนโลยีใหม่ก็บังคับให้ทุกบริษัทต้องขึ้นรถหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง พลังของคลื่นดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ทำลายโมเดลธุรกิจที่ล้าสมัย ในขณะที่กระโดดเข้ามาสู่สถานะความเป็นผู้นำที่ก่อกวน

ในการดูคลื่นที่กำลังจะเกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ Toptal Insights ได้พูดคุยกับ Paul Estes ผู้อำนวยการอาวุโส Office 365 ของ Microsoft การเปิดการสนทนาด้วยการมองย้อนกลับไปถึงแนวโน้มล่าสุดที่ขับเคลื่อนบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกให้อยู่ในตำแหน่งปัจจุบัน สารของเขาชัดเจน:

“บริษัทต้องมีกลยุทธ์คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในยุค 80 กลยุทธ์อินเทอร์เน็ตในยุค 90 และกลยุทธ์มือถือในยุค 2000 ในปี 2561 บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์แบบออนดีมานด์”

สำหรับบริษัทระดับองค์กร โมเดลธุรกิจแบบออนดีมานด์หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ โครงสร้างพื้นฐาน เวิร์กโฟลว์ และกรอบความคิดเชิงวัฒนธรรมที่จำเป็น ด้วยองค์ประกอบเหล่านี้ พวกเขาสามารถเข้าถึงกลุ่มคนงานที่มั่งคั่งขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งตั้งใจทำงานจากระยะไกล สำหรับหลายบริษัท และตามโครงการทีละโครงการ

ตามที่ Estes กล่าว บริษัทต่างๆ ควรยอมรับสิ่งที่เขาเรียกว่า "ความคิดแบบกิ๊ก" ซึ่งเขาอธิบายว่าเป็น "ความโน้มเอียงสำหรับผู้คนและองค์กรในการมีส่วนร่วมตามความต้องการ ข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญในการทวงเวลา ขับเคลื่อนนวัตกรรม และคิดใหม่ถึงสิ่งที่เป็นไปได้"

ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวทางปฏิบัติที่เปลี่ยนแปลงสำหรับเอสเตสทั้งในด้านการทำงานและชีวิตส่วนตัวของเขา และเขากำหนดให้บริษัทต่างๆ ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์

นวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางกำหนดเป้าหมายปัญหาที่ถูกต้อง

การหยุดชะงักทางเทคโนโลยี เป็นความคิดทั่วไปที่ทำลายโมเดลธุรกิจที่ล้าสมัย หลุมฝังศพล่าสุดสนับสนุนการยืนยันนี้: Netflix on-demand, รูปแบบค่าธรรมเนียมคงที่ปิดบล็อกบัสเตอร์; ประสบการณ์ Uber ที่ราบรื่นทำให้การเรียกแท็กซี่เป็นการกระทำที่หยาบคายโดยการเปรียบเทียบ Apple Music เสนอเพลงเดียวแบบซื้อทันที ปลุกยอดขายค่ายเพลงให้ฟื้นจากการดาวน์โหลดที่ผิดกฎหมาย

ในขณะที่เทคโนโลยีก่อกวนปรากฏขึ้นเป็นอาวุธร้ายแรง เอสเตสแนะนำพลังที่มีศักยภาพมากขึ้นในการเล่น: การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บริษัทต่างๆ ต้องใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรม ตัวอย่างเช่น Uber ตระหนักดีว่าลูกค้าต้องการ - และพร้อมที่จะเรียก - การขนส่งคุณภาพสูงอย่างราบรื่นผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา

