Appel à l'action : le modèle commercial à la demande

Les nouvelles vagues technologiques forcent finalement toutes les entreprises à sauter le pas ou à se laisser distancer. La force de ces vagues a augmenté au cours de la dernière décennie, détruisant des modèles commerciaux obsolètes, tout en propulsant les entrants perturbateurs au statut de leader.

Pour avoir un aperçu d'une vague imminente, Toptal Insights s'est récemment entretenu avec Paul Estes, directeur principal Office 365 chez Microsoft. Ouvrant la discussion avec un retour sur les tendances récentes qui ont propulsé les entreprises les plus précieuses au monde dans leur position actuelle, son message est clair :

« Les entreprises devaient avoir une stratégie informatique personnelle dans les années 80, une stratégie internet dans les années 90 et une stratégie mobile dans les années 2000. En 2018, les entreprises doivent avoir une stratégie à la demande.

Pour les entreprises, le modèle commercial à la demande signifie établir les relations, l'infrastructure, les flux de travail et, surtout, l'état d'esprit culturel nécessaires. Avec ces éléments en place, ils peuvent accéder au bassin de plus en plus riche de travailleurs qui travaillent intentionnellement à distance, pour plusieurs entreprises et projet par projet.

Selon Estes, les entreprises devraient adopter ce qu'il appelle «l'état d'esprit du concert», ce qu'il décrit comme «l'inclination des personnes et des organisations à engager des renseignements d'experts à la demande pour gagner du temps, stimuler l'innovation et repenser ce qui est possible».

Dans cet article, nous explorons les pratiques qui ont été transformatrices pour Estes dans son travail et sa vie personnelle, et qu'il prescrit aux entreprises qui aspirent à tirer parti de l'économie à la demande.

L'innovation centrée sur le client cible les bons problèmes

La rupture technologique, selon la pensée commune, tue les modèles commerciaux obsolètes. Des pierres tombales récentes appuient cette affirmation : le modèle de paiement forfaitaire à la demande de Netflix a fermé Blockbuster ; l'expérience transparente d'Uber a fait de la prise de taxi un acte grossier en comparaison ; Apple Music a proposé un achat immédiat d'une seule chanson, revigorant les ventes de labels musicaux à la suite du téléchargement illégal.

Alors que la technologie perturbatrice semble être l'arme mortelle, Estes suggère une force plus puissante en jeu : l'extrême orientation client.

Les entreprises doivent adopter une approche de l'innovation centrée sur le client. Par exemple, Uber a reconnu que les clients voulaient - et étaient équipés pour appeler - un transport fluide et de haute qualité via leurs smartphones.

Estes encourage ses collègues cadres à "examiner les points faibles de l'entreprise du client, en leur demandant quels indicateurs de performance clés souffrent à plusieurs reprises". Toutes les entreprises sont aux prises avec au moins un flux de travail critique, et celles qui exposent - et trouvent des moyens de résoudre - les racines de ces problèmes sont en mesure de garantir des relations durables.

Dans une approche centrée sur le client, Estes recommande également de revoir comment la concurrence innove pour soulager la douleur des clients. Par exemple, des leaders tels que Google s'appuient sur des efforts de crowdsourcing pour continuer à affiner leurs algorithmes de reconnaissance d'images basés sur l'IA. Avec l'IA assistée par l'homme, Google s'appuie sur des pratiques historiques. "Les premières formations à l'IA dépendaient d'un support participatif", note Estes, "et l'utilisation d'une formation distribuée a aidé les ordinateurs à apprendre à 'voir' les images et à 'entendre' la parole."

Les dirigeants doivent garder le pouls des technologies émergentes telles que la blockchain pour les applications d'entreprise et les devops pour le développement rapide de produits. Pour les défis omniprésents tels que la sécurité des données, la migration vers le cloud et la satisfaction des attentes croissantes des consommateurs, les entreprises doivent surveiller attentivement la manière dont les grandes entreprises comparables mobilisent les ressources émergentes.

Cultiver la curiosité à propos de la demande pour créer une dynamique organisationnelle

Pour changer la perception organisationnelle, les dirigeants doivent cultiver une culture de curiosité à propos de l'économie à la demande. Bien qu'apparemment évidente, la culture entraîne une action synchronisée du leadership jusqu'aux contributeurs uniques. Le développement de la culture nécessite un comportement délibéré et modelé. En tant que modèles, les cadres peuvent directement influencer l'attitude générale envers l'économie à la demande.

Selon Estes, les leaders d'opinion devraient "traiter la demande à la demande comme une tendance, tout comme l'IA, la technologie cloud ou toute autre méga tendance technologique". Ce faisant, ils devraient encourager leurs organisations à entamer la conversation sur la manière d'exploiter les talents à la demande, en particulier.

Alors que la main-d'œuvre indépendante accomplit des tâches à valeur relativement faible, les talents à la demande résolvent des défis commerciaux très complexes et générateurs de valeur et ont donc l'impact le plus significatif sur les entreprises qui les engagent.

Considérez la demande à la demande comme une tendance, tout comme l'IA, la technologie cloud ou toute autre méga tendance technologique.

Pour stimuler au mieux la curiosité, rien ne vaut le face-à-face. Inviter des conférenciers à faire des présentations lors de séances informelles de « déjeuner et apprendre » et voyager hors du campus pour rendre visite à des partenaires potentiels sont des appels à l'action courants. Estes encourage également les cadres à assister à des conférences et à des rencontres organisées par des plateformes de talents et des sociétés de recrutement, ce qui a rapidement accéléré son apprentissage et sa position de leader éclairé au sein de Microsoft.

