행동 촉구: 온디맨드 비즈니스 모델

새로운 기술의 물결은 궁극적으로 모든 기업이 승승장구하거나 뒤처지게 만듭니다. 이러한 파도의 힘은 지난 10년 동안 증가하여 구식 비즈니스 모델을 낭비하고 파괴적인 진입자를 리더십 위치로 끌어올렸습니다.

다가오는 물결을 엿보기 위해 Toptal Insights는 최근 Microsoft의 Office 365 선임 이사인 Paul Estes와 함께 했습니다. 세계에서 가장 가치 있는 기업을 현재 위치로 끌어올린 최근 동향을 돌아보며 토론을 시작하면서 그의 메시지는 분명합니다.

“기업은 80년대에는 개인용 컴퓨터 전략, 90년대에는 인터넷 전략, 2000년대에는 모바일 전략이 있어야 했습니다. 2018년에는 기업이 온디맨드 전략을 수립해야 합니다.”

기업의 경우 주문형 비즈니스 모델은 필요한 관계, 인프라, 워크플로 및 비판적으로 문화적 사고방식을 수립하는 것을 의미합니다. 이러한 요소가 있으면 여러 회사에서 프로젝트별로 의도적으로 원격으로 작업하는 점점 더 많은 직원 풀에 액세스할 수 있습니다.

Estes에 따르면 기업은 그가 "기그 마인드셋"이라고 부르는 것을 수용해야 합니다. 그는 "사람과 조직이 시간을 재충전하고 혁신을 주도하며 가능한 것을 재고하기 위해 온디맨드, 전문가 인텔리전스에 참여하려는 경향"이라고 설명했습니다.

이 기사에서 우리는 Estes의 업무와 개인 생활 모두에서 변화를 가져왔고 그가 온디맨드 경제를 활용하고자 하는 기업에 처방한 관행을 탐구합니다.

고객 중심의 혁신은 올바른 문제를 목표로 합니다.

일반적인 생각은 기술 파괴가 오래된 비즈니스 모델을 죽인다는 것입니다. 최근 삭제 표시는 다음과 같은 주장을 뒷받침합니다. Netflix 주문형 고정 요금 모델은 블록버스터에서 폐쇄되었습니다. 원활한 Uber 경험은 비교하여 조잡한 행동을 택시 호출로 만들었습니다. Apple Music은 불법 다운로드에 따른 음반 판매에 활력을 불어넣는 단일 곡, 즉석 구매를 제공했습니다.

파괴적인 기술이 치명적인 무기처럼 보이지만 Estes는 더 강력한 힘이 작용하고 있다고 제안합니다. 바로 극단적인 고객 중심입니다.

기업은 혁신에 대한 고객 중심 접근 방식을 취해야 합니다. 예를 들어, Uber는 고객이 스마트폰을 통해 원활하고 고품질의 운송 수단을 원하고 호출할 준비가 되어 있음을 인식했습니다.

Estes는 동료 경영진에게 "고객 비즈니스의 고충을 살펴보고 어떤 KPI가 반복적으로 어려움을 겪고 있는지 물어볼 것"을 권장합니다. 모든 기업은 최소한 하나의 중요한 작업 흐름으로 어려움을 겪고 있으며 이러한 문제의 뿌리를 노출하고 해결할 방법을 찾는 기업은 지속적인 관계를 유지하기 위해 서 있습니다.

고객 중심 접근 방식에서 Estes는 경쟁이 고객의 고통을 덜어주기 위해 어떻게 혁신하고 있는지 검토할 것을 권장합니다. 예를 들어, Google과 같은 리더는 AI 기반 이미지 인식 알고리즘을 계속 개선하기 위해 크라우드 소싱 노력에 의존합니다. 인간이 지원하는 AI를 통해 Google은 역사적 관행을 활용합니다. Estes는 "초기 AI 교육은 크라우드 소싱 지원에 의존했으며 분산 교육의 사용은 컴퓨터가 이미지를 '보고' 말을 '듣는' 방법을 배우는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다.