เอสเตสสนับสนุนให้ผู้บริหารคนอื่นๆ "มองจุดบอดในธุรกิจของลูกค้า โดยถามพวกเขาว่า KPI ใดที่ประสบปัญหาซ้ำซาก" ทุกบริษัทต้องดิ้นรนกับกระแสงานที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งสาย และบรรดาผู้ที่เปิดเผย - และหาวิธีแก้ไข - รากเหง้าของปัญหาเหล่านี้ยืนหยัดเพื่อความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ในแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เอสเตสยังแนะนำให้ทบทวนว่าการแข่งขันสร้างนวัตกรรมเพื่อบรรเทาความเจ็บปวดของลูกค้าได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ผู้นำเช่น Google อาศัยความพยายามในการระดมมวลชนเพื่อปรับแต่งอัลกอริธึมการรู้จำรูปภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของตนต่อไป ด้วย AI ที่มนุษย์สนับสนุน Google ใช้หลักปฏิบัติในอดีต “การฝึกอบรม AI ในระยะแรกขึ้นอยู่กับการสนับสนุนจากฝูงชน” เอสเตสกล่าว “และการใช้การฝึกอบรมแบบกระจายช่วยให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้ที่จะ 'มองเห็น' ภาพและ 'ได้ยิน' คำพูดได้”

ผู้บริหารต้องจับตาดูเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น บล็อกเชนสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร และ devops เพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว สำหรับความท้าทายที่แพร่หลาย เช่น ความปลอดภัยของข้อมูล การโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ และการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าองค์กรขนาดใหญ่ที่เปรียบเทียบได้นั้นรวบรวมทรัพยากรที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างไร

ปลูกฝังความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับความต้องการเพื่อสร้างแรงผลักดันขององค์กร

ในการเปลี่ยนการรับรู้ขององค์กร ผู้บริหารต้องปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งความอยากรู้เกี่ยวกับเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ แม้จะดูเหมือนชัดเจน แต่วัฒนธรรมขับเคลื่อนการดำเนินการที่ประสานกันตั้งแต่ผู้นำลงมาจนถึงผู้มีส่วนร่วมเพียงคนเดียว การพัฒนาวัฒนธรรมต้องมีพฤติกรรมที่จงใจ เป็นแบบอย่าง ในฐานะแบบอย่าง ผู้บริหารสามารถมีอิทธิพลโดยตรงต่อทัศนคติที่กว้างขึ้นต่อเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์

ตามรายงานของ Estes ผู้นำทางความคิดควร “ปฏิบัติต่อความต้องการตามเทรนด์ เช่นเดียวกับ AI เทคโนโลยีคลาวด์ หรือเทรนด์เทคโนโลยีขนาดใหญ่อื่นๆ” ในการทำเช่นนั้น พวกเขาควรสนับสนุนให้องค์กรเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับวิธีควบคุมความสามารถตามความต้องการโดยเฉพาะ

ในขณะที่แรงงานฟรีแลนซ์ทำงานที่มีมูลค่าค่อนข้างต่ำได้สำเร็จ ผู้ที่มีความสามารถตามความต้องการสามารถแก้ปัญหาท้าทายทางธุรกิจที่ซับซ้อนสูงและให้คุณค่าได้ ดังนั้นจึงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อองค์กรที่มีส่วนร่วม

ปฏิบัติตามคำขอเป็นเทรนด์ เช่นเดียวกับ AI เทคโนโลยีคลาวด์ หรือเทรนด์เทคโนโลยีขนาดใหญ่อื่นๆ

เพื่อส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็นให้ดีที่สุด ไม่มีอะไรดีไปกว่าการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน การเชิญวิทยากรมานำเสนอในช่วง "รับประทานอาหารกลางวันและเรียนรู้" อย่างไม่เป็นทางการ และการเดินทางนอกมหาวิทยาลัยเพื่อเยี่ยมเยียนผู้ที่อยากจะเป็นพันธมิตรถือเป็นการเรียกร้องให้ดำเนินการทั่วไป นอกจากนี้ เอสเตสยังสนับสนุนให้ผู้บริหารเข้าร่วมการประชุมและการพบปะที่จัดขึ้นโดยแพลตฟอร์มที่มีความสามารถและบริษัทจัดหาพนักงาน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยเร่งตำแหน่งการเรียนรู้และความเป็นผู้นำทางความคิดของเขาภายใน Microsoft อย่างรวดเร็ว

เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆและเน้นย้ำ

เมื่อเรียก Simon Sinek ในคำแนะนำสุดท้ายของเขา Estes เตือนผู้บริหารให้ “Dream big. เริ่มเล็ก. แต่ที่สำคัญที่สุด เริ่มเลย” สำหรับผู้นำที่มีอคติในการดำเนินการ ข้อเตือนใจนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่พวกเขาจะประทับใจกับแนวโน้มของ "การวิเคราะห์อัมพาต" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อประเมินจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับเทคโนโลยีใหม่

เพื่อย่นระยะเวลานี้ Estes ขอร้องเพื่อนผู้บริหารให้เริ่มใช้วิธีแก้ปัญหาแบบออนดีมานด์กับปัญหาภายในหรือปัญหาของลูกค้า “อย่าเป็นอัมพาตกับกฎของตัวเลขจำนวนมาก” เอสเตสกล่าว โดยอ้างถึงแนวโน้มที่ผู้จัดการจะใช้กรอบความคิดที่ว่า “หากฉันไม่จัดการโครงการมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ ก็ไม่สำคัญ”

อย่าท้อแท้กับกฎของตัวเลขมาก เริ่มต้นด้วยงบประมาณเล็กน้อยและโครงการที่มุ่งเน้น

ให้เริ่มต้นด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยและโครงการที่มุ่งเน้น “อย่าคิดว่านักบินจะมีขนาดพอเหมาะ” เอสเตสให้คำแนะนำ เนื่องจากนักบินที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เขามองว่ามุ่งเน้นไปที่แผนกเฉพาะที่ทีมสามารถนำไปใช้ เรียนรู้ และขยายขอบเขตได้

การแชร์ตัวอย่างและแรงบันดาลใจล่าสุด Estes ตั้งข้อสังเกตบางกรณีที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรขนาดใหญ่ใช้ทรัพยากรแบบออนดีมานด์เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร

Ikea และ TaskRabbit - “ถ้าคุณถามเมื่อสองปีที่แล้วว่า Ikea จะซื้อ TaskRabbit ไหม ทุกคนคงคิดว่า “เป็นเรื่องที่น่าสนใจ ฉันไม่คาดคิดมาก่อน” แต่ตามรายงานของ ReCode Ikea ตระหนักดีถึงโอกาสที่จะ “สนับสนุนความสามารถในการบริการลูกค้าดิจิทัล… [ด้วยสิ่งนี้] ก้าวแรกสู่พื้นที่แพลตฟอร์มแบบออนดีมานด์”

TurboTax – ด้วย TurboTax Live ล่าสุด! การเปิดตัว บริการซอฟต์แวร์แบบ DIY แบบเดิมๆ ในปัจจุบันนำเสนอแนวทางแบบไฮบริดที่จับคู่เทคโนโลยีกับเครือข่าย CPA “การช่วยเตรียมภาษี” ดังกล่าวตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ยื่นภาษี

มีแพนเค้กของคุณและกินมันด้วย

พิธีกรรมเดียวสามารถสร้างจุดชุมนุมเพื่อสร้างนิสัยใหม่ “ฉันยังคงทำแพนเค้กกับครอบครัวในตอนเช้า” เอสเตสพูดติดตลก ขณะที่เขาสรุปแรงจูงใจของเขาอย่างถี่ถ้วนในการรับทรัพยากรตามความต้องการ และทำให้มีเวลาสำหรับชีวิตส่วนตัวของเขามากขึ้น

เอสเตสแนะนำให้ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ความสามารถแบบออนดีมานด์เพื่อเริ่มต้นชีวิตส่วนตัว เมื่อเล่าถึงประสบการณ์ส่วนตัวเมื่อเร็วๆ นี้ เขาต้องเผชิญกับความรับผิดชอบที่แข่งขันกันในอาชีพที่เร่งตัวขึ้นที่ Microsoft และครอบครัวที่กำลังขยายตัวที่บ้าน เอสเตสต้องเผชิญกับการตัดสินใจ: หมดไฟหรือกดปุ่มรีเฟรช เขาเลือกอย่างหลัง และในการทำเช่นนั้น ก็สามารถมีแพนเค้กของเขาและกินมันได้เช่นกัน

โดยพื้นฐานแล้ว เอสเตสเริ่มทำฟาร์มส่วนประกอบต่างๆ ของงานและชีวิตส่วนตัวของเขาที่ไม่ต้องการให้เขาทำอีกต่อไป บางคนอาจคิดว่า “แน่นอน นั่นเป็นเรื่องง่าย ผู้คนจ้างคนทำความสะอาดบ้านและเครื่องตัดหญ้ามาหลายปีแล้ว” แม้ว่าการแทนที่ดังกล่าวจะเปรียบเทียบได้เฉพาะเรื่อง แต่แนวทางที่เอสเตสแนะนำนั้นมีความเป็นระบบมากกว่ามาก และเป็นผลให้สามารถเพิ่มแบนด์วิดท์ได้มากขึ้น

“เหนือสิ่งอื่นใด ทุกคนต้องเรียนรู้วิธีสร้างระบบ เราไม่ได้บริโภคข้อมูลน้อยลงหรือยุ่งน้อยลง” เอสเตสกล่าว การสร้างระบบหมายถึงการระบุทรัพยากรและเทคโนโลยีที่เราสามารถแมปงานการหมดเวลาของเราได้ ไม่ว่าจะเป็นงานที่ซ้ำซากและให้คุณค่าต่ำกว่าที่เราให้ความสนใจ หรือผู้ที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทางที่เข้าถึงได้ง่ายโดยการมีส่วนร่วมกับผู้มีความสามารถตามต้องการ .

เหนือสิ่งอื่นใด ทุกคนต้องเรียนรู้วิธีสร้างระบบ เราไม่ได้ใช้ข้อมูลน้อยลงหรือยุ่งน้อยลง

เอสเตสอาศัยพรสวรรค์ที่หลากหลายเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งในชีวิตที่บ้านและที่ทำงาน ในการตั้งค่าแบบมืออาชีพ กลุ่มผู้มีความสามารถช่วยให้เขาทำการวิจัย การเขียนสคริปต์ งานวิดีโอ จดหมายข่าว กำหนดการประชุม และการออกแบบต้นแบบ นอกงาน Estes อาศัยการสนับสนุนที่คล้ายกันเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วง ตั้งแต่งานง่าย ๆ เช่น การจัดกำหนดการการนัดหมาย ไปจนถึงการจัดการโครงการที่ซับซ้อน เช่น การจัดการใบเสนอราคาของผู้รับเหมาหลายรายสำหรับการปรับปรุงบ้าน

ศูนย์กลางของการสร้างระบบดังกล่าวคือ "เครือข่ายผู้ปฏิบัติงาน" เอสเตสได้รวบรวมเครือข่ายของ 35 คนที่เพิ่มความสามารถของเขาในการทำงานที่สำคัญต่างๆ ซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยได้รับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

สุดท้าย เมื่อมีส่วนร่วมกับคนที่มีความสามารถตามต้องการ โปรดจำไว้ว่าความเป็นผู้นำมีอยู่ในทุกระดับ แม้ว่าแนวความคิดในการเป็นผู้นำตามธรรมเนียมจะกระตุ้นภาพลักษณ์ของตำแหน่งที่สูงกว่า สำนักงานที่ใหญ่ขึ้นและทีมที่ใหญ่ขึ้น เอสเตสชี้ให้เห็นว่าแนวคิดนี้พัฒนาไปพร้อมกับเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์อย่างไร “ฉันเคยเห็นผู้รับเหมาอิสระจัดการทีมฟรีแลนซ์ 10 คน และได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากการจัดการระบบ”

ผลกระทบเชิงบวกดูเหมือนจะติดต่อกันได้ ขณะที่เอสเตสกล่าวเสริมว่า “ผู้จัดการเหล่านี้เริ่มมองว่าตัวเองไม่ใช่ฟันเฟือง แต่เป็นคนที่ควบคุมชะตากรรมของพวกเขาได้ ทัศนคติดังกล่าวส่งผลต่อพนักงานของบริษัท ซึ่งตระหนักดีว่าโอกาสในการเป็นผู้นำนำเสนอตัวเองทุกวัน”