面向大眾的 UX 測試：保持簡單且具有成本效益

用戶體驗設計（UX 設計）是一種設計實踐，專注於用戶和產品的可用性，以提供最令人滿意的體驗。 雖然以用戶為中心的設計的某些方面可以是直觀的或依賴於 UX 最佳實踐，但提供出色的用戶體驗需要深入了解用戶的需求、目標和痛點。 發現這些見解需要 UX 測試。

用戶體驗測試是 UX 設計中最容易被誤解但至關重要的步驟之一。 有時被視為事後的想法或負擔不起的奢侈品，用戶研究和用戶體驗測試應該為每一個設計決策提供信息。

為了使用戶體驗測試有效，它必須涉及最重要的人——你的用戶/客戶。 對於 UX 設計師來說，與實際用戶一起運行測試可能看起來很困難而且勢不可擋——更不用說昂貴了。 決定產品的哪些方面要測試以及如何測試本身就是一項主要任務。

你不需要一個正式的實驗室或整個研究部門來進行高質量的用戶體驗測試。 有許多類型的可用性測試方法，以及關於何時以及如何在不破壞資金或破壞最後期限的情況下進行有效“精益”測試的經過驗證的真實指南。

了解以用戶為中心的設計 (UCD)

在開始測試之前，讓我們先解釋一下以用戶為中心的設計 (UCD) 背後的基本概念。 UCD 在應用程序/網站的設計和開發週期中將用戶放在首位。 實踐 UCD 的基礎是了解產品的目的以及用戶使用網站或應用程序的目的——考慮整個用戶體驗。

為了保證最終產品盡可能充分地滿足用戶的需求，以及產品最初的簡要要求，UCD的概念意味著整個設計過程必須自始至終都涉及到真實的用戶。

處理 UCD 的方法有很多，但最基本的流程形式應包括以下內容：

• 使用環境：確定誰將使用產品，他們將用於什麼目的，以及他們打算在什麼條件下使用它。
• 需求：確定產品成功必須滿足的任何業務需求或用戶目標。
• 設計解決方案：這部分過程可以分階段完成，通過多次迭代從粗略的概念構建到完整的設計。
• 設計評估：最好通過與實際用戶的可用性測試。 可用性分析對於 UCD 的重要性，就像質量測試對於良好的軟件開發一樣重要。

為了為以用戶為中心的設計的這些階段建立數據基礎，設計人員必須制定一個可用性測試計劃，其中包含以下部分或全部 UX 測試工具。

用戶體驗測試方法

在製定用戶體驗或可用性測試計劃之前，先從需要測試的假設開始。 這將有助於告知應該進行哪種類型的測試。 例如，當試圖了解為什麼註冊表單沒有按預期轉換用戶時，將分析數據與可用性研究的結果進行比較是有意義的。 可能沒有必要對數十個用戶進行可用性測試——五個可能就足夠了。 通過明確測試的重點和範圍，您可以充分利用您的時間和預算。

根據研究問題和需求，可以進行多種傳統的可用性測試方法。 對於大多數設計計劃，應結合使用定量和定性研究方法，以便最好地了解目標用戶、他們的需求以及如何解決這些問題。

卡片分類

卡片分類為信息架構和用戶體驗設計專家提供了有用的見解。 了解用戶如何組織自己的想法、任務和關注點可以幫助設計人員構建網站站點地圖的基礎，在主頁上建立模塊層次結構，或告知應用程序菜單的結構。

卡片分類涉及給參與者一組未分類的卡片，每張卡片上都有一個與網站頁面或部分相關的標籤。 然後要求參與者將卡片分類並以有意義的方式命名。

從少數用戶那裡獲取結果並在響應中尋找模式。 卡片分類是一種廉價的 UX 測試方法，用於了解您的網站導航和內容結構應該是什麼樣子，以及它們應該如何以對您的目標用戶群合乎邏輯的方式工作。

可用性測試會議

可用性測試的目的是什麼？ 可用性測試會話涉及在使用網站/交互式原型時從一組收集數據。 通過觀察真實用戶如何與產品或界面互動，設計師可以發現可用性問題，揭示用戶流程中的差距，並獲得其他可能被忽視的有價值的見解。

可用性測試有時會帶來相對較高的成本，因為它涉及大量的人際互動和跑腿工作。 該成本可能會隨著被測試用戶的數量而增加。 然而，可用性測試的好處可以轉化為在以後的重新設計和開發修復中節省時間和費用。

可用性測試會話是什麼樣的？ 人們被邀請參加一個會議，在此期間他們將被要求在您或主持人做筆記時在網站或應用程序上執行一系列任務。 用戶通常會被要求在測試結束時填寫一份問卷，以確定執行某些任務的難度，例如從特定類別頁面購買電子商務網站上的產品並繼續結帳。

可用性測試不一定要親自進行。 應用程序和網站可用性測試可以遠程完成，通過 InVision 或 Marvel 等平台向用戶展示原型，然後通過 UserTesting.com 等 UX 測試平台進行測試。 遠程進行可用性測試是在可用性研究期間節省時間和成本的好方法。

確保從包含對范圍的清晰理解的可用性測試計劃開始。 提前確定需要測試哪些假設以及用戶需要完成哪些任務才能獲得有用的見解。 將可用性測試的參與者數量保持在合理的範圍內——許多人認為五個用戶就足夠了。 可用性測試是收集有關實際用戶將遇到的最常見問題的數據的好方法。

專門小組

焦點小組測試包括詢問焦點小組成員（可能是產品用戶或目標受眾）一系列與應用程序或網站相關的問題，並鼓勵他們分享他們對網站設計/線框不同相關領域的想法和感受。

焦點小組的好處之一是共享討論可以讓多人交談，從而更容易看到用戶表達的需求和痛點的共同點。 通常，一個人會自願提出一個想法或投訴，這會激勵其他人在此基礎上再接再厲，並提供更有價值的信息。

在這樣的小組會議期間請一位經驗豐富的主持人通常是一個好主意，以使參與者保持專注並確保記下準確的筆記。 此外，一個好的主持人應該能夠識別群體思維的跡象，並確保整個過程不會受到群體動態的負面影響。

用戶問卷調查

從潛在用戶或現有客戶那裡獲取信息的另一種簡單方法是通過問卷或調查徵求反饋。 如果提出正確的問題，問卷調查可以成為生成寶貴、可靠的統計數據的好方法。

在起草問題時，重要的是不要僅僅詢問用戶是否喜歡該應用程序或網站——嘗試找出原因。 詢問用戶是否會將網站或應用推薦給朋友。 詢問用戶如何使用有問題的產品來適應他們的生活和習慣。

問卷通常包括評分系統和是/否問題； 確保為用戶添加空間以提供書面反饋和評論，以獲得一些定性數據。

當您想要收集比通過小型焦點小組獲得的更大、更多樣化的數據時，調查問卷可能特別有用。 問卷調查還可以提供收集有價值的人口統計信息的機會，這些信息有助於為設計決策提供信息。

也可以說，在沒有小用戶群體的直接壓力的情況下，人們往往更誠實。 避免了群體思維的風險，因此個人將做出自己的決定。

用戶體驗測試工具和軟件

隨著以用戶為中心的設計門徒變得越來越複雜，促進良好 UX 測試的可用工具和平台也變得越來越複雜。 有各種各樣的質量測試平台和工具可以幫助設計團隊收集和分析定量數據和可用性分析信息。 根據您團隊的需求，其中許多工具要么相對便宜，要么提供免費試用。

谷歌分析

幾乎不需要介紹的服務，谷歌分析是可用的最深入的工具之一，也是目前世界上使用最廣泛的網絡分析服務。 簡而言之，谷歌分析允許您分析人口統計和設備數據以及點擊測試和下車點。

它與 AdWords 集成，可讓您跟踪著陸頁轉化（來自廣告點擊）並查看有關您網站流量的深入信息。

Google Analytics 是一套相互關聯的工具的一部分，可幫助解釋您網站訪問者的數據，其中包括強大的數據可視化工具 Data Studio 和用於運行和分析動態 A/B 測試的 Google Optimize。

理想情況下，來自分析平台的定量數據應與從其他 UX 測試方法（例如焦點小組或可用性測試）收集的定性見解相平衡。 分析數據將顯示可能有助於決定進一步測試哪些假設的模式。

瘋狂的雞蛋

Crazy Egg 提供了一套用於網站可用性測試的工具。 該平台輸出鼠標跟踪熱圖，以向您顯示所有操作在您的站點上發生的位置。 他們還提供 A/B 測試工具，用於嘗試設計以查看哪些有效，哪些無效。

該平台允許對其服務進行 30 天的免費試用，這意味著即使在預算最緊張的情況下也可以短暫使用。 通過仔細、清晰的計劃，您可以在付費訂閱之前獲得大量有價值的數據。

同樣，將熱圖等數據與其他測試結果一起查看是有意義的。 熱圖可以顯示用戶正在查看的內容，但可能無法提供足夠的信息來解釋原因。

優化

A/B 測試涉及比較頁面的兩個版本，以找出哪個版本的性能更好。 兩個頁面同時顯示給相似的訪問者，轉換率越高的頁面越有效。 A/B 測試有時可能意味著活動的成功或失敗之間的差異。

Optimizely 允許您進行有效、深入的 A/B 測試，但它相對容易使用。 設計的版本可以並排測試，無需單獨開發。 該平台還包括出色的數據和可用性分析工具。

Optimizely 不是免費的，儘管您可以免費使用 Starter 計劃。 但是，與企業計劃相比，免費計劃缺少很多功能。 對於獨立設計師和小型服裝公司來說，定價可能是個問題。

在計劃 A/B 測試時，必須清楚設計應驗證的假設或理論。 確保將這種類型的分析與與要回答的問題相匹配的補充 UX 測試和可用性分析相結合。

Usertesting.com

親自進行可用性研究可能既耗時又昂貴。 Usertesting.com 是與真實用戶進行遠程測試的絕佳解決方案。

該平台記錄測試人員在使用網站或原型、完成任務和回答問題時的屏幕。 它還包括方便的工具，用於製作錄製的視頻剪輯和記錄用戶響應的時間標籤。

Usertesting.com 不是免費的，但研究人員可以從該工具中獲得很多價值，尤其是在啟動測試之前仔細設計和驗證測試，以盡量減少錯誤或浪費的測試。

在緊張的預算或時間範圍內進行測試

有數十種 UX 測試工具可供以用戶為中心的設計從業者使用。 用戶研究是必不可少的，即使項目必須在預算緊張或硬期限內進行。 有很多聰明的方法可以在不犧牲太多的情況下簡化流程。

制定可用性測試計劃，其中包含明確的範圍和團隊需要回答的問題列表，以避免浪費時間或資源。 尋找利用現有數據的機會，例如客戶支持電子郵件和評論。 使用這些數據來幫助為進一步的研究和 UX 測試提供信息並關注計劃。

每個設計師和研究人員都希望能夠不受限制地訪問無限的測試資源，但這並不總是現實的。 重要的是你積極尋求他人的參與、反饋和建設性的批評。

如果您的預算和日程安排不允許您完成所有計劃，您需要跳出框框思考並想出獲得可用測試結果的新方法。 要有創意。 使用低保真線框儘早測試用戶。 在您的網站上啟動調查方向。 您無需實驗室即可發送電子郵件調查問卷或在咖啡店進行游擊測試。

衡量成功

基於良好數據和可用性研究的設計決策可能意味著成功與失敗之間的差異。 有根據的設計決策可以增加網站流量、更多轉化、更好的銷售和業績、提高客戶滿意度和更高的保留率。 然而，信息不足的設計可能是災難性的並且代價高昂。

沒有一種單一的 UX 測試方法可以完全回答所有用戶體驗問題。 通過有效的以用戶為中心的設計方法，綜合上述一種或多種工具和方法的結果，您可以設定切合實際的目標，以改善您的應用程序、網站和用戶體驗。

在開始之前，請清楚正在測試的內容以及有助於確定結果的指標。 如果團隊試圖確定按鈕顏色和位置如何影響轉化，請查看現有分析並確定數據重要性的閾值是多少。 然後運行具有兩個或更多變體的 A/B 測試，看看哪個表現更好。 對設計進行可用性測試，觀察用戶注意到的內容，並讓他們在瀏覽頁面時大聲思考。

好的設計不僅僅來自於直覺的創造力——它應該部分地由數據提供信息。 如果計劃得當，收集這些數據不必耗費大量成本或時間。 記錄要回答的問題和評估成功的標準。 制定一個清晰的可用性測試計劃，平衡定性和定量 UX 測試方法。

新產品或新功能推出時，UX 測試並未結束。 儘早並經常進行用戶體驗測試。 將用戶反饋與定量分析的結果相結合，尋找問題和改進機會。 戰略性地使用正確的工具將產生超過初始成本的可用性測試的好處。

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