Markaların Neden Daha Fazlasını Yapması Gerekiyor: Google, Airbnb ve Uber'den Dersler

Bu, Awrizon'un Kurucusu Rajeev Sharma'nın Misafir Blogudur.

Dijital, markaların olması gerekenin ötesine geçmesine olanak tanır.

Dijitalde ilk olarak markamızla etkileşime giren tüketicileri düşündüğümüz an, bizi ayağa kaldırıyor. Tüketiciler, markanın başka bir yerde deneyimledikleri gibi davranmasını bekler. Aslında, göründüğünden ve hatta onlara hissettirdiklerinden çok daha fazlasını beklerler. Diğer markalarla etkileşime girmeye alıştıkları şekilde onunla etkileşim kurmak istiyorlar. Bir kanaldan diğerine ve geriye, ekranlar arasında ister çevrimdışı ister çevrimiçi olsun, markanın onlara kusursuz ve üstün bir deneyim sunması bekleniyor.

Markanın bu senaryolarda 3 zorluğu vardır:

1. Tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini, özellikle de bilinmeyen ve/veya karşılanmayan ihtiyaçlarını anlaması gerekir.

2. Teknolojiyi nasıl kullanacağını anlamalıdır.

3. Deneyimi, marka hakkında daha az ama daha çok tüketicilerin hayatlarına dokunan bir hikaye gibi, keyifli yeni yollarla oluşturması gerekiyor.

Neyse ki, gözbebekleri, cihazlar, kullanıcılar ve daha fazlası gibi sözcüklerden tüketicileri oldukları gibi tasvir eden terimlere geçiyoruz - ihtiyaçları ve sorunları olan, bazıları ifade edilen, bazıları ifade edilmeyen insanlar olarak. Bir strateji oluşturmanın bu yeni yolu, tüketiciden ve onun dünyasından geriye doğru başlayan bir yoldur.
Bir marka, birkaç farklı yönün, deneyimlerin, fikirlerin ve ilişkilerin bir karışımıdır. Teknoloji, markaların mesajlarının nasıl iletileceğini tanımlamalarına yardımcı olur. Tüketiciler, bu marka deneyimlerine nasıl, ne zaman ve ne zaman katılmak istediklerine karar verirler. Teknoloji, markanın temel değerlerini etkilemez; ayrıca hiçbir şeyi daha karmaşık hale getirmez.
Apple ve Google gibi şirketler, işlerindeki karmaşıklığa ve teknolojideki ilgili gelişmelere rağmen sadeliğe odaklanmaya devam ediyor. Bu, markaların yaratıcılığın sınırlarını zorlamak ile hikaye anlatımı arasındaki doğru dengeyi kurması için belki de en zorlu zamandır; aynı zamanda tutarlı kalır.
Tutumlu Pazarlama: Pazarlamaya Daha Az Harcamanın ve Daha Fazlasını Yapmanın 5 Yolu

Dijital bir markanın sözünü ve değerini önceden göstermesi gerekir.

• Tüketiciler için ne yapacak?

• Onlar için çözmeyi vaat ettiği 'karşılanmayan' ihtiyaçlar nelerdir?

Pazarlamacıların, markanın neler yapabileceğini, yani markanın faaliyet gösterebileceği daha geniş, şu anda düşünülmemiş bağlamı düşünmek için markanın mevcut sınırlarının ötesine geçmesi gerekiyor. Evet, bu zorlu ama aynı zamanda heyecan verici.
Büyük dijital markalar yeni beklentiler oluşturur ve ihtiyaçları tahmin eder. Bu, tüketicileri düşünmek, rekabeti yeniden tanımlarken ve kullanıcıların yaşamlarına değer katan harika deneyimler keşfederken normal rakiplerin ötesine geçmek anlamına gelir.
Disney, Apple, Google, Lego, Uber, Amazon ve daha birçok markadan öğrenilecek çok şey var; kendilerini olmaları gerekenin 'ötesinde' nasıl inşa edeceklerine dair.

Bu markaların bu noktaya nasıl geldiğini kısaca görelim:

İlk başta, Google sadece bir arama motoruydu. Kullanıcıların aradıkları her türlü bilgiyi aramasına ve bulmasına izin veren bir web sitesi. Kısa süre sonra şirket, web'in ötesine geçen ve mobil, televizyon, otomotiv ve diğer şeylere girişerek milyarlarca kişiye harika bir arkadaş ve hayran olduğumuz markalar haline gelecek daha büyük kullanıcıların ihtiyaçlarına hizmet etmesi gerektiğini fark etti.
Airbnb , dünyayı dolaşırken gezginlerin bir yer veya boş oda bulma ihtiyacını çözdü. Rezervasyon anından konaklamaya ve ötesine uzanan yolculuk boyunca eşsiz bir deneyim yarattı. Derecelendirme ve sıralama sistemiyle, hizmetini daha da geliştirerek bir geri bildirim ve sohbet ekosistemi oluşturdu.
Uber de aynısını yaptı. Teknik olarak Uber, sürücülerin sürücülerle bağlantı kurmasına yardımcı olan bir cep telefonu uygulamasıdır. Uber 2009'da ortaya çıktığında (o zamanlar UberCab olarak adlandırılırdı), araç sahibi olan yolcuları ve sürücüleri birbirine bağlamak için kullanılmayan büyük bir ihtiyaç hayal etti; Birisi istediği zaman ve neredeyse tam istediği anda taksi bulma sorununu çözmek. Uber, kolaylık temelinde harika bir deneyim sundu.
Tasarım Düşüncesi: İnovasyon ve Pazarlamada Mükemmeliyet Konusunda 6 Ders

Tüm bu markaların ortak bir özelliği olan çok sayıda örnek var: karşılanmayan/ifade edilmemiş bir ihtiyacı çözmeleri ve tüketicilerin sevmeye ve muazzam değer bulmaya devam ettiği bir deneyim oluşturmaları; bunu hayatlarına yerleştirmek ve olması gerekenin ötesine geçmek.