대중을 위한 UX 테스트: 간단하고 비용 효율적으로 유지

사용자 경험 디자인(UX 디자인)은 가장 만족스러운 경험을 제공하기 위해 사용자와 제품의 사용성에 중점을 둔 디자인의 실천입니다. 사용자 중심 디자인의 일부 측면은 직관적이거나 UX 모범 사례에 의존할 수 있지만 우수한 사용자 경험을 제공하려면 사용자의 요구, 목표 및 문제점에 대한 깊은 통찰력이 필요합니다. 이러한 통찰력을 발견하려면 UX 테스트가 필요합니다.

사용자 경험 테스트는 UX 디자인에서 가장 잘못 이해되었지만 중요한 단계 중 하나입니다. 때로 나중에 생각하거나 감당할 수 없는 사치로 취급되는 사용자 조사 및 UX 테스트는 모든 디자인 결정에 영향을 미칩니다.

UX 테스트가 효과적이기 위해서는 가장 중요한 사람들, 즉 사용자/고객이 참여해야 합니다. UX 디자이너에게 실제 사용자와 함께 테스트를 실행하는 것은 비용이 많이 드는 것은 말할 것도 없고 어렵고 압도적으로 보일 수 있습니다. 테스트할 제품의 측면과 방법을 결정하는 것은 그 자체로 주요 작업입니다.

양질의 UX 테스트를 수행하기 위해 정식 연구실이나 전체 연구 부서가 필요하지 않습니다. 시중에는 많은 유형의 사용성 테스트 방법이 있으며 은행을 어기거나 마감 기한을 넘기지 않고 효과적인 "린" 테스트를 수행하는 시기와 방법에 대한 검증된 실제 지침이 있습니다.

사용자 중심 디자인(UCD) 이해

테스트를 진행하기 전에 UCD(사용자 중심 디자인)의 기본 개념을 설명하는 것으로 시작하겠습니다. UCD는 애플리케이션/웹사이트의 디자인 및 개발 주기에서 사용자를 최우선으로 생각합니다. UCD를 연습하는 것은 제품의 목적과 사용자가 사이트 또는 앱을 사용하는 목적에 대한 이해 개발을 기반으로 하며 전체 사용자 경험을 고려합니다.

최종 제품이 사용자의 요구 사항과 제품의 초기 간략한 요구 사항을 가능한 한 완전히 충족하도록 하기 위해 UCD의 개념은 전체 설계 프로세스가 전체에 걸쳐 실제 사용자를 포함해야 함을 의미합니다.

UCD에 접근하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 기본적인 프로세스 형식은 다음과 같습니다.

• 사용 상황: ​​누가 제품을 사용할 것인지, 무엇을 위해 사용할 것인지, 어떤 조건에서 사용할 것인지 식별합니다.
• 요구 사항: 제품이 성공하기 위해 충족되어야 하는 비즈니스 요구 사항 또는 사용자 목표를 식별합니다.
• 설계 솔루션: 프로세스의 이 부분은 여러 반복을 통해 대략적인 개념에서 완전한 설계에 이르기까지 단계적으로 수행될 수 있습니다.
• 디자인 평가: 이상적으로는 실제 사용자와의 사용성 테스트를 통해. 사용성 분석은 우수한 소프트웨어 개발을 위한 품질 테스트만큼이나 UCD에서 중요합니다.

사용자 중심 디자인의 이러한 단계를 위한 데이터 기반을 구축하기 위해 디자이너는 다음 UX 테스트 도구의 일부 또는 전체를 통합하는 사용성 테스트 계획을 작성해야 합니다.

UX 테스트 방법론

사용자 경험이나 사용성 테스트 계획을 세우기 전에 테스트가 필요한 가정부터 시작하세요. 이것은 어떤 유형의 테스트를 수행해야 하는지 알려주는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 가입 양식이 사용자를 예상대로 전환하지 않는 이유를 이해하려고 할 때 분석 데이터를 사용성 연구의 결과와 비교하는 것이 좋습니다. 수십 명의 사용자와 함께 사용성 테스트를 실행할 필요가 없을 수도 있습니다. 5명이면 충분할 수 있습니다. 테스트 대상의 초점과 범위를 명확히 함으로써 시간과 예산을 최대한 활용할 수 있습니다.

연구 질문과 필요에 따라 수행할 수 있는 다양한 전통적인 사용성 테스트 방법이 있습니다. 대부분의 디자인 이니셔티브의 경우 대상 사용자, 요구 사항 및 해결 방법에 대한 최상의 통찰력을 얻기 위해 양적 및 질적 연구 방법의 조합을 적용해야 합니다.

카드 정렬

카드 정렬은 정보 아키텍처 및 사용자 경험 디자인 전문가에게 유용한 통찰력을 제공합니다. 사용자가 자신의 아이디어, 작업 및 관심사를 구성하는 방법을 이해하면 디자이너가 웹사이트 사이트맵의 기반을 구축하고, 홈페이지에서 모듈의 계층 구조를 설정하거나, 앱 메뉴의 구조를 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

카드 정렬에는 참가자에게 정렬되지 않은 카드 그룹이 제공되며 각 카드에는 웹사이트의 페이지 또는 섹션과 관련된 레이블이 있습니다. 그런 다음 참가자들은 카드를 그룹으로 분류하고 의미 있는 방식으로 이름을 지정하도록 요청받습니다.

일부 사용자의 결과를 캡처하고 응답에서 패턴을 찾습니다. 카드 정렬은 웹사이트 탐색 및 콘텐츠 구조가 어떤 모습이어야 하고 의도한 사용자 기반에 논리적인 방식으로 작동해야 하는지 알아보기 위한 저렴한 UX 테스트 방법입니다.

사용성 테스트 세션

사용성 테스트의 목적은 무엇입니까? 사용성 테스트 세션에는 웹사이트/대화형 프로토타입을 사용할 때 그룹에서 데이터를 수집하는 작업이 포함됩니다. 실제 사용자가 제품 또는 인터페이스에 참여하는 방식을 관찰함으로써 디자이너는 사용성 문제를 표면화하고 사용자 흐름의 격차를 노출하며 다른 방법으로는 눈에 띄지 않았을 수 있는 다른 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용성 테스트는 많은 인간 상호 작용과 다리 작업을 포함하기 때문에 때때로 상대적으로 높은 비용이 듭니다. 그 비용은 테스트 중인 사용자 수에 따라 증가할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 사용성 테스트의 이점은 나중에 재설계 및 개발 수정에서 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

사용성 테스트 세션은 어떤 모습인가요? 사용자 또는 중재자가 메모를 작성하는 동안 웹사이트 또는 앱에서 일련의 작업을 수행하도록 요청받는 세션에 사람들을 초대합니다. 사용자는 종종 특정 카테고리 페이지에서 전자 상거래 사이트의 제품을 구매하고 결제를 진행하는 것과 같은 특정 작업을 수행하는 것이 얼마나 어려운지 확인하기 위해 테스트가 끝나면 설문지를 작성해야 합니다.

사용성 테스트는 반드시 직접 수행할 필요는 없습니다. 앱 및 웹사이트 사용성 테스트는 InVision 또는 Marvel과 같은 플랫폼을 통해 사용자에게 프로토타입을 표시한 다음 UserTesting.com과 같은 UX 테스트 플랫폼을 통해 테스트를 수행하여 원격으로 수행할 수 있습니다. 사용성 테스트를 원격으로 수행하는 것은 사용성 연구 중에 시간과 비용을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다.

범위에 대한 명확한 이해가 포함된 사용성 테스트 계획으로 시작해야 합니다. 유용한 통찰력을 얻기 위해 테스트해야 할 가정과 사용자가 완료해야 하는 작업을 미리 결정합니다. 사용성 테스트의 참가자 수를 합리적인 숫자로 유지하십시오. 많은 사람들이 5명의 사용자로 충분하다고 제안합니다. 사용성 테스트는 실제 사용자가 직면하게 될 가장 일반적인 문제에 대한 데이터를 수집하는 좋은 방법입니다.

포커스 그룹

포커스 그룹 테스트에는 포커스 그룹 구성원(제품 사용자 또는 대상 대상이 될 수 있음)에게 앱 또는 웹사이트와 관련된 일련의 질문을 하고 사이트 디자인/와이어프레임의 다양한 관련 영역에 대한 생각과 느낌을 공유하도록 권장하는 것이 포함됩니다.

포커스 그룹의 이점 중 하나는 공유 토론을 통해 여러 사람이 이야기할 수 있으므로 사용자의 표현된 요구 사항과 문제점의 공통점을 쉽게 볼 수 있다는 것입니다. 종종 한 사람이 아이디어나 불만을 자원하여 다른 사람들이 이를 바탕으로 더 가치 있는 정보를 제공하도록 영감을 줍니다.

일반적으로 이러한 그룹 세션 동안 경험이 풍부한 중재자를 두어 참가자의 집중을 유지하고 정확한 메모를 하도록 하는 것이 좋습니다. 또한 훌륭한 중재자는 그룹 사고의 명백한 징후를 식별하고 전체 프로세스가 그룹 역학에 의해 부정적인 영향을 받지 않도록 할 수 있어야 합니다.

사용자 설문지 및 설문조사

잠재 사용자나 기존 고객으로부터 정보를 얻는 또 다른 간단한 방법은 설문지나 설문 조사를 통해 피드백을 요청하는 것입니다. 올바른 질문이 제공된다면 설문지는 가치 있고 확실한 통계 데이터를 생성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

질문 초안을 작성할 때 사용자에게 앱이나 웹 사이트를 좋아하는지 묻는 것보다 더 깊이 들어가는 것이 중요합니다. 이유를 알아보십시오. 사용자가 친구에게 사이트나 앱을 추천할 것인지 묻습니다. 문제의 제품을 사용하는 것이 그들의 삶과 습관에 어떻게 부합하는지 사용자를 조사하십시오.

설문지에는 일반적으로 등급 시스템과 예/아니오 질문이 포함됩니다. 사용자가 서면 피드백과 의견을 제공하여 질적 데이터도 얻을 수 있는 공간을 추가해야 합니다.

설문지는 소규모 포커스 그룹을 통해 얻을 수 있는 것보다 더 크고 다양한 데이터 단면을 수집하려는 경우에 특히 유용할 수 있습니다. 설문지는 또한 디자인 결정에 도움이 될 수 있는 귀중한 인구 통계 정보를 수집할 기회를 제공할 수 있습니다.

또한 사람들은 소규모 사용자 그룹의 즉각적인 압력 없이 더 정직한 경향이 있다고 주장할 수 있습니다. 집단 사고의 위험을 피할 수 있으므로 개인이 스스로 결정을 내릴 것입니다.

UX 테스트 도구 및 소프트웨어

사용자 중심의 디자인 제자가 더욱 정교해짐에 따라 사용 가능한 도구와 플랫폼도 좋은 UX 테스트를 용이하게 합니다. 디자인 팀이 정량적 데이터와 사용성 분석 정보를 수집하고 분석하는 데 도움이 되는 다양한 품질 테스트 플랫폼과 도구가 있습니다. 팀의 요구 사항에 따라 이러한 도구 중 상당수는 비교적 저렴하거나 무료 평가판을 제공합니다.

구글 애널리틱스

소개가 거의 필요 없는 서비스인 Google Analytics는 사용 가능한 가장 심층적인 도구 중 하나이며 현재 세계에서 가장 널리 사용되는 웹 분석 서비스입니다. 간단히 말해서 Google Analytics를 사용하면 인구 통계 및 기기 데이터는 물론 클릭 테스트 및 중단 지점을 분석할 수 있습니다.

AdWords와 통합되어 방문 페이지 전환(광고 클릭)을 추적하고 웹사이트 트래픽에 대한 심층 정보를 볼 수 있습니다.

Google Analytics는 동적 A/B 테스트를 실행하고 분석하기 위한 강력한 데이터 시각화 도구인 Data Studio 및 Google Optimize를 포함하여 사이트 방문자의 데이터를 해석하는 데 도움이 되는 상호 연결된 도구 모음의 일부입니다.

분석 플랫폼의 정량적 데이터는 포커스 그룹이나 사용성 테스트와 같은 다른 UX 테스트 방법에서 수집한 정성적 통찰력과 이상적으로 균형을 이루어야 합니다. 분석 데이터는 추가로 테스트할 가정을 결정하는 데 유용할 수 있는 패턴을 보여줍니다.

미친 계란

Crazy Egg는 웹사이트 사용성 테스트를 위한 도구 모음을 제공합니다. 플랫폼은 마우스 추적 히트맵을 출력하여 사이트에서 모든 작업이 발생하는 위치를 보여줍니다. 또한 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 그렇지 않은지 알아보기 위해 디자인을 시험해 볼 수 있는 A/B 테스트 도구를 제공합니다.

이 플랫폼을 사용하면 30일 동안 서비스를 무료로 평가할 수 있으므로 가장 적은 예산으로도 잠시 사용할 수 있습니다. 신중하고 명확한 계획을 통해 구독료를 지불하기 전에 많은 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다.

다시 말하지만, 히트맵과 같은 데이터를 다른 테스트 결과와 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 히트맵은 사용자가 보고 있는 것을 보여줄 수 있지만 그 이유를 설명하기에 충분한 정보를 제공하지 않을 수 있습니다.

최적화

A/B 테스트에는 페이지의 두 버전을 비교하여 어느 것이 더 나은 성능을 보이는지 알아내는 작업이 포함됩니다. 유사한 방문자에게 두 페이지가 동시에 표시되며 전환율이 높은 페이지가 더 효과적인 페이지입니다. A/B 테스트는 때때로 캠페인의 성공과 실패의 차이를 의미할 수 있습니다.

Optimizely를 사용하면 효과적이고 심층적인 A/B 테스트를 수행할 수 있지만 비교적 사용하기 쉽습니다. 별도의 개발 없이 설계 버전을 측면에서 테스트할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 훌륭한 데이터와 사용성 분석 도구도 포함되어 있습니다.

스타터 플랜을 무료로 사용할 수 있지만 Optimizely는 무료가 아닙니다. 그러나 무료 요금제는 Enterprise 요금제에 비해 많은 기능이 부족합니다. 가격은 독립 디자이너와 작은 의상의 경우 문제가 될 수 있습니다.

A/B 테스트를 계획할 때 설계에서 검증해야 하는 가정이나 이론을 명확히 하는 것이 중요합니다. 이러한 유형의 분석을 답변할 질문에 맞는 보완적인 UX 테스트 및 사용성 분석과 결합해야 합니다.

사용자 테스팅.com

개인적으로 사용성 조사를 수행하는 것은 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다. Usertesting.com은 실제 사용자와 원격 테스트를 수행하기 위한 훌륭한 솔루션입니다.

플랫폼은 테스터가 웹사이트나 프로토타입을 사용할 때 화면을 기록하고, 작업을 완료하고, 질문에 답합니다. 또한 녹화된 비디오의 클립을 만들고 사용자 응답에 대한 시간이 기록된 메모를 작성하기 위한 편리한 도구가 포함되어 있습니다.

Usertesting.com은 무료가 아니지만 연구원들은 특히 실수나 테스트 낭비를 최소화하기 위해 테스트를 시작하기 전에 신중하게 설계하고 검증함으로써 이 도구에서 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

빡빡한 예산 또는 일정에 대한 테스트

사용자 중심 디자인 실무자가 사용할 수 있는 수십 가지 UX 테스트 도구가 있습니다. 프로젝트가 빠듯한 예산이나 빡빡한 기한에 맞춰 운영되어야 하는 경우에도 사용자 조사는 필수적입니다. 너무 많은 것을 희생하지 않고 프로세스를 간소화할 수 있는 영리한 방법이 많이 있습니다.

시간이나 자원의 낭비를 피하기 위해 팀이 대답해야 하는 질문 목록과 명확한 범위를 사용하여 사용성 테스트 계획을 세웁니다. 고객 지원 이메일 및 리뷰와 같은 기존 데이터를 활용할 기회를 찾으십시오. 해당 데이터를 사용하여 추가 연구 및 UX 테스트를 위한 계획을 알리고 집중할 수 있습니다.

모든 디자이너와 연구원은 무제한 테스트 리소스에 대한 제한 없는 액세스를 원하지만 항상 현실적이지는 않습니다. 중요한 것은 다른 사람들의 참여, 피드백 및 건설적인 비판을 적극적으로 구하는 것입니다.

예산과 일정으로 인해 염두에 두었던 모든 작업을 수행할 수 없는 경우 기존의 틀에서 벗어나 사용 가능한 테스트 결과를 얻을 수 있는 새로운 방법을 강구해야 합니다. 창의력을 발휘하십시오. 저충실도 와이어프레임으로 초기에 사용자를 테스트합니다. 웹사이트에서 설문조사 방향을 시작하세요. 이메일 설문지를 보내거나 커피숍에서 게릴라 테스트를 수행하기 위해 실험실이 필요하지 않습니다.

성공 측정

좋은 데이터와 사용성 연구에 기반한 디자인 결정은 성공과 실패를 가를 수 있습니다. 근거가 있는 디자인 결정은 사이트 트래픽 증가, 더 많은 전환, 더 나은 판매 및 성능, 개선된 고객 만족도, 더 높은 유지율로 이어질 수 있습니다. 그러나 정보가 부족한 설계는 재앙과 비용이 많이 들 수 있습니다.

단일 UX 테스트 방법론이 모든 사용자 경험 질문에 완전히 답할 수는 없습니다. 효과적인 사용자 중심 디자인 접근 방식을 통해 위의 도구 및 접근 방식 중 하나 이상의 결과를 종합하면 앱, 웹사이트 및 사용자 경험을 개선하기 위한 현실적인 목표를 설정할 수 있습니다.

시작하기 전에 테스트 중인 항목과 결과를 결정하는 데 도움이 되는 측정항목에 대해 명확히 하십시오. 팀에서 버튼 색상과 배치가 전환에 미치는 영향을 확인하려는 경우 기존 분석을 살펴보고 데이터 중요성에 대한 임계값을 결정하십시오. 그런 다음 둘 이상의 유사 콘텐츠로 A/B 테스트를 실행하여 어느 쪽이 더 나은 실적을 보이는지 확인합니다. 디자인에 대한 사용성 테스트를 수행하고, 사용자가 알아차린 것을 관찰하고, 페이지를 탐색할 때 큰 소리로 생각하게 합니다.

좋은 디자인은 직관적인 창의성 이상에서 나옵니다. 데이터를 통해 부분적으로 정보를 얻어야 합니다. 계획을 잘 세운다면 데이터를 수집하는 데 비용이 많이 들거나 시간이 많이 걸리지 않아도 됩니다. 답변해야 할 질문과 성공을 평가하는 척도를 문서화하십시오. 정성적 UX 테스트 방법과 정량적 UX 테스트 방법이 균형을 이루는 명확한 사용성 테스트 계획을 개발합니다.

새로운 제품이나 기능이 출시된다고 UX 테스트가 끝나지 않습니다. UX 테스트를 조기에 자주 수행하십시오. 문제와 개선 기회를 찾기 위해 정량적 분석의 결과와 사용자 피드백을 종합합니다. 올바른 도구를 전략적으로 사용하면 초기 비용을 능가하는 사용성 테스트의 이점을 얻을 수 있습니다.

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