Teste de UX para as massas: mantenha-o simples e econômico

O design da experiência do usuário (design UX) é a prática de design que se concentra no usuário e na usabilidade de um produto para oferecer a experiência mais satisfatória. Embora alguns aspectos do design centrado no usuário possam ser intuitivos ou depender das práticas recomendadas de UX, oferecer uma ótima experiência do usuário requer insights profundos sobre as necessidades, objetivos e pontos problemáticos do usuário. Descobrir esses insights requer testes de UX.

O teste de experiência do usuário é uma das etapas mais incompreendidas e cruciais no design de UX. Às vezes tratado como uma reflexão tardia ou um luxo inacessível, a pesquisa do usuário e o teste de UX devem informar todas as decisões de design.

Para que o teste de UX seja eficaz, ele deve envolver as pessoas mais importantes – seus usuários/clientes. Para designers de UX, a execução de testes com usuários reais pode parecer difícil e esmagadora, sem falar que é caro. Decidir quais aspectos do produto testar e como é uma tarefa importante por si só.

Você não precisa de um laboratório formal ou de um departamento de pesquisa inteiro para fazer testes de UX de qualidade. Existem muitos tipos de métodos de teste de usabilidade por aí, bem como diretrizes testadas e verdadeiras sobre quando e como realizar testes “enxutos” eficazes sem quebrar o banco ou torpedear prazos.

Entendendo o design centrado no usuário (UCD)

Antes de prosseguirmos com os testes, vamos começar explicando o conceito básico por trás do design centrado no usuário (UCD). O UCD coloca o usuário em primeiro lugar no ciclo de design e desenvolvimento de um aplicativo/site. A prática de UCD baseia-se no desenvolvimento de uma compreensão da finalidade do produto e para que um usuário está usando um site ou aplicativo, considerando a experiência completa do usuário como um todo.

Para garantir que o produto final atenda às necessidades do usuário, bem como aos requisitos iniciais do produto da forma mais completa possível, o conceito de UCD significa que todo o processo de design deve envolver usuários reais.

Existem muitas maneiras de abordar a UCD, mas a forma mais básica do processo deve incluir o seguinte:

• Contexto de uso: Identifique quem usará o produto, para que o usará e em que condições pretende usá-lo.
• Requisitos: Identifique quaisquer requisitos de negócios ou objetivos do usuário que devem ser atendidos para que o produto seja bem-sucedido.
• Soluções de design: Esta parte do processo pode ser feita em etapas, desde um conceito bruto até um design completo por meio de várias iterações.
• Avaliação de projetos: Idealmente através de testes de usabilidade com usuários reais. A análise de usabilidade é tão importante para o UCD quanto o teste de qualidade é para um bom desenvolvimento de software.

Para construir a base de dados para essas fases de design centrado no usuário, os designers devem montar um plano de teste de usabilidade que incorpore algumas ou todas as seguintes ferramentas de teste de UX.

Metodologias de Teste de UX

Antes de montar um plano de teste de experiência do usuário ou usabilidade, comece com a suposição de que precisa ser testado. Isso ajudará a informar que tipo de teste deve ser feito. Por exemplo, ao tentar entender por que um formulário de inscrição não está convertendo os usuários conforme o esperado, faz sentido comparar os dados analíticos com os resultados de um estudo de usabilidade. Pode não ser necessário executar o teste de usabilidade com dezenas de usuários – cinco podem ser suficientes. Ao ser claro sobre o foco e o escopo do que está sendo testado, você pode aproveitar ao máximo seu tempo e orçamento.

Existe uma grande variedade de métodos tradicionais de teste de usabilidade que podem ser conduzidos de acordo com as questões e necessidades da pesquisa. Para a maioria das iniciativas de design, uma combinação de métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos deve ser aplicada para obter a melhor visão do usuário-alvo, suas necessidades e como abordá-las.

Classificação de cartões

A classificação de cartões oferece informações úteis para especialistas em arquitetura de informações e design de experiência do usuário. Entender como os usuários organizam suas próprias ideias, tarefas e preocupações pode ajudar os designers a criar a base para um mapa do site de um site, estabelecer uma hierarquia de módulos em uma página inicial ou informar a estrutura do menu de um aplicativo.

A classificação de cartões envolve que os participantes recebam um grupo não classificado de cartões, com cada cartão tendo um rótulo relacionado a uma página ou seção do site. Os participantes são então solicitados a classificar os cartões em grupos e nomeá-los de uma forma que faça sentido.

Capture resultados de alguns usuários e procure padrões nas respostas. A classificação de cartões é um método de teste de UX barato para aprender como deve ser a navegação do site e a estrutura de conteúdo e como eles devem funcionar de uma maneira lógica para a base de usuários pretendida.

Sessão de teste de usabilidade

Qual é o objetivo de um teste de usabilidade? Uma sessão de teste de usabilidade envolve a coleta de dados de um grupo à medida que eles usam o site/protótipos interativos. Ao observar como os usuários reais se envolvem com um produto ou interface, os designers podem apresentar problemas de usabilidade, expor lacunas nos fluxos de usuários e obter outros insights valiosos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos.

O teste de usabilidade às vezes tem um custo relativamente alto porque envolve muita interação humana e trabalho braçal. Esse custo pode aumentar com o número de usuários testados. No entanto, os benefícios do teste de usabilidade podem se traduzir em economia de tempo e despesas em reprojetos e correções de desenvolvimento mais tarde.

Como é uma sessão de teste de usabilidade? As pessoas são convidadas a participar de uma sessão durante a qual serão solicitadas a realizar uma série de tarefas em um site ou aplicativo enquanto você ou o moderador fazem anotações. Muitas vezes, o usuário será solicitado a preencher um questionário no final do teste para verificar o quão difícil foi realizar determinadas tarefas, como comprar um produto em um site de comércio eletrônico de uma página de categoria específica e prosseguir para o checkout.

O teste de usabilidade não precisa necessariamente ser realizado pessoalmente. Os testes de usabilidade de aplicativos e sites podem ser feitos remotamente, mostrando protótipos de usuários por meio de plataformas como InVision ou Marvel e, em seguida, realizando os testes por meio de uma plataforma de testes de UX como UserTesting.com. A realização de testes de usabilidade remotamente é uma ótima maneira de economizar tempo e custo durante a pesquisa de usabilidade.

Certifique-se de começar com um plano de teste de usabilidade que inclua uma compreensão clara do escopo. Decida com antecedência quais suposições precisam ser testadas e quais tarefas o usuário precisa concluir para obter insights úteis. Mantenha o número de participantes no teste de usabilidade em um número sensato – muitos sugerem que cinco usuários são suficientes. O teste de usabilidade é uma ótima maneira de coletar dados sobre os problemas mais comuns que os usuários do mundo real encontrarão.

Grupos de foco

O teste de grupo de foco envolve perguntar aos membros do grupo de foco (que podem ser usuários do produto ou o público-alvo pretendido) uma série de perguntas relacionadas ao aplicativo ou site e incentivá-los a compartilhar seus pensamentos e sentimentos em diferentes áreas relacionadas ao design do site/wireframes.

Um dos benefícios dos grupos focais é que a discussão compartilhada faz com que várias pessoas falem, tornando mais fácil ver pontos em comum nas necessidades expressas e pontos problemáticos dos usuários. Muitas vezes, uma pessoa oferece uma ideia ou reclamação, o que inspira outras pessoas a construí-la e traz informações mais valiosas.

Normalmente, é uma boa ideia ter um moderador experiente durante essa sessão de grupo para manter os participantes focados, bem como para garantir que sejam feitas anotações precisas. Além disso, um bom moderador deve ser capaz de identificar os sinais indicadores do pensamento de grupo e garantir que todo o processo não seja afetado negativamente pela dinâmica do grupo.

Questionários e pesquisas de usuário

Outra maneira simples de obter informações de usuários em potencial ou clientes existentes é solicitar feedback com um questionário ou pesquisa. Os questionários podem ser uma ótima maneira de gerar dados estatísticos inestimáveis ​​e sólidos, desde que sejam feitas as perguntas certas.

Ao elaborar perguntas, é importante ir mais fundo do que apenas perguntar aos usuários se eles gostam do aplicativo ou site – tente descobrir o porquê. Pergunte se o usuário recomendaria o site ou aplicativo a um amigo. Sonde os usuários sobre como o uso do produto em questão se encaixa em suas vidas e hábitos.

Os questionários geralmente incluem sistemas de classificação e perguntas sim/não; certifique-se de adicionar espaço para o usuário dar feedback por escrito e comentários para obter alguns dados qualitativos também.

Um questionário pode ser particularmente útil quando você deseja coletar um corte transversal maior e mais variado de dados do que poderia ser obtido por meio de um pequeno grupo focal. Os questionários também podem apresentar uma oportunidade de coletar informações demográficas valiosas que podem ajudar a informar as decisões de design.

Também pode-se argumentar que as pessoas tendem a ser mais honestas sem a pressão imediata de um pequeno grupo de usuários. O risco de pensamento de grupo é evitado, então os indivíduos tomarão suas próprias decisões.

Ferramentas e software de teste de UX

À medida que o discípulo de design centrado no usuário se torna mais sofisticado, o mesmo acontece com as ferramentas e plataformas disponíveis para facilitar bons testes de UX. Há uma grande variedade de plataformas e ferramentas de teste de qualidade que ajudam as equipes de design a coletar e analisar dados quantitativos e informações de análise de usabilidade. Dependendo das necessidades de sua equipe, muitas dessas ferramentas são relativamente baratas ou oferecem uma avaliação gratuita.

Google Analytics

Um serviço que dificilmente precisa de introdução, o Google Analytics é uma das ferramentas mais aprofundadas disponíveis e atualmente o serviço de análise da web mais utilizado no mundo. Em poucas palavras, o Google Analytics permite analisar dados demográficos e de dispositivos, bem como testes de cliques e pontos de entrega.

Integrado com o AdWords, ele permite que você acompanhe as conversões da página de destino (de cliques em anúncios) e visualize informações detalhadas sobre o tráfego do seu site.

O Google Analytics faz parte de um conjunto de ferramentas interconectadas para ajudar a interpretar os dados dos visitantes do seu site, incluindo o Data Studio, uma poderosa ferramenta de visualização de dados, e o Google Optimize, para executar e analisar testes A/B dinâmicos.

Os dados quantitativos das plataformas de análise devem ser idealmente equilibrados com insights qualitativos coletados de outros métodos de teste de UX, como grupos focais ou testes de usabilidade. Os dados analíticos mostrarão padrões que podem ser úteis para decidir quais suposições testar mais.

Ovo Maluco

Crazy Egg oferece um conjunto de ferramentas para testes de usabilidade de sites. A plataforma gera mapas de calor de rastreamento de mouse para mostrar onde toda a ação ocorre em seu site. Eles também oferecem ferramentas de teste A/B para testar designs para ver o que funciona e o que não funciona.

A plataforma permite um teste gratuito de 30 dias de seus serviços, o que significa que pode ser usado brevemente, mesmo com os orçamentos mais apertados. Com um planejamento cuidadoso e claro, você pode obter muitos dados valiosos antes de pagar por uma assinatura.

Novamente, faz sentido analisar dados como mapas de calor juntamente com outros resultados de testes. Os mapas de calor podem mostrar o que os usuários estão vendo, mas podem não fornecer informações suficientes para explicar o motivo.

Otimizar

O teste A/B envolve a comparação de duas versões de uma página para descobrir qual delas tem melhor desempenho. Duas páginas são exibidas para visitantes semelhantes ao mesmo tempo, sendo a página com a melhor taxa de conversão a página mais eficaz. Às vezes, o teste A/B pode significar a diferença entre o sucesso ou o fracasso de uma campanha.

O Optimizely permite realizar testes A/B eficazes e aprofundados, mas é relativamente fácil de usar. Versões de um projeto podem ser testadas lado a lado sem a necessidade de desenvolvimento separado. A plataforma também inclui ótimas ferramentas de análise de dados e usabilidade.

O Optimizely não é gratuito, embora você possa usar o plano Starter gratuitamente. No entanto, o plano gratuito não possui muitos recursos em comparação com o plano Enterprise. O preço pode ser um problema para designers independentes e roupas pequenas.

Ao planejar um teste A/B, é essencial ter clareza sobre a suposição ou teoria que o projeto deve validar. Certifique-se de emparelhar esse tipo de análise com testes complementares de UX e análises de usabilidade que se encaixam na pergunta a ser respondida.

Usertesting.com

Realizar pesquisas de usabilidade pessoalmente pode ser demorado e caro. Usertesting.com é uma ótima solução para realizar testes remotos com usuários reais.

A plataforma registra as telas dos testadores à medida que eles usam um site ou protótipo, concluem tarefas e respondem a perguntas. Ele também inclui ferramentas úteis para fazer clipes de vídeo gravado e fazer anotações com marcação de tempo nas respostas do usuário.

O Usertesting.com não é gratuito, mas os pesquisadores podem obter muito valor da ferramenta, especialmente projetando e validando testes cuidadosamente antes de lançá-los para minimizar erros ou testes desperdiçados.

Testes com orçamento ou escala de tempo apertados

Existem dezenas de ferramentas de teste de UX disponíveis para praticantes de design centrado no usuário. A pesquisa do usuário é essencial, mesmo quando um projeto deve ser executado com um orçamento apertado ou um prazo difícil. Existem muitas maneiras inteligentes de agilizar o processo sem sacrificar muito.

Elabore um plano de teste de usabilidade com um escopo claro e uma lista de perguntas que a equipe precisa responder para evitar desperdício de tempo ou recursos. Procure oportunidades para aproveitar os dados existentes, como e-mails e avaliações de suporte ao cliente. Use esses dados para ajudar a informar e focar o plano para mais pesquisas e testes de UX.

Todo designer e pesquisador adoraria ter acesso irrestrito a recursos de teste ilimitados, mas isso nem sempre é realista. O importante é que você esteja buscando ativamente o envolvimento, feedback e críticas construtivas de outras pessoas.

Se o seu orçamento e cronograma não permitirem que você faça tudo o que tinha em mente, você precisa pensar fora da caixa e encontrar novas maneiras de obter resultados de testes utilizáveis. Seja criativo. Teste os usuários antecipadamente com wireframes de baixa fidelidade. Lance uma direção de pesquisa em seu site. Você não precisa de um laboratório para enviar um questionário por e-mail ou realizar testes de guerrilha em uma cafeteria.

Medindo o sucesso

Decisões de design baseadas em bons dados e pesquisa de usabilidade podem significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. Decisões de design bem fundamentadas podem levar ao aumento do tráfego do site, mais conversões, melhores vendas e desempenho, maior satisfação do cliente e maior taxa de retenção. Um design mal informado, no entanto, pode ser desastroso e caro.

Nenhuma metodologia única de teste de UX responderá inteiramente a todas as perguntas sobre a experiência do usuário. Com uma abordagem eficaz de design centrado no usuário, a síntese de resultados de uma ou mais das ferramentas e abordagens acima permitirá que você defina metas realistas para melhorar seu aplicativo, site e experiência do usuário.

Antes de começar, seja claro sobre o que está sendo testado e qual métrica ajudará a determinar o resultado. Se a equipe estiver tentando determinar como a cor e o posicionamento do botão afetam as conversões, analise as análises existentes e decida qual é o limite para a significância dos dados. Em seguida, execute um teste A/B com duas ou mais variações para ver qual tem melhor desempenho. Faça um teste de usabilidade nos designs, observe o que os usuários percebem e faça com que eles pensem em voz alta enquanto navegam na página.

Um bom design vem de mais do que criatividade intuitiva – ele deve ser informado em parte por dados. A coleta desses dados não precisa ser cara ou demorada se for bem planejada. Documente as perguntas a serem respondidas e a métrica para avaliar o sucesso. Desenvolva um plano de teste de usabilidade claro que equilibre métodos de teste de UX qualitativos e quantitativos.

O teste de UX não termina quando um novo produto ou recurso é lançado. Realize testes de UX com antecedência e frequência. Sintetize o feedback do usuário com descobertas de análises quantitativas para procurar problemas e oportunidades de melhoria. Usar as ferramentas certas estrategicamente trará benefícios de testes de usabilidade que superam os custos iniciais.

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