Harekete Geçirici Mesaj: İsteğe Bağlı İş Modeli

Yeni teknoloji dalgaları nihayetinde tüm şirketleri yolculuğa çıkmaya veya geride kalmaya zorlar. Bu tür dalgaların gücü son on yılda arttı, modası geçmiş iş modellerini boşa çıkarırken, yıkıcı girişleri liderlik statüsüne atıyor.

Toptal Insights, yaklaşmakta olan bir dalgaya bir göz atmak için kısa süre önce Microsoft Office 365 Kıdemli Direktörü Paul Estes ile görüştü. Tartışmayı, dünyanın en değerli şirketlerini mevcut konumlarına iten son trendlere bir göz atarak başlatırken, mesajı açık:

“80'lerde şirketlerin kişisel bilgisayar stratejisi, 90'larda internet stratejisi, 2000'lerde mobil stratejisi olması gerekiyordu. 2018'de şirketlerin isteğe bağlı bir stratejiye sahip olmaları gerekiyor.”

Kurumsal şirketler için isteğe bağlı iş modeli, gerekli ilişkileri, altyapıyı, iş akışlarını ve eleştirel olarak kültürel zihniyeti oluşturmak anlamına gelir. Bu unsurlar yerinde olduğunda, birden fazla şirket için ve proje bazında kasıtlı olarak uzaktan çalışan ve giderek zenginleşen işçi havuzuna erişebilirler.

Estes'e göre şirketler, kendisinin "konser zihniyeti" olarak adlandırdığı şeyi, "insanların ve kuruluşların talep üzerine meşgul olma eğilimi, zamanı geri kazanmak, yeniliği yönlendirmek ve neyin mümkün olduğunu yeniden düşünmek için uzman zekası" olarak tanımladığı şeyi benimsemelidir.

Bu makalede, Estes'in hem iş hem de özel yaşamında dönüştürücü olan ve isteğe bağlı ekonomiden yararlanmak isteyen şirketlere önerdiği uygulamaları keşfediyoruz.

Müşteri odaklı inovasyon, doğru sorunları hedefler

Ortak düşünce, teknolojik bozulma, modası geçmiş iş modellerini öldürür. Son zamanlardaki mezar taşları bu iddiayı destekliyor: Netflix'in isteğe bağlı, sabit ücretli modeli Blockbuster'ı kapattı; Kusursuz Uber deneyimi, taksi çağırmayı karşılaştırmalı olarak kaba bir davranış haline getirdi; Apple Music, yasa dışı indirmenin ardından tek şarkılık, anında satın alma ve müzik etiketi satışlarını canlandırdı.

Yıkıcı teknoloji ölümcül silah gibi görünse de, Estes oyunda daha güçlü bir güç olduğunu öne sürüyor: aşırı müşteri odaklılık.

Şirketler inovasyona müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelidir. Örneğin, Uber'in tanınmış müşterileri, akıllı telefonları aracılığıyla sorunsuz, yüksek kaliteli ulaşım istedi - ve çağırmak için gerekli donanıma sahipti.

Estes, yönetici arkadaşlarını "müşterinin işindeki sorunlu noktalara bakmaları ve onlara sürekli olarak hangi KPI'ların acı çektiğini sormaları" konusunda teşvik eder. Tüm şirketler en az bir kritik iş akışıyla mücadele eder ve bu sorunların köklerini ortaya çıkaran ve düzeltmenin yollarını bulanlar, kalıcı ilişkiler güvence altına alır.

Estes, müşteri odaklı bir yaklaşımla, müşteri acısını hafifletmek için rekabetin nasıl yenilik getirdiğinin gözden geçirilmesini de önerir. Örneğin, Google gibi liderler, yapay zeka güdümlü görüntü tanıma algoritmalarını iyileştirmeye devam etmek için kitle kaynaklı çabalara güveniyor. İnsan destekli yapay zeka ile Google, tarihsel uygulamalardan yararlanır. Estes, "Erken AI eğitimi, kitle kaynaklı desteğe bağlıydı ve dağıtılmış eğitimin kullanılması, bilgisayarların görüntüleri 'görmeyi' ve konuşmayı 'duymayı' öğrenmesine yardımcı oldu.

