De ce brandurile trebuie să facă mai mult: lecții de la Google, Airbnb și Uber

Acesta este un blog invitat al lui Rajeev Sharma, fondatorul Awrizon.

Digitalul permite mărcilor să depășească ceea ce sunt menite să fie.

Momentul în care ne gândim la consumatorii care interacționează cu marca noastră mai întâi în Digital - ne face să stăm în picioare. Consumatorii se așteaptă ca marca să se comporte în același mod în care îl experimentează în altă parte. De fapt, se așteaptă mult mai mult decât doar felul în care arată sau chiar felul în care îi face să se simtă. Vor să interacționeze cu el în modul în care sunt obișnuiți să interacționeze cu alte mărci. De la un canal la altul și înapoi, pe ecrane, fie offline, fie online, se așteaptă ca brandul să le ofere o experiență superioară și perfectă.

Brandul are 3 provocări în aceste scenarii:

1. Trebuie să înțeleagă nevoile și așteptările consumatorilor, în special nevoile necunoscute și/sau nesatisfăcute ale acestora.

2. Trebuie să înțeleagă cum ar folosi tehnologia.

3. Trebuie să creeze experiența în moduri noi și încântătoare, care sunt mai puțin despre marcă, ci mai mult ca o poveste care este țesut în viața consumatorilor.

Din fericire, ne îndepărtăm de cuvinte precum globi oculari, dispozitive, utilizatori și multe altele în termeni care descriu consumatorii așa cum sunt ei - ca oameni cu nevoi și probleme, unele exprimate, altele neexprimate. Acest nou mod de a construi o strategie este unul care pleacă de la consumator și lumea lui, înapoi.
Un brand este un amestec de mai multe fațete, experiențe, idei și relații diferite. Tehnologia ajută mărcile să definească modul în care mesajul lor va fi comunicat. Consumatorii decid cum, când și dacă doresc să participe la aceste experiențe de brand. Tehnologia nu afectează valorile de bază ale mărcii; nici nu face ceva mai complex.
Companii precum Apple și Google continuă să se concentreze pe simplitate, în ciuda complexității afacerilor lor și a progreselor aferente în tehnologie. Acesta este poate cel mai dificil moment pentru branduri de a găsi echilibrul potrivit între depășirea granițelor creativității și povestirii; ramanand in acelasi timp consistent.
Marketing frugal: 5 moduri de a cheltui mai puțin pe marketing și de a face mai mult

Un brand digital trebuie să-și arate promisiunea și valoarea din față.

• Ce va face pentru consumatori?

• Care sunt nevoile „nesatisfăcute” pe care promite să le rezolve?

Specialiştii în marketing trebuie să treacă dincolo de limitele actuale ale mărcii pentru a se gândi ce poate face marca, adică contextul mai larg, neconsiderat în prezent, în care poate opera brandul. Da, este o provocare, dar este la fel de interesant.
Mărcile digitale grozave creează noi așteptări și anticipează nevoile. Aceasta înseamnă să ne gândim la consumatori, să treci dincolo de setul obișnuit de concurenți, în timp ce redefinim competiția și descoperim experiențe grozave care adaugă valoare vieții utilizatorilor.
Sunt multe de învățat de la mărci precum Disney, Apple, Google, Lego, Uber, Amazon și multe altele; despre cum să se construiască „dincolo de” ceea ce trebuie să fie.

Să vedem pe scurt cum au ajuns aceste mărci acolo:

La început, Google a fost doar un motor de căutare. Un site web care permite utilizatorilor să caute și să găsească orice informație căutată. În curând, compania și-a dat seama că trebuie să răspundă nevoilor mai mari ale utilizatorilor care se extind dincolo de web și s-au aventurat în mobil, televiziune, auto și alte lucruri, pentru a deveni în curând companioni grozavi ai și mărcile admirate de miliarde de noi.
Airbnb a rezolvat nevoia călătorilor de a găsi un loc sau o cameră liberă în timp ce călătoresc în jurul lumii. A creat o experiență de neegalat pe tot parcursul călătoriei, de la momentul rezervării până la sejur și nu numai. Cu sistemul său de evaluare și clasare, a construit un ecosistem de feedback și conversații, îmbunătățindu-și și mai mult serviciul.
Uber a făcut la fel. Din punct de vedere tehnic, Uber este doar o aplicație pentru telefonul mobil care ajută la conectarea călătorilor cu șoferii. Când Uber a apărut în 2009 (numit atunci UberCab), și-a imaginat o mare nevoie neexploatată de a conecta pasagerii și șoferii care erau proprietari de vehicule; rezolvarea problemei de a lua taxi atunci când cineva și-a dorit și aproape exact în momentul în care și-a dorit. Uber a oferit o experiență excelentă bazată pe comoditate.
Design Thinking: 6 lecții de inovare și excelență în marketing

Exemplele sunt multe, toate aceste mărci având un lucru în comun – faptul că au rezolvat o nevoie nesatisfăcută/neexprimată și au creat o experiență pe care consumatorii continuă să o iubească și din care să găsească o valoare imensă; încorporându-l în viețile lor și depășind ceea ce trebuiau să fie.