Test UX per le masse: mantienilo semplice ed economico

Il design dell'esperienza utente (UX design) è la pratica di progettazione che si concentra sull'utente e sull'usabilità di un prodotto al fine di fornire l'esperienza più soddisfacente. Mentre alcuni aspetti della progettazione incentrata sull'utente possono essere intuitivi o basarsi sulle migliori pratiche dell'esperienza utente, offrire un'esperienza utente eccezionale richiede una conoscenza approfondita delle esigenze, degli obiettivi e dei punti deboli dell'utente. La scoperta di queste informazioni richiede test UX.

Il test dell'esperienza utente è uno dei passaggi più fraintesi ma cruciali nella progettazione dell'esperienza utente. A volte trattati come un ripensamento o un lusso inaccessibile, la ricerca sugli utenti e i test UX dovrebbero informare ogni decisione di progettazione.

Affinché i test UX siano efficaci, devono coinvolgere le persone più importanti: i tuoi utenti/clienti. Per i progettisti di UX, eseguire test con utenti reali può sembrare difficile e opprimente, per non dire costoso. Decidere quali aspetti del prodotto testare e come è di per sé un compito importante.

Non è necessario un laboratorio formale o un intero dipartimento di ricerca per eseguire test UX di qualità. Esistono molti tipi di metodi di test di usabilità là fuori, nonché linee guida collaudate su quando e come condurre test "snelli" efficaci senza spendere troppo o silurare le scadenze.

Comprensione della progettazione incentrata sull'utente (UCD)

Prima di procedere al test, iniziamo spiegando il concetto di base alla base del design centrato sull'utente (UCD). L'UCD pone l'utente al primo posto nel ciclo di progettazione e sviluppo di un'applicazione/sito web. La pratica dell'UCD si basa sullo sviluppo di una comprensione dello scopo del prodotto e dell'uso per cui un utente sta utilizzando un sito o un'app, considerando l'esperienza utente completa nel suo insieme.

Al fine di garantire che il prodotto finale soddisfi le esigenze dell'utente, nonché i brevi requisiti iniziali del prodotto nel modo più completo possibile, il concetto di UCD significa che l'intero processo di progettazione deve coinvolgere utenti reali in tutto e per tutto.

Esistono molti modi per avvicinarsi all'UCD, ma la forma più semplice del processo dovrebbe includere quanto segue:

• Contesto d'uso: identificare chi utilizzerà il prodotto, per cosa lo utilizzerà e in quali condizioni intende utilizzarlo.
• Requisiti: identificare eventuali requisiti aziendali o obiettivi utente che devono essere soddisfatti affinché il prodotto abbia successo.
• Soluzioni di progettazione: questa parte del processo può essere eseguita in più fasi, partendo da un concetto approssimativo fino a un progetto completo attraverso una serie di iterazioni.
• Valutazione dei progetti: idealmente attraverso test di usabilità con utenti effettivi. L'analisi dell'usabilità è importante per l'UCD tanto quanto il test di qualità lo è per un buon sviluppo del software.

Per creare la base dati per queste fasi della progettazione incentrata sull'utente, i progettisti devono mettere insieme un piano di test di usabilità che incorpori alcuni o tutti i seguenti strumenti di test dell'esperienza utente.

Metodologie di test UX

Prima di mettere insieme un'esperienza utente o un piano di test di usabilità, inizia con il presupposto che deve essere testato. Questo aiuterà a capire che tipo di test dovrebbe essere fatto. Ad esempio, quando si cerca di capire perché un modulo di registrazione non converte gli utenti come previsto, ha senso confrontare i dati analitici con i risultati di uno studio di usabilità. Potrebbe non essere necessario eseguire il test di usabilità con dozzine di utenti: cinque potrebbero essere sufficienti. Essendo chiaro sull'obiettivo e sulla portata di ciò che viene testato, puoi sfruttare al massimo il tuo tempo e il tuo budget.

Esiste un'ampia varietà di metodi di test di usabilità tradizionali che possono essere condotti in base alle domande e alle esigenze della ricerca. Per la maggior parte delle iniziative di progettazione, dovrebbe essere applicata una combinazione di metodi di ricerca quantitativi e qualitativi al fine di ottenere la migliore comprensione dell'utente target, delle sue esigenze e di come affrontarle.