Commencez petit et concentré

Convoquant Simon Sinek dans son dernier conseil, Estes rappelle aux dirigeants de « rêver grand. Commencer petit. Mais surtout, commencez. Pour les dirigeants orientés vers l'action, ce rappel peut sembler évident, mais ils apprécieront certainement la tendance à la « paralysie de l'analyse », en particulier lors de l'évaluation du meilleur point de lancement pour une nouvelle technologie.

Pour raccourcir ce cycle, Estes implore ses collègues cadres de commencer à appliquer des solutions à la demande aux problèmes internes ou des clients. "Ne soyez pas paralysé par la loi des grands nombres", déclare Estes, citant la tendance des managers à adopter l'état d'esprit suivant : "Si je ne gère pas un projet de plusieurs millions de dollars, alors ce n'est pas important".

Ne soyez pas paralysé par la loi des grands nombres. Commencez avec de petits budgets et des projets ciblés.

Au lieu de cela, commencez avec de petits budgets et des projets ciblés. "Ne pensez pas que les pilotes seront à grande échelle", conseille Estes, car la plupart des pilotes réussis qu'il voit se concentrent sur des divisions spécifiques où les équipes peuvent mettre en œuvre, apprendre, puis élargir la portée.

Partageant des exemples récents et de l'inspiration, Estes a noté quelques cas qui illustrent comment les grandes entreprises exploitent les ressources à la demande pour rester compétitives.

Ikea et TaskRabbit - "Si vous aviez demandé il y a deux ans si Ikea achèterait TaskRabbit, tout le monde aurait pensé" c'est plutôt intéressant. Je ne m'y serais pas attendu. » Pourtant, selon ReCode, Ikea a reconnu l'opportunité de « renforcer ses capacités de service client numérique… [avec ce] premier pas dans l'espace de la plate-forme à la demande ».

TurboTax – Avec son récent TurboTax Live! Launch, le service traditionnellement basé sur un logiciel de bricolage propose désormais une approche hybride qui associe la technologie à un réseau de CPA. Cette « préparation fiscale assistée » répond à la demande croissante du marché parmi les déclarants.

Prenez vos pancakes et mangez-les aussi

Un seul rituel peut constituer le point de ralliement autour duquel construire de nouvelles habitudes. "Je fais toujours des crêpes avec ma famille le matin", a plaisanté Estes, en résumant parfaitement sa motivation à adopter des ressources à la demande, et ainsi libérer du temps pour sa vie personnelle.

Estes conseille aux nouveaux talents à la demande de commencer par leur vie personnelle. Racontant une expérience personnelle récente, il a fait face aux responsabilités concurrentes d'une carrière accélérée chez Microsoft et d'une famille en expansion à la maison; Estes a dû prendre une décision : s'épuiser ou appuyer sur le bouton de rafraîchissement. Il a choisi ce dernier et, ce faisant, a réussi à avoir ses crêpes et à les manger aussi.

Essentiellement, Estes a commencé à sous-traiter des éléments de son travail et de sa vie personnelle qui ne l'obligeaient plus à les faire. On pourrait penser : « Bien sûr, c'est facile. Les gens embauchent des femmes de ménage et des tondeuses à gazon depuis des années. Bien que ces substitutions soient thématiquement comparables, l'approche recommandée par Estes est beaucoup plus systématique et, par conséquent, capable de libérer une bande passante beaucoup plus importante.

« Par-dessus tout, tout le monde doit apprendre à construire un système. Nous ne consommons pas moins d'informations ou ne sommes pas moins occupés », déclare Estes. Construire un système signifie identifier les ressources et les technologies auxquelles nous pouvons associer nos tâches chronophages, soit celles qui sont répétitives et qui valorisent moins notre attention, soit celles qui nécessitent des compétences spécialisées facilement accessibles en engageant des talents à la demande. .

Avant tout, chacun doit apprendre à construire un système. Nous ne consommons pas moins d'informations ou ne sommes pas moins occupés

Estes s'appuie sur une variété de talents pour travailler plus efficacement à la fois dans sa vie personnelle et professionnelle. Dans le cadre professionnel, un consortium de talents l'aide à mener à bien ses recherches, l'écriture de scénarios, le travail vidéo, les bulletins d'information, la planification de réunions et la conception de prototypes. En dehors du travail, Estes s'appuie sur un soutien similaire pour effectuer des travaux allant de tâches simples - telles que la planification de rendez-vous - à la gestion de projets complexes - comme la gestion de plusieurs devis d'entrepreneurs pour une rénovation domiciliaire.

Au cœur de la construction d'un tel système se trouve le « réseau d'acteurs ». Estes a réuni un réseau de 35 personnes qui augmentent sa capacité à effectuer une variété de travaux critiques, souvent de manière plus efficace, compte tenu de leur spécialisation.

Enfin, lorsque vous engagez des talents à la demande, rappelez-vous que le leadership existe à tous les niveaux. Bien que la notion habituelle de leadership évoque des images de titres plus nobles, un bureau plus grand et des équipes plus grandes, Estes souligne comment le concept évolue avec l'économie à la demande. "J'ai vu des entrepreneurs indépendants gérer des équipes de 10 pigistes et bénéficier de tous les avantages de la gestion d'un système."

L'impact positif semble contagieux, comme l'ajoute Estes : « Ces managers commencent à se voir non pas comme un rouage dans la roue, mais comme quelqu'un qui contrôle leur destin. Cette attitude a ensuite un impact sur les employés de l'entreprise, qui reconnaissent que des opportunités de leadership se présentent chaque jour. »