面向大众的 UX 测试：保持简单且具有成本效益

用户体验设计（UX 设计）是一种设计实践，专注于用户和产品的可用性，以提供最令人满意的体验。 虽然以用户为中心的设计的某些方面可以是直观的或依赖于 UX 最佳实践，但提供出色的用户体验需要深入了解用户的需求、目标和痛点。 发现这些见解需要 UX 测试。

用户体验测试是 UX 设计中最容易被误解但至关重要的步骤之一。 有时被视为事后的想法或负担不起的奢侈品，用户研究和用户体验测试应该为每一个设计决策提供信息。

为了使用户体验测试有效，它必须涉及最重要的人——你的用户/客户。 对于 UX 设计师来说，与实际用户一起运行测试可能看起来很困难而且势不可挡——更不用说昂贵了。 决定产品的哪些方面要测试以及如何测试本身就是一项主要任务。

你不需要一个正式的实验室或整个研究部门来进行高质量的用户体验测试。 有许多类型的可用性测试方法，以及关于何时以及如何在不破坏资金或破坏最后期限的情况下进行有效“精益”测试的经过验证的真实指南。

了解以用户为中心的设计 (UCD)

在开始测试之前，让我们先解释一下以用户为中心的设计 (UCD) 背后的基本概念。 UCD 在应用程序/网站的设计和开发周期中将用户放在首位。 实践 UCD 的基础是了解产品的目的以及用户使用网站或应用程序的目的——考虑整个用户体验。

为了保证最终产品尽可能充分地满足用户的需求，以及产品最初的简要要求，UCD的概念意味着整个设计过程必须自始至终都涉及到真实的用户。

处理 UCD 的方法有很多，但最基本的流程形式应包括以下内容：

• 使用环境：确定谁将使用产品，他们将用于什么目的，以及他们打算在什么条件下使用它。
• 需求：确定产品成功必须满足的任何业务需求或用户目标。
• 设计解决方案：这部分过程可以分阶段完成，通过多次迭代从粗略的概念构建到完整的设计。
• 设计评估：最好通过与实际用户的可用性测试。 可用性分析对于 UCD 的重要性，就像质量测试对于良好的软件开发一样重要。

为了为以用户为中心的设计的这些阶段建立数据基础，设计人员必须制定一个可用性测试计划，其中包含以下部分或全部 UX 测试工具。

用户体验测试方法

在制定用户体验或可用性测试计划之前，先从需要测试的假设开始。 这将有助于告知应该进行哪种类型的测试。 例如，当试图了解为什么注册表单没有按预期转换用户时，将分析数据与可用性研究的结果进行比较是有意义的。 可能没有必要对数十个用户进行可用性测试——五个可能就足够了。 通过明确测试的重点和范围，您可以充分利用您的时间和预算。

根据研究问题和需求，可以进行多种传统的可用性测试方法。 对于大多数设计计划，应结合使用定量和定性研究方法，以便最好地了解目标用户、他们的需求以及如何解决这些问题。

卡片分类

卡片分类为信息架构和用户体验设计专家提供了有用的见解。 了解用户如何组织自己的想法、任务和关注点可以帮助设计人员构建网站站点地图的基础，在主页上建立模块层次结构，或告知应用程序菜单的结构。

卡片分类涉及给参与者一组未分类的卡片，每张卡片上都有一个与网站页面或部分相关的标签。 然后要求参与者将卡片分类并以有意义的方式命名。

从少数用户那里获取结果并在响应中寻找模式。 卡片分类是一种廉价的 UX 测试方法，用于了解您的网站导航和内容结构应该是什么样子，以及它们应该如何以对您的目标用户群合乎逻辑的方式工作。

可用性测试会议

可用性测试的目的是什么？ 可用性测试会话涉及在使用网站/交互式原型时从一组收集数据。 通过观察真实用户如何与产品或界面互动，设计师可以发现可用性问题，揭示用户流程中的差距，并获得其他可能被忽视的有价值的见解。

可用性测试有时会带来相对较高的成本，因为它涉及大量的人际互动和跑腿工作。 该成本可能会随着被测试用户的数量而增加。 然而，可用性测试的好处可以转化为在以后的重新设计和开发修复中节省时间和费用。

