Call to Action: o modelo de negócios sob demanda

As novas ondas de tecnologia acabam por forçar todas as empresas a embarcar na onda ou serão deixadas para trás. A força dessas ondas aumentou na última década, destruindo modelos de negócios desatualizados, ao mesmo tempo em que eleva entrantes disruptivos ao status de liderança.

Para ter um vislumbre de uma onda que se aproxima, a Toptal Insights conversou recentemente com Paul Estes, diretor sênior do Office 365 da Microsoft. Abrindo a discussão com uma retrospectiva das tendências recentes que impulsionaram as empresas mais valiosas do mundo para sua posição atual, sua mensagem é clara:

“As empresas tinham que ter uma estratégia de computador pessoal nos anos 80, uma estratégia de internet nos anos 90 e uma estratégia móvel nos anos 2000. Em 2018, as empresas precisam ter uma estratégia sob demanda.”

Para empresas corporativas, o modelo de negócios sob demanda significa estabelecer os relacionamentos necessários, infraestrutura, fluxos de trabalho - e criticamente - mentalidade cultural. Com esses elementos no lugar, eles podem acessar o grupo cada vez mais rico de trabalhadores que trabalham intencionalmente remotamente, para várias empresas e projeto por projeto.

De acordo com Estes, as empresas devem adotar o que ele chama de “mindset do show”, o que ele descreve como “a inclinação para as pessoas e organizações se envolverem sob demanda, inteligência especializada para recuperar tempo, impulsionar a inovação e repensar o que é possível”.

Neste artigo, exploramos práticas que foram transformadoras para Estes tanto em seu trabalho quanto em sua vida pessoal, e que ele prescreve a empresas que aspiram alavancar a economia sob demanda.

A inovação centrada no cliente visa os problemas certos

A disrupção tecnológica, diz o pensamento comum, mata modelos de negócios desatualizados. Lápides recentes apoiam essa afirmação: o modelo de taxa fixa e sob demanda da Netflix fechou a Blockbuster; a experiência perfeita do Uber tornou o táxi um ato grosseiro em comparação; A Apple Music ofereceu uma única música, compra imediata, revigorando as vendas das gravadoras após o download ilegal.

Enquanto a tecnologia disruptiva parece ser a arma mortal, Estes sugere uma força mais potente em jogo: extrema centralidade no cliente.

As empresas devem adotar uma abordagem centrada no cliente para a inovação. Por exemplo, os clientes reconhecidos da Uber queriam - e estavam equipados para convocar - transporte contínuo e de alta qualidade por meio de seus smartphones.

Estes incentiva os colegas executivos a “olhar para os pontos problemáticos nos negócios do cliente, perguntando a eles quais KPIs sofrem repetidamente”. Todas as empresas lutam com pelo menos um fluxo de trabalho crítico, e aqueles que expõem - e encontram maneiras de corrigir - as raízes desses problemas garantem relacionamentos duradouros.

Em uma abordagem centrada no cliente, Estes também recomenda revisar como a concorrência está inovando para aliviar a dor do cliente. Por exemplo, líderes como o Google contam com esforços de crowdsourcing para continuar refinando seus algoritmos de reconhecimento de imagem orientados por IA. Com IA com suporte humano, o Google se baseia em práticas históricas. “O treinamento inicial de IA dependia do suporte de crowdsourcing”, observa Estes, “e o uso do treinamento distribuído ajudou os computadores a aprender a 'ver' imagens e 'ouvir' fala”.

Os executivos devem manter seus dedos no pulso de tecnologias emergentes, como blockchain para aplicativos corporativos e devops para desenvolvimento rápido de produtos. Para desafios abrangentes, como segurança de dados, migração para a nuvem e atendimento às expectativas crescentes dos consumidores, as empresas devem monitorar cuidadosamente como grandes empresas comparáveis ​​organizam recursos emergentes.

Cultive a curiosidade sobre sob demanda para criar impulso organizacional

Para mudar a percepção organizacional, os executivos devem cultivar uma cultura de curiosidade sobre a economia sob demanda. Embora aparentemente óbvia, a cultura impulsiona a ação sincronizada desde a liderança até os contribuintes únicos. O desenvolvimento da cultura requer um comportamento deliberado e modelado. Como modelos, os executivos podem influenciar diretamente a atitude mais ampla em relação à economia sob demanda.

De acordo com Estes, os líderes de pensamento devem “tratar sob demanda como uma tendência, assim como IA, tecnologia em nuvem ou qualquer outra mega tendência tecnológica”. Ao fazer isso, eles devem incentivar suas organizações a iniciar a conversa sobre como aproveitar o talento sob demanda, em particular.

Enquanto o trabalho freelance executa tarefas de valor relativamente baixo, o talento sob demanda resolve desafios de negócios altamente complexos e geradores de valor e, portanto, tem um impacto mais significativo nas empresas que o envolvem.

Trate sob demanda como uma tendência, assim como IA, tecnologia de nuvem ou qualquer outra mega tendência de tecnologia.

Para estimular melhor a curiosidade, nada supera a interação cara a cara. Convidar palestrantes para apresentar durante sessões informais de “almoçar e aprender” e viajar para fora do campus para visitar possíveis parceiros são apelos comuns à ação. Estes também incentiva os executivos a participar de conferências e encontros realizados por plataformas de talentos e empresas de recrutamento, ambas acelerando rapidamente seu aprendizado e posição de liderança de pensamento na Microsoft.

