Testowanie UX dla mas: proste i efektywne kosztowo

Projektowanie doświadczeń użytkownika (projektowanie UX) to praktyka projektowania, która koncentruje się na użytkowniku i użyteczności produktu, aby zapewnić najbardziej satysfakcjonujące wrażenia. Chociaż niektóre aspekty projektowania zorientowanego na użytkownika mogą być intuicyjne lub opierać się na najlepszych praktykach UX, zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika wymaga głębokiego wglądu w potrzeby użytkownika, cele i problemy. Odkrycie tych spostrzeżeń wymaga testów UX.

Testowanie doświadczenia użytkownika jest jednym z najbardziej niezrozumianych, ale kluczowych kroków w projektowaniu UX. Czasami traktowane jako refleksja lub luksus, na który nie stać, badania użytkowników i testy UX powinny stanowić podstawę każdej decyzji projektowej.

Aby testy UX były skuteczne, muszą angażować najważniejsze osoby – Twoich użytkowników/klientów. Dla projektantów UX przeprowadzanie testów z rzeczywistymi użytkownikami może wydawać się trudne i przytłaczające — nie wspominając o kosztach. Samo podjęcie decyzji, które aspekty produktu należy przetestować i jak, jest głównym zadaniem.

Nie potrzebujesz formalnego laboratorium ani całego działu badawczego, aby przeprowadzić wysokiej jakości testy UX. Istnieje wiele rodzajów metod testowania użyteczności, a także wypróbowane i prawdziwe wytyczne dotyczące tego, kiedy i jak przeprowadzić skuteczne testy „odchudzone” bez rozbijania banku lub torpedowania terminów.

Zrozumienie projektowania zorientowanego na użytkownika (UCD)

Zanim przejdziemy do testowania, zacznijmy od wyjaśnienia podstawowej koncepcji projektowania zorientowanego na użytkownika (UCD). UCD umieszcza użytkownika na pierwszym miejscu w cyklu projektowania i rozwoju aplikacji/strony internetowej. Praktykowanie UCD opiera się na zrozumieniu celu produktu i tego, do czego użytkownik korzysta z witryny lub aplikacji — biorąc pod uwagę pełne wrażenia użytkownika jako całość.

Aby zapewnić, że produkt końcowy w jak największym stopniu spełnia potrzeby użytkownika, a także początkowe krótkie wymagania produktu, koncepcja UCD oznacza, że ​​cały proces projektowania musi obejmować rzeczywistych użytkowników.

Istnieje wiele sposobów podejścia do UCD, ale najbardziej podstawowa forma procesu powinna obejmować:

• Kontekst użycia: Określ, kto będzie używał produktu, do czego będzie go używał i w jakich warunkach zamierza go używać.
• Wymagania: Zidentyfikuj wszelkie wymagania biznesowe lub cele użytkownika, które muszą zostać spełnione, aby produkt odniósł sukces.
• Rozwiązania projektowe: Ta część procesu może przebiegać etapami, od szorstkiej koncepcji do kompletnego projektu poprzez szereg iteracji.
• Ocena projektów: najlepiej poprzez testy użyteczności z rzeczywistymi użytkownikami. Analiza użyteczności jest tak samo ważna dla UCD, jak testowanie jakości dla dobrego rozwoju oprogramowania.

Aby zbudować bazę danych dla tych faz projektowania zorientowanego na użytkownika, projektanci muszą stworzyć plan testów użyteczności, który zawiera niektóre lub wszystkie z poniższych narzędzi do testowania UX.

Metodologie testowania UX

Przed przygotowaniem planu testów użyteczności lub doświadczenia użytkownika zacznij od założenia, że ​​wymaga on przetestowania. Pomoże to w określeniu rodzaju testów, które należy wykonać. Na przykład, próbując zrozumieć, dlaczego formularz rejestracyjny nie konwertuje użytkowników zgodnie z oczekiwaniami, warto porównać dane analityczne z wynikami badania użyteczności. Przeprowadzenie testu użyteczności dla kilkudziesięciu użytkowników może nie być konieczne — pięciu może wystarczyć. Jasno określając cel i zakres tego, co jest testowane, możesz maksymalnie wykorzystać swój czas i budżet.

