Wezwanie do działania: model biznesowy na żądanie

Fale nowych technologii ostatecznie zmuszają wszystkie firmy do wskoczenia na przejażdżkę lub pozostawienia w tyle. Siła takich fal wzrosła w ciągu ostatniej dekady, rujnując przestarzałe modele biznesowe, a destrukcyjnie wkraczając na pozycję lidera.

Aby rzucić okiem na nadchodzącą falę, Toptal Insights spotkał się niedawno z Paulem Estesem, starszym dyrektorem Office 365 w firmie Microsoft. Otwierając dyskusję spojrzeniem wstecz na ostatnie trendy, które wpłynęły na obecną pozycję najcenniejszych firm na świecie, jego przesłanie jest jasne:

„Firmy musiały mieć strategię dotyczącą komputerów osobistych w latach 80., strategię internetową w latach 90. i strategię mobilną w 2000 roku. W 2018 roku firmy muszą mieć strategię na żądanie”.

Dla firm korporacyjnych model biznesowy na żądanie oznacza ustanowienie niezbędnych relacji, infrastruktury, przepływów pracy – i, co najważniejsze – nastawienia kulturowego. Dzięki tym elementom mogą uzyskać dostęp do coraz bogatszej puli pracowników, którzy celowo pracują zdalnie, w wielu firmach, indywidualnie dla każdego projektu.

Według Estesa firmy powinny przyjąć to, co nazywa „nastawieniem na koncerty”, co określa jako „skłonność ludzi i organizacji do angażowania się na żądanie, eksperckiej inteligencji w celu odzyskania czasu, napędzania innowacji i ponownego przemyślenia tego, co jest możliwe”.

W tym artykule przyjrzymy się praktykom, które zmieniły Estesa zarówno w jego pracy, jak i życiu osobistym, a które zaleca on firmom aspirującym do wykorzystania gospodarki na żądanie.

Innowacje zorientowane na klienta są ukierunkowane na właściwe problemy

Przełom technologiczny, jak głosi powszechne myślenie, zabija przestarzałe modele biznesowe. Ostatnie nagrobki potwierdzają to twierdzenie: model Netflix na żądanie za opłatą zryczałtowaną z zamknięciem Blockbuster; bezproblemowe doświadczenie Ubera sprawiło, że w porównaniu z nim bycie taksówką było prymitywnym działaniem; Apple Music oferowało pojedynczy utwór, natychmiastowy zakup, ożywiając sprzedaż wytwórni muzycznych w wyniku nielegalnego pobierania.

Podczas gdy destrukcyjna technologia wydaje się śmiertelną bronią, Estes sugeruje silniejszą siłę w grze: skrajne zorientowanie na klienta.

Firmy muszą przyjąć podejście do innowacji zorientowane na klienta. Na przykład uznani klienci Ubera chcieli – i byli przygotowani do wezwania – płynnego, wysokiej jakości transportu za pośrednictwem swoich smartfonów.

Estes zachęca kolegów z kadry kierowniczej, aby „przyjrzeli się bolesnym punktom działalności klienta, pytając ich, które KPI wielokrotnie cierpią”. Wszystkie firmy borykają się z co najmniej jednym krytycznym strumieniem pracy, a ci, którzy ujawniają – i znajdują sposoby na naprawienie – korzeni tych problemów, mogą zapewnić trwałe relacje.

W podejściu zorientowanym na klienta Estes zaleca również sprawdzenie, w jaki sposób konkurencja wprowadza innowacje, aby złagodzić ból klienta. Na przykład liderzy, tacy jak Google, polegają na działaniach crowdsourcingowych, aby nadal udoskonalać swoje algorytmy rozpoznawania obrazów oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki sztucznej inteligencji wspieranej przez człowieka Google czerpie z historycznych praktyk. „Wczesne szkolenie AI zależało od wsparcia społecznościowego”, zauważa Estes, „a wykorzystanie szkolenia rozproszonego pomogło komputerom nauczyć się „widzieć” obrazy i „słyszeć” mowę”.

Kadra kierownicza musi trzymać rękę na pulsie nowych technologii, takich jak blockchain do zastosowań korporacyjnych i Devops do szybkiego rozwoju produktów. W przypadku wszechobecnych wyzwań, takich jak bezpieczeństwo danych, migracja do chmury i spełnienie rosnących oczekiwań konsumentów, firmy powinny uważnie monitorować, w jaki sposób porównywalne duże przedsiębiorstwa zarządzają nowymi zasobami.

Rozbudzaj ciekawość na żądanie, aby nadać organizacji rozmach

Aby zmienić sposób postrzegania organizacji, kadra kierownicza musi kultywować kulturę ciekawości gospodarki na żądanie. Choć wydaje się to oczywiste, kultura napędza zsynchronizowane działania od przywództwa do wyłącznych współpracowników. Rozwijanie kultury wymaga przemyślanego, wymodelowanego zachowania. Jako modele, menedżerowie mogą bezpośrednio wpływać na szersze podejście do gospodarki na żądanie.

Według Estesa, liderzy myśli powinni „traktować na żądanie jako trend, podobnie jak sztuczna inteligencja, technologia w chmurze lub każdy inny mega-technologiczny trend”. Czyniąc to, powinni zachęcać swoje organizacje do rozpoczęcia rozmowy w szczególności o tym, jak wykorzystać talenty na żądanie.

Podczas gdy niezależni pracownicy wykonują zadania o stosunkowo niskiej wartości, talenty na żądanie rozwiązują wysoce złożone, generujące wartość wyzwania biznesowe, a zatem mogą mieć największy wpływ na przedsiębiorstwa, które je angażują.

Traktuj na żądanie jako trend, podobnie jak sztuczna inteligencja, technologia w chmurze lub każdy inny mega-technologiczny trend.

Aby jak najlepiej pobudzić ciekawość, nic nie przebije interakcji twarzą w twarz. Zachęcanie prelegentów do wystąpień podczas nieformalnych sesji „lunch i nauka” oraz podróżowanie poza kampus w celu odwiedzenia potencjalnych partnerów to powszechne wezwania do działania. Estes zachęca również kadrę kierowniczą do udziału w konferencjach i spotkaniach organizowanych przez platformy talentów i firmy rekrutacyjne, które szybko przyspieszyły jego naukę i kierowniczą pozycję w firmie Microsoft.

Zacznij mały i skoncentrowany

Przywołując Simona Sinka w swojej ostatniej radzie, Estes przypomina kadrze kierowniczej: „Maj wielkie marzenia. Zacznij od małych. Ale przede wszystkim zacznij”. Dla liderów nastawionych na działanie to przypomnienie może wydawać się oczywiste, ale z pewnością docenią tendencję do „paraliżu analitycznego”, szczególnie podczas oceny najlepszego punktu startowego dla nowej technologii.

Aby skrócić ten cykl, Estes błaga kolegów z kadry kierowniczej, aby zaczęli stosować rozwiązania na żądanie w przypadku problemów wewnętrznych lub klientów. „Nie daj się sparaliżować prawu wielkich liczb”, mówi Estes, powołując się na tendencję menedżerów do przyjmowania sposobu myślenia „Jeśli nie zarządzam projektem wartym wiele milionów dolarów, to nie jest to ważne”.

Nie daj się sparaliżować prawu wielkich liczb. Zacznij od małych budżetów i skoncentrowanych projektów.

Zamiast tego zacznij od małych budżetów i skoncentrowanych projektów. „Nie myśl, że piloci będą na dużą skalę”, radzi Estes, ponieważ większość pilotów odnoszących sukcesy, których widzi, koncentruje się na określonych działach, w których zespoły mogą wdrażać, uczyć się, a następnie poszerzać zakres.

Dzieląc się najnowszymi przykładami i inspiracją, Estes odnotował kilka przypadków, które ilustrują, w jaki sposób duże przedsiębiorstwa wykorzystują zasoby na żądanie, aby zachować konkurencyjność.

Ikea i TaskRabbit – „Gdybyście dwa lata temu spytali, czy Ikea kupi TaskRabbit, wszyscy pomyśleliby, że „to trochę interesujące. Nie spodziewałem się tego”. Jednak, według ReCode, Ikea dostrzegła możliwość „wzmocnienia swoich cyfrowych możliwości obsługi klienta… [dzięki temu] pierwszemu krokowi w przestrzeń platformy na żądanie”.

TurboTax – z najnowszym programem TurboTax Live! Uruchomiona, tradycyjnie oparta na oprogramowaniu usługa DIY, oferuje teraz podejście hybrydowe, które łączy technologię z siecią CPA. Takie „wspomagane przygotowanie podatkowe” zaspokaja rosnące zapotrzebowanie rynku wśród podatników.

Zjedz swoje naleśniki i jedz też je

Pojedynczy rytuał może stanowić punkt zborny, wokół którego można budować nowe nawyki. „Nadal robię rano naleśniki z rodziną” – zażartował Estes, zgrabnie podsumowując swoją motywację do przyjmowania zasobów na żądanie, a tym samym zwalniania czasu na życie osobiste.

Estes radzi nowym talentom na żądanie, aby rozpoczęli życie osobiste. Opowiadając niedawne osobiste doświadczenia, stanął przed konkurującymi ze sobą obowiązkami związanymi z przyspieszającą karierą w Microsoft i powiększającą się rodziną w domu; Estes stanął przed decyzją: wypalić lub nacisnąć przycisk odświeżania. Wybrał to drugie, dzięki czemu udało mu się zjeść i zjeść naleśniki.

Zasadniczo Estes zaczął wydzierżawiać elementy swojej pracy i życia osobistego, które nie wymagały już od niego ich wykonywania. Można by pomyśleć: „Jasne, to proste. Ludzie od lat zatrudniają sprzątaczki i kosiarki”. Chociaż takie substytucje są tematycznie porównywalne, podejście zalecane przez Estes jest znacznie bardziej systematyczne i w rezultacie umożliwia uwolnienie znacznie większej przepustowości.

„Przede wszystkim każdy musi nauczyć się budować system. Nie zużywamy mniej informacji ani nie stajemy się mniej zajęci” — mówi Estes. Budowanie systemu oznacza identyfikację zasobów i technologii, do których możemy przypisać nasze czasochłonne zadania, albo te, które są powtarzalne i wymagają mniej uwagi, albo te, które wymagają specjalistycznych umiejętności, do których można łatwo uzyskać dostęp dzięki zaangażowaniu talentów na żądanie .

Przede wszystkim każdy musi nauczyć się budować system. Nie zużywamy mniej informacji ani nie jesteśmy mniej zajęci

Estes polega na różnych talentach, aby pracować wydajniej zarówno w domu, jak i w pracy. W środowisku zawodowym konsorcjum talentów pomaga mu w prowadzeniu badań, pisaniu scenariuszy, pracy wideo, biuletynach, planowaniu spotkań i projektowaniu prototypów. Poza pracą Estes polega na podobnym wsparciu przy wykonywaniu prac, od prostych zadań – takich jak planowanie spotkań – po złożone zarządzanie projektami – takie jak zarządzanie wycenami wielu wykonawców na remont domu.

Centralnym elementem takiego budowania systemu jest „sieć wykonawców”. Estes zgromadził sieć 35 osób, które zwiększają jego zdolność do wykonywania różnych prac krytycznych, często w bardziej efektywny sposób, biorąc pod uwagę ich specjalizację.

Wreszcie, angażując talenty na żądanie, pamiętaj, że przywództwo istnieje na każdym poziomie. Chociaż zwyczajowe pojęcie przywództwa przywodzi na myśl wyższe tytuły, większe biuro i większe zespoły, Estes wskazuje, jak koncepcja ewoluuje wraz z gospodarką na żądanie. „Widziałem, jak niezależni kontrahenci zarządzają zespołami złożonymi z 10 freelancerów i uzyskują wszystkie korzyści płynące z zarządzania systemem”.

Pozytywny wpływ wydaje się zaraźliwy, jak dodaje Estes: „Ci menedżerowie zaczynają postrzegać siebie nie jako trybika w kole, ale kogoś, kto kontroluje ich przeznaczenie. Taka postawa wpływa następnie na pracowników firmy, którzy dostrzegają, że możliwości przywódcze pojawiają się każdego dnia”.