Comece pequeno e focado

Convocando Simon Sinek em seu conselho final, Estes lembra aos executivos: “Sonhe grande. Comece pequeno. Mas acima de tudo, comece.” Para líderes com viés de ação, esse lembrete pode parecer óbvio, mas eles certamente apreciarão a tendência à “paralisia da análise”, principalmente ao avaliar o melhor ponto de lançamento de uma nova tecnologia.

Para encurtar esse ciclo, Estes implora aos colegas executivos que comecem a aplicar soluções sob demanda para problemas internos ou de clientes. “Não fique paralisado pela lei dos grandes números”, diz Estes, citando a tendência de os gerentes adotarem a mentalidade de “Se eu não estiver gerenciando um projeto multimilionário, então não é importante”.

Não fique paralisado pela lei dos grandes números. Comece com pequenos orçamentos e projetos focados.

Em vez disso, comece com orçamentos pequenos e projetos focados. “Não pense que os pilotos serão em escala”, aconselha Estes, pois a maioria dos pilotos bem-sucedidos que ele vê se concentram em divisões específicas onde as equipes podem implementar, aprender e depois ampliar o escopo.

Compartilhando exemplos e inspirações recentes, Estes observou alguns casos que ilustram como as grandes empresas estão utilizando recursos sob demanda para se manterem competitivas.

Ikea e TaskRabbit - “Se você perguntasse há dois anos se a Ikea compraria o TaskRabbit, todo mundo teria pensado “isso é interessante. Eu não esperava isso” No entanto, de acordo com a ReCode, a Ikea reconheceu a oportunidade de “reforçar seus recursos de atendimento ao cliente digital … [com isso] primeiro passo no espaço da plataforma sob demanda”.

TurboTax – Com seu recente TurboTax Live! Launch, o serviço tradicionalmente baseado em software DIY agora oferece uma abordagem híbrida que combina tecnologia com uma rede de CPAs. Essa “preparação fiscal assistida” atende à crescente demanda do mercado entre os declarantes de impostos.

Pegue suas panquecas e coma-as também

Um único ritual pode formar o ponto de encontro em torno do qual construir novos hábitos. “Ainda faço panquecas com minha família pela manhã”, brincou Estes, ao resumir sua motivação para adotar recursos sob demanda e, assim, liberar tempo para sua vida pessoal.

Estes aconselha os novos talentos sob demanda a começar com suas vidas pessoais. Relatando uma experiência pessoal recente, ele enfrentou as responsabilidades concorrentes de uma carreira acelerada na Microsoft e uma família em expansão em casa; Estes enfrentou uma decisão: queimar ou apertar o botão de atualização. Ele escolheu o último e, ao fazê-lo, conseguiu ter suas panquecas e comê-las também.

Essencialmente, Estes começou a cultivar componentes de seu trabalho e vida pessoal que não o exigiam mais. Alguém pode pensar: “Claro, isso é fácil. As pessoas contratam faxineiros e cortadores de grama há anos.” Embora tais substituições sejam tematicamente comparáveis, a abordagem que Estes recomenda é muito mais sistemática e, como resultado, capaz de liberar uma largura de banda muito maior.

“Acima de tudo, todos precisam aprender a construir um sistema. Não estamos consumindo menos informações ou ficando menos ocupados”, diz Estes. Construir um sistema significa identificar recursos e tecnologias para os quais podemos mapear nossas tarefas que consomem tempo, sejam aquelas que são repetitivas e um uso de menor valor de nossa atenção, ou aquelas que exigem habilidades especializadas que podem ser facilmente acessadas por talentos sob demanda. .

Acima de tudo, todos precisam aprender a construir um sistema. Não estamos consumindo menos informações ou ficando menos ocupados

Estes conta com uma variedade de talentos para trabalhar com mais eficiência em sua vida doméstica e profissional. No ambiente profissional, um consórcio de talentos o ajuda a concluir pesquisas, escrever roteiros, trabalhos em vídeo, boletins informativos, agendamento de reuniões e design de protótipos. Fora do trabalho, a Estes conta com suporte semelhante para concluir o trabalho, desde tarefas simples - como agendar compromissos - até gerenciamento de projetos complexos - como gerenciar cotações de vários empreiteiros para uma reforma residencial.

Central para a construção desse sistema é a “rede de praticantes”. Estes reuniu uma rede de 35 indivíduos que aumentam sua capacidade de realizar uma variedade de trabalhos críticos, muitas vezes de maneira mais eficiente, devido à sua especialização.

Por fim, ao contratar talentos sob demanda, lembre-se de que a liderança existe em todos os níveis. Embora a noção costumeira de liderança evoque imagens de títulos mais altos, um escritório maior e equipes maiores, Estes aponta como o conceito está evoluindo com a economia sob demanda. “Já vi contratados independentes gerenciarem equipes de 10 freelancers e obterem todos os benefícios de gerenciar um sistema.”

O impacto positivo parece contagiante, como acrescenta Estes “Esses gerentes começam a se ver não como uma engrenagem na roda, mas como alguém com controle de seu destino. Essa atitude impacta os funcionários da empresa, que reconhecem que as oportunidades de liderança se apresentam todos os dias.”