Warum Marken mehr tun müssen: Lektionen von Google, Airbnb und Uber

Dies ist ein Gastblog von Rajeev Sharma, Gründer von Awrizon.

Digital ermöglicht es Marken, über das hinauszugehen, was sie sein sollten.

In dem Moment, in dem wir daran denken, dass Verbraucher zuerst digital mit unserer Marke interagieren, lässt uns das aufhorchen. Verbraucher erwarten von der Marke, dass sie sich so verhält, wie sie es anderswo erleben. Tatsächlich erwarten sie viel mehr als nur die Art und Weise, wie es aussieht oder sogar, wie es sich anfühlt. Sie möchten damit so interagieren, wie sie es von anderen Marken gewohnt sind. Von einem Kanal zum anderen und zurück, über Bildschirme hinweg, ob offline oder online, soll die Marke ihnen ein nahtloses und überlegenes Erlebnis bieten.

Die Marke hat in diesen Szenarien 3 Herausforderungen:

1. Es muss die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher verstehen, insbesondere ihre unbekannten und/oder unerfüllten Bedürfnisse.

2. Es muss verstehen, wie es Technologie einsetzen würde.

3. Es muss das Erlebnis auf entzückende neue Weise gestalten, bei der es weniger um die Marke geht, als vielmehr um eine Geschichte, die in das Leben der Verbraucher eingewebt wird.

Glücklicherweise bewegen wir uns weg von Wörtern wie Augäpfel, Geräte, Benutzer und mehr hin zu Begriffen, die die Verbraucher so darstellen, wie sie sind – als Menschen mit Bedürfnissen und Problemen, einige ausgedrückt, andere nicht ausgedrückt. Diese neue Art des Aufbaus einer Strategie beginnt rückwärts beim Verbraucher und seiner Welt.
Eine Marke ist eine Mischung aus verschiedenen Facetten, Erfahrungen, Ideen und Beziehungen. Technologie hilft Marken zu definieren, wie ihre Botschaft kommuniziert wird. Die Konsumenten entscheiden, wie, wann und ob sie überhaupt an diesen Markenerlebnissen teilhaben wollen. Technologie hat keinen Einfluss auf die Kernwerte der Marke; es macht auch nichts komplizierter.
Unternehmen wie Apple und Google konzentrieren sich trotz der Komplexität ihrer Geschäfte und der damit verbundenen technologischen Fortschritte weiterhin auf Einfachheit. Dies ist vielleicht die schwierigste Zeit für Marken, um die richtige Balance zwischen dem Überschreiten der Grenzen von Kreativität und Geschichtenerzählen zu finden. gleichzeitig konsequent bleiben.
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Eine digitale Marke muss ihr Versprechen und ihren Wert im Voraus zeigen.

• Was wird es für die Verbraucher tun?

• Was sind die „unerfüllten“ Bedürfnisse, die es für sie zu lösen verspricht?

Marketingspezialisten müssen über die aktuellen Grenzen der Marke hinausgehen, um zu überlegen, was die Marke tun kann, dh in welchem ​​größeren, derzeit noch nicht gedachten Kontext die Marke agieren kann. Ja, es ist herausfordernd, aber ebenso spannend.
Große digitale Marken bauen neue Erwartungen auf und antizipieren Bedürfnisse. Das bedeutet, an die Verbraucher zu denken, über die regulären Wettbewerber hinauszugehen, den Wettbewerb neu zu definieren und großartige Erfahrungen zu entdecken, die das Leben der Benutzer bereichern.
Es gibt viel zu lernen von Marken wie Disney, Apple, Google, Lego, Uber, Amazon und vielen anderen; darüber, wie sie sich „über das hinaus entwickeln können, was sie sein sollen.

Sehen wir uns kurz an, wie diese Marken dorthin gekommen sind:

Zunächst war Google nur eine Suchmaschine. Eine Website, die es Benutzern ermöglicht, alle Informationen zu suchen und zu finden, nach denen sie suchen. Bald erkannte das Unternehmen, dass es größere Bedürfnisse von Benutzern erfüllen musste, die sich über das Internet hinaus erstreckten, und wagte sich bald in den Bereich Mobil, Fernsehen, Automobil und andere Dinge, um bald zu großartigen Begleitern und von Milliarden von uns bewunderten Marken zu werden.
Airbnb löste die Notwendigkeit für Reisende, auf Reisen um die Welt eine Unterkunft oder ein freies Zimmer zu finden. Es hat während der gesamten Reise von der Buchung bis zum Aufenthalt und darüber hinaus ein unvergleichliches Erlebnis geschaffen. Mit seinem Bewertungs- und Rangsystem baute es ein Ökosystem aus Feedback und Gesprächen auf und verbesserte seinen Service weiter.
Uber tat dasselbe. Technisch gesehen ist Uber nur eine Handy-App, die Fahrgäste mit Fahrern verbindet. Als Uber 2009 ins Leben gerufen wurde (damals UberCab genannt), stellte es sich einen großen ungenutzten Bedarf vor, Fahrgäste und Fahrer, die Eigentümer von Fahrzeugen waren, miteinander zu verbinden; das Problem zu lösen, Taxis zu bekommen, wenn jemand es wollte und fast genau in dem Moment, in dem sie es wollten. Uber bot ein großartiges Erlebnis basierend auf Bequemlichkeit.
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Es gibt viele Beispiele für all diese Marken, die eines gemeinsam haben – die Tatsache, dass sie ein unerfülltes/unausgesprochenes Bedürfnis gelöst und ein Erlebnis geschaffen haben, das die Verbraucher weiterhin lieben und von dem sie einen immensen Wert ziehen; sie in ihr Leben einbetten und über das hinausgehen, was sie sein sollten.