Kitleler için UX Testi: Basit ve Uygun Maliyetli Tutun

Kullanıcı deneyimi tasarımı (UX tasarımı), en tatmin edici deneyimi sunmak için kullanıcıya ve bir ürünün kullanılabilirliğine odaklanan tasarım uygulamasıdır. Kullanıcı merkezli tasarımın bazı yönleri sezgisel olabilir veya en iyi UX uygulamalarına dayanabilirken, harika bir kullanıcı deneyimi sağlamak, kullanıcının ihtiyaçlarına, hedeflerine ve sorunlu noktalarına ilişkin derin içgörüler gerektirir. Bu içgörüleri ortaya çıkarmak, UX testi gerektirir.

Kullanıcı deneyimi testi, UX tasarımında en yanlış anlaşılan ancak önemli adımlardan biridir. Bazen sonradan düşünülmüş veya karşılanamayan bir lüks olarak değerlendirilen kullanıcı araştırması ve UX testi, her tasarım kararını bildirmelidir.

UX testinin etkili olabilmesi için en önemli kişileri, yani kullanıcılarınızı/müşterilerinizi içermesi gerekir. UX tasarımcıları için, gerçek kullanıcılarla testler yapmak zor ve bunaltıcı görünebilir - pahalı olmasının yanı sıra. Ürünün hangi yönlerinin test edileceğine ve nasıl test edileceğine karar vermek başlı başına önemli bir görevdir.

Kaliteli UX testi yapmak için resmi bir laboratuvara veya tüm bir araştırma departmanına ihtiyacınız yoktur. Çok sayıda kullanılabilirlik testi yönteminin yanı sıra, bankayı aşmadan veya son teslim tarihlerini aşmadan etkili “yalın” testlerin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair denenmiş ve doğru yönergeler vardır.

Kullanıcı Merkezli Tasarımı (UCD) Anlama

Teste geçmeden önce, kullanıcı merkezli tasarımın (UCD) arkasındaki temel konsepti açıklayarak başlayalım. UCD, kullanıcıyı bir uygulamanın/web sitesinin tasarım ve geliştirme döngüsünde ilk sıraya yerleştirir. UCD'yi uygulamak, ürünün amacına ve bir kullanıcının bir siteyi veya uygulamayı ne için kullandığına dair bir anlayış geliştirmeye dayanır - bir bütün olarak eksiksiz kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurarak.

UCD kavramı, nihai ürünün kullanıcının ihtiyaçlarını ve ürünün ilk kısa gereksinimlerini mümkün olduğunca tam olarak karşıladığından emin olmak için, tüm tasarım sürecinin baştan sona gerçek kullanıcıları içermesi gerektiği anlamına gelir.

UCD'ye yaklaşmanın birçok yolu vardır, ancak sürecin en temel biçimi aşağıdakileri içermelidir:

• Kullanım bağlamı: Ürünü kimin kullanacağını, ne için kullanacağını ve hangi koşullar altında kullanmayı düşündüklerini belirleyin.
• Gereksinimler: Ürünün başarılı olması için karşılanması gereken iş gereksinimlerini veya kullanıcı hedeflerini tanımlayın.
• Tasarım çözümleri: Sürecin bu kısmı, birkaç yineleme yoluyla kaba bir konseptten eksiksiz bir tasarıma kadar aşamalı olarak yapılabilir.
• Tasarımların değerlendirilmesi: İdeal olarak, gerçek kullanıcılarla kullanılabilirlik testi yoluyla. İyi bir yazılım geliştirme için kalite testi ne kadar önemliyse, kullanılabilirlik analizi de UCD için o kadar önemlidir.

Kullanıcı merkezli tasarımın bu aşamaları için veri temelini oluşturmak için tasarımcılar, aşağıdaki UX test araçlarının bir kısmını veya tamamını içeren bir kullanılabilirlik test planı oluşturmalıdır.

UX Test Metodolojileri

Bir kullanıcı deneyimi veya kullanılabilirlik testi planı oluşturmadan önce, test edilmesi gereken varsayımla başlayın. Bu, ne tür bir test yapılması gerektiği konusunda bilgi vermeye yardımcı olacaktır. Örneğin, bir kayıt formunun kullanıcıları neden beklendiği gibi dönüştürmediğini anlamaya çalışırken, analitik verileri bir kullanılabilirlik çalışmasından elde edilen sonuçlarla karşılaştırmak mantıklıdır. Kullanılabilirlik testini düzinelerce kullanıcıyla çalıştırmak gerekli olmayabilir - beş kişi yeterli olabilir. Test edilen şeyin odak noktası ve kapsamı konusunda net olarak, zamanınızı ve bütçenizi en iyi şekilde değerlendirebilirsiniz.

