Pengujian UX untuk Massa: Tetap Sederhana dan Hemat Biaya

Desain pengalaman pengguna (desain UX) adalah praktik desain yang berfokus pada pengguna dan kegunaan produk untuk memberikan pengalaman yang paling memuaskan. Sementara beberapa aspek desain yang berpusat pada pengguna dapat bersifat intuitif atau mengandalkan praktik terbaik UX, memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa membutuhkan wawasan mendalam tentang kebutuhan, tujuan, dan poin kesulitan pengguna. Mengungkap wawasan ini membutuhkan pengujian UX.

Pengujian pengalaman pengguna adalah salah satu langkah yang paling disalahpahami namun penting dalam desain UX. Terkadang diperlakukan sebagai renungan atau kemewahan yang tidak terjangkau, penelitian pengguna dan pengujian UX harus menginformasikan setiap keputusan desain.

Agar pengujian UX menjadi efektif, pengujian harus melibatkan orang-orang yang paling penting—pengguna/pelanggan Anda. Untuk desainer UX, menjalankan tes dengan pengguna sebenarnya mungkin tampak sulit dan berlebihan—belum lagi mahal. Memutuskan aspek produk apa yang akan diuji dan bagaimana merupakan tugas utama tersendiri.

Anda tidak memerlukan lab formal atau seluruh departemen penelitian untuk melakukan pengujian UX yang berkualitas. Ada banyak jenis metode pengujian kegunaan di luar sana serta pedoman yang telah dicoba dan benar tentang kapan dan bagaimana melakukan pengujian "ramping" yang efektif tanpa melanggar batas waktu atau torpedo.

Memahami Desain yang Berpusat pada Pengguna (UCD)

Sebelum melanjutkan ke pengujian, mari kita mulai dengan menjelaskan konsep dasar di balik desain yang berpusat pada pengguna (UCD). UCD menempatkan pengguna pertama dalam siklus desain dan pengembangan aplikasi/situs web. Mempraktikkan UCD didasarkan pada pengembangan pemahaman tentang tujuan produk dan untuk apa pengguna menggunakan situs atau aplikasi—dengan mempertimbangkan pengalaman pengguna yang lengkap secara keseluruhan.

Untuk memastikan produk akhir memenuhi kebutuhan pengguna, serta persyaratan singkat awal produk semaksimal mungkin, konsep UCD berarti bahwa seluruh proses desain harus melibatkan pengguna nyata secara keseluruhan.

Ada banyak cara untuk mendekati UCD, tetapi bentuk proses yang paling dasar harus mencakup yang berikut:

• Konteks penggunaan: Identifikasi siapa yang akan menggunakan produk, untuk apa mereka akan menggunakannya, dan dalam kondisi apa mereka berniat menggunakannya.
• Persyaratan: Identifikasi persyaratan bisnis atau tujuan pengguna yang harus dipenuhi agar produk berhasil.
• Solusi desain: Bagian dari proses ini dapat dilakukan secara bertahap, membangun dari konsep kasar hingga desain lengkap melalui sejumlah iterasi.
• Evaluasi desain: Idealnya melalui pengujian kegunaan dengan pengguna sebenarnya. Analisis kegunaan sama pentingnya untuk UCD seperti halnya pengujian kualitas untuk pengembangan perangkat lunak yang baik.

Untuk membangun fondasi data untuk fase desain yang berpusat pada pengguna ini, desainer harus menyusun rencana uji kegunaan yang menggabungkan beberapa atau semua alat pengujian UX berikut.

Metodologi Pengujian UX

Sebelum menyusun pengalaman pengguna atau rencana pengujian kegunaan, mulailah dengan asumsi yang membutuhkan pengujian. Ini akan membantu menginformasikan jenis pengujian apa yang harus dilakukan. Misalnya, ketika mencoba memahami mengapa formulir pendaftaran tidak mengonversi pengguna seperti yang diharapkan, masuk akal untuk membandingkan data analitik dengan hasil dari studi kegunaan. Mungkin tidak perlu menjalankan uji kegunaan dengan lusinan pengguna—lima mungkin cukup. Dengan memperjelas fokus dan ruang lingkup dari apa yang sedang diuji, Anda dapat memanfaatkan waktu dan anggaran Anda sebaik mungkin.

Ada berbagai macam metode pengujian kegunaan tradisional yang dapat dilakukan sesuai dengan pertanyaan dan kebutuhan penelitian. Untuk sebagian besar inisiatif desain, kombinasi metode penelitian kuantitatif dan kualitatif harus diterapkan untuk mendapatkan wawasan terbaik tentang pengguna target, kebutuhan mereka, dan cara mengatasinya.

Penyortiran Kartu

Penyortiran kartu menawarkan wawasan yang berguna untuk arsitektur informasi dan pakar desain pengalaman pengguna. Memahami bagaimana pengguna mengatur ide, tugas, dan masalah mereka sendiri dapat membantu desainer membangun dasar untuk peta situs situs web, membuat hierarki modul di beranda, atau menginformasikan struktur menu aplikasi.

Penyortiran kartu melibatkan peserta yang diberi sekelompok kartu yang tidak disortir, dengan setiap kartu memiliki label yang terkait dengan halaman atau bagian situs web. Para peserta kemudian diminta untuk mengurutkan kartu-kartu tersebut ke dalam kelompok-kelompok dan menamainya dengan cara yang masuk akal.

Tangkap hasil dari beberapa pengguna dan cari pola dalam tanggapan. Penyortiran kartu adalah metode pengujian UX yang murah untuk mempelajari seperti apa tampilan navigasi situs web dan struktur konten Anda dan bagaimana mereka harus bekerja dengan cara yang logis untuk basis pengguna yang Anda tuju.

Sesi Pengujian Kegunaan

Apa tujuan dari uji kegunaan? Sesi pengujian kegunaan melibatkan pengumpulan data dari grup saat mereka menggunakan situs web/prototipe interaktif. Dengan melihat bagaimana pengguna sebenarnya terlibat dengan produk atau antarmuka, desainer dapat memunculkan masalah kegunaan, mengekspos kesenjangan dalam alur pengguna, dan mendapatkan wawasan berharga lainnya yang mungkin tidak diperhatikan.

Pengujian kegunaan terkadang datang dengan biaya yang relatif tinggi karena melibatkan banyak interaksi manusia dan kerja keras. Biaya itu bisa naik dengan jumlah pengguna yang diuji. Namun demikian, manfaat pengujian kegunaan dapat diterjemahkan ke dalam penghematan waktu dan biaya dalam desain ulang dan perbaikan pengembangan di kemudian hari.

Seperti apa sesi pengujian kegunaan? Orang-orang diundang untuk menghadiri sesi di mana mereka akan diminta untuk melakukan serangkaian tugas di situs web atau aplikasi saat Anda atau moderator membuat catatan. Pengguna akan sering diminta untuk mengisi kuesioner di akhir tes untuk memastikan betapa sulitnya melakukan tugas tertentu, seperti membeli produk di situs eCommerce dari halaman kategori tertentu dan melanjutkan ke checkout.

Pengujian kegunaan tidak harus dilakukan secara langsung. Pengujian kegunaan aplikasi dan situs web dapat dilakukan dari jarak jauh, menunjukkan prototipe pengguna melalui platform seperti InVision atau Marvel dan kemudian melakukan pengujian melalui platform pengujian UX seperti UserTesting.com. Melakukan pengujian kegunaan dari jarak jauh adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu dan biaya selama penelitian kegunaan.

Pastikan untuk memulai dengan rencana uji kegunaan yang mencakup pemahaman yang jelas tentang ruang lingkup. Tentukan terlebih dahulu asumsi apa yang perlu diuji dan tugas apa yang perlu diselesaikan pengguna untuk memunculkan wawasan yang bermanfaat. Pertahankan jumlah peserta dalam pengujian kegunaan ke jumlah yang masuk akal—banyak yang menyarankan bahwa lima pengguna sudah cukup. Pengujian kegunaan adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data tentang masalah paling umum yang akan dihadapi pengguna di dunia nyata.

Grup fokus

Pengujian grup fokus melibatkan meminta anggota grup fokus (yang bisa menjadi pengguna produk atau audiens target yang dituju) serangkaian pertanyaan yang terkait dengan aplikasi atau situs web dan mendorong mereka untuk berbagi pemikiran dan perasaan mereka tentang berbagai area terkait dari desain situs/gambar rangka.

Salah satu manfaat dari kelompok fokus adalah bahwa diskusi bersama membuat banyak orang berbicara, membuatnya lebih mudah untuk melihat kesamaan dalam kebutuhan dan poin rasa sakit yang diungkapkan pengguna. Seringkali, satu orang akan mengajukan ide atau keluhan secara sukarela, yang mengilhami orang lain untuk membangunnya dan memunculkan informasi yang lebih berharga.

Biasanya merupakan ide yang baik untuk memiliki moderator yang berpengalaman selama sesi kelompok seperti itu untuk menjaga peserta tetap fokus serta untuk memastikan catatan yang akurat dibuat. Selain itu, moderator yang baik harus dapat mengidentifikasi tanda-tanda pemikiran kelompok dan memastikan bahwa seluruh proses tidak terpengaruh secara negatif oleh dinamika kelompok.

Kuesioner dan Survei Pengguna

Cara sederhana lainnya untuk mendapatkan informasi dari calon pengguna atau pelanggan yang sudah ada adalah dengan meminta umpan balik dengan kuesioner atau survei. Kuesioner dapat menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan data statistik yang solid dan tak ternilai—asalkan pertanyaan yang tepat diajukan.

Saat menyusun pertanyaan, penting untuk masuk lebih dalam daripada sekadar menanyakan kepada pengguna apakah mereka menikmati aplikasi atau situs web—coba cari tahu alasannya. Tanyakan apakah pengguna akan merekomendasikan situs atau aplikasi ke teman. Selidiki pengguna tentang bagaimana menggunakan produk tersebut sesuai dengan kehidupan dan kebiasaan mereka.

Kuesioner biasanya mencakup sistem penilaian dan pertanyaan ya/tidak; pastikan untuk menambahkan ruang bagi pengguna untuk memberikan umpan balik dan komentar tertulis untuk mendapatkan beberapa data kualitatif juga.

Kuesioner dapat sangat berguna ketika Anda ingin mengumpulkan data yang lebih besar dan lebih bervariasi daripada yang dapat dicapai melalui kelompok fokus kecil. Kuesioner juga dapat memberikan kesempatan untuk mengumpulkan informasi demografis yang berharga yang dapat membantu menginformasikan keputusan desain.

Dapat juga dikatakan bahwa orang cenderung lebih jujur ​​tanpa tekanan langsung dari kelompok pengguna kecil. Risiko groupthink dihindari, sehingga individu akan membuat keputusan sendiri.

Alat dan Perangkat Lunak Pengujian UX

Ketika murid desain yang berpusat pada pengguna menjadi lebih canggih, begitu juga alat dan platform yang tersedia untuk memfasilitasi pengujian UX yang baik. Ada berbagai macam platform dan alat pengujian kualitas yang membantu tim desain mengumpulkan dan menganalisis data kuantitatif dan informasi analisis kegunaan. Bergantung pada kebutuhan tim Anda, banyak dari alat ini yang relatif murah atau menawarkan uji coba gratis.

Google Analytics

Sebuah layanan yang hampir tidak perlu diperkenalkan, Google Analytics adalah salah satu alat paling mendalam yang tersedia dan saat ini layanan analisis web yang paling banyak digunakan di dunia. Singkatnya, Google Analytics memungkinkan Anda untuk menganalisis data demografis dan perangkat serta pengujian klik dan titik drop off.

Terintegrasi dengan AdWords, ini memungkinkan Anda melacak konversi halaman arahan (dari klik iklan) dan melihat informasi mendalam tentang lalu lintas situs web Anda.

Google Analytics adalah bagian dari rangkaian alat yang saling berhubungan untuk membantu menafsirkan data pada pengunjung situs Anda termasuk Data Studio, alat visualisasi data yang canggih, dan Google Optimize, untuk menjalankan dan menganalisis pengujian A/B dinamis.

Data kuantitatif dari platform analitik idealnya harus diimbangi dengan wawasan kualitatif yang dikumpulkan dari metode pengujian UX lainnya, seperti grup fokus atau pengujian kegunaan. Data analitik akan menunjukkan pola yang mungkin berguna untuk memutuskan asumsi apa yang akan diuji lebih lanjut.

telur gila

Crazy Egg menawarkan seperangkat alat untuk pengujian kegunaan situs web. Platform mengeluarkan peta panas pelacakan mouse untuk menunjukkan kepada Anda di mana semua tindakan terjadi di situs Anda. Mereka juga menawarkan alat pengujian A/B untuk mencoba desain guna melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Platform ini memungkinkan uji coba gratis selama 30 hari dari layanan mereka, yang berarti dapat digunakan secara singkat bahkan dengan anggaran yang terbatas. Dengan perencanaan yang matang dan jelas, Anda bisa mendapatkan banyak data berharga sebelum harus membayar langganan.

Sekali lagi, masuk akal untuk melihat data seperti peta panas di samping hasil pengujian lainnya. Peta panas dapat menunjukkan apa yang dilihat pengguna tetapi mungkin tidak memberikan informasi yang cukup untuk menjelaskan alasannya.

Optimalkan

Pengujian A/B melibatkan membandingkan dua versi halaman untuk mengetahui mana yang berkinerja lebih baik. Dua halaman ditampilkan kepada pengunjung yang sama pada saat yang sama, halaman dengan tingkat konversi yang lebih baik menjadi halaman yang lebih efektif. Pengujian A/B terkadang dapat berarti perbedaan antara keberhasilan atau kegagalan kampanye.

Optimizely memungkinkan Anda melakukan pengujian A/B yang efektif dan mendalam, namun relatif mudah digunakan. Versi desain dapat diuji berdampingan tanpa perlu pengembangan terpisah. Platform ini juga mencakup alat analisis data dan kegunaan yang hebat.

Optimizely tidak gratis, meskipun Anda dapat menggunakan paket Starter secara gratis. Namun, paket gratis tidak memiliki banyak fitur dibandingkan dengan paket Enterprise. Harga mungkin menjadi masalah bagi desainer independen dan pakaian kecil.

Saat merencanakan pengujian A/B, penting untuk memperjelas asumsi atau teori yang harus divalidasi oleh desain. Pastikan untuk memasangkan jenis analisis ini dengan pengujian UX pelengkap dan analisis kegunaan yang sesuai dengan pertanyaan yang akan dijawab.

pengujian pengguna.com

Melakukan penelitian kegunaan secara langsung dapat memakan waktu dan biaya. Usertesting.com adalah solusi hebat untuk melakukan pengujian jarak jauh dengan pengguna nyata.

Platform merekam layar penguji saat mereka menggunakan situs web atau prototipe, menyelesaikan tugas, dan menjawab pertanyaan. Ini juga termasuk alat yang berguna untuk membuat klip video yang direkam dan membuat catatan waktu pada tanggapan pengguna.

Usertesting.com tidak gratis, tetapi peneliti dapat memperoleh banyak nilai dari alat ini, terutama dengan merancang dan memvalidasi pengujian dengan cermat sebelum meluncurkannya untuk meminimalkan kesalahan atau pengujian yang sia-sia.

Menguji dengan Anggaran atau Skala Waktu yang Ketat

Ada lusinan alat pengujian UX yang tersedia untuk praktisi desain yang berpusat pada pengguna. Penelitian pengguna sangat penting, bahkan ketika sebuah proyek harus dioperasikan dengan anggaran yang ketat atau tenggat waktu yang sulit. Ada banyak cara cerdas untuk merampingkan proses tanpa mengorbankan terlalu banyak.

Rancang rencana uji kegunaan dengan cakupan dan daftar pertanyaan yang jelas yang perlu dijawab tim untuk menghindari waktu atau sumber daya yang terbuang. Cari peluang untuk memanfaatkan data yang ada, seperti email dan ulasan dukungan pelanggan. Gunakan data tersebut untuk membantu menginformasikan dan memfokuskan rencana untuk penelitian lebih lanjut dan pengujian UX.

Setiap desainer dan peneliti ingin memiliki akses tak terbatas ke sumber daya pengujian tak terbatas, tetapi itu tidak selalu realistis. Yang penting adalah Anda secara aktif mencari keterlibatan, umpan balik, dan kritik membangun dari orang lain.

Jika anggaran dan jadwal Anda tidak memungkinkan Anda untuk melakukan semua yang ada dalam pikiran Anda, Anda perlu berpikir di luar kebiasaan dan menemukan cara baru untuk mendapatkan hasil tes yang dapat digunakan. Jadilah kreatif. Uji pengguna lebih awal dengan gambar rangka dengan fidelitas rendah. Luncurkan arah survei di situs web Anda. Anda tidak perlu laboratorium untuk mengirimkan kuesioner email atau melakukan pengujian gerilya di kedai kopi.

Mengukur Keberhasilan

Keputusan desain berdasarkan data yang baik dan penelitian kegunaan dapat berarti perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Keputusan desain yang beralasan dapat menghasilkan peningkatan lalu lintas situs, lebih banyak konversi, penjualan dan kinerja yang lebih baik, peningkatan kepuasan pelanggan, dan tingkat retensi yang lebih tinggi. Desain yang kurang informasi, bagaimanapun, dapat menjadi bencana dan mahal.

Tidak ada metodologi pengujian UX tunggal yang akan sepenuhnya menjawab semua pertanyaan pengalaman pengguna. Dengan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna yang efektif, mensintesis hasil dari satu atau beberapa alat dan pendekatan di atas akan memungkinkan Anda menetapkan tujuan yang realistis untuk meningkatkan aplikasi, situs web, dan pengalaman pengguna Anda.

Sebelum Anda mulai, jelaskan apa yang sedang diuji dan metrik apa yang akan membantu menentukan hasilnya. Jika tim mencoba menentukan bagaimana warna tombol dan penempatan memengaruhi konversi, lihat analitik yang ada dan putuskan apa ambang batas untuk signifikansi data. Kemudian jalankan pengujian A/B dengan dua variasi atau lebih untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Lakukan uji kegunaan pada desain, perhatikan apa yang diperhatikan pengguna, dan buat mereka berpikir keras saat menjelajahi halaman.

Desain yang baik berasal dari lebih dari sekadar kreativitas intuitif—itu harus diinformasikan sebagian oleh data. Mengumpulkan data itu tidak harus mahal atau memakan waktu jika direncanakan dengan baik. Dokumentasikan pertanyaan yang harus dijawab dan metrik yang digunakan untuk menilai keberhasilan. Kembangkan rencana uji kegunaan yang jelas yang menyeimbangkan metode pengujian UX kualitatif dan kuantitatif.

Pengujian UX tidak berakhir saat produk atau fitur baru diluncurkan. Lakukan pengujian UX lebih awal dan sering. Sintesiskan umpan balik pengguna dengan temuan dari analitik kuantitatif untuk mencari masalah dan peluang perbaikan. Menggunakan alat yang tepat secara strategis akan menghasilkan manfaat pengujian kegunaan yang lebih besar daripada biaya awal.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• eCommerce UX – Tinjauan Praktik Terbaik (dengan Infografis)
• Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk
• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Prinsip Heuristik untuk Antarmuka Seluler
• Desain Antisipatif: Cara Membuat Pengalaman Pengguna yang Ajaib