Aufruf zum Handeln: das On-Demand-Geschäftsmodell

Neue Technologiewellen zwingen letztendlich alle Unternehmen dazu, mitzufahren oder auf der Strecke zu bleiben. Die Kraft solcher Wellen hat in den letzten zehn Jahren zugenommen, verwüstete veraltete Geschäftsmodelle und katapultierte disruptive Neueinsteiger in die Führungsrolle.

Um einen Blick auf eine entgegenkommende Welle zu erhaschen, hat sich Toptal Insights kürzlich mit Paul Estes, Senior Director Office 365 bei Microsoft, zusammengesetzt. Er eröffnet die Diskussion mit einem Rückblick auf die jüngsten Trends, die die wertvollsten Unternehmen der Welt in ihre aktuelle Position gebracht haben, und seine Botschaft ist klar:

„Unternehmen mussten in den 80er-Jahren eine PC-Strategie, in den 90er-Jahren eine Internet-Strategie und in den 2000er-Jahren eine Mobilstrategie haben. 2018 brauchen Unternehmen eine On-Demand-Strategie.“

Für Unternehmen bedeutet das On-Demand-Geschäftsmodell, die notwendigen Beziehungen, Infrastrukturen, Arbeitsabläufe – und vor allem – die kulturelle Denkweise aufzubauen. Mit diesen Elementen können sie auf den immer umfangreicheren Pool von Mitarbeitern zugreifen, die absichtlich remote, für mehrere Unternehmen und auf Projektbasis arbeiten.

Laut Estes sollten Unternehmen das annehmen, was er die „Gig-Denkweise“ nennt, was er als „die Neigung von Menschen und Organisationen beschreibt, auf Abruf Expertenintelligenz einzusetzen, um Zeit zurückzugewinnen, Innovationen voranzutreiben und zu überdenken, was möglich ist“.

In diesem Artikel untersuchen wir Praktiken, die für Estes sowohl in seiner Arbeit als auch in seinem Privatleben transformativ waren und die er Unternehmen vorschreibt, die danach streben, die On-Demand-Wirtschaft zu nutzen.

Kundenorientierte Innovation zielt auf die richtigen Probleme ab

Technologische Disruption, so die gängige Meinung, macht veraltete Geschäftsmodelle zunichte. Jüngste Tombstones stützen diese Behauptung: Netflix On-Demand, Flat-Fee-Modell Shuttered Blockbuster; Die nahtlose Uber-Erfahrung machte das Taxirufen im Vergleich dazu zu einer groben Handlung; Apple Music bot den sofortigen Kauf einzelner Songs an und belebte den Verkauf von Musiklabels nach illegalen Downloads.

Während disruptive Technologie die tödliche Waffe zu sein scheint, schlägt Estes eine stärkere Kraft im Spiel vor: extreme Kundenorientierung.

Unternehmen müssen bei der Innovation einen kundenorientierten Ansatz verfolgen. Uber erkannte beispielsweise, dass Kunden eine nahtlose, qualitativ hochwertige Beförderung über ihre Smartphones wünschten – und dafür gerüstet waren.

Estes ermutigt andere Führungskräfte, sich „die Schmerzpunkte im Geschäft des Kunden anzusehen und sie zu fragen, welche KPIs wiederholt darunter leiden“. Alle Unternehmen haben mit mindestens einem kritischen Workstream zu kämpfen, und diejenigen, die die Wurzeln dieser Probleme aufdecken – und Wege finden, sie zu beheben –, können dauerhafte Beziehungen sichern.

In einem kundenorientierten Ansatz empfiehlt Estes auch zu prüfen, wie der Wettbewerb innovativ ist, um Kundenschmerzen zu lindern. Beispielsweise verlassen sich führende Unternehmen wie Google auf Crowdsourcing-Bemühungen, um ihre KI-gesteuerten Bilderkennungsalgorithmen weiter zu verfeinern. Mit menschengestützter KI greift Google auf historische Praktiken zurück. „Das frühe KI-Training hing von Crowdsourcing-Unterstützung ab“, bemerkt Estes, „und der Einsatz von verteiltem Training half Computern, Bilder zu ‚sehen‘ und Sprache zu ‚hören‘.“

Führungskräfte müssen ihre Finger am Puls aufkommender Technologien wie Blockchain für Unternehmensanwendungen und Entwickler für eine schnelle Produktentwicklung halten. Bei allgegenwärtigen Herausforderungen wie Datensicherheit, Migration in die Cloud und Erfüllung steigender Verbrauchererwartungen sollten Unternehmen sorgfältig überwachen, wie vergleichbare große Unternehmen neue Ressourcen einsetzen.

Wecken Sie die Neugier auf On-Demand, um eine organisatorische Dynamik aufzubauen

Um die organisatorische Wahrnehmung zu verändern, müssen Führungskräfte eine Kultur der Neugier gegenüber der On-Demand-Wirtschaft kultivieren. Auch wenn es scheinbar offensichtlich ist, treibt die Kultur synchronisiertes Handeln von der Führung bis hin zu den einzelnen Mitwirkenden voran. Die Entwicklung einer Kultur erfordert bewusstes, vorbildliches Verhalten. Als Vorbilder können Führungskräfte die breitere Einstellung zur On-Demand-Ökonomie direkt beeinflussen.

Laut Estes sollten Vordenker „On-Demand als Trend behandeln, genau wie KI, Cloud-Technologie oder andere Mega-Tech-Trends“. Dabei sollten sie ihre Organisationen ermutigen, Gespräche darüber zu führen, wie man insbesondere On-Demand-Talente nutzen kann.

Während freiberufliche Arbeitskräfte relativ geringwertige Aufgaben erledigen, lösen On-Demand-Talente hochkomplexe, wertsteigernde geschäftliche Herausforderungen und werden daher die Unternehmen, die sie beauftragen, am stärksten beeinflussen.

Betrachten Sie On-Demand als Trend, genau wie KI, Cloud-Technologie oder andere Mega-Tech-Trends.

Um die Neugier am besten zu fördern, geht nichts über die persönliche Interaktion. Redner einzuladen, während informeller „Lunch and Learn“-Sitzungen zu präsentieren, und außerhalb des Campus zu reisen, um potenzielle Partner zu besuchen, sind häufige Aufrufe zum Handeln. Estes ermutigt Führungskräfte auch, an Konferenzen und Meetups teilzunehmen, die von Talentplattformen und Personaldienstleistern abgehalten werden, die beide seine Lern- und Vordenkerposition innerhalb von Microsoft schnell beschleunigten.

Fangen Sie klein und fokussiert an

In seinem letzten Ratschlag beschwört Estes Simon Sinek und erinnert Führungskräfte daran, „große Träume zu haben. Fangen Sie klein an. Aber vor allem, fange an.“ Für handlungsorientierte Führungskräfte mag diese Erinnerung offensichtlich erscheinen, aber sie werden sicherlich die Tendenz zur „Analyseparalyse“ zu schätzen wissen, insbesondere wenn sie den besten Startpunkt für eine neue Technologie bewerten.

Um diesen Zyklus zu verkürzen, bittet Estes andere Führungskräfte, damit zu beginnen, On-Demand-Lösungen für interne Probleme oder Kundenprobleme anzuwenden. „Lassen Sie sich nicht vom Gesetz der großen Zahlen lähmen“, sagt Estes und verweist auf die Tendenz von Managern, die Denkweise anzunehmen: „Wenn ich kein Multi-Millionen-Dollar-Projekt verwalte, dann ist es nicht wichtig.“

Lassen Sie sich nicht vom Gesetz der großen Zahlen lähmen. Beginnen Sie mit kleinen Budgets und fokussierten Projekten.

Beginnen Sie stattdessen mit kleinen Budgets und fokussierten Projekten. „Glauben Sie nicht, dass die Piloten maßstabsgetreu sein werden“, rät Estes, da sich die meisten der erfolgreichen Piloten, die er sieht, auf bestimmte Bereiche konzentrieren, in denen Teams implementieren, lernen und dann den Umfang erweitern können.

Estes teilte aktuelle Beispiele und Inspirationen und nannte einige Fälle, die veranschaulichen, wie große Unternehmen On-Demand-Ressourcen nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ikea und TaskRabbit - „Wenn Sie vor zwei Jahren gefragt hätten, ob Ikea TaskRabbit kaufen würde, hätte jeder gedacht: „Das ist irgendwie interessant. Das hätte ich nicht erwartet.“ Doch laut ReCode erkannte Ikea die Gelegenheit, „seine digitalen Kundenservice-Fähigkeiten zu stärken … [mit diesem] ersten Schritt in den Bereich der On-Demand-Plattformen.“

TurboTax – Mit seinem jüngsten TurboTax Live! Launch, der traditionell auf Software basierende Do-It-Yourself-Service, bietet jetzt einen hybriden Ansatz, der Technologie mit einem Netzwerk von CPAs kombiniert. Eine solche „unterstützte Steuervorbereitung“ erfüllt die wachsende Marktnachfrage unter Steuerzahlern.