Yöneticiler, kurumsal uygulamalar için blockchain ve hızlı ürün geliştirme için devops gibi gelişmekte olan teknolojilerin nabzını tutmalı. Veri güvenliği, buluta geçiş ve artan tüketici beklentilerini karşılama gibi yaygın zorluklar için şirketler, karşılaştırılabilir büyük kuruluşların ortaya çıkan kaynakları nasıl yönlendirdiğini dikkatle izlemelidir.

Organizasyonel ivme oluşturmak için talep üzerine merak uyandırın

Organizasyonel algıyı değiştirmek için yöneticiler, isteğe bağlı ekonomi hakkında bir merak kültürü geliştirmelidir. Görünüşte bariz olsa da, kültür, liderlikten tek katkıda bulunanlara kadar senkronize eylemi yönlendirir. Kültür geliştirmek, kasıtlı, modellenmiş davranış gerektirir. Modeller olarak yöneticiler, talep üzerine ekonomiye yönelik daha geniş tutumu doğrudan etkileyebilir.

Estes'e göre, düşünce liderleri "tıpkı yapay zeka, bulut teknolojisi veya diğer herhangi bir mega teknoloji trendi gibi isteğe bağlı bir eğilim olarak ele almalı". Bunu yaparken, kuruluşlarını, özellikle isteğe bağlı yeteneklerden nasıl yararlanılacağı konusunda konuşmaya başlamaları için teşvik etmelidirler.

Serbest çalışanlar nispeten düşük değerli görevleri tamamlarken, isteğe bağlı yetenekler son derece karmaşık, değer katan iş zorluklarını çözer ve bu nedenle, onu meşgul eden işletmeleri en önemli şekilde etkiler.

İsteğe bağlı olarak yapay zeka, bulut teknolojisi veya diğer mega teknoloji trendleri gibi bir trend olarak davranın.

Merakı en iyi şekilde teşvik etmek için hiçbir şey yüz yüze etkileşimin yerini tutamaz. Konuşmacıları resmi olmayan “öğle yemeği ve öğrenme” oturumları sırasında sunum yapmaya davet etmek ve olası ortakları ziyaret etmek için kampüs dışına seyahat etmek yaygın eylem çağrılarıdır. Estes ayrıca yöneticileri, her ikisi de Microsoft'taki öğrenme ve düşünce liderliği konumunu hızla hızlandıran yetenek platformları ve personel şirketleri tarafından düzenlenen konferanslara ve buluşmalara katılmaya teşvik ediyor.

Küçük ve odaklanmış başlayın

Son tavsiyesinde Simon Sinek'i çağıran Estes, yöneticilere “Büyük hayaller kurun. Küçük başla. Ama en önemlisi, başlayın.” Eylem odaklı liderler için bu hatırlatma bariz görünebilir, ancak özellikle yeni bir teknoloji için en iyi başlangıç ​​noktasını değerlendirirken “analiz felci” eğilimini kesinlikle takdir edeceklerdir.

Bu döngüyü kısaltmak için Estes, diğer yöneticilerden dahili veya müşteri sorunlarına talep üzerine çözümler uygulamaya başlamalarını ister. Estes, yöneticilerin "Milyonlarca dolarlık bir projeyi yönetmiyorsam, o zaman önemli değil" zihniyetini benimseme eğilimine atıfta bulunarak, "Büyük sayılar yasasına kanmayın" diyor.

Büyük sayılar yasasına kapılmayın. Küçük bütçeler ve odaklanmış projelerle başlayın.

Bunun yerine, küçük bütçeler ve odaklanmış projelerle başlayın. Başarılı pilotların çoğu ekiplerin uygulayabileceği, öğrenebileceği ve ardından kapsamı genişletebileceği belirli bölümlere odaklandığından Estes, "Pilotların ölçekli olacağını düşünmeyin," diye tavsiyede bulunuyor.

Son örnekleri ve ilhamı paylaşan Estes, büyük işletmelerin rekabetçi kalmak için talep üzerine kaynakları nasıl kullandığını gösteren birkaç vakaya dikkat çekti.

Ikea ve TaskRabbit - “İki yıl önce Ikea'nın TaskRabbit'i satın alıp almayacağını sorsaydınız, herkes “bu biraz ilginç” derdi. Bunu beklemezdim” Yine de, ReCode'a göre, Ikea “dijital müşteri hizmetleri yeteneklerini güçlendirme fırsatını [bununla] isteğe bağlı platform alanına ilk adım olarak” kabul etti.

