Testare UX pentru mase: păstrați-l simplu și rentabil

Designul experienței utilizatorului (UX design) este practica de design care se concentrează pe utilizator și pe utilizarea unui produs pentru a oferi cea mai satisfăcătoare experiență. În timp ce unele aspecte ale designului centrat pe utilizator pot fi intuitive sau se pot baza pe cele mai bune practici UX, oferirea unei experiențe excelente pentru utilizator necesită o perspectivă profundă asupra nevoilor, obiectivelor și punctelor dure ale utilizatorului. Descoperirea acestor perspective necesită testare UX.

Testarea experienței utilizatorului este unul dintre pașii cei mai greșit înțeleși, dar cruciali, în designul UX. Tratate uneori ca o idee ulterioară sau un lux de neaccesibil, cercetarea utilizatorilor și testarea UX ar trebui să informeze fiecare decizie de proiectare.

Pentru ca testarea UX să fie eficientă, trebuie să implice cei mai importanți oameni - utilizatorii/clienții dvs. Pentru designerii UX, rularea testelor cu utilizatori reali poate părea dificilă și copleșitoare – ca să nu mai vorbim de costisitoare. A decide ce aspecte ale produsului de testat și cum este o sarcină majoră în sine.

Nu aveți nevoie de un laborator oficial sau de un întreg departament de cercetare pentru a face teste UX de calitate. Există multe tipuri de metode de testare a gradului de utilizare, precum și linii directoare încercate și adevărate despre când și cum să se efectueze teste eficiente „lean” fără a sparge banca sau a torpila termenele limită.

Înțelegerea designului centrat pe utilizator (UCD)

Înainte de a trece la testare, să începem prin a explica conceptul de bază din spatele designului centrat pe utilizator (UCD). UCD plasează utilizatorul pe primul loc în ciclul de proiectare și dezvoltare a unei aplicații/site-uri web. Practicarea UCD se bazează pe dezvoltarea unei înțelegeri a scopului produsului și pentru ce folosește un utilizator un site sau o aplicație, luând în considerare experiența completă a utilizatorului în ansamblu.

Pentru a se asigura că produsul final satisface nevoile utilizatorului, precum și cerințele inițiale scurte ale produsului cât mai deplin posibil, conceptul de UCD înseamnă că întregul proces de proiectare trebuie să implice utilizatori reali.

Există multe modalități de abordare a UCD, dar cea mai de bază formă a procesului ar trebui să includă următoarele:

• Context de utilizare: Identificați cine va folosi produsul, pentru ce îl vor folosi și în ce condiții intenționează să-l folosească.
• Cerințe: identificați orice cerințe de afaceri sau obiective ale utilizatorului care trebuie îndeplinite pentru ca produsul să aibă succes.
• Soluții de proiectare: Această parte a procesului poate fi realizată în etape, construind de la un concept brut la un design complet printr-un număr de iterații.
• Evaluarea design-urilor: în mod ideal, prin testarea utilizării cu utilizatori reali. Analiza de utilizare este la fel de importantă pentru UCD, precum este testarea calității pentru o bună dezvoltare a software-ului.

Pentru a construi baza de date pentru aceste faze de proiectare centrată pe utilizator, designerii trebuie să alcătuiască un plan de testare a gradului de utilizare care să includă unele sau toate următoarele instrumente de testare UX.

Metodologii de testare UX

Înainte de a elabora o experiență de utilizator sau un plan de testare a utilizabilității, începeți cu presupunerea că trebuie testată. Acest lucru vă va ajuta să informați ce tip de testare ar trebui făcut. De exemplu, atunci când încercați să înțelegeți de ce un formular de înscriere nu convertește utilizatorii conform așteptărilor, este logic să comparați datele analitice cu rezultatele unui studiu de utilizare. Este posibil să nu fie necesar să rulați testul de utilizare cu zeci de utilizatori - cinci ar putea fi suficiente. Fiind clar focalizarea și domeniul de aplicare a ceea ce este testat, puteți profita la maximum de timpul și bugetul dvs.

Există o mare varietate de metode tradiționale de testare a utilizabilității care pot fi efectuate în funcție de întrebările și nevoile de cercetare. Pentru majoritatea inițiativelor de proiectare, ar trebui aplicată o combinație de metode de cercetare cantitativă și calitativă pentru a obține cea mai bună perspectivă asupra utilizatorului țintă, nevoilor acestuia și modului de abordare a acestora.

Sortarea cardurilor

Sortarea cardurilor oferă informații utile experților în arhitectura informațiilor și în designul experienței utilizatorului. Înțelegerea modului în care utilizatorii își organizează propriile idei, sarcini și preocupări poate ajuta designerii să construiască baza pentru o hartă a site-ului web, să stabilească o ierarhie de module pe o pagină de pornire sau să informeze structura meniului unei aplicații.

Sortarea cardurilor presupune ca participanților să li se ofere un grup nesortat de carduri, fiecare card având pe el o etichetă referitoare la o pagină sau secțiune a site-ului web. Participanților li se cere apoi să sorteze cărțile în grupuri și să le numească într-un mod care să aibă sens.

Capturați rezultatele de la câțiva utilizatori și căutați modele în răspunsuri. Sortarea cardurilor este o metodă ieftină de testare UX pentru a afla cum ar trebui să arate navigarea pe site și structura conținutului și cum ar trebui să funcționeze într-un mod logic pentru baza de utilizatori vizată.

Sesiune de testare a utilizării

Care este scopul unui test de utilizare? O sesiune de testare a gradului de utilizare implică colectarea datelor de la un grup pe măsură ce acesta utilizează site-ul web/prototipurile interactive. Urmărind modul în care utilizatorii reali interacționează cu un produs sau cu o interfață, designerii pot scoate la iveală probleme de utilizare, pot expune lacunele în fluxurile de utilizatori și pot obține alte informații valoroase care altfel ar fi trecut neobservate.

Testarea de utilizare are uneori un cost relativ ridicat, deoarece implică multă interacțiune umană și muncă. Acest cost poate crește odată cu numărul de utilizatori testați. Cu toate acestea, beneficiile testării de utilizare se pot traduce în timp și cheltuieli economisite în reproiectări și remedieri de dezvoltare mai târziu.

Cum arată o sesiune de testare a gradului de utilizare? Oamenii sunt invitați să participe la o sesiune în timpul căreia li se va cere să efectueze o serie de sarcini pe un site web sau pe o aplicație în timp ce tu sau moderatorul luați notițe. Utilizatorului i se va cere adesea să completeze un chestionar la sfârșitul testului pentru a stabili cât de dificil a fost să efectueze anumite sarcini, cum ar fi cumpărarea unui produs pe un site de comerț electronic dintr-o anumită pagină de categorie și trecerea la achiziție.

Testarea de utilizare nu trebuie neapărat efectuată în persoană. Testarea de utilizare a aplicațiilor și a site-ului web poate fi efectuată de la distanță, arătând utilizatorilor prototipuri prin platforme precum InVision sau Marvel și apoi efectuând testele printr-o platformă de testare UX precum UserTesting.com. Efectuarea de la distanță a testelor de utilizare este o modalitate excelentă de a economisi timp și costuri în timpul cercetării privind gradul de utilizare.

Asigurați-vă că începeți cu un plan de testare a gradului de utilizare care include o înțelegere clară a domeniului de aplicare. Decideți dinainte ce ipoteze trebuie testate și ce sarcini trebuie să îndeplinească utilizatorul pentru a scoate la iveală informații utile. Păstrați numărul de participanți la testarea de utilizare la un număr rezonabil - mulți sugerează că cinci utilizatori sunt suficiente. Testarea de utilizare este o modalitate excelentă de a culege date despre cele mai frecvente probleme pe care le vor întâlni utilizatorii din lumea reală.

Focus grup

Testarea focus grup implică adresarea membrilor focus grupului (care ar putea fi utilizatori de produse sau publicul țintă vizat) o serie de întrebări legate de aplicație sau site web și încurajarea acestora să-și împărtășească gândurile și sentimentele cu privire la diferite domenii conexe ale designului site-ului/wireframes-ului.

Unul dintre avantajele focus-grupurilor este că discuția comună face mai multe persoane să vorbească, ceea ce face mai ușor să vedeți aspectele comune în nevoile exprimate de utilizatori și punctele dureroase. Adesea, o persoană va oferi voluntar o idee sau o plângere, care îi inspiră pe alții să se bazeze pe ea și scoate la suprafață informații mai valoroase.

În mod normal, este o idee bună să aveți un moderator cu experiență în timpul unei astfel de sesiuni de grup pentru a menține participanții concentrați, precum și pentru a vă asigura că sunt luate note corecte. În plus, un moderator bun ar trebui să fie capabil să identifice semnele revelatoare ale gândirii de grup și să se asigure că întregul proces nu este afectat negativ de dinamica grupului.

Chestionare și sondaje pentru utilizatori

O altă modalitate simplă de a obține informații de la potențialii utilizatori sau clienți existenți este de a solicita feedback cu un chestionar sau sondaj. Chestionarele pot fi o modalitate excelentă de a genera date statistice solide și neprețuite, cu condiția să fie adresate întrebările potrivite.

Când redactați întrebări, este important să mergeți mai profund decât să întrebați utilizatorii dacă le place aplicația sau site-ul web - încercați să aflați de ce. Întrebați dacă utilizatorul ar recomanda site-ul sau aplicația unui prieten. Investigați utilizatorii despre cum utilizarea produsului în cauză se potrivește în viața și obiceiurile lor.

Chestionarele includ de obicei sisteme de evaluare și întrebări da/nu; asigurați-vă că adăugați spațiu pentru ca utilizatorul să ofere feedback și comentarii scrise pentru a obține și date calitative.

Un chestionar poate fi deosebit de util atunci când doriți să colectați o secțiune transversală mai mare și mai variată de date decât ar putea fi obținută printr-un focus grup mic. Chestionarele pot reprezenta, de asemenea, o oportunitate de a colecta informații demografice valoroase care pot ajuta la informarea deciziilor de proiectare.

De asemenea, se poate argumenta că oamenii tind să fie mai sinceri fără presiunea imediată a unui grup mic de utilizatori. Riscul gândirii de grup este evitat, astfel încât indivizii își vor lua propriile decizii.

Instrumente și software de testare UX

Pe măsură ce discipolul de design centrat pe utilizator devine mai sofisticat, la fel și instrumentele și platformele disponibile pentru a facilita testarea UX bună. Există o mare varietate de platforme și instrumente de testare a calității care ajută echipele de proiectare să colecteze și să analizeze date cantitative și informații de analiză a gradului de utilizare. În funcție de nevoile echipei dvs., multe dintre aceste instrumente fie sunt relativ ieftine, fie oferă o probă gratuită.

Google Analytics

Un serviciu care nu are nevoie de o prezentare, Google Analytics este unul dintre cele mai aprofundate instrumente disponibile și, în prezent, cel mai utilizat serviciu de analiză web din lume. Pe scurt, Google Analytics vă permite să analizați datele demografice și ale dispozitivului, precum și testele de clic și punctele de livrare.

Integrat cu AdWords, vă permite să urmăriți conversiile paginii de destinație (din clicurile pe anunțuri) și să vizualizați informații aprofundate despre traficul site-ului dvs.

Google Analytics face parte dintr-o suită de instrumente interconectate pentru a ajuta la interpretarea datelor despre vizitatorii site-ului dvs., inclusiv Data Studio, un instrument puternic de vizualizare a datelor și Google Optimize, pentru rularea și analizarea testării dinamice A/B.

Datele cantitative de la platformele de analiză ar trebui să fie în mod ideal echilibrate cu informații calitative adunate din alte metode de testare UX, cum ar fi focus grupuri sau testarea de utilizare. Datele analitice vor arăta modele care pot fi utile pentru a decide ce ipoteze trebuie testate în continuare.

Ou nebun

Crazy Egg oferă o suită de instrumente pentru testarea gradului de utilizare a site-ului web. Platforma emite hărți termice de urmărire a mouse-ului pentru a vă arăta unde are loc toată acțiunea pe site-ul dvs. De asemenea, oferă instrumente de testare A/B pentru a încerca modele pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Platforma permite o probă gratuită de 30 de zile a serviciilor lor, ceea ce înseamnă că poate fi folosită pentru scurt timp chiar și cu bugetele cele mai strânse. Cu o planificare atentă și clară, puteți obține o mulțime de date valoroase înainte de a fi nevoit să plătiți pentru un abonament.

Din nou, este logic să privim date precum hărțile termice alături de alte rezultate ale testării. Hărțile termice pot afișa ceea ce se uită utilizatorii, dar este posibil să nu ofere suficiente informații pentru a explica de ce.

Optimizează

Testarea A/B presupune compararea a două versiuni ale unei pagini pentru a afla care dintre ele are performanțe mai bune. Două pagini sunt afișate vizitatorilor similari în același timp, pagina cu rata de conversie mai bună fiind pagina mai eficientă. Testarea A/B poate însemna uneori diferența dintre succesul sau eșecul unei campanii.

Optimizely vă permite să efectuați teste A/B eficiente și aprofundate, dar este relativ ușor de utilizat. Versiunile unui design pot fi testate una lângă alta, fără a fi necesară o dezvoltare separată. Platforma include, de asemenea, instrumente excelente de analiză a datelor și a gradului de utilizare.

Optimizely nu este gratuit, deși puteți utiliza planul Starter gratuit. Cu toate acestea, planului gratuit îi lipsesc multe caracteristici în comparație cu planul Enterprise. Prețul poate fi o problemă pentru designerii independenți și pentru ținutele mici.

Când planificați un test A/B, este esențial să fie clar ipoteza sau teoria pe care proiectarea ar trebui să o valideze. Asigurați-vă că asociați acest tip de analiză cu teste complementare UX și analize de utilizare care se potrivesc cu întrebarea la care trebuie să răspundeți.

Usertesting.com

Efectuarea personală a cercetării de utilizare poate fi consumatoare de timp și costisitoare. Usertesting.com este o soluție excelentă pentru efectuarea de teste de la distanță cu utilizatori reali.

Platforma înregistrează ecranele testerilor pe măsură ce folosesc un site web sau un prototip, completează sarcini și răspund la întrebări. Include, de asemenea, instrumente la îndemână pentru realizarea de clipuri ale videoclipurilor înregistrate și pentru a lua notițe marcate de timp cu privire la răspunsurile utilizatorilor.

Usertesting.com nu este gratuit, dar cercetătorii pot obține multă valoare din instrument, mai ales prin proiectarea și validarea atentă a testelor înainte de a le lansa pentru a minimiza greșelile sau testele irosite.

Testarea la un buget redus sau un interval de timp

Există zeci de instrumente de testare UX disponibile pentru practicienii designului centrat pe utilizator. Cercetarea utilizatorilor este esențială, chiar și atunci când un proiect trebuie să fie operat cu un buget restrâns sau cu un termen limită strict. Există o mulțime de modalități inteligente de a simplifica procesul fără a sacrifica prea mult.

Elaborați un plan de testare a gradului de utilizare cu un domeniu clar și o listă de întrebări la care echipa trebuie să răspundă pentru a evita pierderea de timp sau de resurse. Căutați oportunități de a utiliza datele existente, cum ar fi e-mailurile și recenziile de asistență pentru clienți. Utilizați aceste date pentru a ajuta la informarea și concentrarea planului pentru cercetări ulterioare și testare UX.

Fiecărui designer și cercetător ar fi plăcut să aibă acces nelimitat la resurse de testare nelimitate, dar acest lucru nu este întotdeauna realist. Ceea ce este important este că căutați în mod activ implicare, feedback și critici constructive din partea altor persoane.

Dacă bugetul și programul dvs. nu vă vor permite să faceți tot ce ați avut în vedere, trebuie să gândiți în afara cutiei și să veniți cu noi modalități de a obține rezultate utilizabile ale testelor. Fii creativ. Testați utilizatorii devreme cu wireframes de joasă fidelitate. Lansați o direcție de sondaj pe site-ul dvs. web. Nu aveți nevoie de un laborator pentru a trimite un chestionar prin e-mail sau pentru a efectua teste de gherilă într-o cafenea.

Măsurarea succesului

Deciziile de proiectare bazate pe date bune și pe cercetarea de utilizare pot însemna diferența între succes și eșec. Deciziile de proiectare bine fundamentate pot duce la creșterea traficului pe site, la mai multe conversii, vânzări și performanțe mai bune, satisfacție îmbunătățită a clienților și o rată de retenție mai mare. Cu toate acestea, designul slab informat poate fi dezastruos și costisitor.

Nicio metodologie de testare UX nu va răspunde în întregime la toate întrebările despre experiența utilizatorului. Cu o abordare eficientă de proiectare centrată pe utilizator, sintetizarea rezultatelor din unul sau mai multe dintre instrumentele și abordările de mai sus vă va permite să setați obiective realiste pentru a vă îmbunătăți aplicația, site-ul web și experiența utilizatorului.

Înainte de a începe, fiți clar ce este testat și ce măsură va ajuta la determinarea rezultatului. Dacă echipa încearcă să determine modul în care culoarea și plasarea butoanelor afectează conversiile, analizează datele existente și decide care este pragul pentru importanța datelor. Apoi rulați un test A/B cu două sau mai multe variante pentru a vedea care are performanțe mai bune. Efectuați un test de utilizare a design-urilor, urmăriți ce observă utilizatorii și faceți-i să gândească cu voce tare în timp ce navighează pe pagină.

Un design bun vine din mai mult decât din creativitatea intuitivă - ar trebui să fie informat parțial de date. Colectarea acestor date nu trebuie să fie costisitoare sau consumatoare de timp dacă este bine planificată. Documentați întrebările la care trebuie să răspundeți și metrica prin care să evaluați succesul. Dezvoltați un plan clar de testare a utilizabilității care echilibrează metodele de testare UX calitative și cantitative.

Testarea UX nu se termină atunci când se lansează un nou produs sau caracteristică. Efectuați teste UX devreme și des. Sintetizați feedback-ul utilizatorilor cu constatările din analiza cantitativă pentru a căuta probleme și oportunități de îmbunătățire. Utilizarea strategică a instrumentelor potrivite va aduce beneficii ale testării de utilizare care depășesc costurile inițiale.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Principii euristice pentru interfețele mobile
• Design anticipator: Cum să creați experiențe magice pentru utilizator