Ordinamento delle carte

L'ordinamento delle schede offre informazioni utili per gli esperti di architettura dell'informazione e progettazione dell'esperienza utente. Comprendere come gli utenti organizzano le proprie idee, attività e preoccupazioni può aiutare i progettisti a costruire le basi per la mappa del sito di un sito Web, stabilire una gerarchia di moduli su una home page o informare la struttura del menu di un'app.

L'ordinamento delle carte prevede che ai partecipanti venga assegnato un gruppo non ordinato di carte, con ciascuna carta con un'etichetta relativa a una pagina o sezione del sito web. Ai partecipanti viene quindi chiesto di ordinare le carte in gruppi e nominarle in un modo sensato.

Acquisisci risultati da pochi utenti e cerca modelli nelle risposte. L'ordinamento delle schede è un metodo di test UX poco costoso per apprendere come dovrebbero essere la navigazione del tuo sito Web e la struttura dei contenuti e come dovrebbero funzionare in un modo logico per la base di utenti prevista.

Sessione di test di usabilità

Qual è lo scopo di un test di usabilità? Una sessione di test di usabilità comporta la raccolta di dati da un gruppo mentre utilizza il sito Web/prototipi interattivi. Osservando il modo in cui gli utenti reali interagiscono con un prodotto o un'interfaccia, i designer possono far emergere problemi di usabilità, esporre le lacune nei flussi degli utenti e ottenere altre informazioni preziose che altrimenti sarebbero passate inosservate.

I test di usabilità a volte hanno un costo relativamente alto perché implicano molte interazioni umane e lavoro con le gambe. Tale costo può aumentare con il numero di utenti testati. Tuttavia, i vantaggi dei test di usabilità possono tradursi in un risparmio di tempo e denaro in riprogettazioni e correzioni di sviluppo in un secondo momento.

Che aspetto ha una sessione di test di usabilità? Le persone sono invitate a partecipare a una sessione durante la quale verrà loro chiesto di eseguire una serie di attività su un sito Web o un'app mentre tu o il moderatore prendete appunti. All'utente verrà spesso chiesto di compilare un questionario al termine del test per accertare quanto sia stato difficile svolgere determinate attività, come acquistare un prodotto su un sito di eCommerce da una pagina di categoria specifica e procedere al checkout.

I test di usabilità non devono necessariamente essere eseguiti di persona. I test di usabilità di app e siti Web possono essere eseguiti da remoto, mostrando agli utenti i prototipi tramite piattaforme come InVision o Marvel e quindi conducendo i test tramite una piattaforma di test UX come UserTesting.com. Condurre test di usabilità in remoto è un ottimo modo per risparmiare tempo e denaro durante la ricerca sull'usabilità.

Assicurati di iniziare con un piano di test di usabilità che includa una chiara comprensione dell'ambito. Decidi in anticipo quali ipotesi devono essere testate e quali attività l'utente deve completare per far emergere informazioni utili. Mantieni un numero ragionevole di partecipanti ai test di usabilità: molti suggeriscono che cinque utenti siano sufficienti. I test di usabilità sono un ottimo modo per raccogliere dati sui problemi più comuni che gli utenti del mondo reale incontreranno.

Focus Group

Il test del focus group consiste nel porre ai membri del focus group (che potrebbero essere utenti del prodotto o il pubblico di destinazione previsto) una serie di domande relative all'app o al sito Web e incoraggiarli a condividere i propri pensieri e sentimenti su diverse aree correlate del design del sito/wireframe.

Uno dei vantaggi dei focus group è che la discussione condivisa fa parlare più persone, rendendo più facile vedere i punti in comune nei bisogni espressi dagli utenti e nei punti deboli. Spesso, una persona offre volontariamente un'idea o un reclamo, che ispira gli altri a basarsi su di essa e fa emergere informazioni più preziose.

Normalmente è una buona idea avere un moderatore esperto durante una tale sessione di gruppo per mantenere i partecipanti concentrati e per garantire che vengano presi appunti precisi. Inoltre, un buon moderatore dovrebbe essere in grado di identificare i segni rivelatori del pensiero di gruppo e assicurarsi che l'intero processo non sia influenzato negativamente dalle dinamiche di gruppo.

Questionari e sondaggi per gli utenti

Un altro modo semplice per ottenere informazioni da potenziali utenti o clienti esistenti è sollecitare un feedback con un questionario o un sondaggio. I questionari possono essere un ottimo modo per generare dati statistici preziosi e solidi, a condizione che vengano poste le domande giuste.

Quando si redigono domande, è importante approfondire la questione del semplice chiedere agli utenti se apprezzano l'app o il sito Web: prova a scoprire perché. Chiedi se l'utente consiglierebbe il sito o l'app a un amico. Sondare gli utenti su come l'utilizzo del prodotto in questione si inserisce nelle loro vite e abitudini.

I questionari di solito includono sistemi di valutazione e domande sì/no; assicurati di aggiungere spazio per consentire all'utente di fornire feedback e commenti scritti per ottenere anche alcuni dati qualitativi.

Un questionario può essere particolarmente utile quando si desidera raccogliere una sezione trasversale di dati più ampia e varia di quella che potrebbe essere ottenuta attraverso un piccolo focus group. I questionari possono anche rappresentare un'opportunità per raccogliere preziose informazioni demografiche che possono aiutare a prendere decisioni di progettazione.

Si può anche sostenere che le persone tendono ad essere più oneste senza la pressione immediata di un piccolo gruppo di utenti. Il rischio del pensiero di gruppo è scongiurato, quindi gli individui prenderanno le proprie decisioni.

Software e strumenti di test UX

Man mano che il discepolo del design incentrato sull'utente diventa più sofisticato, aumentano anche gli strumenti e le piattaforme disponibili per facilitare un buon test UX. Esiste un'ampia varietà di piattaforme e strumenti di test della qualità che aiutano i team di progettazione a raccogliere e analizzare dati quantitativi e informazioni sull'analisi dell'usabilità. A seconda delle esigenze del tuo team, molti di questi strumenti sono relativamente economici o offrono una prova gratuita.

statistiche di Google

Un servizio che non ha bisogno di presentazioni, Google Analytics è uno degli strumenti più approfonditi disponibili e attualmente il servizio di analisi web più utilizzato al mondo. In poche parole, Google Analytics ti consente di analizzare i dati demografici e dei dispositivi, nonché i test dei clic e i punti di consegna.

Integrato con AdWords, ti consente di monitorare le conversioni della pagina di destinazione (dai clic sugli annunci) e visualizzare informazioni approfondite sul traffico del tuo sito web.

Google Analytics fa parte di una suite di strumenti interconnessi per aiutare a interpretare i dati sui visitatori del tuo sito, tra cui Data Studio, un potente strumento di visualizzazione dei dati, e Google Optimize, per l'esecuzione e l'analisi di test A/B dinamici.

I dati quantitativi delle piattaforme di analisi dovrebbero idealmente essere bilanciati con approfondimenti qualitativi raccolti da altri metodi di test UX, come focus group o test di usabilità. I dati analitici mostreranno modelli che possono essere utili per decidere quali ipotesi testare ulteriormente.

Uovo pazzo

Crazy Egg offre una suite di strumenti per i test di usabilità del sito web. La piattaforma emette mappe di calore di tracciamento del mouse per mostrarti dove si svolge tutta l'azione sul tuo sito. Offrono anche strumenti di test A/B per provare i progetti per vedere cosa funziona e cosa no.

La piattaforma consente una prova gratuita di 30 giorni dei loro servizi, il che significa che può essere utilizzata brevemente anche con i budget più ristretti. Con una pianificazione attenta e chiara, puoi ottenere molti dati preziosi prima di dover pagare un abbonamento.

Anche in questo caso, ha senso esaminare dati come le mappe di calore insieme ad altri risultati di test. Le mappe di calore possono mostrare ciò che gli utenti stanno guardando, ma potrebbero non fornire informazioni sufficienti per spiegarne il motivo.

In modo ottimale

Il test A/B comporta il confronto di due versioni di una pagina per scoprire quale funziona meglio. Due pagine vengono mostrate a visitatori simili contemporaneamente, la pagina con il miglior tasso di conversione è la pagina più efficace. I test A/B a volte possono fare la differenza tra il successo o il fallimento di una campagna.

Optimizely ti consente di condurre test A/B efficaci e approfonditi, ma è relativamente facile da usare. Le versioni di un progetto possono essere testate fianco a fianco senza la necessità di uno sviluppo separato. La piattaforma include anche ottimi strumenti di analisi dei dati e dell'usabilità.

Optimizely non è gratuito, anche se puoi utilizzare il piano Starter gratuitamente. Tuttavia, il piano gratuito manca di molte funzionalità rispetto al piano Enterprise. Il prezzo può essere un problema per designer indipendenti e piccoli abiti.

Quando si pianifica un test A/B, è essenziale essere chiari sull'assunto o sulla teoria che il progetto dovrebbe convalidare. Assicurati di accoppiare questo tipo di analisi con test UX complementari e analisi di usabilità che si adattano alla domanda a cui rispondere.

Usertesting.com

Condurre di persona una ricerca sull'usabilità può richiedere molto tempo e denaro. Usertesting.com è un'ottima soluzione per condurre test a distanza con utenti reali.

La piattaforma registra le schermate dei tester mentre utilizzano un sito Web o un prototipo, completano attività e rispondono alle domande. Include anche strumenti utili per creare clip di video registrati e prendere appunti con tag temporali sulle risposte degli utenti.

Usertesting.com non è gratuito, ma i ricercatori possono ottenere molto valore dallo strumento, soprattutto progettando e convalidando attentamente i test prima di avviarli per ridurre al minimo gli errori o i test sprecati.

Test su un budget o una scala temporale ridotti

Ci sono dozzine di strumenti di test UX disponibili per i professionisti della progettazione incentrata sull'utente. La ricerca degli utenti è essenziale, anche quando un progetto deve essere gestito con un budget limitato o una scadenza difficile. Esistono molti modi intelligenti per semplificare il processo senza sacrificare troppo.

Elabora un piano di test di usabilità con un ambito chiaro e un elenco di domande a cui il team deve rispondere per evitare sprechi di tempo o risorse. Cerca opportunità per sfruttare i dati esistenti, come e-mail di assistenza clienti e recensioni. Usa quei dati per aiutare a informare e focalizzare il piano per ulteriori ricerche e test UX.

Ogni designer e ricercatore vorrebbe avere accesso illimitato a risorse di test illimitate, ma non è sempre realistico. L'importante è cercare attivamente coinvolgimento, feedback e critiche costruttive da parte di altre persone.

Se il tuo budget e la tua pianificazione non ti consentono di fare tutto ciò che avevi in ​​mente, devi pensare fuori dagli schemi e trovare nuovi modi per ottenere risultati utilizzabili dei test. Essere creativo. Testa gli utenti in anticipo con wireframe a bassa fedeltà. Avvia una direzione del sondaggio sul tuo sito web. Non hai bisogno di un laboratorio per inviare un questionario via e-mail o condurre test di guerriglia in un bar.

Misurare il successo

Le decisioni di progettazione basate su dati validi e ricerche sull'usabilità possono fare la differenza tra successo e fallimento. Decisioni di progettazione ben fondate possono portare a un aumento del traffico del sito, a più conversioni, a migliori vendite e prestazioni, a una migliore soddisfazione dei clienti e a un tasso di fidelizzazione più elevato. Una progettazione poco informata, tuttavia, può essere disastrosa e costosa.

Nessuna singola metodologia di test UX risponderà interamente a tutte le domande sull'esperienza dell'utente. Con un approccio di progettazione incentrato sull'utente efficace, la sintesi dei risultati di uno o più degli strumenti e degli approcci di cui sopra ti consentirà di impostare obiettivi realistici al fine di migliorare la tua app, il tuo sito Web e l'esperienza utente.

Prima di iniziare, sii chiaro su cosa viene testato e quale metrica aiuterà a determinare il risultato. Se il team sta cercando di determinare in che modo il colore e il posizionamento dei pulsanti influiscono sulle conversioni, esamina l'analisi esistente e decidi qual è la soglia per la significatività dei dati. Quindi esegui un test A/B con due o più variazioni per vedere quale funziona meglio. Conduci un test di usabilità sui progetti, osserva ciò che gli utenti notano e invitali a pensare ad alta voce mentre esplorano la pagina.

Un buon design deriva da qualcosa di più della creatività intuitiva: dovrebbe essere informato in parte dai dati. La raccolta di tali dati non deve essere costosa o dispendiosa in termini di tempo se ben pianificata. Documentare le domande a cui rispondere e la metrica con cui valutare il successo. Sviluppare un piano di test di usabilità chiaro che bilancia i metodi di test UX qualitativi e quantitativi.

Il test dell'esperienza utente non termina quando viene lanciato un nuovo prodotto o funzionalità. Conduci test UX in anticipo e spesso. Sintetizza il feedback degli utenti con i risultati dell'analisi quantitativa per cercare problemi e opportunità di miglioramento. L'uso strategico degli strumenti giusti produrrà vantaggi dei test di usabilità che superano i costi iniziali.

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