为什么品牌需要做更多：来自 Google、Airbnb 和 Uber 的经验教训

这是 Awrizon 创始人 Rajeev Sharma 的访客博客。

数字化让品牌超越了他们的本意。

当我们想到消费者首先在数字领域与我们的品牌互动时——这让我们坐立不安。 消费者期望该品牌的行为方式与他们在其他地方的体验方式相同。 事实上，他们期望的不仅仅是它的外观，甚至是它让他们感受到的方式。 他们希望以他们习惯与其他品牌互动的方式与之互动。 从一个渠道到另一个渠道，从一个渠道到另一个渠道，无论是离线还是在线，该品牌都有望为他们提供无缝和卓越的体验。

该品牌在这些场景中面临 3 个挑战：

1. 它需要了解消费者的需求和期望，尤其是他们未知和/或未满足的需求。

2. 它必须了解它将如何使用技术。

3. 它需要以令人愉悦的新方式来打造体验，这与品牌无关，而更像是一个编织到消费者生活中的故事。

值得庆幸的是，我们正在从眼球、设备、用户等词语转变为描述消费者本来面目的术语——作为有需求和问题的人，有些表达，有些未表达。 这种建立战略的新方法是从消费者和他/她的世界开始的，倒退。
品牌是几个不同方面、经验、想法和关系的组合。 技术帮助品牌定义如何传达他们的信息。 消费者决定如何、何时以及是否愿意参与这些品牌体验。 技术不影响品牌的核心价值； 它也不会使任何事情变得更复杂。
尽管业务复杂且相关技术进步，但 Apple 和 Google 等公司仍将重点放在简单性上。 对于品牌而言，这也许是在突破创意和讲故事的界限之间取得适当平衡的最具挑战性的时刻； 同时保持一致。
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数字品牌需要预先展示其承诺和价值。

• 它将为消费者做什么？

• 它承诺为他们解决的“未满足”需求是什么？

营销人员需要超越品牌的当前界限来思考品牌可以做什么，即品牌可以在更大的、当前未曾考虑过的环境中运作。是的，它具有挑战性，但也同样令人兴奋。
伟大的数字品牌建立新的期望并预测需求。 这意味着要考虑消费者，超越常规竞争对手，同时重新定义竞争并发现为用户生活增加价值的出色体验。
从迪士尼、苹果、谷歌、乐高、优步、亚马逊等许多品牌可以学到很多东西； 关于如何建立自己“超越”他们的本意。

让我们简要地看看这些品牌是如何到达那里的：

起初，谷歌只是一个搜索引擎。 一个允许用户搜索和查找他们正在寻找的任何信息的网站。 很快，该公司意识到它必须满足超越网络的用户的更大需求，并涉足移动、电视、汽车和其他领域，并很快成为我们数十亿品牌的好伙伴和钦佩的品牌。
Airbnb解决了旅行者在环游世界时寻找地方或空闲房间的需求。 它在从预订到入住及以后的整个旅程中建立了无与伦比的体验。 凭借其评级和排名系统，它建立了一个反馈和对话的生态系统，进一步改善了其服务。
优步也这样做了。 从技术上讲，优步只是一个帮助将乘客与司机联系起来的手机应用程序。 当 Uber 于 2009 年成立时（当时称为 UberCab），它设想了一个尚未开发的巨大需求，即连接作为车主的乘客和司机。 解决了在有人需要的时候打车的问题，而且几乎是在他们需要的那一刻。 优步基于便利性提供了出色的体验。
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这些例子很多，所有这些品牌都有一个共同点——他们解决了一个未满足/未表达的需求，并建立了一种消费者继续喜爱并从中找到巨大价值的体验； 将其嵌入到他们的生活中，并超越他们的本意。