行动呼吁：按需业务模式

新技术浪潮最终迫使所有公司顺其自然，否则就会被甩在后面。 在过去的十年中，这种浪潮的力量不断增强，浪费了过时的商业模式，同时让破坏性的进入者成为领导地位。

为了一睹即将到来的浪潮，Toptal Insights 最近与微软 Office 365 高级总监 Paul Estes 进行了交谈。 回顾一下推动世界上最有价值的公司进入当前位置的最近趋势，他的信息很明确：

“公司必须在 80 年代制定个人电脑战略，在 90 年代制定互联网战略，在 2000 年代制定移动战略。 2018 年，企业需要制定按需战略。”

对于企业公司而言，随需应变的商业模式意味着建立必要的关系、基础设施、工作流程——以及批判性的——文化心态。 有了这些元素，他们就可以访问越来越多的有意远程工作的员工，为多家公司和逐个项目的工作。

根据 Estes 的说法，公司应该接受他所谓的“零工心态”，他将其描述为“人们和组织倾向于按需参与、专家情报以回收时间、推动创新并重新思考可能的事情。”

在本文中，我们探讨了在 Estes 的工作和个人生活中都具有变革意义的实践，以及他为渴望利用按需经济的公司开出的处方。

以客户为中心的创新针对正确的问题

人们普遍认为，技术颠覆会扼杀过时的商业模式。 最近的墓碑支持这一断言：Netflix 点播、固定费用模式关闭了 Blockbuster； 相比之下，无缝的优步体验让叫车是一种粗鲁的行为； Apple Music 提供单曲立即购买，在非法下载后重振唱片销售。

虽然颠覆性技术似乎是致命的武器，但 Estes 提出了一种更强大的力量：极端以客户为中心。

公司必须采取以客户为中心的创新方法。 例如，优步认识到客户想要——并且有能力通过他们的智能手机召唤——无缝、高质量的交通。

Estes 鼓励其他高管“审视客户业务中的痛点，询问他们哪些 KPI 反复受苦”。 所有公司都在与至少一个关键的工作流程作斗争，而那些揭露并找到解决方法的公司将确保建立持久的关系。

在以客户为中心的方法中，Estes 还建议审查竞争如何通过创新来减轻客户的痛苦。 例如，谷歌等领导者依靠众包努力来继续完善他们的人工智能驱动的图像识别算法。 借助人工支持的人工智能，谷歌借鉴了历史实践。 “早期的 AI 培训依赖于众包支持，”Estes 指出，“分布式培训的使用帮助计算机学会了‘看’图像和‘听’语音。”

高管们必须密切关注新兴技术的脉搏，例如用于企业应用程序的区块链，以及用于快速产品开发的 devops。 对于数据安全、迁移到云以及满足消费者日益增长的期望等普遍挑战，公司应仔细监控可比的大型企业如何整合新兴资源。

培养对按需的好奇心以建立组织动力

为了改变组织观念，高管们必须培养一种对按需经济充满好奇心的文化。 虽然看似显而易见，但文化推动了从领导到唯一贡献者的同步行动。 发展文化需要深思熟虑的、模范的行为。 作为模型，高管可以直接影响对按需经济的更广泛态度。

根据 Estes 的说法，思想领袖应该“将按需视为一种趋势，就像人工智能、云技术或任何其他大型科技趋势一样。” 在这样做的过程中，他们应该鼓励他们的组织特别开始围绕如何​​利用按需人才展开对话。

虽然自由职业者完成了价值相对较低的任务，但按需人才解决了高度复杂、价值驱动的业务挑战，因此对参与它的企业产生了最显着的影响。

将按需视为一种趋势，就像人工智能、云技术或任何其他大型技术趋势一样。

为了最好地培养好奇心，没有什么比面对面的互动更重要了。 邀请演讲者在非正式的“午餐和学习”会议上发表演讲，以及前往校外拜访潜在的合作伙伴是常见的行动呼吁。 Estes 还鼓励高管参加人才平台和人才配备公司举办的会议和聚会，这两者都迅速提升了他在微软的学习和思想领导地位。

从小处着手

Estes 在他的最后一条建议中召唤 Simon Sinek，提醒高管们“梦想成真。 从小处着手。 但最重要的是，开始吧。” 对于有行动倾向的领导者来说，这个提醒似乎很明显，但他们肯定会欣赏“分析瘫痪”的趋势，尤其是在评估新技术的最佳启动点时。

为了缩短这个周期，Estes 恳请其他高管开始将按需解决方案应用于内部或客户问题。 “不要被大数定律所迷惑，”埃斯蒂斯说，并列举了经理们倾向于采用“如果我不管理一个价值数百万美元的项目，那么这并不重要”的心态。

不要被大数定律所麻痹。 从小预算和重点项目开始。

相反，从小预算和重点项目开始。 Estes 建议说：“不要认为试点会是大规模的，”他认为大多数成功的试点都专注于团队可以实施、学习然后扩大范围的特定部门。

Estes 分享了最近的例子和启发，指出了一些案例，这些案例说明了大型企业如何利用按需资源来保持竞争力。

宜家和TaskRabbit - “如果你两年前问宜家是否会收购TaskRabbit，每个人都会认为”这很有趣。 我没想到会这样”然而，根据 ReCode 的说法，宜家认识到了“增强其数字客户服务能力……[以此] 迈入按需平台领域的第一步”的机会。

TurboTax – 最近推出的 TurboTax Live！ Launch，传统的 DIY 基于软件的服务现在提供了一种混合方法，将技术与 CPA 网络配对。 这种“协助报税”满足了报税人日益增长的市场需求。

吃你的煎饼，也吃

一个单一的仪式可以形成建立新习惯的集结点。 “我早上仍然和家人一起做煎饼，”Estes 打趣道，他巧妙地总结了自己采用按需资源的动机，从而为他的个人生活腾出时间。

埃斯蒂斯建议那些刚接触按需人才的人从他们的个人生活开始。 讲述了最近的个人经历，他面临着在微软加速职业生涯和在家里不断扩大的家庭的相互竞争的责任； 埃斯蒂斯面临一个决定：烧毁或点击刷新按钮。 他选择了后者，这样一来，他的煎饼也得到了吃。

从本质上讲，埃斯蒂斯开始将他的工作和个人生活中不再需要他做的部分外包出去。 有人可能会想，“当然，这很容易。 多年来，人们一直在雇佣房屋清洁工和割草机。” 虽然此类替换在主题上具有可比性，但 Estes 推荐的方法更加系统化，因此能够释放更大的带宽。

“最重要的是，每个人都需要学习如何构建系统。 我们并没有消耗更少的信息或变得不那么忙碌，”Estes 说。 建立系统意味着识别资源和技术，我们可以将耗时的任务映射到这些资源和技术上，无论是重复性的和对我们注意力的价值使用较低的任务，还是那些需要专业技能且可以通过吸引按需人才轻松获得的任务.

最重要的是，每个人都需要学习如何构建系统。 我们并没有消耗更少的信息或变得不那么忙碌

Estes 依靠各种才能在他的家庭和工作生活中更有效地工作。 在专业环境中，一个人才联盟帮助他完成研究、剧本写作、视频工作、新闻通讯、会议安排和原型设计。 工作之余，Estes 依靠类似的支持来完成工作，从简单的任务（例如安排约会）到复杂的项目管理（例如管理多个承包商的房屋装修报价）。

这种系统建设的核心是“行动者网络”。 埃斯蒂斯已经组建了一个由 35 人组成的网络，这些人增强了他执行各种关键工作的能力，而且通常以更有效的方式，因为他们的专业化。

最后，在聘用按需人才时，请记住领导力存在于各个层面。 尽管领导力的习惯概念让人联想到更高的头衔、更大的办公室和更大的团队，但埃斯蒂斯指出了这一概念是如何随着按需经济而发展的。 “我见过独立承包商管理 10 名自由职业者的团队，并获得管理系统的所有好处。”

Estes 补充说，积极影响似乎具有传染性，“这些经理开始不再将自己视为车轮上的齿轮，而是可以控制自己命运的人。 这种态度会影响公司员工，他们认识到领导机会每天都在出现。”