ブランドがもっとやらなければならない理由：Google、Airbnb、Uberからの教訓
公開: 2017-08-28これは、Awrizonの創設者であるRajeevSharmaによるゲストブログです。
デジタルにより、ブランドは本来あるべき姿を超えることができます。
消費者がデジタルで最初に私たちのブランドと対話することを考える瞬間、それは私たちを立ち上がらせます。 消費者は、ブランドが他の場所で体験するのと同じように動作することを期待しています。 実際、彼らは見た目だけでなく、感じさせる方法以上のものを期待しています。 彼らは他のブランドとのやりとりに慣れている方法でそれとやりとりしたいと思っています。 あるチャネルから別のチャネルへ、そしてその逆へ、オフラインでもオンラインでも、画面全体で、ブランドはシームレスで優れたエクスペリエンスを提供することが期待されています。
目次
これらのシナリオでは、ブランドには3つの課題があります。
1.消費者のニーズと期待、特に未知のニーズや満たされていないニーズを理解する必要があります。
2.テクノロジーをどのように使用するかを理解する必要があります。
3.ブランドについてではなく、消費者の生活に織り込まれた物語のような、楽しい新しい方法で体験を作り上げる必要があります。
ありがたいことに、私たちは眼球、デバイス、ユーザーなどの言葉から、消費者をそのまま、つまりニーズや問題を抱えた人間として、表現されたものも表現されていないものも表現する言葉に移行しています。 戦略を構築するこの新しい方法は、消費者とその世界から逆方向に開始する方法です。
ブランドは、いくつかの異なる側面、経験、アイデア、および関係の組み合わせです。 テクノロジーは、ブランドがメッセージの伝達方法を定義するのに役立ちます。 消費者は、これらのブランド体験に参加する方法、時期、および参加するかどうかを決定します。 テクノロジーはブランドのコアバリューに影響を与えません。 また、それが何かをより複雑にすることもありません。
アップルやグーグルなどの企業は、ビジネスの複雑さとそれに関連するテクノロジーの進歩にもかかわらず、シンプルさに焦点を合わせ続けています。 これはおそらく、ブランドが創造性の限界を押し上げることとストーリーテリングの間で適切なバランスをとるのに最も困難な時期です。 同時に一貫性を保ちます。
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デジタルブランドは、その約束と価値を前もって示す必要があります。
それは消費者のために何をするつもりですか？
彼らのために解決することを約束する「満たされていない」ニーズは何ですか？
マーケターは、ブランドの現在の境界を超えて、ブランドが何ができるか、つまり、ブランドが運用できる、より大きな、現在は考えられていないコンテキストを考える必要があります。はい、それは挑戦的ですが、同様にエキサイティングです。
優れたデジタルブランドは、新しい期待を構築し、ニーズを予測します。 これは、消費者のことを考え、通常の競合他社を超えて、競争を再定義し、ユーザーの生活に付加価値を与える素晴らしい体験を発見することを意味します。
ディズニー、アップル、グーグル、レゴ、ユーバー、アマゾン、その他多くのブランドから学ぶべきことがたくさんあります。 彼らが意図されているものを「超えて」自分自身を構築する方法について。
これらのブランドがどのようにしてそこに到達したかを簡単に見てみましょう。
当初、 Googleは単なる検索エンジンでした。 ユーザーが探している情報を検索して見つけることができるWebサイト。 すぐに、同社は、ウェブを超えてモバイル、テレビ、自動車などに進出し、数十億人のブランドの素晴らしい仲間となり、ブランドを賞賛するために、より大きなユーザーのニーズに応える必要があることに気付きました。
Airbnbは、旅行者が世界中を旅行しているときに場所や予備の部屋を見つける必要性を解決しました。 それは予約時から滞在まで、そしてそれ以降の旅を通して比類のない体験を築き上げました。 評価とランキングのシステムにより、フィードバックと会話のエコシステムを構築し、サービスをさらに向上させました。
Uberも同じことをしました。 技術的には、Uberはライダーとドライバーをつなぐのに役立つ携帯電話アプリにすぎません。 Uberが2009年に誕生したとき（当時はUberCabと呼ばれていました）、乗客と車両の所有者であるドライバーをつなぐという未開拓の大きなニーズを想像していました。 誰かがそれを欲しがったときに、そしてほぼ正確に彼らがそれを欲した瞬間にタクシーを手に入れるという問題を解決します。 Uberは便利さに基づいて素晴らしい体験を提供しました。
デザイン思考：イノベーションとマーケティングの卓越性に関する6つの教訓
例は多く、これらすべてのブランドに共通することが1つあります。それは、満たされていない/表現されていないニーズを解決し、消費者が愛し続け、莫大な価値を見つける体験を構築したという事実です。 それを彼らの生活に埋め込み、彼らが意図したものを超えて行きます。
顧客のニーズとウォンツを特定する方法は？
ビジネスを運営することは、顧客のニーズを特定し、問題を解決することです。 そうすることで、より高速なソリューションを提供し、製品とサービスを改善し、サポートチケットの数を減らすことができます。 今日の市場で競争するには、正直な顧客調査と分析を行うことが重要です。 ターゲット市場を特定することから始め、オンラインまたはオフラインで買い物をすることを好む顧客の数を調査し、購入の背後にある動機を理解し、常に耳を傾けることで目と耳を開いたままにします。 顧客のニーズに応えたいのであれば、そもそも顧客が何を望んでいるのかを知ることが重要です。 ソーシャルメディアチャネルを監視して、顧客があなたのビジネスについて何を言っているかを確認してください。
顧客の期待を超える方法はありますか？
消費者があなたのブランドに忠実であり続けることを望むなら、あなたは彼らに素晴らしい経験を提供する上でさらに上を行く必要があります。 私たちは、お客様の期待を超えるためのテクノロジーと指標を備えた時代の居住者です。 まず、現実的な顧客の期待を設定する必要があります。 そうすれば、あなたは彼らに会う必要があるだけでなく、彼らを超えることもできます。
役立つヒント–顧客があなたに連絡する理由を理解し、ソーシャルメディアで不釣り合いになる前に質問を解決し、次回の購入時に利用できるバースデーカードとクーポンを送信し、すべてのチャネルで一貫性を維持し、それらとの相互作用をパーソナライズします。
ブランドストーリーテリングはマーケティングの未来ですか？
今日の時代において、ターゲットグループの注目を集めたいのであれば、ブランドストーリーテリングに従事する必要があります。 インタラクティブなビデオ、ソーシャルメディアの投稿、ポッドキャストを通じてストーリーを伝えることがすべてです。
ブランドストーリーを成功させるには、トレンドを認識し、顧客のニーズとウォンツに焦点を合わせ、視聴者に感情を呼び起こし、さまざまなメディアに挑戦し、ブランドの個性を引き出す必要があります。