决策的艺术：对于经理、领导者和产品人员

“业余爱好者和专业人士的区别在于他们的习惯。 专业人士有专业习惯。”

在您的个人生活和职业生活中，您每天所做的关键事情之一就是做出决定。 无论您是在建立自己的公司，考虑接受刚刚收到的工作机会，还是只是制定周末计划，到处都在做出决定。

然而，很少有人接受过正式的决策培训。 不管你喜不喜欢，偏见/偏见在决策中起着重要作用，并经常导致错误的决定。

那么如何更好地进行决策呢？ 有没有一种方法可以让你几乎总能做出正确的决定？ 我是不是就这样在这篇文章的开头引用了这句话，还是真的与决策有关？ 我将在这篇文章中尝试回答这些问题。

让我们首先了解习惯是如何形成的。 当你研究习惯形成的科学时，你会发现一个习惯包含三个不同的元素：提示、常规和奖励。

让我们举个例子。 许多人养成了每天多次查看 Facebook 的习惯； 甚至每小时。 这种行为的一个主要线索是无聊。 当你排队时感到无聊，当你不在餐桌上交谈时感到无聊，等等。

例程正在打开 Facebook 应用程序，并滚动浏览提要。 奖励是您感到一阵兴奋或喜悦或任何其他感觉，期待某些东西出现在您的 Facebook 提要上，有能力调用这些感觉，例如来自朋友的消息，喜欢您的照片等。多巴胺是一种控制大脑愉悦中心的神经化学物质。 一旦释放，它会让你立即感觉更好。 因此，每当您感到无聊时，您的大脑就会选择提示，然后您的手就会接触到智能手机。 您打开应用程序（例行程序）并获得多巴胺（奖励）。

习惯非常强大。

亚里士多德说，

“我们就是要反复做。 卓越不是一种行为，而是一种习惯。”

无论是在体育、学术，甚至是决策中，这个基本真理无处不在。 因此，每当您犹豫不决（提示）时，我们大多数人都会遵循临时决策过程，我们可能会错过关键要素（例程），并得出解决方案。 达成解决方案让我们感觉良好和放松（奖励），因为决策是一个耗费脑力的过程。

您可能已经总结了我接下来要说的内容。 我们只需要改变常规以达到更好的决策过程。 更好的决策过程将大大改善您的决策结果。 我在下面描述的框架应该可以帮助您做到这一点。 它基于有关该主题的大量书籍，以及我的日常经历以及与我有幸与之交谈并从中获得想法的多个人的互动。

为了简单起见，我保持简短，包括尽可能多的例子。 有5个大步骤：

第 1 步（最重要）

定义待完成的工作 (JTBD) 以解决正确的问题：Clayton Christensen，在研究“是什么让产品/公司成功？”之后近二十年来，提出了Jobs-to-be-done理论。 该理论的核心是从字面上发现要完成的工作，然后提出各种解决方案。

但是为什么这在这里相关呢？ 因为每个决定都涉及一项特定的工作。 例如，我们中的一些人喜欢去水疗中心，而且经常，在一个好闻和卫生的环境中被宠爱和提供茶水的感觉似乎是我们首先去水疗中心的主要原因，或者说它是关键要做的工作。 但如果你想得更多，工作实际上就是按摩，释放紧张、压力或治愈肌肉酸痛。

因此，虽然一家专门为类似水疗的环境创作舒缓音乐的公司可能会继续这样做，但我们不能混淆真正的工作或人们首先去水疗的主要原因。 真正的工作可能会由创新产品或服务的人来解决，该产品或服务可以在旅途中重新创建水疗按摩，从而使与当前水疗相关的所有辅助物品的需求变得多余。

因此，如果在做决定时没有仔细考虑和定义要完成的关键工作，您就有选择解决表面问题的风险。

您需要确保您不会狭隘地定义工作。 定义真正的工作将帮助您看到您想到的一种解决方案的其他替代方案。 为了定义工作，克里斯滕森教授建议遵循以下两步过程：

• • 首先， JTBD 的描述不应该包含形容词或副词，比如方便。 它应该是所有的动词和名词。 “我们应该追求更诚实”真的不是一份工作。

• 其次，如果同级别的产品能解决问题，你就没有发现工作。 这是为了确保我们以最佳的抽象级别进行思考。 例如，“寻找一个好的住宿地点”是正确的工作，而“寻找一个好的酒店住宿”则不是。 通过首先考虑，您可以预订更便宜的替代品，例如 AirBnB，或者您的朋友可能会推荐其他一些不错的替代品。 这将为您节省一些钱。

第2步

评估您做出此决定的机会窗口：可以延迟决策吗？ 如果可以延迟到以后，您可以等待更多信息进来，然后再决定。 不要将此与拖延混淆。

第 3 步

评估决策：评估决策有助于您决定要投入多少时间来研究和探索选项。

• • 10/10/10 规则– 该决定会在 10 天、10 个月或 10 年内影响您/企业吗？ 一个人永远不应该花费相同的时间来决定是否要贷款，以及是否应该出去吃饭。

• • 决定是可逆的吗？ – 如果是，您不应该在上面投入大量时间。 煮牛奶，而不是真正做凝乳，有人吗？

• 有什么好处和坏处？ – 量化两种情况下的结果。 在上升的基础上做出决定并保护下降。 例如，您应该在草坪上还是在室内举办晚宴？ 虽然在草坪上举办晚宴可能更愉快（正面），但细雨可能会破坏您的夜晚（负面）。 在雨季，您显然应该在室内举办派对！

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第四步

研究：一旦你确定了决定，就该研究你的选择了。

• • 以前有人做过这样的决定吗？ 我们可以在这方面使用他们的建议吗？

• 查找并权衡选项并列出优缺点。 大多数时候，我们会选择想到的第一个可行选项。 不要犯这个错误，并确保你选择了最好的解决方案。

第 5 步

完成这四个步骤后，写下决定。 由于您现在已经有了一份清单，请找出最重要的结果（1 到 3），然后选择最接近这些结果的选项。 你不可能有一个能满足你所​​有需求的解决方案，所以不要沉迷于寻找可以满足你的东西！

额外提示：提防帕金森琐碎定律，即人们倾向于过度关注琐碎的问题和细节。

帕金森用来说明他的法律的例子是一个委员会关于使用原子反应堆的讨论，而不是粉刷他们的自行车棚。 反应堆很昂贵，只有少数人可以理解，所以人们认为需要做出的决定可以由工作人员轻松做出。 相比之下，每个人都可以对自行车灯罩的颜色发表意见并了解其含义。 每个人都参与并希望将他们的“专业知识”添加到决策过程中。 结果，原子反应堆讨论了 10 分钟，而自行车在 50 分钟的剩余时间里在长达一小时的会议中讨论。

我不是天生的决策者。 许多人多年来一直在思考是继续工作还是创业的决定。 直到他们考虑到不知所措时才做出决定。 我去过那里，并且了解它有时会引起多少遗憾。 这是帮助所有能够成为实干家的思想家的谦虚尝试。 这是为了在不久的将来和长期保存所有那些“如果只是”。 这些规则在人际关系、工作和个人层面上都对我有很大帮助。 我希望它对你也一样。

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