경영진은 엔터프라이즈 애플리케이션을 위한 블록체인 및 신속한 제품 개발을 위한 데브옵스와 같은 새로운 기술의 흐름을 계속 주시해야 합니다. 데이터 보안, 클라우드로의 마이그레이션, 증가하는 소비자 기대치 충족과 같은 만연한 문제에 대해 기업은 비교 가능한 대기업이 새로운 리소스를 마샬링하는 방법을 주의 깊게 모니터링해야 합니다.

조직의 추진력을 구축하기 위해 주문형에 대한 호기심을 육성

조직의 인식을 바꾸려면 경영진이 주문형 경제에 대한 호기심 문화를 조성해야 합니다. 명백해 보이지만 문화는 리더십에서 단독 기여자에 이르기까지 동기화된 행동을 유도합니다. 문화를 발전시키려면 신중하고 모범적인 행동이 필요합니다. 모델로서 경영진은 온디맨드 경제에 대한 광범위한 태도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

Estes에 따르면 사고 리더는 "AI, 클라우드 기술 또는 기타 메가 테크 트렌드와 마찬가지로 주문형을 트렌드로 취급해야 합니다." 그렇게 함으로써 조직이 특히 주문형 인재를 활용하는 방법에 대한 대화를 시작하도록 권장해야 합니다.

프리랜서 노동은 상대적으로 가치가 낮은 작업을 완료하지만 주문형 인재는 매우 복잡하고 가치를 창출하는 비즈니스 과제를 해결하므로 이에 참여하는 기업에 가장 큰 영향을 미칩니다.

AI, 클라우드 기술 또는 기타 메가 테크 트렌드와 마찬가지로 주문형을 트렌드로 취급하십시오.

호기심을 가장 잘 조성하기 위해 대면 상호 작용을 능가하는 것은 없습니다. 비공식 "점심 식사 및 학습" 세션 동안 발표자를 초대하고 파트너가 될 파트너를 방문하기 위해 캠퍼스 밖을 여행하는 것은 일반적인 행동 요구 사항입니다. Estes는 또한 임원들이 인재 플랫폼 및 인력 채용 회사에서 개최하는 회의 및 모임에 참석할 것을 권장합니다. 두 모임 모두 Microsoft 내에서 그의 학습 및 사고 리더십 위치를 빠르게 가속화했습니다.

작게 시작하고 집중하라

Estes는 마지막 조언에서 Simon Sinek을 불러 경영진에게 "큰 꿈을 꾸십시오. 작게 시작하세요. 하지만 무엇보다 시작하세요.” 행동 편향적인 리더의 경우 이 알림이 당연해 보일 수 있지만 특히 신기술의 최적 출시 지점을 평가할 때 "분석 마비" 경향을 높이 평가할 것입니다.

이 주기를 단축하기 위해 Estes는 동료 경영진에게 내부 또는 고객 문제에 주문형 솔루션을 적용하기 시작하도록 요청합니다. Estes는 "내가 수백만 달러의 프로젝트를 관리하지 않는다면 중요하지 않다"는 사고방식을 채택하는 경향을 인용하면서 "큰 수의 법칙에 의해 마비되지 마십시오"라고 말합니다.

큰 수의 법칙에 마비되지 마십시오. 적은 예산과 집중 프로젝트로 시작하십시오.

대신, 적은 예산과 집중 프로젝트로 시작하십시오. 대부분의 성공적인 파일럿은 팀이 구현, 학습 및 범위를 확장할 수 있는 특정 부서에 초점을 맞추기 때문에 "파일럿이 대규모가 될 것이라고 생각하지 마십시오."라고 Estes는 조언합니다.

Estes는 최근 사례와 영감을 공유하면서 대기업이 경쟁력을 유지하기 위해 주문형 리소스를 활용하는 방법을 보여주는 몇 가지 사례를 언급했습니다.

Ikea와 TaskRabbit - “2년 전에 Ikea가 TaskRabbit을 살 것인지 묻는다면 모두가 “재미있는 일이다. 나는 그것을 예상하지 못했을 것입니다.” 그러나 ReCode에 따르면 Ike는 "디지털 고객 서비스 기능을 강화할 기회를 인식했습니다... [이와 함께] 온디맨드 플랫폼 공간으로의 첫 번째 단계."

TurboTax – 최근 TurboTax Live! 전통적으로 DIY 소프트웨어 기반 서비스인 Launch는 이제 기술을 CPA 네트워크와 결합하는 하이브리드 접근 방식을 제공합니다. 이러한 "지원 세금 준비"는 세금 신고자들 사이에서 증가하는 시장 수요를 충족합니다.

팬케이크도 먹고

단일 의식은 새로운 습관을 형성하기 위한 집결 지점을 형성할 수 있습니다. Estes는 주문형 리소스를 채택하여 개인 생활을 위한 시간을 확보하려는 동기를 깔끔하게 요약하면서 "아직도 아침에 가족과 함께 팬케이크를 만듭니다."라고 말했습니다.

Estes는 주문형 인재를 처음 접하는 사람들에게 개인 생활부터 시작하도록 조언합니다. 최근의 개인적인 경험을 이야기하면서 그는 Microsoft에서 경력을 가속화하고 집에서 가족을 확장하는 경쟁적인 책임에 직면했습니다. Estes는 번아웃 또는 새로고침 버튼을 누르는 결정에 직면했습니다. 그는 후자를 선택했고, 그렇게 함으로써 팬케이크도 먹고 먹을 수 있었다.

본질적으로 Estes는 더 이상 할 필요가 없는 일과 개인 생활의 구성 요소를 다듬기 시작했습니다. 누군가는 이렇게 생각할 수도 있습니다. “물론이죠. 쉽습니다. 사람들은 수년 동안 집 청소기와 잔디 깎는 기계를 고용해 왔습니다.” 이러한 대체는 주제별로 비교할 수 있지만 Estes가 권장하는 접근 방식은 훨씬 더 체계적이며 결과적으로 훨씬 더 많은 대역폭을 확보할 수 있습니다.

“무엇보다도 모든 사람이 시스템을 구축하는 방법을 배워야 합니다. 우리는 정보를 덜 소비하거나 덜 바빠지는 것이 아닙니다.”라고 Estes는 말합니다. 시스템을 구축하는 것은 시간을 낭비하는 작업을 매핑할 수 있는 자원과 기술을 식별하는 것을 의미합니다. 반복적이고 주의력이 낮은 작업 또는 주문형 인재를 고용하여 쉽게 액세스할 수 있는 전문 기술이 필요한 작업입니다. .

무엇보다도 모든 사람이 시스템을 구축하는 방법을 배워야 합니다. 우리는 정보를 덜 소비하거나 덜 바빠지는 것이 아닙니다.

Estes는 가정과 직장 생활 모두에서 보다 효율적으로 일하기 위해 다양한 재능에 의존합니다. 전문적인 환경에서 재능 컨소시엄은 그가 연구, 대본 작성, 비디오 작업, 뉴스레터, 회의 일정 및 프로토타입 디자인을 완료하는 데 도움을 줍니다. 직장 밖에서 Estes는 약속 일정 잡기와 같은 단순한 작업에서부터 주택 개조를 위한 여러 계약자 견적 관리와 같은 복잡한 프로젝트 관리에 이르기까지 작업을 완료하기 위해 유사한 지원에 의존합니다.

이러한 시스템 구축의 핵심은 "실행자 네트워크"입니다. Estes는 35명의 개인 네트워크를 구성하여 다양한 중요 작업을 수행할 수 있는 능력을 향상시켰습니다.

마지막으로, 주문형 인재를 고용할 때 리더십은 모든 수준에 존재한다는 것을 기억하십시오. 리더십에 대한 관습적인 개념이 더 높은 직함, 더 큰 사무실, 더 큰 팀의 이미지를 불러일으키지만 Estes는 그 개념이 주문형 경제와 함께 어떻게 진화하고 있는지 지적합니다. "독립 계약자가 10명의 프리랜서 팀을 관리하고 시스템 관리의 모든 이점을 얻는 것을 보았습니다."

Estes가 덧붙인 것처럼 긍정적인 영향은 전염되는 것 같습니다. 그런 태도는 리더십 기회가 매일 찾아온다는 것을 인식하는 회사 직원들에게 영향을 미칩니다.”