Haben Sie Ihre Pfannkuchen und essen Sie sie auch

Ein einzelnes Ritual kann den Sammelpunkt bilden, um den herum neue Gewohnheiten aufgebaut werden können. „Ich mache morgens immer noch Pfannkuchen mit meiner Familie“, witzelte Estes, als er seine Motivation, On-Demand-Ressourcen einzusetzen und dadurch Zeit für sein Privatleben zu gewinnen, treffend zusammenfasste.

Estes rät neuen On-Demand-Talenten, mit ihrem Privatleben zu beginnen. Als er von seinen jüngsten persönlichen Erfahrungen berichtete, sah er sich den konkurrierenden Verantwortlichkeiten einer sich beschleunigenden Karriere bei Microsoft und einer wachsenden Familie zu Hause gegenüber; Estes stand vor einer Entscheidung: Ausbrennen oder auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken. Er entschied sich für Letzteres und schaffte es so, seine Pfannkuchen zu haben und sie auch zu essen.

Im Wesentlichen begann Estes, Teile seiner Arbeit und seines Privatlebens auszugliedern, die er nicht mehr benötigte. Man könnte denken: „Klar, das ist einfach. Die Leute stellen seit Jahren Hausreiniger und Rasenmäher ein.“ Während solche Substitutionen thematisch vergleichbar sind, ist der von Estes empfohlene Ansatz weitaus systematischer und kann daher eine weitaus größere Bandbreite freisetzen.

„Vor allem muss jeder lernen, wie man ein System baut. Wir verbrauchen nicht weniger Informationen oder werden weniger beschäftigt“, sagt Estes. Der Aufbau eines Systems bedeutet, Ressourcen und Technologien zu identifizieren, auf die wir unsere zeitraubenden Aufgaben abbilden können, entweder solche, die sich wiederholen und einen geringeren Wert für unsere Aufmerksamkeit haben, oder solche, die spezialisierte Fähigkeiten erfordern, auf die durch die Einbindung von Talenten auf Abruf leicht zugegriffen werden kann .

Vor allem muss jeder lernen, wie man ein System baut. Wir verbrauchen nicht weniger Informationen oder werden weniger beschäftigt

Estes verlässt sich auf eine Vielzahl von Talenten, um sowohl zu Hause als auch im Arbeitsleben effizienter zu arbeiten. In der beruflichen Umgebung hilft ihm ein Konsortium von Talenten bei der Durchführung von Recherchen, Drehbuchschreiben, Videoarbeiten, Newslettern, Terminplanung und Prototypendesign. Außerhalb der Arbeit verlässt sich Estes auf ähnliche Unterstützung, um Arbeiten zu erledigen, die von einfachen Aufgaben – wie der Terminplanung – bis hin zu komplexem Projektmanagement – ​​wie der Verwaltung von Angeboten mehrerer Auftragnehmer für eine Hausrenovierung – reichen.

Im Mittelpunkt eines solchen Systemaufbaus steht das „Netzwerk der Macher“. Estes hat ein Netzwerk von 35 Personen zusammengestellt, die seine Fähigkeit erweitern, eine Vielzahl kritischer Arbeiten auszuführen, oft auf effizientere Weise aufgrund ihrer Spezialisierung.

Denken Sie schließlich bei der Einbindung von On-Demand-Talenten daran, dass Führung auf allen Ebenen existiert. Obwohl die übliche Vorstellung von Führung Bilder von erhabeneren Titeln, einem größeren Büro und größeren Teams hervorruft, weist Estes darauf hin, wie sich das Konzept mit der On-Demand-Wirtschaft entwickelt. „Ich habe gesehen, wie unabhängige Auftragnehmer Teams von 10 Freiberuflern leiten und alle Vorteile der Verwaltung eines Systems nutzen.“

Die positive Wirkung scheint ansteckend, wie Estes hinzufügt: „Diese Manager beginnen, sich selbst nicht mehr als Rädchen im Getriebe zu sehen, sondern als jemanden, der sein Schicksal unter Kontrolle hat. Diese Einstellung wirkt sich dann auf die Mitarbeiter des Unternehmens aus, die erkennen, dass sich täglich Führungschancen bieten.“