Pruebas de UX para las masas: manténgalo simple y rentable

El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX) es la práctica del diseño que se centra en el usuario y en la facilidad de uso de un producto para ofrecer la experiencia más satisfactoria. Si bien algunos aspectos del diseño centrado en el usuario pueden ser intuitivos o depender de las mejores prácticas de UX, brindar una excelente experiencia de usuario requiere conocimientos profundos sobre las necesidades, los objetivos y los puntos débiles del usuario. Descubrir estos conocimientos requiere pruebas de UX.

La prueba de la experiencia del usuario es uno de los pasos más incomprendidos pero cruciales en el diseño de UX. Algunas veces tratadas como una ocurrencia tardía o un lujo inasequible, la investigación del usuario y las pruebas de UX deben informar cada decisión de diseño.

Para que las pruebas de UX sean efectivas, deben involucrar a las personas más importantes: sus usuarios/clientes. Para los diseñadores de UX, ejecutar pruebas con usuarios reales puede parecer difícil y abrumador, sin mencionar que es costoso. Decidir qué aspectos del producto probar y cómo es una tarea importante en sí misma.

No necesita un laboratorio formal o un departamento de investigación completo para realizar pruebas de UX de calidad. Existen muchos tipos de métodos de prueba de usabilidad, así como pautas probadas y verdaderas sobre cuándo y cómo realizar pruebas "ajustadas" efectivas sin romper el banco o torpedear los plazos.

Comprender el diseño centrado en el usuario (UCD)

Antes de continuar con las pruebas, comencemos explicando el concepto básico detrás del diseño centrado en el usuario (UCD). UCD coloca al usuario en primer lugar en el ciclo de diseño y desarrollo de una aplicación/sitio web. Practicar UCD se basa en desarrollar una comprensión del propósito del producto y para qué un usuario está usando un sitio o una aplicación, considerando la experiencia completa del usuario como un todo.

Para garantizar que el producto final satisfaga las necesidades del usuario, así como los breves requisitos iniciales del producto, el concepto de UCD significa que todo el proceso de diseño debe involucrar a usuarios reales en todo momento.

Hay muchas formas de acercarse a UCD, pero la forma más básica del proceso debe incluir lo siguiente:

• Contexto de uso: identifique quién utilizará el producto, para qué lo utilizará y en qué condiciones pretende utilizarlo.
• Requisitos: identifique los requisitos comerciales o los objetivos del usuario que deben cumplirse para que el producto tenga éxito.
• Soluciones de diseño: esta parte del proceso se puede realizar en etapas, construyendo desde un concepto aproximado hasta un diseño completo a través de una serie de iteraciones.
• Evaluación de diseños: Idealmente a través de pruebas de usabilidad con usuarios reales. El análisis de usabilidad es tan importante para UCD como las pruebas de calidad para un buen desarrollo de software.

Para construir la base de datos para estas fases del diseño centrado en el usuario, los diseñadores deben elaborar un plan de prueba de usabilidad que incorpore algunas o todas las siguientes herramientas de prueba de UX.

Metodologías de prueba de UX

Antes de armar un plan de prueba de experiencia de usuario o usabilidad, comience con la suposición de que necesita prueba. Esto ayudará a informar qué tipo de prueba se debe realizar. Por ejemplo, al tratar de comprender por qué un formulario de registro no convierte a los usuarios como se esperaba, tiene sentido comparar los datos analíticos con los resultados de un estudio de usabilidad. Puede que no sea necesario ejecutar la prueba de usabilidad con docenas de usuarios; cinco pueden ser suficientes. Si tiene claro el enfoque y el alcance de lo que se está probando, puede aprovechar al máximo su tiempo y su presupuesto.

Existe una amplia variedad de métodos tradicionales de prueba de usabilidad que se pueden realizar de acuerdo con las preguntas y necesidades de la investigación. Para la mayoría de las iniciativas de diseño, se debe aplicar una combinación de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos para obtener la mejor información sobre el usuario objetivo, sus necesidades y cómo abordarlas.

Clasificación de tarjetas

La clasificación de tarjetas ofrece información útil para la arquitectura de la información y los expertos en diseño de experiencias de usuario. Comprender cómo los usuarios organizan sus propias ideas, tareas e inquietudes puede ayudar a los diseñadores a construir la base para el mapa del sitio de un sitio web, establecer una jerarquía de módulos en una página de inicio o informar la estructura del menú de una aplicación.

