Llamado a la acción: el modelo de negocio bajo demanda

Las nuevas olas de tecnología finalmente obligan a todas las empresas a subirse al carro o quedarse atrás. La fuerza de tales olas ha aumentado durante la última década, arrasando con modelos de negocios obsoletos, al tiempo que impulsa a los participantes disruptivos al estado de liderazgo.

Para echar un vistazo a una ola que se aproxima, Toptal Insights se sentó recientemente con Paul Estes, director sénior de Office 365 en Microsoft. Abriendo la discusión con una mirada retrospectiva a las tendencias recientes que han impulsado a las empresas más valiosas del mundo a su posición actual, su mensaje es claro:

“Las empresas tenían que tener una estrategia de computadora personal en los 80, una estrategia de internet en los 90 y una estrategia móvil en los 2000. En 2018, las empresas deben tener una estrategia bajo demanda”.

Para las empresas empresariales, el modelo de negocios bajo demanda significa establecer las relaciones, la infraestructura, los flujos de trabajo necesarios y, lo que es más importante, la mentalidad cultural. Con estos elementos en su lugar, pueden acceder al grupo cada vez más rico de trabajadores que intencionalmente trabajan de forma remota, para múltiples empresas y proyecto por proyecto.

Según Estes, las empresas deberían adoptar lo que él llama la "mentalidad de concierto", lo que describe como "la inclinación de las personas y las organizaciones a contratar inteligencia experta bajo demanda para recuperar tiempo, impulsar la innovación y repensar lo que es posible".

En este artículo, exploramos prácticas que han sido transformadoras para Estes tanto en su trabajo como en su vida personal, y que recomienda a las empresas que aspiran a aprovechar la economía bajo demanda.

La innovación centrada en el cliente se enfoca en los problemas correctos

La disrupción tecnológica, dice el pensamiento común, acaba con los modelos de negocio obsoletos. Las lápidas recientes respaldan esta afirmación: el modelo de tarifa plana a pedido de Netflix cerró Blockbuster; la experiencia fluida de Uber hizo que llamar a un taxi fuera un acto crudo en comparación; Apple Music ofreció compra inmediata de una sola canción, revitalizando las ventas de sellos discográficos a raíz de las descargas ilegales.

Si bien la tecnología disruptiva parece ser el arma mortal, Estes sugiere una fuerza más potente en juego: la centralización extrema en el cliente.

Las empresas deben adoptar un enfoque de innovación centrado en el cliente. Por ejemplo, Uber reconoció que los clientes querían, y estaban equipados para solicitar, un transporte fluido y de alta calidad a través de sus teléfonos inteligentes.

Estes alienta a sus compañeros ejecutivos a "observar los puntos débiles en el negocio del cliente, preguntándoles qué KPI sufren repetidamente". Todas las empresas luchan con al menos un flujo de trabajo crítico, y aquellas que exponen, y encuentran formas de solucionar, las raíces de estos problemas pueden asegurar relaciones duraderas.

En un enfoque centrado en el cliente, Estes también recomienda revisar cómo la competencia está innovando para aliviar el dolor del cliente. Por ejemplo, líderes como Google confían en los esfuerzos colaborativos para continuar refinando sus algoritmos de reconocimiento de imágenes impulsados ​​por IA. Con IA apoyada por humanos, Google se basa en prácticas históricas. "La capacitación temprana en IA dependía del apoyo de la multitud", señala Estes, "y el uso de la capacitación distribuida ayudó a las computadoras a aprender a 'ver' imágenes y 'escuchar' el habla".

Los ejecutivos deben estar al tanto de las tecnologías emergentes, como blockchain para aplicaciones empresariales y devops para el desarrollo rápido de productos. Para los desafíos generalizados, como la seguridad de los datos, la migración a la nube y el cumplimiento de las crecientes expectativas de los consumidores, las empresas deben monitorear cuidadosamente cómo grandes empresas comparables organizan los recursos emergentes.

Cultivar la curiosidad sobre el servicio bajo demanda para generar un impulso organizacional

Para cambiar la percepción organizacional, los ejecutivos deben cultivar una cultura de curiosidad sobre la economía bajo demanda. Si bien parece obvio, la cultura impulsa la acción sincronizada desde el liderazgo hasta los únicos contribuyentes. El desarrollo de la cultura requiere un comportamiento deliberado y modelado. Como modelos, los ejecutivos pueden influir directamente en la actitud más amplia hacia la economía bajo demanda.

Según Estes, los líderes de opinión deberían "tratar a la demanda como una tendencia, al igual que la IA, la tecnología en la nube o cualquier otra megatendencia tecnológica". Al hacerlo, deben alentar a sus organizaciones a iniciar la conversación sobre cómo aprovechar el talento bajo demanda, en particular.

Mientras que la mano de obra independiente completa tareas de valor relativamente bajo, el talento a pedido resuelve desafíos comerciales altamente complejos que generan valor y, por lo tanto, tiene un impacto más significativo en las empresas que lo contratan.

Trate a la demanda como una tendencia, al igual que la IA, la tecnología en la nube o cualquier otra megatendencia tecnológica.

Para fomentar mejor la curiosidad, nada supera la interacción cara a cara. Invitar a los oradores a presentar durante las sesiones informales de "almuerzo y aprendizaje" y viajar fuera del campus para visitar a los posibles socios son llamados a la acción comunes. Estes también alienta a los ejecutivos a asistir a conferencias y reuniones organizadas por plataformas de talento y empresas de dotación de personal, las cuales aceleraron rápidamente su posición de aprendizaje y liderazgo intelectual dentro de Microsoft.

Comience pequeño y enfocado

Convocando a Simon Sinek en su último consejo, Estes les recuerda a los ejecutivos que “sueñen en grande. Empieza pequeño. Pero sobre todo, empieza”. Para los líderes sesgados a la acción, este recordatorio puede parecer obvio, pero sin duda apreciarán la tendencia a la "parálisis de análisis", particularmente al evaluar el mejor punto de lanzamiento para una nueva tecnología.

Para acortar este ciclo, Estes implora a sus compañeros ejecutivos que comiencen a aplicar soluciones a pedido a problemas internos o de los clientes. “No se deje paralizar por la ley de los grandes números”, dice Estes, citando la tendencia de los gerentes a adoptar la mentalidad de “Si no estoy administrando un proyecto multimillonario, entonces no es importante”.

No se deje paralizar por la ley de los grandes números. Comience con presupuestos pequeños y proyectos enfocados.

En cambio, comience con presupuestos pequeños y proyectos enfocados. “No crea que los pilotos estarán a escala”, aconseja Estes, ya que la mayoría de los pilotos exitosos que ve se enfocan en divisiones específicas donde los equipos pueden implementar, aprender y luego ampliar el alcance.

Compartiendo ejemplos recientes e inspiración, Estes señaló algunos casos que ilustran cómo las grandes empresas están aprovechando los recursos bajo demanda para seguir siendo competitivas.

Ikea y TaskRabbit: “Si hubieras preguntado hace dos años si Ikea compraría TaskRabbit, todo el mundo habría pensado “eso es algo interesante. No hubiera esperado eso”. Sin embargo, según ReCode, Ikea reconoció la oportunidad de “reforzar sus capacidades de servicio al cliente digital… [con este] primer paso hacia el espacio de la plataforma bajo demanda”.

TurboTax: con su reciente TurboTax Live! Launch, el servicio tradicionalmente basado en software de bricolaje ahora ofrece un enfoque híbrido que combina la tecnología con una red de CPA. Tal "preparación de impuestos asistida" satisface la creciente demanda del mercado entre los contribuyentes.

Toma tus panqueques y cómelos también

Un solo ritual puede formar el punto de reunión alrededor del cual construir nuevos hábitos. "Todavía hago panqueques con mi familia por la mañana", bromeó Estes, mientras resumía claramente su motivación para adoptar recursos a pedido y, por lo tanto, liberar tiempo para su vida personal.

Estes aconseja a los nuevos talentos a pedido que comiencen con su vida personal. Haciendo un recuento de su experiencia personal reciente, enfrentó las responsabilidades competitivas de una carrera acelerada en Microsoft y una familia en expansión en casa; Estes se enfrentó a una decisión: agotarse o presionar el botón de actualización. Eligió lo último y, al hacerlo, logró tener sus panqueques y comérselos también.

Esencialmente, Estes comenzó a subcontratar componentes de su trabajo y vida personal que ya no requerían que los hiciera. Uno podría pensar, “Claro, eso es fácil. La gente ha estado contratando limpiadores de casas y cortadoras de césped durante años”. Si bien tales sustituciones son temáticamente comparables, el enfoque que recomienda Estes es mucho más sistemático y, como resultado, capaz de liberar un ancho de banda mucho mayor.

“Sobre todo, todos deben aprender a construir un sistema. No estamos consumiendo menos información ni estando menos ocupados”, dice Estes. Construir un sistema significa identificar recursos y tecnologías a los que podemos mapear nuestras tareas que consumen mucho tiempo, ya sea aquellas que son repetitivas y requieren menos atención, o aquellas que requieren habilidades especializadas a las que se puede acceder fácilmente mediante la contratación de talento a pedido. .

Sobre todo, todos deben aprender a construir un sistema. No estamos consumiendo menos información ni estando menos ocupados

Estes depende de una variedad de talentos para trabajar de manera más eficiente tanto en su hogar como en su vida laboral. En el entorno profesional, un consorcio de talentos lo ayuda a completar la investigación, la redacción de guiones, el trabajo de video, los boletines, la programación de reuniones y el diseño de prototipos. Fuera del trabajo, Estes cuenta con un apoyo similar para completar el trabajo que va desde tareas simples, como programar citas, hasta la gestión de proyectos complejos, como la gestión de cotizaciones de múltiples contratistas para la renovación de una casa.

Central para la construcción de tal sistema es la “red de hacedores”. Estes ha reunido una red de 35 personas que aumentan su capacidad para realizar una variedad de trabajos críticos, a menudo de manera más eficiente, dada su especialización.

Finalmente, cuando contrate talento a pedido, recuerde que el liderazgo existe en todos los niveles. Aunque la noción habitual de liderazgo evoca imágenes de títulos más elevados, una oficina más grande y equipos más grandes, Estes señala cómo el concepto está evolucionando con la economía bajo demanda. “He visto a contratistas independientes administrar equipos de 10 trabajadores autónomos y obtener todos los beneficios de administrar un sistema”.

El impacto positivo parece contagioso, como agrega Estes: “Estos gerentes comienzan a verse a sí mismos no como un engranaje en la rueda, sino como alguien con el control de su destino. Esa actitud luego impacta a los empleados de la compañía, quienes reconocen que las oportunidades de liderazgo se presentan todos los días”.