اختبار UX للجماهير: اجعلها بسيطة وفعالة من حيث التكلفة

تصميم تجربة المستخدم (تصميم UX) هو ممارسة التصميم التي تركز على المستخدم وقابلية استخدام المنتج من أجل تقديم التجربة الأكثر إرضاءً. في حين أن بعض جوانب التصميم الذي يركز على المستخدم يمكن أن تكون بديهية أو تعتمد على أفضل ممارسات UX ، فإن تقديم تجربة مستخدم رائعة يتطلب رؤى عميقة لاحتياجات المستخدم وأهدافه ونقاط الضعف. يتطلب الكشف عن هذه الأفكار اختبار UX.

يعد اختبار تجربة المستخدم أحد أكثر الخطوات التي يساء فهمها ولكنها حاسمة في تصميم UX. يُعامل بحث المستخدم واختبار تجربة المستخدم أحيانًا على أنه فكرة متأخرة أو رفاهية لا يمكن تحملها ، ويجب أن يكون كل قرار يتعلق بالتصميم.

لكي يكون اختبار UX فعالاً ، يجب أن يشمل الأشخاص الأكثر أهمية - المستخدمين / العملاء. بالنسبة لمصممي UX ، قد يبدو إجراء الاختبارات مع المستخدمين الفعليين صعبًا ومرهقًا - ناهيك عن التكلفة. تحديد جوانب المنتج المراد اختبارها وكيف هي مهمة رئيسية بحد ذاتها.

لا تحتاج إلى معمل رسمي أو قسم أبحاث كامل لإجراء اختبار UX عالي الجودة. هناك العديد من أنواع طرق اختبار قابلية الاستخدام بالإضافة إلى إرشادات مجربة وحقيقية حول وقت وكيفية إجراء اختبار "بسيط" فعال دون كسر البنك أو إفساد المواعيد النهائية.

فهم التصميم الذي يركز على المستخدم (UCD)

قبل الشروع في الاختبار ، لنبدأ بشرح المفهوم الأساسي وراء التصميم الذي يركز على المستخدم (UCD). يضع UCD المستخدم أولاً في دورة تصميم وتطوير التطبيق / موقع الويب. تستند ممارسة UCD إلى تطوير فهم الغرض من المنتج وما يستخدم المستخدم موقعًا أو تطبيقًا من أجله - مع الأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم الكاملة ككل.

من أجل ضمان أن المنتج النهائي يلبي احتياجات المستخدم ، بالإضافة إلى المتطلبات الأولية الموجزة للمنتج على أكمل وجه ممكن ، فإن مفهوم UCD يعني أن عملية التصميم بأكملها يجب أن تشمل مستخدمين حقيقيين طوال الوقت.

هناك العديد من الطرق للتعامل مع اضطراب دورة اليقظة ، ولكن يجب أن يتضمن الشكل الأساسي للعملية ما يلي:

• سياق الاستخدام: حدد من سيستخدم المنتج ، وما الذي سيستخدمه من أجله ، وتحت أي ظروف ينوون استخدامه.
• المتطلبات: حدد أي متطلبات عمل أو أهداف مستخدم يجب الوفاء بها حتى يكون المنتج ناجحًا.
• حلول التصميم: يمكن تنفيذ هذا الجزء من العملية على مراحل ، بدءًا من مفهوم تقريبي إلى تصميم كامل من خلال عدد من التكرارات.
• تقييم التصاميم: من الناحية المثالية من خلال اختبار قابلية الاستخدام مع المستخدمين الفعليين. تحليل قابلية الاستخدام لا يقل أهمية عن UCD مثل اختبار الجودة لتطوير البرمجيات الجيدة.

لبناء أساس البيانات لهذه المراحل من التصميم الذي يركز على المستخدم ، يجب على المصممين وضع خطة اختبار قابلية الاستخدام تتضمن بعض أو كل أدوات اختبار UX التالية.

منهجيات اختبار UX

قبل تجميع تجربة المستخدم أو خطة اختبار قابلية الاستخدام ، ابدأ بالافتراض الذي يحتاج إلى اختبار. سيساعد هذا في تحديد نوع الاختبار الذي يجب إجراؤه. على سبيل المثال ، عند محاولة فهم سبب عدم قيام نموذج الاشتراك بتحويل المستخدمين كما هو متوقع ، فمن المنطقي مقارنة البيانات التحليلية بنتائج دراسة قابلية الاستخدام. قد لا يكون من الضروري إجراء اختبار قابلية الاستخدام مع عشرات المستخدمين - خمسة قد يكون كافياً. من خلال الوضوح بشأن تركيز ونطاق ما يتم اختباره ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من وقتك وميزانيتك.

هناك مجموعة متنوعة من طرق اختبار قابلية الاستخدام التقليدية التي يمكن إجراؤها وفقًا لأسئلة البحث واحتياجاته. بالنسبة لمعظم مبادرات التصميم ، يجب تطبيق مجموعة من أساليب البحث الكمي والنوعي من أجل الحصول على أفضل رؤية للمستخدم المستهدف واحتياجاته وكيفية معالجتها.

فرز البطاقات

يوفر فرز البطاقات رؤى مفيدة لهندسة المعلومات وخبراء تصميم تجربة المستخدم. يمكن أن يساعد فهم كيفية تنظيم المستخدمين لأفكارهم ومهامهم واهتماماتهم المصممين في بناء الأساس لخريطة موقع ويب أو إنشاء تسلسل هرمي للوحدات النمطية على الصفحة الرئيسية أو إبلاغ بنية قائمة التطبيق.

يتضمن فرز البطاقات منح المشاركين مجموعة غير مرتبة من البطاقات ، مع وجود ملصق على كل بطاقة يتعلق بصفحة أو قسم من الموقع. ثم يُطلب من المشاركين فرز البطاقات إلى مجموعات وتسميتها بطريقة منطقية.

احصل على نتائج من عدد قليل من المستخدمين وابحث عن أنماط في الردود. يعد فرز البطاقات طريقة غير مكلفة لاختبار UX لتعلم الشكل الذي يجب أن يبدو عليه التنقل على موقع الويب وهيكل المحتوى وكيف يجب أن يعملوا بطريقة منطقية لقاعدة المستخدمين المقصودة.

جلسة اختبار قابلية الاستخدام

ما هو الغرض من اختبار قابلية الاستخدام؟ تتضمن جلسة اختبار قابلية الاستخدام جمع البيانات من مجموعة أثناء استخدامهم لمواقع الويب / النماذج الأولية التفاعلية. من خلال مشاهدة كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع منتج أو واجهة ، يمكن للمصممين إبراز مشاكل قابلية الاستخدام ، وكشف الفجوات في تدفقات المستخدمين ، واكتساب رؤى قيمة أخرى ربما لم يلاحظها أحد.

يأتي اختبار قابلية الاستخدام أحيانًا بتكلفة عالية نسبيًا لأنه يتضمن الكثير من التفاعل البشري والعمل القانوني. يمكن أن ترتفع هذه التكلفة مع عدد المستخدمين الذين يتم اختبارهم. ومع ذلك ، يمكن أن تترجم فوائد اختبار قابلية الاستخدام إلى توفير الوقت والمصاريف في عمليات إعادة التصميم وإصلاحات التطوير في وقت لاحق.

كيف تبدو جلسة اختبار قابلية الاستخدام؟ تتم دعوة الأشخاص لحضور جلسة سيُطلب منهم خلالها أداء سلسلة من المهام على موقع ويب أو تطبيق بينما تقوم أنت أو المنسق بتدوين الملاحظات. غالبًا ما يُطلب من المستخدم ملء استبيان في نهاية الاختبار للتأكد من مدى صعوبة أداء مهام معينة ، مثل شراء منتج على موقع التجارة الإلكترونية من صفحة فئة معينة والمتابعة إلى الخروج.

لا يلزم بالضرورة إجراء اختبار قابلية الاستخدام شخصيًا. يمكن إجراء اختبار قابلية استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني عن بُعد ، وإظهار النماذج الأولية للمستخدمين من خلال منصات مثل InVision أو Marvel ثم إجراء الاختبارات من خلال منصة اختبار UX مثل UserTesting.com. يعد إجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد طريقة رائعة لتوفير الوقت والتكلفة أثناء بحث قابلية الاستخدام.

تأكد من البدء بخطة اختبار قابلية الاستخدام تتضمن فهمًا واضحًا للنطاق. قرر مسبقًا الافتراضات التي يجب اختبارها والمهام التي يحتاجها المستخدم لإكمالها لعرض رؤى مفيدة. احتفظ بعدد المشاركين في اختبار قابلية الاستخدام لعدد معقول - يشير الكثيرون إلى أن خمسة مستخدمين كافية. يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة رائعة لجمع البيانات حول المشكلات الأكثر شيوعًا التي سيواجهها المستخدمون في العالم الحقيقي.

مجموعات التركيز

يتضمن اختبار مجموعة التركيز سؤال أعضاء مجموعة التركيز (الذين قد يكونون من مستخدمي المنتج أو الجمهور المستهدف المقصود) سلسلة من الأسئلة المتعلقة بالتطبيق أو موقع الويب وتشجيعهم على مشاركة أفكارهم ومشاعرهم في المجالات المختلفة ذات الصلة بتصميم الموقع / الإطارات الشبكية.

تتمثل إحدى فوائد مجموعات التركيز في أن المناقشة المشتركة تجعل العديد من الأشخاص يتحدثون ، مما يسهل رؤية القواسم المشتركة في احتياجات المستخدمين ونقاط الألم التي يعبرون عنها. في كثير من الأحيان ، يتطوع شخص بفكرة أو شكوى ، مما يلهم الآخرين للبناء عليها ويظهر معلومات أكثر قيمة.

من الجيد عادةً أن يكون لديك وسيط متمرس خلال جلسة جماعية كهذه للحفاظ على تركيز المشاركين وكذلك لضمان تدوين ملاحظات دقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الوسيط الجيد قادرًا على تحديد العلامات المنبهة للتفكير الجماعي والتأكد من أن العملية برمتها لا تتأثر سلبًا بديناميكيات المجموعة.

استبيانات واستطلاعات المستخدم

هناك طريقة بسيطة أخرى للحصول على معلومات من المستخدمين المحتملين أو العملاء الحاليين وهي طلب التعليقات من خلال استبيان أو استطلاع. يمكن أن تكون الاستبيانات طريقة رائعة لتوليد بيانات إحصائية قوية لا تقدر بثمن - بشرط طرح الأسئلة الصحيحة.

عند صياغة الأسئلة ، من المهم التعمق أكثر من مجرد سؤال المستخدمين عما إذا كانوا يستمتعون بالتطبيق أو موقع الويب — حاول معرفة السبب. اسأل ما إذا كان المستخدم سيوصي صديقًا بالموقع أو التطبيق. افحص المستخدمين حول كيفية استخدام المنتج المعني في حياتهم وعاداتهم.

تتضمن الاستبيانات عادة أنظمة التصنيف وأسئلة نعم / لا ؛ تأكد من إضافة مساحة للمستخدم لتقديم ملاحظات وتعليقات مكتوبة للحصول على بعض البيانات النوعية أيضًا.

يمكن أن يكون الاستبيان مفيدًا بشكل خاص عندما تريد جمع مقطع عرضي أكبر وأكثر تنوعًا من البيانات مما يمكن تحقيقه من خلال مجموعة تركيز صغيرة. يمكن أن تقدم الاستبيانات أيضًا فرصة لجمع معلومات ديموغرافية قيمة يمكن أن تساعد في اتخاذ قرارات التصميم.

يمكن القول أيضًا أن الناس يميلون إلى أن يكونوا أكثر صدقًا دون الضغط الفوري من مجموعة صغيرة من المستخدمين. يتم تجنب خطر التفكير الجماعي ، لذلك يتخذ الأفراد قراراتهم بأنفسهم.

أدوات وبرامج اختبار UX

عندما يصبح تلميذ التصميم الذي يركز على المستخدم أكثر تعقيدًا ، تفعل الأدوات والأنظمة الأساسية المتاحة لتسهيل اختبار UX الجيد. هناك مجموعة متنوعة من منصات وأدوات اختبار الجودة التي تساعد فرق التصميم على جمع وتحليل البيانات الكمية ومعلومات تحليل قابلية الاستخدام. بناءً على احتياجات فريقك ، فإن العديد من هذه الأدوات إما رخيصة نسبيًا أو تقدم نسخة تجريبية مجانية.

تحليلات كوكل

خدمة لا تحتاج إلى مقدمة ، تعد Google Analytics واحدة من أكثر الأدوات المتعمقة المتاحة وهي حاليًا خدمة تحليل الويب الأكثر استخدامًا في العالم. باختصار ، يتيح لك Google Analytics تحليل البيانات الديموغرافية وبيانات الجهاز بالإضافة إلى النقر فوق نقاط الاختبار والتسليم.

مدمج مع AdWords ، يسمح لك بتتبع تحويلات الصفحة المقصودة (من نقرات الإعلان) وعرض معلومات متعمقة حول حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.

يعد Google Analytics جزءًا من مجموعة من الأدوات المترابطة للمساعدة في تفسير البيانات عن زوار موقعك بما في ذلك Data Studio ، وهي أداة قوية لتصور البيانات ، و Google Optimize ، لتشغيل وتحليل اختبار A / B الديناميكي.

يجب أن تكون البيانات الكمية من منصات التحليلات متوازنة بشكل مثالي مع الرؤى النوعية التي تم جمعها من طرق اختبار UX الأخرى ، مثل مجموعات التركيز أو اختبار قابلية الاستخدام. ستظهر البيانات التحليلية الأنماط التي قد تكون مفيدة لتحديد الافتراضات التي يجب اختبارها بشكل أكبر.

بيضة كريزي

تقدم Crazy Egg مجموعة من الأدوات لاختبار قابلية استخدام موقع الويب. تقوم المنصة بإخراج خرائط الحرارة لتتبع الماوس لتظهر لك مكان حدوث كل الإجراءات على موقعك. كما أنها توفر أدوات اختبار A / B لتجربة التصميمات لمعرفة ما ينجح وما لا يصلح.

تتيح المنصة إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من خدماتهم لمدة 30 يومًا ، مما يعني أنه يمكن استخدامها لفترة وجيزة حتى في أضيق الميزانيات. من خلال التخطيط الدقيق والواضح ، يمكنك الحصول على الكثير من البيانات القيمة قبل الاضطرار إلى الدفع مقابل الاشتراك.

مرة أخرى ، من المنطقي إلقاء نظرة على البيانات مثل خرائط الحرارة جنبًا إلى جنب مع نتائج الاختبار الأخرى. يمكن أن تُظهر الخرائط الحرارية ما يبحث عنه المستخدمون ، ولكنها قد لا توفر معلومات كافية لشرح السبب.

على النحو الأمثل

يتضمن اختبار A / B مقارنة نسختين من الصفحة لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. يتم عرض صفحتين للزوار المماثلين في نفس الوقت ، وتكون الصفحة ذات معدل التحويل الأفضل هي الصفحة الأكثر فاعلية. قد يعني اختبار A / B أحيانًا الفرق بين نجاح الحملة أو فشلها.

يسمح لك Optimizely بإجراء اختبار A / B فعال ومتعمق ، ومع ذلك فهو سهل الاستخدام نسبيًا. يمكن اختبار إصدارات التصميم جنبًا إلى جنب دون الحاجة إلى تطوير منفصل. تتضمن المنصة أيضًا بيانات رائعة وأدوات تحليل قابلية الاستخدام.

Optimizely ليس مجانيًا ، على الرغم من أنه يمكنك استخدام خطة Starter مجانًا. ومع ذلك ، تفتقر الخطة المجانية إلى الكثير من الميزات مقارنة بخطة المؤسسة. قد يكون التسعير مشكلة للمصممين المستقلين والأزياء الصغيرة.

عند التخطيط لاختبار A / B ، من الضروري أن تكون واضحًا بشأن الافتراض أو النظرية التي يجب أن يتحقق التصميم من صحتها. تأكد من إقران هذا النوع من التحليل باختبار UX التكميلي وتحليل قابلية الاستخدام الذي يتناسب مع السؤال المراد الإجابة عليه.

Usertesting.com

يمكن أن يكون إجراء أبحاث قابلية الاستخدام شخصيًا مستهلكًا للوقت ومكلفًا. Usertesting.com هو حل رائع لإجراء اختبار عن بعد مع مستخدمين حقيقيين.

يسجل النظام الأساسي شاشات المختبرين أثناء استخدامهم لموقع ويب أو نموذج أولي ، وإكمال المهام ، والإجابة على الأسئلة. يتضمن أيضًا أدوات يدوية لإنشاء مقاطع من الفيديو المسجل وتدوين الملاحظات الموسومة بالوقت على استجابات المستخدمين.

Usertesting.com ليس مجانيًا ، ولكن يمكن للباحثين الحصول على الكثير من القيمة من الأداة ، لا سيما من خلال تصميم الاختبارات والتحقق منها بعناية قبل إطلاقها لتقليل الأخطاء أو الاختبارات الضائعة.

اختبار على ميزانية ضيقة أو الجدول الزمني

هناك العشرات من أدوات اختبار UX المتاحة لممارسي التصميم الذي يركز على المستخدم. يعد بحث المستخدم أمرًا ضروريًا ، حتى عندما يجب تشغيل المشروع بميزانية محدودة أو موعد نهائي صارم. هناك الكثير من الطرق الذكية لتبسيط العملية دون التضحية بالكثير.

ضع خطة اختبار قابلية الاستخدام ذات نطاق واضح وقائمة بالأسئلة التي يحتاج الفريق للإجابة عليها لتجنب إهدار الوقت أو الموارد. ابحث عن فرص للاستفادة من البيانات الحالية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء والمراجعات. استخدم هذه البيانات للمساعدة في إعلام وتركيز الخطة لمزيد من البحث واختبار تجربة المستخدم.

يرغب كل مصمم وباحث في الحصول على وصول غير مقيد إلى موارد اختبار غير محدودة ، لكن هذا ليس دائمًا واقعيًا. المهم هو أنك تسعى بنشاط للمشاركة والتغذية الراجعة والنقد البناء من الآخرين.

إذا لم تسمح لك ميزانيتك وجدولك الزمني بفعل كل ما تفكر فيه ، فعليك التفكير خارج الصندوق والتوصل إلى طرق جديدة للحصول على نتائج اختبار قابلة للاستخدام. كن مبدعا. اختبر المستخدمين مبكرًا باستخدام إطارات سلكية منخفضة الدقة. إطلاق اتجاه المسح على موقع الويب الخاص بك. لست بحاجة إلى مختبر لإرسال استبيان عبر البريد الإلكتروني أو إجراء اختبار حرب العصابات في المقهى.

قياس النجاح

قرارات التصميم المبنية على بيانات جيدة وبحوث قابلية الاستخدام يمكن أن تعني الفرق بين النجاح والفشل. يمكن أن تؤدي قرارات التصميم الراسخة إلى زيادة حركة المرور على الموقع ، والمزيد من التحويلات ، وتحسين المبيعات والأداء ، وتحسين رضا العملاء ، ومعدل استبقاء أعلى. ومع ذلك ، فإن التصميم السيء المعلومات يمكن أن يكون كارثيًا ومكلفًا.

لن تجيب أي منهجية اختبار UX واحدة بالكامل على جميع أسئلة تجربة المستخدم. باستخدام نهج تصميم فعال يركز على المستخدم ، سيسمح لك تجميع النتائج من واحد أو أكثر من الأدوات والأساليب المذكورة أعلاه بتحديد أهداف واقعية من أجل تحسين التطبيق والموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم.

قبل أن تبدأ ، كن واضحًا بشأن ما يتم اختباره والمقياس الذي سيساعد في تحديد النتيجة. إذا كان الفريق يحاول تحديد كيفية تأثير لون الزر وموضعه على التحويلات ، فابحث عن التحليلات الحالية وحدد الحد الأدنى لأهمية البيانات. ثم قم بإجراء اختبار A / B مع شكلين أو أكثر لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام على التصميمات ، وشاهد ما يلاحظه المستخدمون ، واجعلهم يفكرون بصوت عالٍ أثناء تصفحهم للصفحة.

يأتي التصميم الجيد من أكثر من مجرد إبداع حدسي - يجب أن يتم إعلامه جزئيًا بالبيانات. لا يجب أن يكون جمع هذه البيانات مكلفًا أو مضيعة للوقت إذا تم التخطيط له بشكل جيد. قم بتوثيق الأسئلة التي يجب الإجابة عليها والمعيار الذي يتم من خلاله تقييم النجاح. وضع خطة اختبار قابلية استخدام واضحة توازن بين طرق اختبار UX النوعية والكمية.

لا ينتهي اختبار UX عند إطلاق منتج جديد أو ميزة جديدة. قم بإجراء اختبار UX مبكرًا وبشكل متكرر. اجمع تعليقات المستخدمين مع نتائج التحليلات الكمية للبحث عن المشكلات وفرص التحسين. سيؤدي استخدام الأدوات المناسبة بشكل استراتيجي إلى فوائد اختبار قابلية الاستخدام التي تفوق التكاليف الأولية.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية