Ajakan Bertindak: Model Bisnis Sesuai Permintaan

Gelombang teknologi baru pada akhirnya memaksa semua perusahaan untuk ikut serta atau tertinggal. Kekuatan gelombang tersebut telah meningkat selama dekade terakhir, membuang model bisnis yang sudah ketinggalan zaman, sementara membuat pendatang yang mengganggu ke status kepemimpinan.

Untuk melihat sekilas satu gelombang yang akan datang, Toptal Insights baru-baru ini duduk bersama Paul Estes, Direktur Senior Office 365 di Microsoft. Membuka diskusi dengan melihat kembali tren terkini yang telah mendorong perusahaan paling berharga di dunia ke posisi mereka saat ini, pesannya jelas:

“Perusahaan harus memiliki strategi komputer pribadi di tahun 80-an, strategi internet di tahun 90-an, dan strategi seluler di tahun 2000-an. Pada 2018, perusahaan perlu memiliki strategi sesuai permintaan.”

Untuk perusahaan perusahaan, model bisnis sesuai permintaan berarti membangun hubungan yang diperlukan, infrastruktur, alur kerja - dan pola pikir budaya yang kritis. Dengan elemen-elemen ini, mereka dapat mengakses kumpulan pekerja yang semakin kaya yang sengaja bekerja dari jarak jauh, untuk banyak perusahaan, dan berdasarkan proyek per proyek.

Menurut Estes, perusahaan harus merangkul apa yang dia sebut "pola pikir pertunjukan," apa yang dia gambarkan sebagai "kecenderungan orang dan organisasi untuk terlibat sesuai permintaan, kecerdasan ahli untuk merebut kembali waktu, mendorong inovasi, dan memikirkan kembali apa yang mungkin."

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi praktik yang telah mengubah Estes baik dalam pekerjaan maupun kehidupan pribadinya, dan yang ia tetapkan untuk perusahaan yang ingin memanfaatkan ekonomi berdasarkan permintaan.

Inovasi yang berpusat pada pelanggan menargetkan masalah yang tepat

Disrupsi teknologi, menurut pemikiran umum, membunuh model bisnis yang sudah ketinggalan zaman. Batu nisan terbaru mendukung pernyataan ini: model biaya tetap Netflix sesuai permintaan menutup Blockbuster; pengalaman Uber yang mulus membuat memanggil taksi menjadi tindakan yang kasar jika dibandingkan; Apple Music menawarkan satu lagu, pembelian langsung, menghidupkan kembali penjualan label musik setelah pengunduhan ilegal.

Sementara teknologi pengganggu muncul sebagai senjata mematikan, Estes menyarankan kekuatan yang lebih kuat dalam bermain: sentrisitas pelanggan yang ekstrem.

Perusahaan harus mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan terhadap inovasi. Misalnya, Uber mengenali keinginan pelanggan - dan diperlengkapi untuk memanggil - transportasi berkualitas tinggi yang mulus melalui ponsel cerdas mereka.

Estes mendorong sesama eksekutif untuk "melihat titik-titik kesulitan dalam bisnis pelanggan, menanyakan kepada mereka KPI mana yang berulang kali menderita." Semua perusahaan berjuang dengan setidaknya satu alur kerja kritis, dan mereka yang mengungkap - dan menemukan cara untuk memperbaikinya - akar masalah ini akan mengamankan hubungan yang langgeng.

Dalam pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Estes juga merekomendasikan untuk meninjau bagaimana kompetisi berinovasi untuk mengurangi rasa sakit pelanggan. Misalnya, para pemimpin seperti Google mengandalkan upaya crowdsourced untuk terus menyempurnakan algoritme pengenalan gambar berbasis AI mereka. Dengan AI yang didukung manusia, Google memanfaatkan praktik historis. “Pelatihan AI awal bergantung pada dukungan yang bersumber dari kerumunan,” catat Estes, “dan penggunaan pelatihan terdistribusi membantu komputer belajar 'melihat' gambar dan 'mendengar' ucapan."

Eksekutif harus menjaga jari mereka pada denyut teknologi yang muncul seperti blockchain untuk aplikasi perusahaan, dan pengembangan untuk pengembangan produk yang cepat. Untuk tantangan yang meluas seperti keamanan data, migrasi ke cloud, dan memenuhi ekspektasi konsumen yang meningkat, perusahaan harus memantau dengan cermat bagaimana perusahaan besar yang sebanding menyusun sumber daya yang muncul.

Kembangkan rasa ingin tahu tentang permintaan untuk membangun momentum organisasi

Untuk mengubah persepsi organisasi, para eksekutif harus menumbuhkan budaya keingintahuan tentang ekonomi berdasarkan permintaan. Meskipun tampak jelas, budaya mendorong tindakan yang disinkronkan dari kepemimpinan hingga kontributor tunggal. Mengembangkan budaya membutuhkan perilaku yang disengaja, dicontohkan. Sebagai model, eksekutif dapat secara langsung mempengaruhi sikap yang lebih luas terhadap ekonomi berdasarkan permintaan.

Menurut Estes, para pemimpin pemikiran harus “memperlakukan sesuai permintaan sebagai tren, seperti AI, teknologi cloud, atau tren mega teknologi lainnya.” Dalam melakukannya, mereka harus mendorong organisasi mereka untuk memulai percakapan tentang bagaimana memanfaatkan bakat sesuai permintaan, khususnya.

Sementara tenaga kerja lepas menyelesaikan tugas-tugas bernilai relatif rendah, talenta sesuai permintaan memecahkan tantangan bisnis yang sangat kompleks dan mendorong nilai dan oleh karena itu memiliki dampak paling signifikan terhadap perusahaan yang melibatkannya.

Perlakukan sesuai permintaan sebagai tren, seperti AI, teknologi cloud, atau tren mega teknologi lainnya.

Untuk menumbuhkan rasa ingin tahu terbaik, tidak ada yang mengalahkan interaksi tatap muka. Mengundang pembicara untuk hadir selama sesi “makan siang dan belajar” informal, dan bepergian ke luar kampus untuk mengunjungi calon mitra adalah ajakan bertindak yang umum. Estes juga mendorong para eksekutif untuk menghadiri konferensi dan pertemuan yang diadakan oleh platform bakat dan perusahaan staf, yang keduanya dengan cepat mempercepat pembelajaran dan posisi kepemimpinan pemikirannya di Microsoft.

Mulai dari yang kecil dan fokus

Memanggil Simon Sinek dalam nasihat terakhirnya, Estes mengingatkan para eksekutif untuk “Bermimpilah besar. Mulai dari yang kecil. Tapi yang terpenting, mulailah.” Untuk pemimpin yang bias tindakan, pengingat ini mungkin tampak jelas, tetapi mereka pasti akan menghargai kecenderungan "kelumpuhan analisis", terutama ketika mengevaluasi titik peluncuran terbaik untuk teknologi baru.

Untuk mempersingkat siklus ini, Estes memohon sesama eksekutif untuk mulai menerapkan solusi sesuai permintaan untuk masalah internal atau pelanggan. "Jangan dilumpuhkan oleh hukum angka besar," kata Estes, mengutip kecenderungan manajer untuk mengadopsi pola pikir "Jika saya tidak mengelola proyek multi-juta dolar, maka itu tidak penting."

Jangan dilumpuhkan oleh hukum bilangan besar. Mulailah dengan anggaran kecil dan proyek terfokus.

Sebaliknya, mulailah dengan anggaran kecil dan proyek terfokus. “Jangan berpikir pilot akan berada dalam skala besar,” saran Estes, karena sebagian besar pilot sukses yang dia lihat fokus pada divisi tertentu di mana tim dapat menerapkan, belajar, dan kemudian memperluas cakupan.

Berbagi contoh dan inspirasi terbaru, Estes mencatat beberapa kasus yang menggambarkan bagaimana perusahaan besar memanfaatkan sumber daya sesuai permintaan untuk tetap kompetitif.

Ikea dan TaskRabbit - “Jika Anda bertanya dua tahun lalu apakah Ikea akan membeli TaskRabbit, semua orang akan berpikir “itu menarik. Saya tidak akan mengharapkan itu” Namun, menurut ReCode, Ikea mengakui peluang untuk “meningkatkan kemampuan layanan pelanggan digitalnya… [dengan ini] langkah pertama ke ruang platform sesuai permintaan.”

TurboTax – Dengan TurboTax Live terbarunya! Peluncuran, layanan berbasis perangkat lunak tradisional DIY sekarang menawarkan pendekatan hibrida yang memasangkan teknologi dengan jaringan CPA. “Persiapan pajak yang dibantu” tersebut memenuhi permintaan pasar yang terus meningkat di antara para pelapor pajak.

Miliki pancake Anda, dan makanlah juga

Satu ritual dapat membentuk titik temu untuk membangun kebiasaan baru. “Saya masih membuat pancake dengan keluarga saya di pagi hari,” gurau Estes, saat dia dengan rapi menyimpulkan motivasinya untuk mengadopsi sumber daya sesuai permintaan, dan dengan demikian membebaskan waktu untuk kehidupan pribadinya.

Estes menyarankan mereka yang baru mengenal bakat sesuai permintaan untuk memulai dengan kehidupan pribadi mereka. Menceritakan pengalaman pribadi baru-baru ini, dia menghadapi tanggung jawab yang bersaing dari karir yang semakin cepat di Microsoft, dan keluarga yang berkembang di rumah; Estes menghadapi keputusan: kehabisan tenaga atau menekan tombol segarkan. Dia memilih yang terakhir, dan dengan melakukan itu, dia berhasil mendapatkan panekuknya dan memakannya juga.

Pada dasarnya, Estes mulai mengembangkan komponen pekerjaan dan kehidupan pribadinya yang tidak lagi mengharuskannya melakukannya. Orang mungkin berpikir, “Tentu, itu mudah. Orang-orang telah menyewa pembersih rumah dan mesin pemotong rumput selama bertahun-tahun.” Sementara penggantian tersebut secara tematis sebanding, pendekatan yang direkomendasikan Estes jauh lebih sistematis, dan sebagai hasilnya, mampu membebaskan bandwidth yang jauh lebih besar.

“Di atas segalanya, setiap orang perlu belajar bagaimana membangun sebuah sistem. Kami tidak mengkonsumsi lebih sedikit informasi atau mengurangi kesibukan,” kata Estes. Membangun sistem berarti mengidentifikasi sumber daya dan teknologi di mana kita dapat memetakan tugas-tugas kita yang menghabiskan waktu, baik yang berulang dan penggunaan nilai yang lebih rendah dari perhatian kita, atau yang memerlukan keterampilan khusus yang dapat dengan mudah diakses dengan melibatkan bakat sesuai permintaan. .

Di atas segalanya, setiap orang perlu belajar bagaimana membangun sebuah sistem. Kami tidak mengkonsumsi lebih sedikit informasi atau menjadi kurang sibuk

Estes mengandalkan berbagai bakat untuk bekerja lebih efisien baik di rumah maupun di kehidupan kerjanya. Dalam pengaturan profesional, konsorsium bakat membantunya menyelesaikan penelitian, penulisan naskah, pekerjaan video, buletin, penjadwalan rapat, dan desain prototipe. Di luar pekerjaan, Estes mengandalkan dukungan serupa untuk menyelesaikan pekerjaan mulai dari tugas sederhana - seperti menjadwalkan janji temu - hingga manajemen proyek yang kompleks - seperti mengelola beberapa penawaran kontraktor untuk renovasi rumah.

Inti dari pembangunan sistem semacam itu adalah “jaringan pelaku.” Estes telah mengumpulkan jaringan 35 individu yang meningkatkan kemampuannya untuk melakukan berbagai pekerjaan kritis, seringkali dengan cara yang lebih efisien, dengan spesialisasi mereka.

Terakhir, ketika melibatkan talenta sesuai permintaan, ingatlah bahwa kepemimpinan ada di setiap level. Meskipun gagasan umum tentang kepemimpinan membangkitkan citra gelar yang lebih tinggi, kantor yang lebih besar, dan tim yang lebih besar, Estes menunjukkan bagaimana konsep tersebut berkembang dengan ekonomi berdasarkan permintaan. “Saya telah melihat kontraktor independen mengelola tim yang terdiri dari 10 pekerja lepas dan mendapatkan semua manfaat dari mengelola sistem.”

Dampak positif tampaknya menular, seperti yang Estes tambahkan, “Para manajer ini mulai melihat diri mereka bukan sebagai roda penggerak, tetapi seseorang yang mengendalikan nasib mereka. Sikap itu kemudian berdampak pada karyawan perusahaan, yang menyadari bahwa peluang kepemimpinan muncul dengan sendirinya setiap hari.”