可用性测试会话是什么样的？ 人们被邀请参加一个会议，在此期间他们将被要求在您或主持人做笔记时在网站或应用程序上执行一系列任务。 用户通常会被要求在测试结束时填写一份问卷，以确定执行某些任务的难度，例如从特定类别页面购买电子商务网站上的产品并继续结帐。

可用性测试不一定要亲自进行。 应用程序和网站可用性测试可以远程完成，通过 InVision 或 Marvel 等平台向用户展示原型，然后通过 UserTesting.com 等 UX 测试平台进行测试。 远程进行可用性测试是在可用性研究期间节省时间和成本的好方法。

确保从包含对范围的清晰理解的可用性测试计划开始。 提前确定需要测试哪些假设以及用户需要完成哪些任务才能获得有用的见解。 将可用性测试的参与者数量保持在合理的范围内——许多人认为五个用户就足够了。 可用性测试是收集有关实际用户将遇到的最常见问题的数据的好方法。

专门小组

焦点小组测试包括询问焦点小组成员（可能是产品用户或目标受众）一系列与应用程序或网站相关的问题，并鼓励他们分享他们对网站设计/线框不同相关领域的想法和感受。

焦点小组的好处之一是共享讨论可以让多人交谈，从而更容易看到用户表达的需求和痛点的共同点。 通常，一个人会自愿提出一个想法或投诉，这会激励其他人在此基础上再接再厉，并提供更有价值的信息。

在这样的小组会议期间请一位经验丰富的主持人通常是一个好主意，以使参与者保持专注并确保记下准确的笔记。 此外，一个好的主持人应该能够识别群体思维的迹象，并确保整个过程不会受到群体动态的负面影响。

用户问卷调查

从潜在用户或现有客户那里获取信息的另一种简单方法是通过问卷或调查征求反馈。 如果提出正确的问题，问卷调查可以成为生成宝贵、可靠的统计数据的好方法。

在起草问题时，重要的是不要仅仅询问用户是否喜欢该应用程序或网站——尝试找出原因。 询问用户是否会将网站或应用推荐给朋友。 询问用户如何使用有问题的产品来适应他们的生活和习惯。

问卷通常包括评分系统和是/否问题； 确保为用户添加空间以提供书面反馈和评论，以获得一些定性数据。

当您想要收集比通过小型焦点小组获得的更大、更多样化的数据时，调查问卷可能特别有用。 问卷调查还可以提供收集有价值的人口统计信息的机会，这些信息有助于为设计决策提供信息。

也可以说，在没有小用户群体的直接压力的情况下，人们往往更诚实。 避免了群体思维的风险，因此个人将做出自己的决定。

用户体验测试工具和软件

随着以用户为中心的设计门徒变得越来越复杂，促进良好 UX 测试的可用工具和平台也变得越来越复杂。 有各种各样的质量测试平台和工具可以帮助设计团队收集和分析定量数据和可用性分析信息。 根据您团队的需求，其中许多工具要么相对便宜，要么提供免费试用。

谷歌分析

几乎不需要介绍的服务，谷歌分析是可用的最深入的工具之一，也是目前世界上使用最广泛的网络分析服务。 简而言之，谷歌分析允许您分析人口统计和设备数据以及点击测试和下车点。

它与 AdWords 集成，可让您跟踪着陆页转化（来自广告点击）并查看有关您网站流量的深入信息。

Google Analytics 是一套相互关联的工具的一部分，可帮助解释您网站访问者的数据，其中包括强大的数据可视化工具 Data Studio 和用于运行和分析动态 A/B 测试的 Google Optimize。

理想情况下，来自分析平台的定量数据应与从其他 UX 测试方法（例如焦点小组或可用性测试）收集的定性见解相平衡。 分析数据将显示可能有助于决定进一步测试哪些假设的模式。

疯狂的鸡蛋

Crazy Egg 提供了一套用于网站可用性测试的工具。 该平台输出鼠标跟踪热图，以向您显示所有操作在您的站点上发生的位置。 他们还提供 A/B 测试工具，用于尝试设计以查看哪些有效，哪些无效。

