Perché i brand devono fare di più: lezioni da Google, Airbnb e Uber

Questo è un blog ospite di Rajeev Sharma, fondatore di Awrizon.

Il digitale consente ai marchi di andare oltre ciò che dovrebbero essere.

Il momento in cui pensiamo ai consumatori che interagiscono con il nostro marchio per la prima volta in digitale, ci fa stare seduti. I consumatori si aspettano che il marchio si comporti nello stesso modo in cui lo sperimentano altrove. In effetti, si aspettano molto di più dell'aspetto o anche del modo in cui li fa sentire. Vogliono interagire con esso nel modo in cui sono abituati a interagire con altri marchi. Da un canale all'altro e ritorno, attraverso schermi offline o online, il marchio dovrebbe fornire loro un'esperienza senza interruzioni e superiore.

Il marchio ha 3 sfide in questi scenari:

1. Deve comprendere i bisogni e le aspettative dei consumatori, in particolare i loro bisogni sconosciuti e/o non soddisfatti.

2. Deve capire come utilizzerebbe la tecnologia.

3. Ha bisogno di creare l'esperienza in modi nuovi e deliziosi, che riguardano meno il marchio ma più come una storia intrecciata nella vita dei consumatori.

Per fortuna, ci stiamo allontanando da parole come bulbi oculari, dispositivi, utenti e altro in termini che descrivono i consumatori così come sono: come esseri umani con bisogni e problemi, alcuni espressi, altri inespressi. Questo nuovo modo di costruire una strategia parte dal consumatore e dal suo mondo, a ritroso.
Un marchio è un mix di diverse sfaccettature, esperienze, idee e relazioni. La tecnologia aiuta i marchi a definire come verrà comunicato il loro messaggio. I consumatori decidono come, quando e se vogliono partecipare a queste esperienze di marca. La tecnologia non influisce sui valori fondamentali del marchio; né rende nulla di più complesso.
Aziende come Apple e Google continuano a concentrarsi sulla semplicità nonostante la complessità delle loro attività e i relativi progressi tecnologici. Questo è forse il momento più difficile per i marchi per trovare il giusto equilibrio tra spingere i confini della creatività e della narrazione; allo stesso tempo rimanendo coerenti.
Marketing frugale: 5 modi per spendere meno in marketing e fare di più

Un marchio digitale deve mostrare la sua promessa e il suo valore in anticipo.

• Cosa farà per i consumatori?

• Quali sono i bisogni "non soddisfatti" che promette di risolvere per loro?

Gli esperti di marketing devono andare oltre gli attuali confini del marchio per pensare a ciò che il marchio può fare, ovvero il contesto più ampio e attualmente impensato in cui il marchio può operare. Sì, è impegnativo ma è anche ugualmente eccitante.
I grandi marchi digitali creano nuove aspettative e anticipano i bisogni. Ciò significa pensare ai consumatori, andare oltre il normale insieme di concorrenti ridefinendo la concorrenza e scoprendo grandi esperienze che aggiungono valore alla vita degli utenti.
C'è molto da imparare da marchi come Disney, Apple, Google, Lego, Uber, Amazon e molti altri; su come costruirsi 'oltre' ciò che dovrebbero essere.

Vediamo brevemente come ci sono arrivati ​​questi marchi:

All'inizio Google era solo un motore di ricerca. Un sito Web che consente agli utenti di cercare e trovare tutte le informazioni che stavano cercando. Ben presto, l'azienda si rese conto che doveva soddisfare le esigenze più ampie degli utenti che si estendevano oltre il Web e si avventuravano nei dispositivi mobili, televisivi, automobilistici e altro per diventare presto ottimi compagni e marchi ammirati da miliardi di noi.
Airbnb ha risolto la necessità per i viaggiatori di trovare un posto o una stanza libera mentre viaggiavano per il mondo. Ha costruito un'esperienza impareggiabile durante tutto il viaggio dal momento della prenotazione al soggiorno e oltre. Con il suo sistema di rating e ranking, ha costruito un ecosistema di feedback e conversazioni, migliorando ulteriormente il proprio servizio.
Uber ha fatto lo stesso. Tecnicamente, Uber è solo un'app per telefoni cellulari che aiuta a connettere i motociclisti con i conducenti. Quando Uber è nata nel 2009 (allora chiamata UberCab), immaginava un grande bisogno inutilizzato di collegare passeggeri e conducenti proprietari di veicoli; risolvendo il problema di prendere i taxi quando qualcuno lo voleva e quasi esattamente nell'istante in cui lo desiderava. Uber ha offerto un'ottima esperienza basata sulla convenienza.
Design Thinking: 6 lezioni di innovazione ed eccellenza nel marketing

Gli esempi sono molti con tutti questi marchi che hanno una cosa in comune: il fatto che hanno risolto un bisogno insoddisfatto/non espresso e costruito un'esperienza che i consumatori continuano ad amare e da cui trovano immenso valore; incorporandolo nelle loro vite e andando oltre ciò che avrebbero dovuto essere.