TurboTax – En son TurboTax Live ile! Geleneksel olarak kendin yap yazılım tabanlı hizmet olan Launch, artık teknolojiyi bir EBM ağıyla eşleştiren hibrit bir yaklaşım sunuyor. Bu tür "destekli vergi hazırlığı", vergi mükellefleri arasında artan pazar talebini karşılamaktadır.

Kreplerini al ve onları da ye

Tek bir ritüel, etrafında yeni alışkanlıklar inşa etmek için bir toplanma noktası oluşturabilir. Estes, isteğe bağlı kaynakları benimseme ve böylece kişisel yaşamına zaman ayırma motivasyonunu düzgün bir şekilde özetleyerek, "Sabahları hala ailemle krep yapıyorum," diye espri yaptı.

Estes, isteğe bağlı yeteneklere yeni başlayanlara kişisel hayatlarıyla başlamalarını tavsiye ediyor. Son kişisel deneyimini anlatırken, Microsoft'ta hızlanan bir kariyerin ve evde genişleyen bir ailenin rekabet eden sorumluluklarıyla karşı karşıya kaldı; Estes bir kararla karşı karşıya kaldı: tükendi veya yenile düğmesine basın. İkincisini seçti ve bunu yaparken kreplerini de yemeyi başardı.

Esasen, Estes, işinin ve kişisel yaşamının artık bunları yapmasını gerektirmeyen bileşenlerini toplamaya başladı. Biri şöyle düşünebilir, “Tabii, bu kolay. İnsanlar yıllardır ev temizleyicileri ve çim biçme makineleri kiralıyor.” Bu tür ikameler tematik olarak karşılaştırılabilir olsa da, Estes'in önerdiği yaklaşım çok daha sistematiktir ve sonuç olarak çok daha fazla bant genişliğini serbest bırakabilir.

“Her şeyden önce herkesin bir sistem kurmayı öğrenmesi gerekiyor. Daha az bilgi tüketmiyoruz veya daha az meşgul olmuyoruz” diyor Estes. Bir sistem oluşturmak, ya tekrarlayan ve dikkatimizi daha düşük değerde kullanan ya da isteğe bağlı yeteneklerle kolayca erişilebilen özel beceriler gerektiren, zaman kaybettiren görevlerimizin haritasını çıkarabileceğimiz kaynakları ve teknolojileri belirlemek anlamına gelir. .

Her şeyden önce, herkesin bir sistem kurmayı öğrenmesi gerekiyor. Daha az bilgi tüketmiyoruz veya daha az meşgul olmuyoruz

Estes, hem ev hem de iş hayatında daha verimli çalışmak için çeşitli yeteneklere güvenir. Profesyonel ortamda bir yetenek konsorsiyumu araştırma, senaryo yazma, video çalışması, haber bültenleri, toplantı planlaması ve prototip tasarımı tamamlamasına yardımcı olur. Estes, iş dışında, randevuları planlamak gibi basit görevlerden, bir ev tadilatı için birden fazla müteahhit teklifini yönetmek gibi karmaşık proje yönetimine kadar uzanan işleri tamamlamak için benzer desteğe güveniyor.

Bu tür bir sistem inşasının merkezinde “yapanlar ağı” yer alır. Estes, uzmanlıkları göz önüne alındığında, genellikle daha verimli bir şekilde çeşitli kritik işleri gerçekleştirme yeteneğini artıran 35 kişiden oluşan bir ağ oluşturdu.

Son olarak, isteğe bağlı yeteneklerle çalışırken, liderliğin her düzeyde var olduğunu unutmayın. Alışılmış liderlik kavramı daha yüksek unvanlar, daha büyük bir ofis ve daha büyük ekipler imajını çağrıştırsa da, Estes kavramın isteğe bağlı ekonomi ile nasıl geliştiğine dikkat çekiyor. "Bağımsız yüklenicilerin 10 serbest çalışandan oluşan ekipleri yönettiğini ve bir sistem yönetmenin tüm avantajlarını elde ettiğini gördüm."

Olumlu etki bulaşıcı görünüyor, Estes ekliyor: “Bu yöneticiler kendilerini çarktaki bir dişli olarak değil, kaderlerini kontrol eden biri olarak görmeye başlıyorlar. Bu tutum, daha sonra liderlik fırsatlarının her gün ortaya çıktığını kabul eden şirket çalışanlarını etkiler.”