為什麼品牌需要做更多：來自 Google、Airbnb 和 Uber 的經驗教訓

這是 Awrizon 創始人 Rajeev Sharma 的訪客博客。

數字化讓品牌超越了他們的本意。

當我們想到消費者首先在數字領域與我們的品牌互動時——這讓我們坐立不安。 消費者期望該品牌的行為方式與他們在其他地方的體驗方式相同。 事實上，他們期望的不僅僅是它的外觀，甚至是它讓他們感受到的方式。 他們希望以他們習慣與其他品牌互動的方式與之互動。 從一個渠道到另一個渠道，從一個渠道到另一個渠道，無論是離線還是在線，該品牌都有望為他們提供無縫和卓越的體驗。

該品牌在這些場景中面臨 3 個挑戰：

1. 它需要了解消費者的需求和期望，尤其是他們未知和/或未滿足的需求。

2. 它必須了解它將如何使用技術。

3. 它需要以令人愉悅的新方式來打造體驗，這與品牌無關，而更像是一個編織到消費者生活中的故事。

值得慶幸的是，我們正在從眼球、設備、用戶等詞語轉變為描述消費者本來面目的術語——作為有需求和問題的人，有些表達了，有些沒有表達。 這種建立戰略的新方法是從消費者和他/她的世界開始的，倒退。
品牌是幾個不同方面、經驗、想法和關係的組合。 技術幫助品牌定義如何傳達他們的信息。 消費者決定如何、何時以及是否願意參與這些品牌體驗。 技術不影響品牌的核心價值； 它也不會使任何事情變得更複雜。
儘管業務複雜且相關技術進步，但 Apple 和 Google 等公司仍將重點放在簡單性上。 對於品牌而言，這也許是在突破創意和講故事的界限之間取得適當平衡的最具挑戰性的時刻； 同時保持一致。
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數字品牌需要預先展示其承諾和價值。

• 它將為消費者做什麼？

• 它承諾為他們解決的“未滿足”需求是什麼？

營銷人員需要超越品牌的當前界限來思考品牌可以做什麼，即品牌可以在更大的、當前未曾考慮過的環境中運作。是的，它具有挑戰性，但也同樣令人興奮。
偉大的數字品牌建立新的期望並預測需求。 這意味著要考慮消費者，超越常規競爭對手，同時重新定義競爭並發現為用戶生活增加價值的出色體驗。
從迪士尼、蘋果、谷歌、樂高、優步、亞馬遜等許多品牌可以學到很多東西； 關於如何建立自己“超越”他們的本意。

讓我們簡要地看看這些品牌是如何到達那裡的：

起初，谷歌只是一個搜索引擎。 一個允許用戶搜索和查找他們正在尋找的任何信息的網站。 很快，該公司意識到它必須滿足超越網絡的用戶的更大需求，並涉足移動、電視、汽車和其他領域，並很快成為我們數十億品牌的好夥伴和欽佩的品牌。
Airbnb解決了旅行者在環遊世界時尋找地方或空閑房間的需求。 它在從預訂到入住及以後的整個旅程中建立了無與倫比的體驗。 憑藉其評級和排名系統，它建立了一個反饋和對話的生態系統，進一步改善了其服務。
優步也這樣做了。 從技術上講，優步只是一個幫助將乘客與司機聯繫起來的手機應用程序。 當 Uber 於 2009 年成立時（當時稱為 UberCab），它設想了一個尚未開發的巨大需求，即連接作為車主的乘客和司機。 解決了在有人需要的時候打車的問題，而且幾乎是在他們需要的那一刻。 優步基於便利性提供了出色的體驗。
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這些例子很多，所有這些品牌都有一個共同點——他們解決了一個未滿足/未表達的需求，並建立了一種消費者繼續喜愛並從中找到巨大價值的體驗； 將其嵌入到他們的生活中，並超越他們的本意。