召喚状：オンデマンドビジネスモデル

新しいテクノロジーの波は、最終的にすべての企業に乗り物に飛び乗ったり、取り残されたりすることを余儀なくさせます。 このような波の勢いは過去10年間で増大し、時代遅れのビジネスモデルを無駄にし、破壊的な参入者をリーダーシップの地位に押し上げています。

Toptal Insightsは、迫り来る1つの波を垣間見るために、最近MicrosoftのOffice365シニアディレクターであるPaulEstesと話し合いました。 世界で最も価値のある企業を現在の位置に押し上げた最近の傾向を振り返って議論を開始すると、彼のメッセージは明確です。

「企業は、80年代にパソコン戦略、90年代にインターネット戦略、2000年代にモバイル戦略を立てる必要がありました。 2018年には、企業はオンデマンド戦略を立てる必要があります。」

企業にとって、オンデマンドのビジネスモデルとは、必要な関係、インフラストラクチャ、ワークフロー、そして非常に重要な文化的考え方を確立することを意味します。 これらの要素を適切に配置することで、複数の企業のために、プロジェクトごとに、意図的にリモートで作業する、ますます豊富な労働者のプールにアクセスできます。

エステス氏によると、企業は彼が「ギグマインドセット」と呼んでいるものを受け入れる必要があります。これは、「人々や組織がオンデマンドで従事し、専門家のインテリジェンスが時間を取り戻し、イノベーションを推進し、可能なことを再考する傾向」と彼が説明するものです。

この記事では、エステスが仕事と私生活の両方で変革をもたらし、オンデマンド経済を活用することを目指す企業に規定している慣行について説明します。

顧客中心のイノベーションは適切な問題を対象としています

技術的な混乱は、一般的な考え方であり、時代遅れのビジネスモデルを殺します。 最近の墓石はこの主張を裏付けています。Netflixのオンデマンドの定額料金モデルはブロックバスターをシャッターしました。 シームレスなUberの体験により、タクシーを呼ぶのは大雑把な行為になりました。 Apple Musicは、違法なダウンロードをきっかけに、シングルソングの即時購入を提供し、音楽レーベルの販売を活性化させました。

破壊的技術は致命的な武器のように見えますが、エステスは、より強力な力、つまり極端な顧客中心主義を示唆しています。

企業は、イノベーションに対して顧客中心のアプローチをとる必要があります。 たとえば、Uberは、スマートフォンを介したシームレスで高品質な交通手段を顧客が望んでいることを認識し、召喚する準備ができていました。

Estesは、仲間の幹部に「顧客のビジネスの問題点を調べて、どのKPIが繰り返し苦しんでいるのかを尋ねる」ことを奨励しています。 すべての企業は少なくとも1つの重要なワークストリームに苦労しており、これらの問題の根源を明らかにし、修正する方法を見つけた企業は、永続的な関係を確保することになります。

顧客中心のアプローチでは、エステスはまた、顧客の苦痛を和らげるために競争がどのように革新しているかを見直すことを推奨しています。 たとえば、Googleなどのリーダーは、クラウドソーシングによる取り組みに依存して、AI主導の画像認識アルゴリズムを改良し続けています。 人間がサポートするAIを使用して、Googleは歴史的な慣習を利用しています。 「初期のAIトレーニングは、クラウドソーシングによるサポートに依存していました。分散トレーニングを使用することで、コンピューターは「画像を見て」「音声を聞く」ことを学ぶことができました。」

経営幹部は、エンタープライズアプリケーション向けのブロックチェーンや迅速な製品開発のためのDevOpsなど、新しいテクノロジーの動向を常に把握している必要があります。 データセキュリティ、クラウドへの移行、消費者の高まる期待への対応など、広く行き渡っている課題については、企業は、同等の大企業が新たなリソースをどのようにマーシャリングするかを注意深く監視する必要があります。

オンデマンドに対する好奇心を育て、組織の勢いを構築する

組織の認識を変えるには、経営幹部はオンデマンド経済に対する好奇心の文化を育む必要があります。 一見明白に見えますが、文化はリーダーシップから唯一の貢献者に至るまで同期した行動を推進します。 文化を発展させるには、意図的でモデル化された行動が必要です。 モデルとして、経営幹部はオンデマンド経済に対する幅広い態度に直接影響を与えることができます。

エステス氏によると、ソートリーダーは「AI、クラウドテクノロジー、その他のメガテクノロジーのトレンドと同じように、オンデマンドをトレンドとして扱う」必要があります。 そうすることで、彼らは、特にオンデマンドの才能を活用する方法についての会話を開始するように組織を奨励する必要があります。

フリーランスの労働者は比較的価値の低いタスクを完了しますが、オンデマンドの人材は非常に複雑で価値を推進するビジネス上の課題を解決するため、それに従事する企業に最も大きな影響を与えます。

AI、クラウドテクノロジー、その他のメガテクノロジーのトレンドと同じように、オンデマンドをトレンドとして扱います。

好奇心を育むには、対面でのやり取りに勝るものはありません。 非公式の「昼食と学習」セッション中に講演者を招待し、キャンパス外に出てパートナー候補を訪問することは、一般的な行動の呼びかけです。 エステスはまた、経営幹部がタレントプラットフォームや人材派遣会社によって開催された会議やミートアップに参加することを奨励しています。これらは両方とも、マイクロソフト内での彼の学習と思考のリーダーシップの地位を急速に加速させました。

小さく始めて集中する

最後のアドバイスでサイモン・シネックを召喚し、エステスは幹部に「夢を大きく」と思い出させます。 小さく始めます。 しかし、何よりも、始めましょう。」 アクションに偏ったリーダーにとって、このリマインダーは明白に思えるかもしれませんが、特に新しいテクノロジーの最適な立ち上げポイントを評価する場合、「分析の麻痺」の傾向を確かに理解するでしょう。

このサイクルを短縮するために、エステスは仲間の幹部に、社内または顧客の問題にオンデマンドソリューションを適用し始めるように求めています。 「大数の法則に麻痺しないでください」とエステスは言い、マネージャーが「数百万ドルのプロジェクトを管理していなければ、それは重要ではない」という考え方を採用する傾向があると述べています。

大数の法則に麻痺しないでください。 少額の予算と焦点を絞ったプロジェクトから始めます。

代わりに、少額の予算と焦点を絞ったプロジェクトから始めます。 「パイロットが大規模になるとは思わないでください」とエステスはアドバイスします。成功したパイロットのほとんどは、チームが実装、学習、そして範囲を広げることができる特定の部門に焦点を合わせているからです。

エステスは最近の例とインスピレーションを共有し、大企業が競争力を維持するためにオンデマンドリソースをどのように活用しているかを示すいくつかの事例を指摘しました。

IkeaとTaskRabbit-「2年前にIkeaがTaskRabbitを購入するかどうか尋ねたとしたら、誰もが「それはちょっと面白い」と思ったでしょう。 それでも、ReCodeによると、Ikeaは、「デジタルカスタマーサービス機能を強化する…[これにより]オンデマンドプラットフォームスペースへの第一歩を踏み出す」機会を認識していました。

TurboTax –最近のTurboTax Live！ 従来のDIYソフトウェアベースのサービスであるLaunchは、テクノロジーとCPAのネットワークを組み合わせたハイブリッドアプローチを提供するようになりました。 このような「支援された税の準備」は、税申告者の間で高まる市場の需要に対応します。

パンケーキを持って、それも食べましょう

単一の儀式は、新しい習慣を構築するための結集点を形成することができます。 「私は今でも朝、家族と一緒にパンケーキを作っています」とエステスは、オンデマンドのリソースを採用する動機をきちんと要約し、それによって彼の個人的な生活のための時間を解放しました。

エステスは、オンデマンドの才能に不慣れな人には、個人的な生活から始めるようにアドバイスしています。 最近の個人的な経験を振り返ると、彼はマイクロソフトでのキャリアの加速と自宅での家族の拡大という競合する責任に直面しました。 エステスは、燃え尽きるか、更新ボタンを押すという決定に直面しました。 彼は後者を選びました、そしてそうすることで、彼のパンケーキを持って、それらも食べることができました。

本質的に、エステスは彼の仕事と私生活の構成要素を作り始め、もはやそれらを行う必要はありませんでした。 「もちろん、それは簡単です。 人々は何年もの間、ハウスクリーナーと芝刈り機を雇っています。」 このような置換はテーマ的に比較可能ですが、エステスが推奨するアプローチははるかに体系的であり、その結果、はるかに広い帯域幅を解放することができます。

「何よりも、誰もがシステムの構築方法を学ぶ必要があります。 消費する情報が減ったり、忙しくなったりすることはありません」とエステス氏は言います。 システムを構築するということは、時間のかかるタスクをマッピングできるリソースとテクノロジーを特定することを意味します。これは、反復的で価値の低い注意を使用するタスク、またはオンデマンドの人材を雇うことで簡単にアクセスできる専門的なスキルを必要とするタスクのいずれかです。 。

とりわけ、誰もがシステムを構築する方法を学ぶ必要があります。 消費する情報が減ったり、忙しくなったりすることはありません

エステスは、自宅と職場の両方でより効率的に仕事をするために、さまざまな才能に依存しています。 専門家の設定では、才能のコンソーシアムは、彼が研究、スクリプト作成、ビデオ作業、ニュースレター、会議のスケジュール、およびプロトタイプの設計を完了するのに役立ちます。 仕事以外では、エステスは同様のサポートに依存して、予定のスケジュールなどの単純なタスクから、住宅改修のための複数の請負業者の見積もりの​​管理などの複雑なプロジェクト管理まで、さまざまな作業を完了します。

このようなシステム構築の中心は、「実行者のネットワーク」です。 エステスは35人の個人のネットワークを構築し、専門性を考慮して、さまざまな重要な作業を、多くの場合、より効率的な方法で実行する能力を強化しています。

最後に、オンデマンドの人材を採用する場合は、リーダーシップがあらゆるレベルに存在することを忘れないでください。 リーダーシップの慣習的な概念は、より高いタイトル、より大きなオフィス、より大きなチームのイメージを呼び起こしますが、エステスは、その概念がオンデマンド経済とともにどのように進化しているかを指摘しています。 「私は、独立した請負業者が10人のフリーランサーのチームを管理し、システムを管理することのすべての利点を得るのを見てきました。」

エステスが付け加えたように、プラスの影響は伝染性のようです。 その態度は、リーダーシップの機会が毎日現れることを認識している会社の従業員に影響を与えます。」