Mengapa Merek Perlu Melakukan Lebih Banyak: Pelajaran dari Google, Airbnb & Uber

Ini adalah Blog Tamu oleh Rajeev Sharma, Pendiri Awrizon.

Digital memungkinkan merek untuk melampaui apa yang dimaksudkan.

Saat kami memikirkan konsumen yang berinteraksi dengan merek kami terlebih dahulu di Digital – itu membuat kami duduk. Konsumen mengharapkan merek untuk berperilaku dengan cara yang sama seperti yang mereka alami di tempat lain. Faktanya, mereka mengharapkan lebih dari sekadar tampilannya atau bahkan perasaan mereka. Mereka ingin berinteraksi dengannya sebagaimana mereka terbiasa berinteraksi dengan merek lain. Dari satu saluran ke saluran lain dan kembali, melintasi layar baik offline maupun online, merek diharapkan memberi mereka pengalaman yang mulus dan unggul.

Merek memiliki 3 tantangan dalam skenario ini:

1. Perlu memahami kebutuhan dan harapan konsumen, terutama kebutuhan mereka yang tidak diketahui dan/atau tidak terpenuhi.

2. Ia harus memahami bagaimana ia akan menggunakan teknologi.

3. Perusahaan perlu menciptakan pengalaman dengan cara-cara baru yang menyenangkan, yang kurang tentang merek tetapi lebih seperti sebuah cerita yang dijalin ke dalam kehidupan konsumen.

Untungnya, kami beralih dari kata-kata seperti bola mata, perangkat, pengguna, dan lainnya ke istilah yang menggambarkan konsumen apa adanya – sebagai manusia dengan kebutuhan dan masalah, beberapa diungkapkan, beberapa tidak diungkapkan. Cara baru membangun strategi ini adalah yang dimulai dari konsumen dan dunianya, mundur.
Merek adalah campuran dari beberapa aspek, pengalaman, ide, dan hubungan yang berbeda. Teknologi membantu merek menentukan bagaimana pesan mereka akan dikomunikasikan. Konsumen memutuskan bagaimana, kapan, dan jika mereka ingin berpartisipasi dalam pengalaman merek ini. Teknologi tidak memengaruhi nilai inti merek; juga tidak membuat sesuatu yang lebih kompleks.
Perusahaan seperti Apple dan Google terus berfokus pada kesederhanaan terlepas dari kerumitan dalam bisnis mereka dan kemajuan terkait dalam teknologi. Ini mungkin waktu yang paling menantang bagi merek untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara mendorong batas kreativitas dan bercerita; pada saat yang sama tetap konsisten.
Pemasaran Hemat: 5 Cara Menghabiskan Lebih Sedikit untuk Pemasaran dan Melakukan Lebih Banyak

Merek digital perlu menunjukkan janji dan nilainya di depan.

• Apa yang akan dilakukan untuk konsumen?

• Apa kebutuhan 'tidak terpenuhi' yang dijanjikan untuk dipecahkan bagi mereka?

Pemasar perlu melampaui batas merek saat ini untuk memikirkan apa yang dapat dilakukan merek, yaitu dalam konteks yang lebih besar dan saat ini tidak terpikirkan merek dapat beroperasi. Ya, ini menantang tetapi juga sama menariknya.
Merek digital yang hebat membangun harapan baru dan mengantisipasi kebutuhan. Ini berarti memikirkan konsumen, melampaui pesaing biasa sambil mendefinisikan ulang persaingan dan menemukan pengalaman hebat yang menambah nilai bagi kehidupan pengguna.
Ada banyak hal yang bisa dipelajari dari merek seperti Disney, Apple, Google, Lego, Uber, Amazon, dan banyak lainnya; tentang bagaimana membangun diri mereka 'melampaui' apa yang mereka maksudkan.

Mari kita lihat secara singkat bagaimana merek-merek ini sampai di sana:

Pada awalnya, Google hanyalah sebuah mesin pencari. Sebuah situs web yang memungkinkan pengguna untuk mencari dan menemukan informasi apa pun yang mereka cari. Segera, perusahaan menyadari bahwa mereka harus melayani kebutuhan pengguna yang lebih besar yang melampaui web dan berkelana ke seluler, televisi, otomotif, dan hal-hal lain segera untuk menjadi sahabat yang hebat, dan merek yang dikagumi oleh, miliaran dari kita.
Airbnb menjawab kebutuhan wisatawan untuk menemukan tempat atau kamar cadangan saat bepergian keliling dunia. Itu membangun pengalaman yang tak tertandingi sepanjang perjalanan dari saat pemesanan hingga masa inap dan seterusnya. Dengan sistem peringkat dan peringkatnya, ia membangun ekosistem umpan balik dan percakapan, yang semakin meningkatkan layanannya.
Uber melakukan hal yang sama. Secara teknis, Uber hanyalah aplikasi ponsel yang membantu menghubungkan pengendara dengan pengemudi. Ketika Uber muncul pada tahun 2009 (saat itu disebut UberCab), ia membayangkan kebutuhan besar yang belum dimanfaatkan untuk menghubungkan penumpang dan pengemudi yang merupakan pemilik kendaraan; memecahkan masalah mendapatkan taksi ketika seseorang menginginkannya dan hampir tepat pada saat mereka menginginkannya. Uber menawarkan pengalaman hebat berdasarkan kenyamanan.
Design Thinking: 6 Pelajaran dalam Inovasi dan Keunggulan Pemasaran

Contohnya banyak dengan semua merek ini memiliki satu kesamaan – fakta bahwa mereka menyelesaikan kebutuhan yang tidak terpenuhi/tidak terekspresikan dan membangun pengalaman yang terus disukai konsumen dan menemukan nilai luar biasa darinya; menanamkannya ke dalam kehidupan mereka dan melampaui apa yang seharusnya mereka lakukan.