Istnieje wiele różnych tradycyjnych metod testowania użyteczności, które można przeprowadzić zgodnie z pytaniami badawczymi i potrzebami. W przypadku większości inicjatyw projektowych należy zastosować połączenie ilościowych i jakościowych metod badawczych, aby uzyskać jak najlepszy wgląd w użytkownika docelowego, jego potrzeby i sposoby ich rozwiązywania.

Sortowanie kart

Sortowanie kart zapewnia przydatne informacje dla ekspertów ds. architektury informacji i projektowania doświadczeń użytkownika. Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy organizują własne pomysły, zadania i obawy, może pomóc projektantom zbudować podstawę mapy witryny internetowej, ustalić hierarchię modułów na stronie głównej lub określić strukturę menu aplikacji.

Sortowanie kart polega na tym, że uczestnicy otrzymują nieposortowaną grupę kart, przy czym każda karta ma etykietę odnoszącą się do strony lub sekcji witryny. Następnie uczestnicy są proszeni o podzielenie kart na grupy i nazwanie ich w sensowny sposób.

Przechwytuj wyniki od kilku użytkowników i szukaj wzorców w odpowiedziach. Sortowanie kart to niedroga metoda testowania UX, która pozwala dowiedzieć się, jak powinna wyglądać nawigacja w witrynie i struktura treści oraz jak powinny działać w sposób logiczny dla zamierzonej bazy użytkowników.

Sesja testowania użyteczności

Jaki jest cel testu użyteczności? Sesja testowania użyteczności polega na zbieraniu danych od grupy podczas korzystania z witryny/prototypów interaktywnych. Obserwując, jak prawdziwi użytkownicy angażują się w produkt lub interfejs, projektanci mogą ujawniać problemy z użytecznością, ujawniać luki w przepływach użytkowników i uzyskiwać inne cenne informacje, które w innym przypadku mogłyby pozostać niezauważone.

Testowanie użyteczności czasami wiąże się ze stosunkowo wysokimi kosztami, ponieważ wiąże się z dużą ilością interakcji międzyludzkich i pracy nóg. Koszt ten może wzrosnąć wraz z liczbą testowanych użytkowników. Niemniej jednak korzyści płynące z testowania użyteczności mogą przełożyć się na oszczędność czasu i wydatków na późniejsze przeprojektowanie i poprawki programistyczne.

Jak wygląda sesja testowania użyteczności? Osoby są zapraszane do udziału w sesji, podczas której zostaną poproszone o wykonanie szeregu zadań na stronie internetowej lub w aplikacji, podczas gdy Ty lub moderator będziecie robić notatki. Użytkownik często jest proszony o wypełnienie kwestionariusza pod koniec testu, aby ustalić, jak trudno było wykonać określone zadania, takie jak zakup produktu w witrynie eCommerce ze strony określonej kategorii i przejście do kasy.

Testy użyteczności niekoniecznie muszą być wykonywane osobiście. Testy użyteczności aplikacji i stron internetowych można przeprowadzić zdalnie, pokazując użytkownikom prototypy za pośrednictwem platform takich jak InVision lub Marvel, a następnie przeprowadzając testy za pomocą platformy testowej UX, takiej jak UserTesting.com. Zdalne przeprowadzanie testów użyteczności to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i kosztów podczas badań użyteczności.

Pamiętaj, aby zacząć od planu testów użyteczności, który zawiera jasne zrozumienie zakresu. Zdecyduj z góry, jakie założenia należy przetestować i jakie zadania musi wykonać użytkownik, aby uzyskać przydatne informacje. Utrzymuj liczbę uczestników testów użyteczności na rozsądnym poziomie — wielu sugeruje, że wystarczy pięciu użytkowników. Testowanie użyteczności to świetny sposób na zbieranie danych na temat najczęstszych problemów, z jakimi spotykają się użytkownicy w świecie rzeczywistym.

Grupa badawcza

Testowanie grup fokusowych polega na zadaniu członkom grupy fokusowej (którzy mogą być użytkownikami produktu lub zamierzonymi odbiorcami docelowymi) serii pytań związanych z aplikacją lub witryną internetową i zachęcaniem ich do dzielenia się swoimi przemyśleniami i odczuciami na temat różnych powiązanych obszarów projektu witryny / makiety.

Jedną z korzyści grup fokusowych jest to, że wspólna dyskusja sprawia, że ​​wiele osób rozmawia, co ułatwia dostrzeżenie podobieństw w wyrażanych przez użytkowników potrzebach i problemach. Często jedna osoba zgłasza pomysł lub skargę, co inspiruje innych do rozwijania ich i dostarcza cenniejszych informacji.

Zwykle dobrym pomysłem jest posiadanie doświadczonego moderatora podczas takiej sesji grupowej, aby utrzymać koncentrację uczestników, a także zapewnić dokładne notatki. Ponadto dobry moderator powinien być w stanie zidentyfikować charakterystyczne oznaki myślenia grupowego i upewnić się, że na cały proces nie ma negatywnego wpływu dynamika grupy.

Kwestionariusze i ankiety użytkowników

Innym prostym sposobem na uzyskanie informacji od potencjalnych użytkowników lub obecnych klientów jest uzyskanie informacji zwrotnej za pomocą kwestionariusza lub ankiety. Kwestionariusze mogą być świetnym sposobem na generowanie bezcennych, solidnych danych statystycznych — pod warunkiem, że zostaną zadane właściwe pytania.

Podczas tworzenia pytań ważne jest, aby zajrzeć głębiej niż tylko pytać użytkowników, czy podoba im się aplikacja lub witryna internetowa — spróbuj dowiedzieć się, dlaczego. Zapytaj, czy użytkownik poleciłby witrynę lub aplikację znajomemu. Przeanalizuj użytkowników, jak korzystanie z danego produktu pasuje do ich życia i nawyków.

Kwestionariusze zazwyczaj zawierają systemy ocen i pytania typu tak/nie; pamiętaj, aby zapewnić użytkownikowi miejsce na pisemną opinię i komentarze, aby uzyskać również dane jakościowe.

Kwestionariusz może być szczególnie przydatny, gdy chcesz zebrać większy, bardziej zróżnicowany przekrój danych, niż można by osiągnąć za pomocą małej grupy fokusowej. Kwestionariusze mogą również stanowić okazję do zebrania cennych informacji demograficznych, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji projektowych.

Można również argumentować, że ludzie są bardziej uczciwi bez natychmiastowej presji małej grupy użytkowników. Unika się ryzyka grupowego myślenia, więc jednostki będą podejmować własne decyzje.

Narzędzia i oprogramowanie do testowania UX

W miarę jak uczeń projektowania skoncentrowanego na użytkowniku staje się coraz bardziej wyrafinowany, dostępne są narzędzia i platformy ułatwiające dobre testowanie UX. Istnieje wiele różnych platform i narzędzi do testowania jakości, które pomagają zespołom projektowym zbierać i analizować dane ilościowe oraz informacje dotyczące analizy użyteczności. W zależności od potrzeb Twojego zespołu wiele z tych narzędzi jest stosunkowo niedrogich lub oferuje bezpłatną wersję próbną.

Google Analytics

Usługa, której prawie nie trzeba przedstawiać, Google Analytics jest jednym z najbardziej szczegółowych dostępnych narzędzi i obecnie najczęściej używaną usługą analityki internetowej na świecie. Krótko mówiąc, Google Analytics pozwala analizować dane demograficzne i dane dotyczące urządzeń, a także testować kliknięcia i punkty porzucania.

Zintegrowany z AdWords pozwala śledzić konwersje na stronie docelowej (z kliknięć reklam) i przeglądać szczegółowe informacje o ruchu w Twojej witrynie.

Google Analytics to część zestawu połączonych narzędzi, które pomagają interpretować dane o użytkownikach Twojej witryny, w tym Data Studio, potężne narzędzie do wizualizacji danych, oraz Google Optimize do przeprowadzania i analizowania dynamicznych testów A/B.

Dane ilościowe z platform analitycznych powinny być idealnie zrównoważone z jakościowymi spostrzeżeniami zebranymi z innych metod testowania UX, takich jak grupy fokusowe lub testy użyteczności. Dane analityczne pokażą wzorce, które mogą być przydatne przy podejmowaniu decyzji, jakie założenia należy dalej testować.

Szalone Jajko

Crazy Egg oferuje zestaw narzędzi do testowania użyteczności witryny. Platforma generuje mapy popularności śledzenia myszy, aby pokazać, gdzie w Twojej witrynie odbywa się cała akcja. Oferują również narzędzia do testowania A/B do wypróbowania projektów, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

Platforma umożliwia 30-dniowy bezpłatny okres próbny ich usług, co oznacza, że ​​można z niej korzystać przez krótki czas nawet przy najmniejszym budżecie. Dzięki starannemu, przejrzystemu planowaniu możesz uzyskać wiele cennych danych, zanim będziesz musiał zapłacić za subskrypcję.

Ponownie, warto przyjrzeć się danym, takim jak mapy cieplne, wraz z innymi wynikami testów. Mapy termiczne mogą pokazywać, na co patrzą użytkownicy, ale mogą nie dostarczać wystarczających informacji, aby wyjaśnić, dlaczego.

Optymalizuj

Testy A/B polegają na porównaniu dwóch wersji strony, aby dowiedzieć się, która z nich działa lepiej. Podobnym odwiedzającym wyświetlane są jednocześnie dwie strony, przy czym strona z lepszym współczynnikiem konwersji jest bardziej efektywną stroną. Testy A/B mogą czasami oznaczać różnicę między sukcesem a porażką kampanii.

Optimizely umożliwia przeprowadzanie skutecznych, dogłębnych testów A/B, ale jest stosunkowo łatwy w użyciu. Wersje projektu mogą być testowane obok siebie bez potrzeby oddzielnego opracowywania. Platforma zawiera również świetne narzędzia do analizy danych i użyteczności.

Optimizely nie jest darmowe, chociaż możesz bezpłatnie korzystać z planu Starter. Jednak bezpłatny plan nie ma wielu funkcji w porównaniu z planem Enterprise. Wycena może być problemem dla niezależnych projektantów i małych kreacji.

Planując test A/B, ważne jest, aby jasno określić założenia lub teorię, które projekt powinien zweryfikować. Upewnij się, że połączysz ten rodzaj analizy z uzupełniającymi testami UX i analizą użyteczności, które pasują do pytania, na które chcesz odpowiedzieć.

Testy użytkowników.com

Przeprowadzenie badań użyteczności osobiście może być czasochłonne i kosztowne. Usertesting.com to świetne rozwiązanie do przeprowadzania zdalnych testów z prawdziwymi użytkownikami.

Platforma rejestruje ekrany testerów podczas korzystania ze strony internetowej lub prototypu, wykonywania zadań i odpowiadania na pytania. Zawiera również przydatne narzędzia do tworzenia klipów z nagranego wideo i robienia notatek z oznaczeniami czasu w odpowiedziach użytkowników.

Usertesting.com nie jest darmowy, ale badacze mogą uzyskać wiele korzyści z tego narzędzia, zwłaszcza poprzez staranne projektowanie i walidację testów przed ich uruchomieniem, aby zminimalizować błędy lub zmarnowane testy.

Testowanie w napiętym budżecie lub w ramach czasowych

Istnieją dziesiątki narzędzi do testowania UX dostępnych dla praktyków projektowania zorientowanego na użytkownika. Badania użytkowników są niezbędne, nawet jeśli projekt musi być realizowany przy napiętym budżecie lub sztywnym terminie. Istnieje wiele sprytnych sposobów na usprawnienie procesu bez poświęcania zbyt wiele.

Opracuj plan testów użyteczności z jasnym zakresem i listą pytań, na które zespół musi odpowiedzieć, aby uniknąć marnowania czasu lub zasobów. Szukaj możliwości wykorzystania istniejących danych, takich jak e-maile i recenzje obsługi klienta. Wykorzystaj te dane, aby pomóc w stworzeniu i ukierunkowaniu planu na dalsze badania i testy UX.

Każdy projektant i badacz chciałby mieć nieograniczony dostęp do nieograniczonych zasobów testowych, ale nie zawsze jest to realistyczne. Ważne jest to, że aktywnie poszukujesz zaangażowania, opinii i konstruktywnej krytyki od innych osób.

Jeśli twój budżet i harmonogram nie pozwalają ci zrobić wszystkiego, co miałeś na myśli, musisz myśleć nieszablonowo i wymyślać nowe sposoby uzyskiwania użytecznych wyników testów. Bądź kreatywny. Przetestuj użytkowników wcześnie za pomocą makiety o niskiej wierności. Uruchom ankietę na swojej stronie internetowej. Nie potrzebujesz laboratorium, aby wysłać kwestionariusz e-mailowy lub przeprowadzić testy partyzanckie w kawiarni.

Pomiar sukcesu

Decyzje projektowe oparte na dobrych danych i badaniach użyteczności mogą oznaczać różnicę między sukcesem a porażką. Dobrze uzasadnione decyzje projektowe mogą prowadzić do zwiększonego ruchu w witrynie, większej liczby konwersji, lepszej sprzedaży i wydajności, większej satysfakcji klientów i wyższego wskaźnika utrzymania. Jednak projektowanie oparte na słabych informacjach może być katastrofalne i kosztowne.

Żadna pojedyncza metodologia testowania UX nie odpowie w pełni na wszystkie pytania dotyczące doświadczenia użytkownika. Dzięki skutecznemu podejściu do projektowania skoncentrowanego na użytkowniku, synteza wyników z jednego lub więcej z powyższych narzędzi i podejść pozwoli Ci ustalić realistyczne cele w celu poprawy Twojej aplikacji, strony internetowej i doświadczenia użytkownika.

Zanim zaczniesz, wyjaśnij, co jest testowane i jaki wskaźnik pomoże określić wynik. Jeśli zespół próbuje określić, w jaki sposób kolor i umiejscowienie przycisków wpływają na konwersje, przyjrzyj się istniejącym analizom i zdecyduj, jaki jest próg istotności danych. Następnie uruchom test A/B z co najmniej dwiema odmianami, aby sprawdzić, która z nich działa lepiej. Przeprowadź test użyteczności projektów, obserwuj, co zauważają użytkownicy, i spraw, by myśleli na głos podczas przeglądania strony.

Dobry projekt to coś więcej niż intuicyjna kreatywność — powinien być częściowo oparty na danych. Zebranie tych danych nie musi być kosztowne ani czasochłonne, jeśli jest dobrze zaplanowane. Udokumentuj pytania, na które należy odpowiedzieć, oraz miernik, za pomocą którego można ocenić sukces. Opracuj jasny plan testów użyteczności, który równoważy jakościowe i ilościowe metody testowania UX.

Testy UX nie kończą się wraz z wprowadzeniem nowego produktu lub funkcji. Przeprowadzaj testy UX wcześnie i często. Syntezuj opinie użytkowników z wynikami analizy ilościowej, aby szukać problemów i możliwości poprawy. Strategiczne korzystanie z odpowiednich narzędzi przyniesie korzyści wynikające z testowania użyteczności, które przewyższają początkowe koszty.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• eCommerce UX – przegląd najlepszych praktyk (z infografiką)
• Znaczenie projektowania zorientowanego na człowieka w projektowaniu produktu
• Najlepsze portfolio projektantów UX – inspirujące studia przypadków i przykłady
• Zasady heurystyczne dla interfejsów mobilnych
• Projekt przewidujący: jak tworzyć magiczne doświadczenia użytkownika