Araştırma sorularına ve ihtiyaçlara göre yürütülebilecek çok çeşitli geleneksel kullanılabilirlik testi yöntemleri bulunmaktadır. Çoğu tasarım girişimi için, hedef kullanıcı, ihtiyaçları ve bunların nasıl ele alınacağı hakkında en iyi içgörüyü elde etmek için nicel ve nitel araştırma yöntemlerinin bir kombinasyonu uygulanmalıdır.

Kart Sıralama

Kart sıralama, bilgi mimarisi ve kullanıcı deneyimi tasarımı uzmanları için faydalı bilgiler sunar. Kullanıcıların kendi fikirlerini, görevlerini ve endişelerini nasıl düzenlediğini anlamak, tasarımcıların bir web sitesi site haritası için temel oluşturmasına, ana sayfada bir modül hiyerarşisi oluşturmasına veya bir uygulamanın menüsünün yapısını bilgilendirmesine yardımcı olabilir.

Kart sıralama, katılımcılara, her kartın üzerinde web sitesinin bir sayfası veya bölümü ile ilgili bir etiket bulunan, sıralanmamış bir grup kart verilmesini içerir. Daha sonra katılımcılardan kartları gruplara ayırmaları ve anlamlı bir şekilde isimlendirmeleri istenir.

Birkaç kullanıcıdan gelen sonuçları yakalayın ve yanıtlardaki kalıpları arayın. Kart sıralama, web sitenizin gezinme ve içerik yapısının nasıl görünmesi gerektiğini ve hedeflenen kullanıcı tabanınız için mantıklı bir şekilde nasıl çalışması gerektiğini öğrenmek için ucuz bir UX test yöntemidir.

Kullanılabilirlik Testi Oturumu

Kullanılabilirlik testinin amacı nedir? Kullanılabilirlik testi oturumu, web sitesini/etkileşimli prototipleri kullanan bir gruptan veri toplamayı içerir. Tasarımcılar, gerçek kullanıcıların bir ürün veya arayüzle nasıl etkileşime girdiğini izleyerek kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarabilir, kullanıcı akışlarındaki boşlukları ortaya çıkarabilir ve aksi takdirde fark edilmeyebilecek diğer değerli içgörüleri elde edebilir.

Kullanılabilirlik testi, çok fazla insan etkileşimi ve ayak işi gerektirdiği için bazen nispeten yüksek bir maliyete sahiptir. Bu maliyet, test edilen kullanıcı sayısıyla birlikte artabilir. Bununla birlikte, kullanılabilirlik testinin faydaları, daha sonra yeniden tasarımlarda ve geliştirme düzeltmelerinde zamandan ve maliyetten tasarruf edilmesine dönüşebilir.

Kullanılabilirlik testi oturumu nasıl görünür? İnsanlar, siz veya moderatör not alırken bir web sitesinde veya uygulamada bir dizi görevi gerçekleştirmelerinin isteneceği bir oturuma katılmaya davet edilir. Kullanıcıdan, belirli bir kategori sayfasından bir e-Ticaret sitesinde bir ürün satın alma ve ödemeye devam etme gibi belirli görevleri gerçekleştirmenin ne kadar zor olduğunu belirlemek için genellikle testin sonunda bir anket doldurması istenir.

Kullanılabilirlik testinin mutlaka şahsen yapılması gerekmez. Uygulama ve web sitesi kullanılabilirlik testi, InVision veya Marvel gibi platformlar aracılığıyla kullanıcılara prototipleri göstererek ve ardından testleri UserTesting.com gibi bir UX test platformu aracılığıyla gerçekleştirerek uzaktan yapılabilir. Kullanılabilirlik testinin uzaktan yürütülmesi, kullanılabilirlik araştırması sırasında zamandan ve maliyetten tasarruf etmenin harika bir yoludur.

Kapsamın net bir şekilde anlaşılmasını içeren bir kullanılabilirlik testi planıyla başladığınızdan emin olun. Hangi varsayımların test edilmesi gerektiğine ve faydalı bilgileri ortaya çıkarmak için kullanıcının hangi görevleri tamamlaması gerektiğine önceden karar verin. Kullanılabilirlik testindeki katılımcı sayısını makul bir sayıda tutun; çoğu kişi beş kullanıcının yeterli olduğunu öne sürüyor. Kullanılabilirlik testi, gerçek dünyadaki kullanıcıların karşılaşacağı en yaygın sorunlar hakkında veri toplamanın harika bir yoludur.

Odak grupları

Odak grup testi, odak grup üyelerine (ürün kullanıcıları veya hedeflenen hedef kitle olabilir) uygulama veya web sitesi ile ilgili bir dizi soru sormayı ve onları site tasarımının/kablo çerçevelerinin farklı ilgili alanlarındaki düşünce ve duygularını paylaşmaya teşvik etmeyi içerir.

Odak gruplarının faydalarından biri, paylaşılan tartışmanın birden fazla kişinin konuşmasını sağlayarak, kullanıcıların ifade edilen ihtiyaçları ve sıkıntı noktalarındaki ortak noktaları görmeyi kolaylaştırmasıdır. Çoğu zaman, bir kişi bir fikir veya şikayette gönüllü olur, bu da diğerlerini üzerine inşa etmeye teşvik eder ve daha değerli bilgileri ortaya çıkarır.

Normalde böyle bir grup oturumu sırasında katılımcıların odaklanmasını sağlamak ve doğru notların alındığından emin olmak için deneyimli bir moderatöre sahip olmak iyi bir fikirdir. Ek olarak, iyi bir moderatör grup düşüncesinin belirgin işaretlerini belirleyebilmeli ve tüm sürecin grup dinamiklerinden olumsuz etkilenmemesini sağlamalıdır.

Kullanıcı Anketleri ve Anketleri

Potansiyel kullanıcılardan veya mevcut müşterilerden bilgi almanın başka bir basit yolu, bir anket veya anket ile geri bildirim istemektir. Anketler, doğru soruların sorulması koşuluyla, paha biçilmez, sağlam istatistiksel veriler üretmenin harika bir yolu olabilir.

Soruları hazırlarken, kullanıcılara uygulamadan veya web sitesinden hoşlanıp hoşlanmadıklarını sormaktan daha derine inmek önemlidir; nedenini bulmaya çalışın. Kullanıcının siteyi veya uygulamayı bir arkadaşına tavsiye edip etmeyeceğini sorun. Kullanıcıları, söz konusu ürünü kullanmanın yaşamlarına ve alışkanlıklarına nasıl uyduğu konusunda sorgulayın.

Anketler genellikle derecelendirme sistemlerini ve evet/hayır sorularını içerir; Kullanıcının bazı nitel verileri de alması için yazılı geri bildirim ve yorumlar vermesi için alan eklediğinizden emin olun.

Bir anket, özellikle küçük bir odak grubu aracılığıyla elde edilebilecek olandan daha geniş, daha çeşitli bir veri kesiti toplamak istediğinizde faydalı olabilir. Anketler ayrıca tasarım kararlarını bilgilendirmeye yardımcı olabilecek değerli demografik bilgileri toplama fırsatı da sunabilir.

Ayrıca, küçük bir kullanıcı grubunun ani baskısı olmadan insanların daha dürüst olma eğiliminde oldukları da söylenebilir. Grup düşüncesi riski önlenir, böylece bireyler kendi kararlarını verir.

UX Test Araçları ve Yazılımı

Kullanıcı merkezli tasarım öğrencisi daha sofistike hale geldikçe, iyi UX testini kolaylaştırmak için mevcut araçlar ve platformlar da öyle. Tasarım ekiplerinin nicel verileri ve kullanılabilirlik analizi bilgilerini toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olan çok çeşitli kalite test platformları ve araçları bulunmaktadır. Ekibinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, bu araçların çoğu ya nispeten ucuzdur ya da ücretsiz deneme sunar.

Google Analytics

Neredeyse tanıtım gerektirmeyen bir hizmet olan Google Analytics, mevcut en kapsamlı araçlardan biridir ve şu anda dünyanın en yaygın kullanılan web analizi hizmetidir. Özetle, Google Analytics, demografik ve cihaz verilerinin yanı sıra tıklama testi ve bırakma noktalarını analiz etmenize olanak tanır.

AdWords ile entegre olarak, açılış sayfası dönüşümlerini (reklam tıklamalarından) izlemenize ve web sitenizin trafiğiyle ilgili ayrıntılı bilgileri görüntülemenize olanak tanır.

Google Analytics, dinamik A/B testi çalıştırmak ve analiz etmek için güçlü bir veri görselleştirme aracı olan Data Studio ve Google Optimize dahil olmak üzere sitenizin ziyaretçileriyle ilgili verileri yorumlamaya yardımcı olan birbirine bağlı araçlar paketinin bir parçasıdır.

Analitik platformlardan elde edilen nicel veriler, ideal olarak, odak grupları veya kullanılabilirlik testi gibi diğer UX test yöntemlerinden toplanan nitel bilgilerle dengelenmelidir. Analitik veriler, hangi varsayımların daha fazla test edileceğine karar vermek için faydalı olabilecek kalıpları gösterecektir.

Çılgın Yumurta

Crazy Egg, web sitesi kullanılabilirlik testi için bir takım araçlar sunar. Platform, sitenizdeki tüm eylemlerin nerede gerçekleştiğini size göstermek için fare izleme ısı haritaları çıkarır. Ayrıca, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için tasarımları denemek için A/B test araçları da sunarlar.

Platform, hizmetlerinin 30 günlük ücretsiz denemesine izin verir, bu da en dar bütçelerde bile kısa süreliğine kullanılabileceği anlamına gelir. Dikkatli ve net bir planlamayla, bir abonelik için ödeme yapmadan önce çok sayıda değerli veri elde edebilirsiniz.

Yine, diğer test sonuçlarıyla birlikte ısı haritaları gibi verilere bakmak mantıklıdır. Isı haritaları, kullanıcıların neye baktığını gösterebilir ancak nedenini açıklamak için yeterli bilgi sağlamayabilir.

en iyi şekilde

A/B testi, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini bulmak için bir sayfanın iki sürümünü karşılaştırmayı içerir. Benzer ziyaretçilere aynı anda iki sayfa gösterilir, daha iyi dönüşüm oranına sahip sayfa daha etkili sayfadır. A/B testi bazen bir kampanyanın başarısı veya başarısızlığı arasındaki fark anlamına gelebilir.

Optimizely, etkili, derinlemesine A/B testi yapmanızı sağlar, ancak kullanımı nispeten kolaydır. Bir tasarımın versiyonları, ayrı geliştirmeye ihtiyaç duymadan yan yana test edilebilir. Platform ayrıca harika veriler ve kullanılabilirlik analiz araçları içerir.

Optimizely ücretsiz değildir, ancak Başlangıç ​​planını ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Ancak, ücretsiz plan, Kurumsal plana kıyasla birçok özellikten yoksundur. Bağımsız tasarımcılar ve küçük kıyafetler için fiyatlandırma sorun olabilir.

Bir A/B testi planlarken, tasarımın doğrulaması gereken varsayım veya teori hakkında net olmak önemlidir. Bu tür bir analizi, yanıtlanacak soruya uyan tamamlayıcı UX testi ve kullanılabilirlik analiziyle eşleştirdiğinizden emin olun.

kullanıcı testi.com

Kullanılabilirlik araştırmasının şahsen yapılması zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Usertesting.com, gerçek kullanıcılarla uzaktan test yapmak için harika bir çözümdür.

Platform, bir web sitesi veya prototip kullanırken, görevleri tamamlarken ve soruları yanıtlarken test kullanıcılarının ekranlarını kaydeder. Ayrıca, kaydedilen videonun kliplerini oluşturmak ve kullanıcı yanıtlarıyla ilgili zaman etiketli notlar almak için kullanışlı araçlar içerir.

Usertesting.com ücretsiz değildir, ancak araştırmacılar, özellikle hataları veya boşa harcanan testleri en aza indirmek için testleri başlatmadan önce dikkatlice tasarlayarak ve doğrulayarak araçtan çok fazla değer elde edebilir.

Sıkı Bir Bütçe veya Zaman Çizelgesi Üzerinde Test Etme

Kullanıcı merkezli tasarımın uygulayıcıları için düzinelerce UX test aracı bulunmaktadır. Bir projenin kısıtlı bir bütçeyle veya zorlu bir son teslim tarihiyle yürütülmesi gerektiğinde bile kullanıcı araştırması çok önemlidir. Çok fazla taviz vermeden süreci düzene sokmanın birçok akıllı yolu vardır.

Açık bir kapsam ve ekibin zaman veya kaynak israfını önlemek için yanıtlaması gereken soruların listesini içeren bir kullanılabilirlik testi planı oluşturun. Müşteri desteği e-postaları ve incelemeleri gibi mevcut verilerden yararlanma fırsatlarını araştırın. Daha fazla araştırma ve UX testi için planı bilgilendirmek ve odaklamak için bu verileri kullanın.

Her tasarımcı ve araştırmacı, sınırsız test kaynaklarına sınırsız erişime sahip olmayı çok ister, ancak bu her zaman gerçekçi değildir. Önemli olan, diğer insanlardan aktif olarak katılım, geri bildirim ve yapıcı eleştiri istemenizdir.

Bütçeniz ve programınız aklınızdaki her şeyi yapmanıza izin vermiyorsa, kutunun dışında düşünmeniz ve kullanılabilir test sonuçları elde etmenin yeni yollarını bulmanız gerekir. Yaratıcı ol. Düşük kaliteli tel çerçevelerle kullanıcıları erken test edin. Web sitenizde bir anket yönü başlatın. E-posta anketi göndermek veya bir kafede gerilla testi yapmak için bir laboratuvara ihtiyacınız yok.

Başarıyı Ölçme

İyi verilere ve kullanılabilirlik araştırmalarına dayalı tasarım kararları, başarı ile başarısızlık arasındaki fark anlamına gelebilir. İyi temellendirilmiş tasarım kararları, site trafiğinin artmasına, daha fazla dönüşüme, daha iyi satış ve performansa, daha iyi müşteri memnuniyetine ve daha yüksek bir elde tutma oranına yol açabilir. Bununla birlikte, yetersiz bilgilendirilmiş tasarım felaket ve maliyetli olabilir.

Tek bir UX test metodolojisi, tüm kullanıcı deneyimi sorularını tamamen yanıtlayamaz. Etkili bir kullanıcı merkezli tasarım yaklaşımıyla, yukarıdaki araç ve yaklaşımlardan bir veya daha fazlasının sonuçlarını sentezlemek, uygulamanızı, web sitenizi ve kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için gerçekçi hedefler belirlemenize olanak tanır.

Başlamadan önce, neyin test edildiği ve sonucun belirlenmesine hangi metriğin yardımcı olacağı konusunda net olun. Ekip, düğme renginin ve yerleşiminin dönüşümleri nasıl etkilediğini belirlemeye çalışıyorsa, mevcut analizlere bakın ve veri önemi eşiğinin ne olduğuna karar verin. Ardından, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için iki veya daha fazla varyasyonla bir A/B testi yapın. Tasarımlar üzerinde bir kullanılabilirlik testi yapın, kullanıcıların ne fark ettiğini izleyin ve sayfada gezinirken sesli düşünmelerini sağlayın.

İyi tasarım, sezgisel yaratıcılıktan daha fazlasını içerir; kısmen verilerle bilgilendirilmelidir. İyi planlanmışsa, bu verilerin toplanması maliyetli veya zaman alıcı olmak zorunda değildir. Yanıtlanacak soruları ve başarıyı değerlendirmek için kullanılacak ölçüyü belgeleyin. Niteliksel ve niceliksel UX test yöntemlerini dengeleyen net bir kullanılabilirlik testi planı geliştirin.

UX testi, yeni bir ürün veya özellik kullanıma sunulduğunda sona ermez. UX testini erken ve sık yapın. Sorunları ve iyileştirme fırsatlarını aramak için nicel analitikten elde edilen bulgularla kullanıcı geri bildirimlerini sentezleyin. Doğru araçları stratejik olarak kullanmak, başlangıç ​​maliyetlerinden daha ağır basan kullanılabilirlik testinin faydalarını sağlayacaktır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• eCommerce UX – En İyi Uygulamalara Genel Bir Bakış (Infografik ile)
• Ürün Tasarımında İnsan Merkezli Tasarımın Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Mobil Arayüzler için Sezgisel İlkeler
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır