การทดสอบ UX สำหรับคนทั่วไป: ทำให้มันง่ายและคุ้มค่า

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (การออกแบบ UX) เป็นแนวปฏิบัติของการออกแบบที่เน้นที่ผู้ใช้และความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุด แม้ว่าบางแง่มุมของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางอาจใช้งานได้ง่ายหรืออาศัยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX แต่การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ เป้าหมาย และจุดปวดของผู้ใช้ การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำเป็นต้องมีการทดสอบ UX

การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญที่เข้าใจผิดมากที่สุดในการออกแบบ UX ในบางครั้ง การวิจัยผู้ใช้และการทดสอบ UX ควรถือเป็นการคิดภายหลังหรือความฟุ่มเฟือยเกินราคา ควรแจ้งการตัดสินใจออกแบบทุกครั้ง

เพื่อให้การทดสอบ UX มีประสิทธิภาพ การทดสอบต้องเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สำคัญที่สุด นั่นคือผู้ใช้/ลูกค้าของคุณ สำหรับนักออกแบบ UX การทดสอบกับผู้ใช้จริงอาจดูยากและยากเกินไป—ไม่ต้องพูดถึงราคาแพง การตัดสินใจว่าจะทดสอบผลิตภัณฑ์ในด้านใดและเป็นงานหลักอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องมีห้องปฏิบัติการอย่างเป็นทางการหรือแผนกวิจัยทั้งหมดเพื่อทำการทดสอบ UX ที่มีคุณภาพ มีวิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งานหลายประเภท รวมถึงแนวทางที่พยายามและเป็นจริงเกี่ยวกับเวลาและวิธีดำเนินการทดสอบ "แบบลีน" อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำลายธนาคารหรือกำหนดเวลาตอร์ปิโด

การทำความเข้าใจการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD)

ก่อนที่เราจะทำการทดสอบ เรามาเริ่มด้วยการอธิบายแนวคิดพื้นฐานเบื้องหลังการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD) UCD ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรกในการออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชัน/เว็บไซต์ การฝึก UCD อยู่บนพื้นฐานของการพัฒนาความเข้าใจในจุดประสงค์ของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ผู้ใช้ใช้เว็บไซต์หรือแอปเพื่อ—โดยพิจารณาถึงประสบการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์ของผู้ใช้โดยรวม

เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายตรงตามความต้องการของผู้ใช้ เช่นเดียวกับข้อกำหนดเบื้องต้นของผลิตภัณฑ์โดยย่อให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แนวคิดของ UCD หมายความว่ากระบวนการออกแบบทั้งหมดต้องเกี่ยวข้องกับผู้ใช้จริงตลอด

มีหลายวิธีในการเข้าถึง UCD แต่รูปแบบพื้นฐานที่สุดของกระบวนการควรมีดังต่อไปนี้:

• บริบทการใช้งาน: ระบุผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ สิ่งที่พวกเขาจะใช้สำหรับ และภายใต้เงื่อนไขใดที่พวกเขาตั้งใจจะใช้ผลิตภัณฑ์
• ข้อกำหนด: ระบุข้อกำหนดทางธุรกิจหรือเป้าหมายของผู้ใช้ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ
• โซลูชันการออกแบบ: ส่วนนี้ของกระบวนการอาจทำเป็นขั้นตอน โดยสร้างจากแนวคิดคร่าวๆ ไปจนถึงการออกแบบที่สมบูรณ์ผ่านการทำซ้ำหลายครั้ง
• การประเมินการออกแบบ: เป็นการดีที่จะผ่านการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้จริง การวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งานมีความสำคัญสำหรับ UCD เช่นเดียวกับการทดสอบคุณภาพเพื่อการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดี

ในการสร้างรากฐานข้อมูลสำหรับขั้นตอนเหล่านี้ของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง นักออกแบบจะต้องจัดทำแผนการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่รวมเครื่องมือทดสอบ UX ต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมด

วิธีการทดสอบ UX

ก่อนที่จะรวบรวมประสบการณ์ผู้ใช้หรือแผนการทดสอบการใช้งาน ให้เริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่จำเป็นต้องทดสอบ ซึ่งจะช่วยแจ้งว่าควรทำการทดสอบประเภทใด ตัวอย่างเช่น เมื่อพยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดแบบฟอร์มลงทะเบียนจึงไม่แปลงผู้ใช้ตามที่คาดไว้ การเปรียบเทียบข้อมูลการวิเคราะห์กับผลลัพธ์จากการศึกษาความสามารถในการใช้งานจึงเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล อาจไม่จำเป็นต้องเรียกใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานกับผู้ใช้หลายสิบคน ห้าครั้งก็เพียงพอแล้ว เมื่อมีความชัดเจนเกี่ยวกับจุดเน้นและขอบเขตของสิ่งที่กำลังทดสอบ คุณจะใช้เวลาและงบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

มีวิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบดั้งเดิมที่หลากหลาย ซึ่งสามารถทำได้ตามคำถามและความต้องการในการวิจัย สำหรับความคิดริเริ่มด้านการออกแบบส่วนใหญ่ ควรใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมาย ความต้องการของพวกเขา และวิธีการจัดการกับพวกเขา

การเรียงลำดับการ์ด

การเรียงลำดับการ์ดนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับสถาปัตยกรรมข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้จัดระเบียบความคิด งาน และข้อกังวลของตนเองสามารถช่วยให้นักออกแบบสร้างพื้นฐานสำหรับแผนผังเว็บไซต์ สร้างลำดับชั้นของโมดูลในหน้าแรก หรือแจ้งโครงสร้างของเมนูของแอป

การเรียงลำดับบัตรเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมที่ได้รับกลุ่มการ์ดที่ไม่ได้เรียงลำดับ โดยการ์ดแต่ละใบจะมีป้ายกำกับที่เกี่ยวข้องกับหน้าหรือส่วนของเว็บไซต์ จากนั้นให้ผู้เข้าร่วมจัดเรียงการ์ดเป็นกลุ่มและตั้งชื่อให้เหมาะสม

บันทึกผลลัพธ์จากผู้ใช้สองสามรายและมองหารูปแบบในการตอบสนอง การจัดเรียงการ์ดเป็นวิธีทดสอบ UX ที่ไม่แพงสำหรับการเรียนรู้ว่าการนำทางเว็บไซต์ของคุณและโครงสร้างเนื้อหาควรเป็นอย่างไร และควรทำงานอย่างไรในลักษณะที่เหมาะสมกับฐานผู้ใช้ที่คุณต้องการ

เซสชั่นการทดสอบการใช้งาน

จุดประสงค์ของการทดสอบการใช้งานคืออะไร? เซสชั่นการทดสอบการใช้งานเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มขณะที่พวกเขาใช้เว็บไซต์/ต้นแบบแบบโต้ตอบ ด้วยการดูว่าผู้ใช้จริงมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรืออินเทอร์เฟซอย่างไร นักออกแบบสามารถระบุปัญหาการใช้งาน เปิดช่องว่างในกระบวนการของผู้ใช้ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอื่นๆ ที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็น

การทดสอบการใช้งานบางครั้งมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง เนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์และการทำงานกับมนุษย์จำนวนมาก ค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจเพิ่มขึ้นตามจำนวนผู้ใช้ที่กำลังทดสอบ อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของการทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถแปลเป็นประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการออกแบบใหม่และการแก้ไขการพัฒนาในภายหลัง

เซสชั่นการทดสอบการใช้งานมีลักษณะอย่างไร ผู้คนจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมเซสชั่นในระหว่างที่พวกเขาจะถูกขอให้ทำงานหลายอย่างบนเว็บไซต์หรือแอพในขณะที่คุณหรือผู้ดูแลจดบันทึก ผู้ใช้มักจะถูกขอให้กรอกแบบสอบถามเมื่อสิ้นสุดการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานบางอย่างยากเพียงใด เช่น ซื้อสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซจากหน้าหมวดหมู่เฉพาะและดำเนินการชำระเงิน

ไม่จำเป็นต้องทำการทดสอบการใช้งานด้วยตนเอง การทดสอบความสามารถในการใช้งานแอปและเว็บไซต์สามารถทำได้จากระยะไกล โดยแสดงต้นแบบให้ผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์ม เช่น InVision หรือ Marvel จากนั้นทำการทดสอบผ่านแพลตฟอร์มการทดสอบ UX เช่น UserTesting.com การทดสอบความสามารถในการใช้งานจากระยะไกลเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายระหว่างการวิจัยการใช้งาน

อย่าลืมเริ่มต้นด้วยแผนการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่มีความเข้าใจในขอบเขตอย่างชัดเจน ตัดสินใจล่วงหน้าว่าต้องทดสอบสมมติฐานใดและงานใดบ้างที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ รักษาจำนวนผู้เข้าร่วมในการทดสอบความสามารถในการใช้งานให้เป็นจำนวนที่สมเหตุสมผล หลายคนแนะนำว่าผู้ใช้ห้าคนก็เพียงพอแล้ว การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงจะพบเจอ

กลุ่มเป้าหมาย

การทดสอบกลุ่มโฟกัสเกี่ยวข้องกับการถามสมาชิกกลุ่มโฟกัส (ซึ่งอาจเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มเป้าหมาย) ชุดคำถามที่เกี่ยวข้องกับแอปหรือเว็บไซต์ และกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความคิดและความรู้สึกเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องของการออกแบบเว็บไซต์/โครงร่าง

ข้อดีอย่างหนึ่งของการสนทนากลุ่มคือการสนทนาที่แชร์กันทำให้มีคนคุยกันหลายคน ทำให้มองเห็นความต้องการและจุดปวดของผู้ใช้ที่เหมือนกันได้ง่ายขึ้น บ่อยครั้ง คนๆ หนึ่งจะอาสาเสนอแนวคิดหรือข้อร้องเรียน ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นสร้างมันขึ้นมาและนำเสนอข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น

เป็นความคิดที่ดีที่จะมีผู้ดูแลที่มีประสบการณ์ในระหว่างเซสชันกลุ่มเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีสมาธิและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจดบันทึกที่ถูกต้อง นอกจากนี้ ผู้กลั่นกรองที่ดีควรสามารถระบุสัญญาณปากโป้งของการคิดเป็นกลุ่ม และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของกลุ่ม

แบบสอบถามผู้ใช้และแบบสำรวจ

อีกวิธีง่ายๆ ในการรับข้อมูลจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้หรือลูกค้าที่มีอยู่คือการขอคำติชมด้วยแบบสอบถามหรือแบบสำรวจ แบบสอบถามเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างข้อมูลทางสถิติที่ทรงคุณค่าและมั่นคง หากมีการถามคำถามที่ถูกต้อง

เมื่อร่างคำถาม คุณควรเจาะลึกมากกว่าแค่ถามผู้ใช้ว่าพวกเขาชอบแอปหรือเว็บไซต์หรือไม่ ให้พยายามหาสาเหตุ ถามว่าผู้ใช้จะแนะนำเว็บไซต์หรือแอพให้เพื่อนหรือไม่ ซักถามผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหากับชีวิตและนิสัยของพวกเขา

แบบสอบถามมักประกอบด้วยระบบการให้คะแนนและคำถามใช่/ไม่ใช่ อย่าลืมเพิ่มพื้นที่สำหรับผู้ใช้ในการแสดงความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรและแสดงความคิดเห็นเพื่อรับข้อมูลเชิงคุณภาพด้วย

แบบสอบถามมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลข้ามส่วนที่มีขนาดใหญ่และหลากหลายมากกว่าที่จะทำได้ผ่านกลุ่มโฟกัสขนาดเล็ก แบบสอบถามยังสามารถนำเสนอโอกาสในการรวบรวมข้อมูลทางประชากรศาสตร์ที่มีคุณค่าซึ่งสามารถช่วยในการตัดสินใจในการออกแบบ

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าผู้คนมักจะซื่อสัตย์มากขึ้นโดยปราศจากแรงกดดันจากกลุ่มผู้ใช้ขนาดเล็กในทันที ความเสี่ยงของการคิดแบบกลุ่มถูกเปลี่ยน ดังนั้นบุคคลจะตัดสินใจด้วยตนเอง

เครื่องมือและซอฟต์แวร์ทดสอบ UX

เนื่องจากสาวกการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจึงมีความซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นให้ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่มีอยู่เพื่ออำนวยความสะดวกในการทดสอบ UX ที่ดี มีแพลตฟอร์มและเครื่องมือทดสอบคุณภาพมากมายที่ช่วยให้ทีมออกแบบรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและข้อมูลการวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งาน เครื่องมือเหล่านี้มีราคาไม่แพงนักหรือให้ทดลองใช้งานฟรี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของทีมของคุณ

Google Analytics

บริการที่แทบไม่จำเป็นต้องมีการแนะนำ Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เจาะลึกที่สุดที่มีอยู่ และปัจจุบันเป็นบริการวิเคราะห์เว็บที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก โดยสรุป Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประชากรและข้อมูลอุปกรณ์ ตลอดจนการทดสอบการคลิกและจุดออกจากระบบ

เมื่อรวมเข้ากับ AdWords แล้ว จะช่วยให้คุณติดตามการแปลงหน้า Landing Page (จากการคลิกโฆษณา) และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

Google Analytics เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือที่เชื่อมต่อถึงกันเพื่อช่วยตีความข้อมูลของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ รวมถึง Data Studio เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และ Google Optimize สำหรับการเรียกใช้และวิเคราะห์การทดสอบ A/B แบบไดนามิก

ข้อมูลเชิงปริมาณจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ควรมีความสมดุลอย่างเหมาะสมกับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่รวบรวมจากวิธีการทดสอบ UX อื่นๆ เช่น การสนทนากลุ่มหรือการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ข้อมูลการวิเคราะห์จะแสดงรูปแบบที่อาจเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจเลือกสมมติฐานที่จะทดสอบเพิ่มเติม

ไข่บ้า

Crazy Egg มีชุดเครื่องมือสำหรับการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ แพลตฟอร์มจะแสดงแผนที่ความหนาแน่นของการติดตามเมาส์เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าการดำเนินการทั้งหมดเกิดขึ้นที่ใดในไซต์ของคุณ พวกเขายังเสนอเครื่องมือทดสอบ A/B สำหรับการลองออกแบบเพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

แพลตฟอร์มดังกล่าวอนุญาตให้ทดลองใช้บริการได้ฟรี 30 วัน ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้งานได้ชั่วขณะแม้ในงบประมาณที่จำกัด ด้วยการวางแผนที่รอบคอบและชัดเจน คุณสามารถรับข้อมูลที่มีค่ามากมายก่อนที่จะต้องจ่ายค่าสมัครสมาชิก

อีกครั้ง เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะดูข้อมูล เช่น แผนที่ความหนาแน่น ควบคู่ไปกับผลการทดสอบอื่นๆ แผนที่ความหนาแน่นสามารถแสดงสิ่งที่ผู้ใช้กำลังดูอยู่ แต่อาจให้ข้อมูลไม่เพียงพอที่จะอธิบายสาเหตุ

เพิ่มประสิทธิภาพ

การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบหน้าเว็บสองเวอร์ชันเพื่อค้นหาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า สองหน้าจะแสดงแก่ผู้เยี่ยมชมที่คล้ายกันในเวลาเดียวกัน หน้าที่มีอัตราการแปลงที่ดีกว่าจะเป็นหน้าที่มีประสิทธิภาพมากกว่า การทดสอบ A/B บางครั้งอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญ

Optimizely ช่วยให้คุณทำการทดสอบ A/B ในเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็ค่อนข้างใช้งานง่าย เวอร์ชันของการออกแบบสามารถทดสอบเคียงข้างกันโดยไม่จำเป็นต้องแยกการพัฒนา แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและความสามารถในการใช้งานที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

Optimizely ไม่ฟรี แม้ว่าคุณจะสามารถใช้แผน Starter ได้ฟรี อย่างไรก็ตาม แผนบริการฟรีขาดคุณสมบัติมากมายเมื่อเทียบกับแผนระดับองค์กร การกำหนดราคาอาจเป็นปัญหาสำหรับนักออกแบบอิสระและเครื่องแต่งกายขนาดเล็ก

เมื่อวางแผนการทดสอบ A/B จำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสมมติฐานหรือทฤษฎีที่การออกแบบควรตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่การวิเคราะห์ประเภทนี้กับการทดสอบ UX เสริมและการวิเคราะห์การใช้งานที่เหมาะสมกับคำถามที่จะตอบ

Usertesting.com

การดำเนินการวิจัยการใช้งานด้วยตนเองอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง Usertesting.com เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบระยะไกลกับผู้ใช้จริง

แพลตฟอร์มจะบันทึกหน้าจอของผู้ทดสอบขณะที่พวกเขาใช้เว็บไซต์หรือต้นแบบ ทำงานให้เสร็จ และตอบคำถาม นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการทำคลิปวิดีโอที่บันทึกไว้และจดบันทึกเวลาในคำตอบของผู้ใช้

Usertesting.com ไม่ฟรี แต่นักวิจัยสามารถได้รับประโยชน์มากมายจากเครื่องมือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการออกแบบและตรวจสอบการทดสอบอย่างรอบคอบก่อนที่จะเริ่มใช้งาน เพื่อลดข้อผิดพลาดหรือการทดสอบที่สูญเปล่า

การทดสอบด้วยงบประมาณหรือระยะเวลาที่จำกัด

มีเครื่องมือทดสอบ UX มากมายสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การวิจัยผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าโครงการจะต้องดำเนินการด้วยงบประมาณที่จำกัดหรือตามกำหนดเวลาที่เข้มงวด มีวิธีที่ชาญฉลาดมากมายในการปรับปรุงกระบวนการโดยไม่ต้องเสียสละมากเกินไป

จัดทำแผนการทดสอบความสามารถในการใช้งานโดยมีขอบเขตที่ชัดเจนและรายการคำถามที่ทีมต้องตอบเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาหรือทรัพยากรไปเปล่าๆ มองหาโอกาสในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ เช่น อีเมลสนับสนุนลูกค้าและบทวิจารณ์ ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยแจ้งและมุ่งเน้นแผนการวิจัยเพิ่มเติมและการทดสอบ UX

นักออกแบบและนักวิจัยทุกคนชอบที่จะเข้าถึงทรัพยากรการทดสอบได้ไม่จำกัดโดยอิสระ แต่นั่นก็ไม่ใช่เรื่องจริงเสมอไป สิ่งที่สำคัญคือคุณกำลังแสวงหาการมีส่วนร่วม ข้อเสนอแนะ และการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์จากผู้อื่น

หากงบประมาณและตารางเวลาของคุณไม่อนุญาตให้คุณทำทุกอย่างที่คิดไว้ คุณต้องคิดนอกกรอบและคิดหาวิธีใหม่ในการรับผลการทดสอบที่ใช้งานได้ มีความคิดสร้างสรรค์. ทดสอบผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆด้วยโครงร่างลวดที่มีความเที่ยงตรงต่ำ เปิดทิศทางการสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีห้องแล็บเพื่อส่งแบบสอบถามทางอีเมลหรือดำเนินการทดสอบแบบกองโจรในร้านกาแฟ

วัดความสำเร็จ

การตัดสินใจออกแบบโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ดีและการวิจัยความสามารถในการใช้งานอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว การตัดสินใจในการออกแบบที่มีรากฐานมาอย่างดีสามารถนำไปสู่การเพิ่มการเข้าชมไซต์ การแปลงที่มากขึ้น การขายและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และอัตราการรักษาที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม การออกแบบที่ไม่ค่อยมีความรู้ อาจเป็นหายนะและมีค่าใช้จ่ายสูง

ไม่มีวิธีการทดสอบ UX เดียวที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ทั้งหมด ด้วยแนวทางการออกแบบที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางที่มีประสิทธิภาพ การสังเคราะห์ผลลัพธ์จากเครื่องมือและวิธีการข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งอย่างจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงเพื่อปรับปรุงแอป เว็บไซต์ และประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่ม ให้มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทดสอบและตัวชี้วัดใดที่จะช่วยในการกำหนดผลลัพธ์ หากทีมพยายามกำหนดว่าสีของปุ่มและตำแหน่งส่งผลต่อ Conversion อย่างไร ให้ดูการวิเคราะห์ที่มีอยู่และตัดสินใจว่าเกณฑ์ใดสำหรับความสำคัญของข้อมูล จากนั้นทำการทดสอบ A/B โดยใช้รูปแบบต่างๆ ตั้งแต่สองรูปแบบขึ้นไปเพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่า ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานในการออกแบบ ดูสิ่งที่ผู้ใช้สังเกตเห็น และทำให้พวกเขาคิดออกมาดัง ๆ ขณะเรียกดูหน้า

การออกแบบที่ดีนั้นมาจากมากกว่าความคิดสร้างสรรค์โดยสัญชาตญาณ—บางส่วนควรได้รับแจ้งจากข้อมูล การรวบรวมข้อมูลนั้นไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือใช้เวลานานหากมีการวางแผนมาอย่างดี จัดทำเอกสารคำถามที่จะตอบและตัวชี้วัดที่ใช้ประเมินความสำเร็จ พัฒนาแผนการทดสอบการใช้งานที่ชัดเจนซึ่งสร้างสมดุลระหว่างวิธีการทดสอบ UX เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

การทดสอบ UX ไม่สิ้นสุดเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ ดำเนินการทดสอบ UX ในช่วงต้นและบ่อยครั้ง สังเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้ด้วยสิ่งที่ค้นพบจากการวิเคราะห์เชิงปริมาณเพื่อค้นหาปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมอย่างมีกลยุทธ์จะทำให้ได้ประโยชน์จากการทดสอบความสามารถในการใช้งานซึ่งมีมากกว่าต้นทุนเริ่มต้น

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง