大衆向けのUXテスト：シンプルで費用対効果の高いものに保つ

ユーザーエクスペリエンスデザイン（UXデザイン）は、最も満足のいくエクスペリエンスを提供するために、ユーザーと製品の使いやすさに焦点を当てたデザインの実践です。 ユーザー中心設計の一部の側面は直感的であるか、UXのベストプラクティスに依存している可能性がありますが、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するには、ユーザーのニーズ、目標、および問題点に対する深い洞察が必要です。 これらの洞察を明らかにするには、UXテストが必要です。

ユーザーエクスペリエンスのテストは、UXデザインで最も誤解されているが重要なステップの1つです。 後付けまたは手ごろな価格の贅沢として扱われることもあるため、ユーザー調査とUXテストはすべての設計上の決定に役立つはずです。

UXテストを効果的に行うには、最も重要な人々、つまりユーザー/顧客が関与する必要があります。 UXデザイナーにとって、実際のユーザーでテストを実行することは、費用がかかることは言うまでもなく、困難で圧倒的に思えるかもしれません。 テストする製品の側面と、それ自体が主要なタスクである方法を決定します。

質の高いUXテストを行うために、正式なラボや研究部門全体は必要ありません。 世の中には多くの種類のユーザビリティテスト方法があり、銀行や締め切りに間に合わずに効果的な「リーン」テストをいつどのように実施するかについて、試行錯誤された真のガイドラインがあります。

ユーザー中心設計（UCD）を理解する

テストに進む前に、ユーザー中心設計（UCD）の背後にある基本的な概念を説明することから始めましょう。 UCDは、ユーザーをアプリケーション/Webサイトの設計および開発サイクルの最初に配置します。 UCDの実践は、製品の目的と、ユーザーがサイトまたはアプリを何のために使用しているかを理解することに基づいています。これは、全体としての完全なユーザーエクスペリエンスを考慮したものです。

最終製品がユーザーのニーズと製品の最初の簡単な要件を可能な限り完全に満たすようにするために、UCDの概念は、設計プロセス全体に実際のユーザーが関与する必要があることを意味します。

UCDにアプローチする方法はたくさんありますが、プロセスの最も基本的な形式には次のものが含まれている必要があります。

• 使用状況：製品を誰が使用するのか、何に使用するのか、どのような条件下で使用するのかを特定します。
• 要件：製品を成功させるために満たす必要のあるビジネス要件またはユーザー目標を特定します。
• 設計ソリューション：プロセスのこの部分は段階的に実行でき、大まかな概念から完全な設計まで、何度も繰り返すことで構築できます。
• 設計の評価：理想的には、実際のユーザーによるユーザビリティテストを通じて。 UCDにとってユーザビリティ分析は、品質テストが優れたソフトウェア開発にとって重要であるのと同じくらい重要です。

ユーザー中心設計のこれらのフェーズのデータ​​基盤を構築するには、設計者は、次のUXテストツールの一部またはすべてを組み込んだユーザビリティテスト計画をまとめる必要があります。

UXテストの方法論

ユーザーエクスペリエンスまたはユーザビリティテストの計画をまとめる前に、テストが必要な前提から始めます。 これは、どのタイプのテストを実行する必要があるかを通知するのに役立ちます。 たとえば、サインアップフォームがユーザーを期待どおりに変換しない理由を理解しようとする場合、分析データをユーザビリティ調査の結果と比較することは理にかなっています。 数十人のユーザーでユーザビリティテストを実行する必要はないかもしれません。5人で十分かもしれません。 テスト対象の焦点と範囲を明確にすることで、時間と予算を最大限に活用できます。

調査の質問やニーズに応じて実行できる、さまざまな従来のユーザビリティテスト方法があります。 ほとんどの設計イニシアチブでは、ターゲットユーザー、そのニーズ、およびそれらに対処する方法について最良の洞察を得るために、定量的および定性的な調査方法の組み合わせを適用する必要があります。

カードの並べ替え

カードの並べ替えは、情報アーキテクチャとユーザーエクスペリエンスデザインの専門家に役立つ洞察を提供します。 ユーザーが自分のアイデア、タスク、懸念事項をどのように整理するかを理解することは、デザイナーがWebサイトのサイトマップの基盤を構築したり、ホームページにモジュールの階層を確立したり、アプリのメニューの構造を通知したりするのに役立ちます。

カードの並べ替えでは、参加者に並べ替えられていないカードのグループが与えられます。各カードには、Webサイトのページまたはセクションに関連するラベルが付いています。 次に、参加者はカードをグループに分類し、意味のある方法で名前を付けるように求められます。

数人のユーザーから結果を取得し、応答のパターンを探します。 カードの並べ替えは、Webサイトのナビゲーションとコンテンツ構造がどのように見えるか、および意図したユーザーベースに論理的な方法でそれらがどのように機能するかを学習するための安価なUXテスト方法です。

ユーザビリティテストセッション

ユーザビリティテストの目的は何ですか？ ユーザビリティテストセッションでは、グループがWebサイト/インタラクティブプロトタイプを使用するときに、グループからデータを収集します。 実際のユーザーが製品やインターフェースにどのように関与しているかを監視することで、デザイナーはユーザビリティの問題を明らかにし、ユーザーフローのギャップを明らかにし、他の方法では見過ごされていたかもしれない他の貴重な洞察を得ることができます。

ユーザビリティテストは、多くの人間の相互作用と手間がかかるため、比較的高いコストがかかる場合があります。 そのコストは、テスト対象のユーザー数に応じて高くなる可能性があります。 それでも、ユーザビリティテストの利点は、後の再設計や開発修正の時間と費用の節約につながる可能性があります。

ユーザビリティテストセッションはどのように見えますか？ 人々はセッションに参加するように招待されます。その間、あなたまたはモデレーターがメモを取りながら、Webサイトまたはアプリで一連のタスクを実行するように求められます。 ユーザーは、特定のカテゴリページからeコマースサイトで商品を購入してチェックアウトに進むなど、特定のタスクを実行するのがどれほど難しいかを確認するために、テストの最後に質問票に記入するように求められることがよくあります。

ユーザビリティテストは、必ずしも直接実行する必要はありません。 アプリとウェブサイトのユーザビリティテストはリモートで実行でき、InVisionやMarvelなどのプラットフォームを介してユーザーのプロトタイプを表示し、UserTesting.comなどのUXテストプラットフォームを介してテストを実行します。 ユーザビリティテストをリモートで実施することは、ユーザビリティ調査中の時間とコストを節約するための優れた方法です。

スコープの明確な理解を含むユーザビリティテスト計画から始めるようにしてください。 有用な洞察を明らかにするために、テストする必要のある仮定と、ユーザーが完了する必要のあるタスクを事前に決定します。 ユーザビリティテストの参加者の数を適切な数に保ちます。多くの場合、5人のユーザーで十分であると示唆しています。 ユーザビリティテストは、実際のユーザーが遭遇する最も一般的な問題に関するデータを収集するための優れた方法です。

フォーカスグループ

フォーカスグループのテストでは、フォーカスグループのメンバー（製品ユーザーまたは対象読者）にアプリまたはWebサイトに関連する一連の質問をし、サイトのデザイン/ワイヤーフレームのさまざまな関連領域についての考えや気持ちを共有するように促します。

フォーカスグループの利点の1つは、共有されたディスカッションによって複数の人が話し合うことができるため、ユーザーが表明したニーズと問題点の共通点を簡単に確認できることです。 多くの場合、1人の人がアイデアや苦情を自発的に提供します。これにより、他の人はそれを基に構築し、より価値のある情報を得ることができます。

通常、このようなグループセッション中に経験豊富なモデレーターを配置して、参加者の集中力を維持し、正確なメモが取られるようにすることをお勧めします。 さらに、優れたモデレーターは、グループ思考の明らかな兆候を特定し、プロセス全体がグループダイナミクスによって悪影響を受けないようにする必要があります。

ユーザーアンケートと調査

潜在的なユーザーまたは既存の顧客から情報を取得するもう1つの簡単な方法は、アンケートまたは調査でフィードバックを求めることです。 アンケートは、適切な質問が行われていれば、貴重で堅実な統計データを生成するための優れた方法です。

質問を作成するときは、ユーザーにアプリやウェブサイトを楽しんでいるかどうかを尋ねるだけでなく、その理由を突き止めることが重要です。 ユーザーがそのサイトまたはアプリを友達に勧めるかどうかを尋ねます。 問題の製品の使用が彼らの生活や習慣にどのように適合するかについてユーザーを調査します。

アンケートには通常、評価システムとはい/いいえの質問が含まれます。 ユーザーが書面によるフィードバックやコメントを提供して定性的なデータを取得できるように、必ずスペースを追加してください。

アンケートは、小さなフォーカスグループで達成できるよりも大きく、より多様なデータの断面を収集したい場合に特に役立ちます。 アンケートは、設計上の決定に役立つ貴重な人口統計情報を収集する機会を提供することもできます。

また、少人数のユーザーグループからの即時のプレッシャーがなければ、人々はより正直になる傾向があると主張することもできます。 集団思考のリスクは回避されるため、個人が独自の決定を下します。

UXテストツールとソフトウェア

ユーザー中心設計の専門家がより洗練されるにつれて、優れたUXテストを容易にするために利用可能なツールとプラットフォームも洗練されます。 設計チームが定量的データとユーザビリティ分析情報を収集および分析するのに役立つ、さまざまな品質テストプラットフォームとツールがあります。 チームのニーズに応じて、これらのツールの多くは比較的安価であるか、無料トライアルを提供します。

グーグルアナリティクス

紹介をほとんど必要としないサービスであるGoogleAnalyticsは、利用可能な最も詳細なツールの1つであり、現在、世界で最も広く使用されているWeb分析サービスです。 一言で言えば、Google Analyticsを使用すると、人口統計データとデバイスデータを分析できるだけでなく、クリックテストとドロップオフポイントを分析できます。

AdWordsと統合されているため、（広告のクリックによる）ランディングページのコンバージョンを追跡し、ウェブサイトのトラフィックに関する詳細情報を表示できます。

Google Analyticsは、動的A / Bテストを実行および分析するための、強力なデータ視覚化ツールであるDataStudioやGoogleOptimizeなど、サイトの訪問者のデータを解釈するのに役立つ一連の相互接続ツールの一部です。

分析プラットフォームからの定量的データは、理想的には、フォーカスグループやユーザビリティテストなどの他のUXテスト方法から収集された定性的洞察とバランスを取る必要があります。 分析データは、さらにテストする前提条件を決定するのに役立つ可能性のあるパターンを示します。

クレイジーエッグ

Crazy Eggは、Webサイトのユーザビリティテスト用の一連のツールを提供しています。 プラットフォームは、マウス追跡ヒートマップを出力して、サイトですべてのアクションが実行される場所を示します。 また、設計を試して何が機能し、何が機能しないかを確認するためのA/Bテストツールも提供しています。

このプラットフォームでは、サービスの30日間の無料トライアルが可能です。つまり、最も厳しい予算でも簡単に使用できます。 注意深く明確な計画を立てることで、サブスクリプションの料金を支払う前に、多くの貴重なデータを取得できます。

繰り返しになりますが、ヒートマップなどのデータを他のテスト結果と一緒に見ることは理にかなっています。 ヒートマップは、ユーザーが何を見ているかを示すことができますが、その理由を説明するのに十分な情報を提供しない場合があります。

Optimizely

A / Bテストでは、ページの2つのバージョンを比較して、どちらがパフォーマンスが優れているかを確認します。 2つのページが同時に類似の訪問者に表示され、コンバージョン率の高いページがより効果的なページになります。 A / Bテストは、キャンペーンの成功と失敗の違いを意味する場合があります。

Optimizelyを使用すると、効果的で詳細なA / Bテストを実行できますが、比較的簡単に使用できます。 デザインのバージョンは、個別の開発を必要とせずに並べてテストできます。 このプラットフォームには、優れたデータとユーザビリティ分析ツールも含まれています。

Optimizelyは無料ではありませんが、スタータープランは無料で使用できます。 ただし、無料プランには、エンタープライズプランに比べて多くの機能がありません。 価格設定は、独立したデザイナーや小さな衣装にとって問題になる可能性があります。

A / Bテストを計画するときは、設計で検証する必要のある仮定または理論について明確にすることが不可欠です。 このタイプの分析を、回答する質問に適合する補完的なUXテストおよびユーザビリティ分析と組み合わせてください。

Usertesting.com

ユーザビリティ調査を直接実施することは、時間と費用がかかる可能性があります。 Usertesting.comは、実際のユーザーとリモートテストを実施するための優れたソリューションです。

プラットフォームは、テスターがWebサイトまたはプロトタイプを使用し、タスクを完了し、質問に回答するときに、テスターの画面を記録します。 また、録画したビデオのクリップを作成したり、ユーザーの応答に時間タグ付きのメモをとったりするための便利なツールも含まれています。

Usertesting.comは無料ではありませんが、特にテストを起動する前に慎重に設計および検証して、ミスや無駄なテストを最小限に抑えることで、研究者はツールから多くの価値を得ることができます。

厳しい予算またはタイムスケールでのテスト

ユーザー中心設計の実践者が利用できるUXテストツールは数十あります。 プロジェクトが厳しい予算や厳しい締め切りで運営されなければならない場合でも、ユーザー調査は不可欠です。 あまり犠牲にすることなくプロセスを合理化するための賢い方法はたくさんあります。

時間やリソースの浪費を避けるために、チームが答える必要のある明確な範囲と質問のリストを使用して、ユーザビリティテスト計画を考案します。 カスタマーサポートのメールやレビューなど、既存のデータを活用する機会を探します。 そのデータを使用して、さらなる調査とUXテストの計画に情報を提供し、焦点を合わせるのに役立ててください。

すべての設計者と研究者は、無制限のテストリソースに自由にアクセスできることを望んでいますが、それが常に現実的であるとは限りません。 重要なのは、他の人からの関与、フィードバック、建設的な批判を積極的に求めていることです。

予算とスケジュールで思いついたことがすべてできない場合は、枠にとらわれずに考えて、使用可能なテスト結果を取得するための新しい方法を考え出す必要があります。 クリエイティブに。 忠実度の低いワイヤーフレームを使用して、ユーザーを早期にテストします。 あなたのウェブサイトで調査の方向性を開始します。 電子メールのアンケートを送信したり、コーヒーショップでゲリラテストを実施したりするためのラボは必要ありません。

成功の測定

優れたデータとユーザビリティの調査に基づいた設計上の決定は、成功と失敗の違いを意味する可能性があります。 十分に根拠のある設計上の決定は、サイトトラフィックの増加、コンバージョンの増加、売上とパフォーマンスの向上、顧客満足度の向上、および既存顧客維持率の向上につながる可能性があります。 ただし、十分な情報に基づいていない設計は、悲惨でコストがかかる可能性があります。

単一のUXテスト方法論がすべてのユーザーエクスペリエンスの質問に完全に答えるわけではありません。 効果的なユーザー中心設計アプローチを使用すると、上記の1つ以上のツールとアプローチの結果を統合することで、アプリ、ウェブサイト、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための現実的な目標を設定できます。

始める前に、何がテストされているか、そしてどのメトリックが結果を決定するのに役立つかを明確にしてください。 チームがボタンの色と配置がコンバージョンにどのように影響するかを判断しようとしている場合は、既存の分析を調べて、データの重要性のしきい値を決定します。 次に、2つ以上のバリエーションを使用してA / Bテストを実行し、どちらが優れているかを確認します。 デザインのユーザビリティテストを実施し、ユーザーが気付くものを観察し、ページを閲覧するときにユーザーに声を出して考えさせます。

優れたデザインは、直感的な創造性以上のものから生まれます。データによって部分的に通知される必要があります。 そのデータの収集は、適切に計画されていれば、費用や時間がかかる必要はありません。 回答する質問と成功を評価するための指標を文書化します。 定性的および定量的なUXテスト方法のバランスをとる明確なユーザビリティテスト計画を作成します。

UXテストは、新製品または新機能がリリースされても終了しません。 UXテストを早期かつ頻繁に実施します。 ユーザーのフィードバックを定量分析の結果と統合して、問題と改善の機会を探します。 適切なツールを戦略的に使用すると、初期コストを上回るユーザビリティテストのメリットが得られます。

•••

Toptal Designブログでさらに読む：

• eコマースUX–ベストプラクティスの概要（インフォグラフィック付き）
• 製品設計における人間中心の設計の重要性
• 最高のUXデザイナーポートフォリオ–刺激的なケーススタディと例
• モバイルインターフェースのヒューリスティック原則
• 予測的デザイン：魔法のユーザーエクスペリエンスを作成する方法