لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى بذل المزيد من الجهد: دروس من Google و Airbnb و Uber

هذه مدونة ضيف بقلم راجيف شارما ، مؤسس Awrizon.

يتيح النظام الرقمي للعلامات التجارية تجاوز ما يفترض أن تكون عليه.

في اللحظة التي نفكر فيها في تفاعل المستهلكين مع علامتنا التجارية أولاً على المستوى الرقمي - تجعلنا نجلس. يتوقع المستهلكون أن تتصرف العلامة التجارية بنفس الطريقة التي يختبرونها في أي مكان آخر. في الواقع ، فإنهم يتوقعون أكثر بكثير من مجرد شكله أو حتى الطريقة التي يجعلهم يشعرون بها. يريدون التفاعل معها بالطريقة التي اعتادوا عليها في التفاعل مع العلامات التجارية الأخرى. من قناة إلى أخرى ، وعبر الشاشات سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، من المتوقع أن توفر لهم العلامة التجارية تجربة سلسة ومتفوقة.

تواجه العلامة التجارية 3 تحديات في هذه السيناريوهات:

1. يحتاج إلى فهم احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم ، وخاصة احتياجاتهم غير المعروفة و / أو غير الملباة.

2. يجب أن تفهم كيف ستستخدم التكنولوجيا.

3. إنها تحتاج إلى صياغة التجربة بطرق جديدة مبهجة ، والتي لا تتعلق بالعلامة التجارية ولكنها تشبه إلى حد كبير قصة تنسج في حياة المستهلكين.

لحسن الحظ ، نحن نتحرك بعيدًا عن كلمات مثل مقل العيون والأجهزة والمستخدمين والمزيد إلى مصطلحات تصور المستهلكين كما هم - كبشر لديهم احتياجات ومشاكل ، يتم التعبير عن البعض الآخر ، والبعض الآخر غير معبر عنه. هذه الطريقة الجديدة لبناء الإستراتيجية هي تلك التي تبدأ من المستهلك وعالمه ، إلى الوراء.
العلامة التجارية هي مزيج من عدة جوانب وخبرات وأفكار وعلاقات مختلفة. تساعد التكنولوجيا العلامات التجارية على تحديد كيفية توصيل رسالتهم. يقرر المستهلكون كيف ومتى وما إذا كانوا يريدون المشاركة في تجارب العلامات التجارية هذه. لا تؤثر التكنولوجيا على القيم الأساسية للعلامة التجارية ؛ كما أنه لا يجعل أي شيء أكثر تعقيدًا.
تواصل شركات مثل Apple و Google التركيز على البساطة على الرغم من التعقيد في أعمالها والتقدم التكنولوجي ذي الصلة. ربما يكون هذا هو الوقت الأكثر تحديًا للعلامات التجارية لتحقيق التوازن الصحيح بين دفع حدود الإبداع ورواية القصص ؛ في نفس الوقت تظل متسقة.
التسويق المقتصد: 5 طرق لإنفاق أقل على التسويق والقيام بالمزيد

تحتاج العلامة التجارية الرقمية إلى إظهار وعدها وقيمتها مقدمًا.

• ماذا ستفعل للمستهلكين؟

• ما هي الاحتياجات "غير الملباة" التي يعد بحلها؟

يحتاج المسوقون إلى تجاوز الحدود الحالية للعلامة التجارية للتفكير في ما يمكن أن تفعله العلامة التجارية ، أي السياق الأكبر الذي لا يُفكر فيه حاليًا والذي يمكن أن تعمل فيه العلامة التجارية. نعم ، إنه يمثل تحديًا ولكنه مثير أيضًا بنفس القدر.
العلامات التجارية الرقمية العظيمة تبني توقعات جديدة وتتوقع الاحتياجات. وهذا يعني التفكير في المستهلكين ، وتجاوز المجموعة العادية من المنافسين مع إعادة تعريف المنافسة واكتشاف تجارب رائعة تضيف قيمة إلى حياة المستخدمين.
هناك الكثير مما يمكن تعلمه من العلامات التجارية مثل Disney و Apple و Google و Lego و Uber و Amazon وغيرها الكثير ؛ حول كيفية بناء أنفسهم "بما يتجاوز" ما يجب أن يكونوا عليه.

دعنا نرى بإيجاز كيف وصلت هذه العلامات التجارية إلى هناك:

في البداية ، كان Google مجرد محرك بحث. موقع ويب يتيح للمستخدمين البحث والعثور على أي معلومات كانوا يبحثون عنها. سرعان ما أدركت الشركة أنه يتعين عليها تلبية احتياجات أكبر للمستخدمين تتجاوز شبكة الإنترنت وغامروا في استخدام الهواتف المحمولة والتلفزيون والسيارات وأشياء أخرى قريبًا ليصبحوا رفقاء رائعين للعلامات التجارية ونال إعجابهم بملياراتنا.
حل Airbnb حاجة المسافرين للعثور على مكان أو غرفة احتياطية أثناء السفر حول العالم. لقد بنى تجربة لا مثيل لها طوال الرحلة من وقت الحجز إلى الإقامة وما بعدها. من خلال نظام التصنيف والتصنيف الخاص بها ، قامت ببناء نظام بيئي للتعليقات والمحادثات ، مما زاد من تحسين خدمتها.
فعلت أوبر الشيء نفسه. من الناحية الفنية ، يعد Uber تطبيقًا للهاتف المحمول فقط يساعد على ربط الركاب بالسائقين. عندما ظهرت أوبر إلى حيز الوجود في عام 2009 (تسمى أوبر كاب آنذاك) ، تخيلت وجود حاجة كبيرة غير مستغلة لربط الركاب والسائقين الذين كانوا يملكون مركبات ؛ حل مشكلة الحصول على سيارات الأجرة عندما يريدها شخص ما وتقريباً في اللحظة التي يريدها بالضبط. قدمت أوبر تجربة رائعة تعتمد على الراحة.
التفكير التصميمي: 6 دروس في الابتكار والتميز التسويقي

الأمثلة كثيرة مع كل هذه العلامات التجارية تشترك في شيء واحد - حقيقة أنها حلّت حاجة غير ملباة / غير معلن عنها وبنت تجربة لا يزال المستهلكون يحبونها ويجدون قيمة هائلة منها ؛ تضمينها في حياتهم وتجاوز ما كان من المفترض أن يكونوا عليه.