该平台允许对其服务进行 30 天的免费试用，这意味着即使在预算最紧张的情况下也可以短暂使用。 通过仔细、清晰的计划，您可以在付费订阅之前获得大量有价值的数据。

同样，将热图等数据与其他测试结果一起查看是有意义的。 热图可以显示用户正在查看的内容，但可能无法提供足够的信息来解释原因。

优化

A/B 测试涉及比较页面的两个版本，以找出哪个版本的性能更好。 两个页面同时显示给相似的访问者，转换率越高的页面越有效。 A/B 测试有时可能意味着活动的成功或失败之间的差异。

Optimizely 允许您进行有效、深入的 A/B 测试，但它相对容易使用。 设计的版本可以并排测试，无需单独开发。 该平台还包括出色的数据和可用性分析工具。

Optimizely 不是免费的，尽管您可以免费使用 Starter 计划。 但是，与企业计划相比，免费计划缺少很多功能。 对于独立设计师和小型服装公司来说，定价可能是个问题。

在计划 A/B 测试时，必须清楚设计应验证的假设或理论。 确保将这种类型的分析与与要回答的问题相匹配的补充 UX 测试和可用性分析相结合。

Usertesting.com

亲自进行可用性研究可能既耗时又昂贵。 Usertesting.com 是与真实用户进行远程测试的绝佳解决方案。

该平台记录测试人员在使用网站或原型、完成任务和回答问题时的屏幕。 它还包括方便的工具，用于制作录制的视频剪辑和记录用户响应的时间标签。

Usertesting.com 不是免费的，但研究人员可以从该工具中获得很多价值，尤其是在启动测试之前仔细设计和验证测试，以尽量减少错误或浪费的测试。

在紧张的预算或时间范围内进行测试

有数十种 UX 测试工具可供以用户为中心的设计从业者使用。 用户研究是必不可少的，即使项目必须在预算紧张或硬期限内进行。 有很多聪明的方法可以在不牺牲太多的情况下简化流程。

制定可用性测试计划，其中包含明确的范围和团队需要回答的问题列表，以避免浪费时间或资源。 寻找利用现有数据的机会，例如客户支持电子邮件和评论。 使用这些数据来帮助为进一步的研究和 UX 测试提供信息并关注计划。

每个设计师和研究人员都希望能够不受限制地访问无限的测试资源，但这并不总是现实的。 重要的是你积极寻求他人的参与、反馈和建设性的批评。

如果您的预算和日程安排不允许您完成所有计划，您需要跳出框框思考并想出获得可用测试结果的新方法。 要有创意。 使用低保真线框尽早测试用户。 在您的网站上启动调查方向。 您无需实验室即可发送电子邮件调查问卷或在咖啡店进行游击测试。

衡量成功

基于良好数据和可用性研究的设计决策可能意味着成功与失败之间的差异。 有根据的设计决策可以增加网站流量、更多转化、更好的销售和业绩、提高客户满意度和更高的保留率。 然而，信息不足的设计可能是灾难性的并且代价高昂。

没有一种单一的 UX 测试方法可以完全回答所有用户体验问题。 通过有效的以用户为中心的设计方法，综合上述一种或多种工具和方法的结果，您可以设定切合实际的目标，以改善您的应用程序、网站和用户体验。

在开始之前，请清楚正在测试的内容以及有助于确定结果的指标。 如果团队试图确定按钮颜色和位置如何影响转化，请查看现有分析并确定数据重要性的阈值是多少。 然后运行具有两个或更多变体的 A/B 测试，看看哪个表现更好。 对设计进行可用性测试，观察用户注意到的内容，并让他们在浏览页面时大声思考。

好的设计不仅仅来自于直觉的创造力——它应该部分地由数据提供信息。 如果计划得当，收集这些数据不必耗费大量成本或时间。 记录要回答的问题和评估成功的标准。 制定一个清晰的可用性测试计划，平衡定性和定量 UX 测试方法。

新产品或新功能推出时，UX 测试并未结束。 尽早并经常进行用户体验测试。 将用户反馈与定量分析的结果相结合，寻找问题和改进机会。 战略性地使用正确的工具将产生超过初始成本的可用性测试的好处。

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