La clasificación de tarjetas implica que a los participantes se les da un grupo de tarjetas sin clasificar, y cada tarjeta tiene una etiqueta relacionada con una página o sección del sitio web. Luego se les pide a los participantes que clasifiquen las tarjetas en grupos y las nombren de una manera que tenga sentido.

Capture los resultados de algunos usuarios y busque patrones en las respuestas. La clasificación de tarjetas es un método económico de prueba de UX para aprender cómo debería ser la navegación y la estructura del contenido de su sitio web y cómo deberían funcionar de una manera lógica para su base de usuarios prevista.

Sesión de prueba de usabilidad

¿Cuál es el propósito de una prueba de usabilidad? Una sesión de prueba de usabilidad consiste en recopilar datos de un grupo a medida que utilizan el sitio web/prototipos interactivos. Al observar cómo los usuarios reales interactúan con un producto o interfaz, los diseñadores pueden detectar problemas de usabilidad, exponer brechas en los flujos de usuarios y obtener otros conocimientos valiosos que, de otro modo, podrían haber pasado desapercibidos.

Las pruebas de usabilidad a veces tienen un costo relativamente alto porque involucran mucha interacción humana y trabajo preliminar. Ese costo puede aumentar con la cantidad de usuarios que se prueban. Sin embargo, los beneficios de las pruebas de usabilidad pueden traducirse en tiempo y dinero ahorrados en rediseños y correcciones de desarrollo más adelante.

¿Cómo es una sesión de prueba de usabilidad? Se invita a las personas a asistir a una sesión durante la cual se les pedirá que realicen una serie de tareas en un sitio web o una aplicación mientras usted o el moderador toman notas. A menudo, se le pedirá al usuario que complete un cuestionario al final de la prueba para determinar qué tan difícil fue realizar ciertas tareas, como comprar un producto en un sitio de comercio electrónico desde una página de categoría específica y proceder al pago.

Las pruebas de usabilidad no tienen que realizarse necesariamente en persona. Las pruebas de usabilidad de aplicaciones y sitios web se pueden realizar de forma remota, mostrando a los usuarios prototipos a través de plataformas como InVision o Marvel y luego realizando las pruebas a través de una plataforma de prueba de UX como UserTesting.com. Realizar pruebas de usabilidad de forma remota es una excelente manera de ahorrar tiempo y costos durante la investigación de usabilidad.

Asegúrese de comenzar con un plan de prueba de usabilidad que incluya una comprensión clara del alcance. Decida de antemano qué suposiciones deben probarse y qué tareas debe completar el usuario para obtener información útil. Mantenga la cantidad de participantes en las pruebas de usabilidad en un número razonable; muchos sugieren que cinco usuarios es suficiente. Las pruebas de usabilidad son una excelente manera de recopilar datos sobre los problemas más comunes que encontrarán los usuarios del mundo real.

Grupos de enfoque

Las pruebas de grupos focales implican hacer a los miembros del grupo focal (que podrían ser usuarios del producto o el público objetivo previsto) una serie de preguntas relacionadas con la aplicación o el sitio web y alentarlos a compartir sus pensamientos y sentimientos sobre diferentes áreas relacionadas del diseño del sitio/esquemas.

Uno de los beneficios de los grupos focales es que la discusión compartida hace que varias personas hablen, lo que facilita ver los puntos en común en las necesidades expresadas por los usuarios y los puntos débiles. A menudo, una persona ofrece una idea o una queja, lo que inspira a otros a construir sobre ella y hace surgir información más valiosa.

Por lo general, es una buena idea tener un moderador experimentado durante una sesión grupal de este tipo para mantener a los participantes enfocados y para garantizar que se tomen notas precisas. Además, un buen moderador debe ser capaz de identificar los signos reveladores del pensamiento grupal y asegurarse de que todo el proceso no se vea afectado negativamente por la dinámica del grupo.

Cuestionarios y encuestas de usuarios

Otra forma sencilla de obtener información de usuarios potenciales o clientes existentes es solicitar comentarios con un cuestionario o una encuesta. Los cuestionarios pueden ser una excelente manera de generar datos estadísticos sólidos e invaluables, siempre que se hagan las preguntas correctas.

Al redactar preguntas, es importante profundizar más que solo preguntar a los usuarios si disfrutan de la aplicación o el sitio web: trate de averiguar por qué. Pregunte si el usuario recomendaría el sitio o la aplicación a un amigo. Indague a los usuarios sobre cómo el uso del producto en cuestión encaja en sus vidas y hábitos.

Los cuestionarios suelen incluir sistemas de calificación y preguntas de sí/no; asegúrese de agregar espacio para que el usuario dé su opinión y comentarios por escrito para obtener también algunos datos cualitativos.

Un cuestionario puede ser particularmente útil cuando desea recopilar una muestra representativa de datos más amplia y variada de lo que podría lograrse a través de un grupo focal pequeño. Los cuestionarios también pueden presentar una oportunidad para recopilar información demográfica valiosa que puede ayudar a informar las decisiones de diseño.

También se puede argumentar que las personas tienden a ser más honestas sin la presión inmediata de un pequeño grupo de usuarios. Se evita el riesgo del pensamiento grupal, por lo que los individuos tomarán sus propias decisiones.

Software y herramientas de prueba de UX

A medida que el discípulo del diseño centrado en el usuario se vuelve más sofisticado, también lo hacen las herramientas y plataformas disponibles para facilitar una buena prueba de UX. Existe una amplia variedad de plataformas y herramientas de prueba de calidad que ayudan a los equipos de diseño a recopilar y analizar datos cuantitativos e información de análisis de usabilidad. Según las necesidades de su equipo, muchas de estas herramientas son relativamente económicas u ofrecen una prueba gratuita.

Google analitico

Un servicio que apenas necesita presentación, Google Analytics es una de las herramientas más profundas disponibles y actualmente el servicio de análisis web más utilizado en el mundo. En pocas palabras, Google Analytics le permite analizar datos demográficos y de dispositivos, así como pruebas de clics y puntos de entrega.

Integrado con AdWords, le permite realizar un seguimiento de las conversiones de la página de destino (de clics en anuncios) y ver información detallada sobre el tráfico de su sitio web.

Google Analytics es parte de un conjunto de herramientas interconectadas para ayudar a interpretar los datos de los visitantes de su sitio, incluido Data Studio, una poderosa herramienta de visualización de datos, y Google Optimize, para ejecutar y analizar pruebas A/B dinámicas.

Idealmente, los datos cuantitativos de las plataformas de análisis deberían equilibrarse con conocimientos cualitativos recopilados de otros métodos de prueba de UX, como grupos focales o pruebas de usabilidad. Los datos analíticos mostrarán patrones que pueden ser útiles para decidir qué suposiciones probar más.

huevo loco

Crazy Egg ofrece un conjunto de herramientas para las pruebas de usabilidad del sitio web. La plataforma genera mapas de calor de seguimiento del mouse para mostrarle dónde se lleva a cabo toda la acción en su sitio. También ofrecen herramientas de prueba A/B para probar diseños y ver qué funciona y qué no.

La plataforma permite una prueba gratuita de 30 días de sus servicios, lo que significa que puede usarse brevemente incluso con los presupuestos más ajustados. Con una planificación cuidadosa y clara, puede obtener una gran cantidad de datos valiosos antes de tener que pagar una suscripción.

Nuevamente, tiene sentido mirar datos como mapas de calor junto con otros resultados de pruebas. Los mapas de calor pueden mostrar lo que miran los usuarios, pero es posible que no brinden suficiente información para explicar por qué.

de forma optimizada

Las pruebas A/B consisten en comparar dos versiones de una página para averiguar cuál funciona mejor. Se muestran dos páginas a visitantes similares al mismo tiempo, la página con la mejor tasa de conversión es la página más efectiva. Las pruebas A/B a veces pueden significar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una campaña.

Optimizely le permite realizar pruebas A/B efectivas y exhaustivas, pero es relativamente fácil de usar. Las versiones de un diseño se pueden probar una al lado de la otra sin necesidad de un desarrollo separado. La plataforma también incluye excelentes herramientas de análisis de datos y usabilidad.

Optimizely no es gratuito, aunque puedes utilizar el plan Starter de forma gratuita. Sin embargo, el plan gratuito carece de muchas funciones en comparación con el plan Enterprise. El precio puede ser un problema para los diseñadores independientes y los equipos pequeños.

Al planificar una prueba A/B, es esencial tener claro el supuesto o la teoría que el diseño debe validar. Asegúrese de combinar este tipo de análisis con pruebas complementarias de UX y análisis de usabilidad que se ajusten a la pregunta que se va a responder.

Usertesting.com

Realizar una investigación de usabilidad en persona puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Usertesting.com es una gran solución para realizar pruebas remotas con usuarios reales.

La plataforma registra las pantallas de los evaluadores mientras usan un sitio web o prototipo, completan tareas y responden preguntas. También incluye herramientas prácticas para hacer clips de video grabado y tomar notas con etiquetas de tiempo en las respuestas de los usuarios.

Usertesting.com no es gratuito, pero los investigadores pueden obtener mucho valor de la herramienta, especialmente al diseñar y validar cuidadosamente las pruebas antes de lanzarlas para minimizar los errores o las pruebas desperdiciadas.

Pruebas con un presupuesto o escala de tiempo ajustados

Hay docenas de herramientas de prueba de UX disponibles para los profesionales del diseño centrado en el usuario. La investigación de usuarios es esencial, incluso cuando un proyecto debe operarse con un presupuesto ajustado o una fecha límite estricta. Hay muchas formas inteligentes de agilizar el proceso sin sacrificar demasiado.

Diseñe un plan de prueba de usabilidad con un alcance claro y una lista de preguntas que el equipo debe responder para evitar la pérdida de tiempo o recursos. Busque oportunidades para aprovechar los datos existentes, como los correos electrónicos y las reseñas de atención al cliente. Use esos datos para ayudar a informar y enfocar el plan para futuras investigaciones y pruebas de UX.

A todos los diseñadores e investigadores les encantaría tener acceso ilimitado a recursos de prueba ilimitados, pero eso no siempre es realista. Lo importante es que esté buscando activamente la participación, la retroalimentación y la crítica constructiva de otras personas.

Si su presupuesto y cronograma no le permiten hacer todo lo que tenía en mente, debe pensar fuera de la caja y encontrar nuevas formas de obtener resultados de prueba utilizables. Ser creativo. Pon a prueba a los usuarios antes con wireframes de baja fidelidad. Inicie una dirección de encuesta en su sitio web. No necesita un laboratorio para enviar un cuestionario por correo electrónico o realizar pruebas de guerrilla en una cafetería.

Medir el éxito

Las decisiones de diseño basadas en buenos datos e investigación de usabilidad pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las decisiones de diseño bien fundamentadas pueden conducir a un aumento del tráfico del sitio, más conversiones, mejores ventas y rendimiento, mayor satisfacción del cliente y una mayor tasa de retención. Sin embargo, un diseño mal informado puede ser desastroso y costoso.

Ninguna metodología de prueba de UX única responderá por completo a todas las preguntas sobre la experiencia del usuario. Con un enfoque de diseño efectivo centrado en el usuario, sintetizar los resultados de una o más de las herramientas y enfoques anteriores le permitirá establecer objetivos realistas para mejorar su aplicación, sitio web y experiencia de usuario.

Antes de comenzar, tenga claro qué se está probando y qué métrica ayudará a determinar el resultado. Si el equipo está tratando de determinar cómo el color y la ubicación del botón afectan las conversiones, mire los análisis existentes y decida cuál es el umbral para la importancia de los datos. Luego ejecute una prueba A/B con dos o más variaciones para ver cuál funciona mejor. Realice una prueba de usabilidad en los diseños, observe lo que notan los usuarios y pídales que piensen en voz alta mientras navegan por la página.

El buen diseño proviene de algo más que de la creatividad intuitiva: debe basarse en parte en los datos. La recopilación de esos datos no tiene que ser costosa ni llevar mucho tiempo si está bien planificada. Documente las preguntas que deben responderse y la métrica con la que evaluar el éxito. Desarrolle un plan de prueba de usabilidad claro que equilibre los métodos de prueba de UX cualitativos y cuantitativos.

Las pruebas de UX no terminan cuando se lanza un nuevo producto o función. Realice pruebas de UX temprano y con frecuencia. Sintetice los comentarios de los usuarios con los resultados del análisis cuantitativo para buscar problemas y oportunidades de mejora. El uso estratégico de las herramientas adecuadas generará beneficios de las pruebas de usabilidad que superan los costos iniciales.

• • •

Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• eCommerce UX: una descripción general de las mejores prácticas (con infografía)
• La importancia del diseño centrado en el ser humano en el diseño de productos
• Los mejores portafolios de diseñadores de UX: estudios de casos y ejemplos inspiradores
• Principios heurísticos para interfaces móviles
• Diseño anticipatorio: cómo crear experiencias de usuario mágicas