Tests UX pour les masses : restez simples et rentables

La conception de l'expérience utilisateur (UX design) est la pratique de la conception qui se concentre sur l'utilisateur et la convivialité d'un produit afin de fournir l'expérience la plus satisfaisante. Bien que certains aspects de la conception centrée sur l'utilisateur puissent être intuitifs ou s'appuyer sur les meilleures pratiques UX, offrir une expérience utilisateur exceptionnelle nécessite une connaissance approfondie des besoins, des objectifs et des points faibles de l'utilisateur. La découverte de ces informations nécessite des tests UX.

Les tests d'expérience utilisateur sont l'une des étapes les plus mal comprises mais cruciales de la conception UX. Parfois traités comme une réflexion après coup ou comme un luxe inabordable, la recherche d'utilisateurs et les tests UX devraient éclairer chaque décision de conception.

Pour que les tests UX soient efficaces, ils doivent impliquer les personnes les plus importantes : vos utilisateurs/clients. Pour les concepteurs UX, exécuter des tests avec des utilisateurs réels peut sembler difficile et écrasant, sans parler du coût. Décider quels aspects du produit tester et comment est une tâche majeure en soi.

Vous n'avez pas besoin d'un laboratoire formel ou d'un département de recherche complet pour effectuer des tests UX de qualité. Il existe de nombreux types de méthodes de test d'utilisabilité, ainsi que des directives éprouvées sur le moment et la manière d'effectuer des tests «lean» efficaces sans se ruiner ni dépasser les délais.

Comprendre la conception centrée sur l'utilisateur (UCD)

Avant de procéder aux tests, commençons par expliquer le concept de base de la conception centrée sur l'utilisateur (UCD). UCD place l'utilisateur en premier dans le cycle de conception et de développement d'une application/d'un site Web. La pratique de l'UCD est basée sur le développement d'une compréhension de l'objectif du produit et de la raison pour laquelle un utilisateur utilise un site ou une application, en tenant compte de l'expérience utilisateur complète dans son ensemble.

Afin de garantir que le produit final réponde aux besoins de l'utilisateur, ainsi qu'aux brèves exigences initiales du produit, le concept d'UCD signifie que l'ensemble du processus de conception doit impliquer de vrais utilisateurs tout au long.

Il existe de nombreuses façons d'aborder l'UCD, mais la forme la plus élémentaire du processus devrait inclure les éléments suivants :

• Contexte d'utilisation : Identifier qui utilisera le produit, à quoi il l'utilisera et dans quelles conditions il compte l'utiliser.
• Exigences : identifiez les exigences commerciales ou les objectifs de l'utilisateur qui doivent être satisfaits pour que le produit soit un succès.
• Solutions de conception : cette partie du processus peut être effectuée par étapes, passant d'un concept approximatif à une conception complète en passant par un certain nombre d'itérations.
• Évaluation des conceptions : idéalement par le biais de tests d'utilisabilité avec des utilisateurs réels. L'analyse de l'utilisabilité est tout aussi importante pour UCD que les tests de qualité pour un bon développement logiciel.

Pour créer la base de données pour ces phases de conception centrée sur l'utilisateur, les concepteurs doivent élaborer un plan de test d'utilisabilité qui intègre tout ou partie des outils de test UX suivants.

Méthodologies de test UX

Avant d'élaborer un plan de test d'expérience utilisateur ou d'utilisabilité, commencez par l'hypothèse qui doit être testée. Cela aidera à déterminer le type de test à effectuer. Par exemple, lorsque vous essayez de comprendre pourquoi un formulaire d'inscription ne convertit pas les utilisateurs comme prévu, il est logique de comparer les données analytiques aux résultats d'une étude d'utilisabilité. Il n'est peut-être pas nécessaire d'exécuter le test d'utilisabilité avec des dizaines d'utilisateurs - cinq peuvent suffire. En étant clair sur l'objectif et la portée de ce qui est testé, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre temps et de votre budget.

Il existe une grande variété de méthodes traditionnelles de test d'utilisabilité qui peuvent être menées en fonction des questions de recherche et des besoins. Pour la plupart des initiatives de conception, une combinaison de méthodes de recherche quantitatives et qualitatives doit être appliquée afin d'obtenir le meilleur aperçu de l'utilisateur cible, de ses besoins et de la manière d'y répondre.

Tri des cartes

Le tri des cartes offre des informations utiles aux experts en architecture de l'information et en conception d'expérience utilisateur. Comprendre comment les utilisateurs organisent leurs propres idées, tâches et préoccupations peut aider les concepteurs à créer la base d'un plan de site Web, à établir une hiérarchie de modules sur une page d'accueil ou à informer la structure du menu d'une application.

Le tri des cartes implique que les participants reçoivent un groupe de cartes non triées, chaque carte portant une étiquette relative à une page ou à une section du site Web. Les participants sont ensuite invités à trier les cartes en groupes et à les nommer d'une manière qui a du sens.

Capturez les résultats de quelques utilisateurs et recherchez des modèles dans les réponses. Le tri des cartes est une méthode de test UX peu coûteuse pour savoir à quoi devraient ressembler la navigation et la structure de contenu de votre site Web et comment ils devraient fonctionner d'une manière logique pour votre base d'utilisateurs prévue.

Séance de test d'utilisabilité

A quoi sert un test d'utilisabilité ? Une session de test d'utilisabilité implique la collecte de données auprès d'un groupe lorsqu'il utilise le site Web/les prototypes interactifs. En observant comment les utilisateurs réels interagissent avec un produit ou une interface, les concepteurs peuvent mettre en évidence les problèmes d'utilisabilité, exposer les lacunes dans les flux d'utilisateurs et obtenir d'autres informations précieuses qui auraient autrement pu passer inaperçues.

Les tests d'utilisabilité ont parfois un coût relativement élevé car ils impliquent beaucoup d'interactions humaines et de démarches. Ce coût peut augmenter avec le nombre d'utilisateurs testés. Néanmoins, les avantages des tests d'utilisabilité peuvent se traduire par un gain de temps et d'argent dans les refontes et les correctifs de développement ultérieurs.

À quoi ressemble une session de test d'utilisabilité ? Les personnes sont invitées à assister à une session au cours de laquelle elles seront invitées à effectuer une série de tâches sur un site Web ou une application pendant que vous ou le modérateur prenez des notes. L'utilisateur sera souvent invité à remplir un questionnaire à la fin du test pour évaluer la difficulté d'effectuer certaines tâches, comme acheter un produit sur un site de commerce électronique à partir d'une page de catégorie spécifique et procéder au paiement.

Les tests d'utilisabilité ne doivent pas nécessairement être effectués en personne. Les tests d'utilisabilité des applications et des sites Web peuvent être effectués à distance, en montrant aux utilisateurs des prototypes via des plates-formes telles que InVision ou Marvel, puis en effectuant les tests via une plate-forme de test UX comme UserTesting.com. Effectuer des tests d'utilisabilité à distance est un excellent moyen d'économiser du temps et de l'argent lors de la recherche d'utilisabilité.

Assurez-vous de commencer par un plan de test d'utilisabilité qui comprend une compréhension claire de la portée. Décidez à l'avance quelles hypothèses doivent être testées et quelles tâches l'utilisateur doit accomplir afin de faire émerger des informations utiles. Limitez le nombre de participants aux tests d'utilisabilité à un nombre raisonnable - beaucoup suggèrent que cinq utilisateurs suffisent. Les tests d'utilisabilité sont un excellent moyen de collecter des données sur les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs réels.

Groupes de discussion

Les tests de groupe de discussion consistent à poser aux membres du groupe de discussion (qui peuvent être des utilisateurs du produit ou le public cible visé) une série de questions liées à l'application ou au site Web et à les encourager à partager leurs réflexions et leurs sentiments sur différents domaines connexes de la conception du site/des structures filaires.

L'un des avantages des groupes de discussion est que la discussion partagée fait parler plusieurs personnes, ce qui permet de voir plus facilement les points communs dans les besoins et les points faibles exprimés par les utilisateurs. Souvent, une personne propose une idée ou une plainte, ce qui inspire les autres à s'en inspirer et fait apparaître des informations plus précieuses.

C'est normalement une bonne idée d'avoir un modérateur expérimenté pendant une telle session de groupe pour garder les participants concentrés ainsi que pour s'assurer que des notes précises sont prises. De plus, un bon modérateur doit être capable d'identifier les signes révélateurs de la pensée de groupe et de s'assurer que l'ensemble du processus n'est pas affecté négativement par la dynamique de groupe.

Questionnaires et enquêtes utilisateurs

Un autre moyen simple d'obtenir des informations auprès d'utilisateurs potentiels ou de clients existants consiste à solliciter des commentaires avec un questionnaire ou une enquête. Les questionnaires peuvent être un excellent moyen de générer des données statistiques solides et inestimables, à condition que les bonnes questions soient posées.

Lors de la rédaction des questions, il est important d'aller plus loin que de simplement demander aux utilisateurs s'ils apprécient l'application ou le site Web, essayez de savoir pourquoi. Demandez si l'utilisateur recommanderait le site ou l'application à un ami. Sondez les utilisateurs sur la façon dont l'utilisation du produit en question s'intègre dans leur vie et leurs habitudes.

Les questionnaires comprennent généralement des systèmes de notation et des questions oui/non ; assurez-vous d'ajouter de l'espace pour que l'utilisateur puisse donner des commentaires écrits et des commentaires afin d'obtenir également des données qualitatives.

Un questionnaire peut être particulièrement utile lorsque vous souhaitez collecter un échantillon plus large et plus varié de données que ce qui pourrait être obtenu par le biais d'un petit groupe de discussion. Les questionnaires peuvent également présenter une opportunité de collecter des informations démographiques précieuses qui peuvent aider à éclairer les décisions de conception.

On peut également affirmer que les gens ont tendance à être plus honnêtes sans la pression immédiate d'un petit groupe d'utilisateurs. Le risque de pensée de groupe est évité, de sorte que les individus prendront leurs propres décisions.

Outils et logiciels de test UX

Au fur et à mesure que le disciple de la conception centrée sur l'utilisateur devient plus sophistiqué, les outils et plates-formes disponibles deviennent de plus en plus sophistiqués pour faciliter de bons tests UX. Il existe une grande variété de plates-formes et d'outils de test de qualité qui aident les équipes de conception à collecter et à analyser des données quantitatives et des informations d'analyse de l'utilisabilité. Selon les besoins de votre équipe, bon nombre de ces outils sont relativement peu coûteux ou offrent un essai gratuit.

Google Analytics

Un service qui n'a guère besoin d'être présenté, Google Analytics est l'un des outils les plus approfondis disponibles et actuellement le service d'analyse Web le plus utilisé au monde. En un mot, Google Analytics vous permet d'analyser les données démographiques et de l'appareil ainsi que les tests de clics et les points de dépôt.

Intégré à AdWords, il vous permet de suivre les conversions de la page de destination (à partir des clics sur les annonces) et d'afficher des informations détaillées sur le trafic de votre site Web.

Google Analytics fait partie d'une suite d'outils interconnectés pour aider à interpréter les données sur les visiteurs de votre site, y compris Data Studio, un puissant outil de visualisation de données, et Google Optimize, pour exécuter et analyser des tests A/B dynamiques.

Les données quantitatives des plates-formes d'analyse doivent idéalement être équilibrées avec des informations qualitatives recueillies à partir d'autres méthodes de test UX, telles que les groupes de discussion ou les tests d'utilisabilité. Les données analytiques montreront des modèles qui peuvent être utiles pour décider quelles hypothèses tester davantage.

Oeuf fou

Crazy Egg propose une suite d'outils pour tester l'utilisabilité des sites Web. La plate-forme génère des cartes thermiques de suivi de la souris pour vous montrer où se déroule toute l'action sur votre site. Ils proposent également des outils de test A/B pour tester des conceptions afin de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

La plate-forme permet un essai gratuit de 30 jours de leurs services, ce qui signifie qu'elle peut être utilisée brièvement même avec les budgets les plus serrés. Avec une planification minutieuse et claire, vous pouvez obtenir de nombreuses données précieuses avant de devoir payer un abonnement.

Encore une fois, il est logique d'examiner des données telles que des cartes thermiques aux côtés d'autres résultats de test. Les cartes thermiques peuvent montrer ce que les utilisateurs regardent, mais peuvent ne pas fournir suffisamment d'informations pour expliquer pourquoi.

De façon optimale

Les tests A/B consistent à comparer deux versions d'une page pour déterminer laquelle est la plus performante. Deux pages sont présentées aux visiteurs similaires en même temps, la page avec le meilleur taux de conversion étant la page la plus efficace. Les tests A/B peuvent parfois faire la différence entre le succès ou l'échec d'une campagne.

Optimizely vous permet d'effectuer des tests A/B efficaces et approfondis, tout en étant relativement facile à utiliser. Les versions d'une conception peuvent être testées côte à côte sans nécessiter de développement séparé. La plate-forme comprend également d'excellents outils d'analyse de données et d'utilisabilité.

Optimizely n'est pas gratuit, bien que vous puissiez utiliser le plan Starter gratuitement. Cependant, le plan gratuit manque de nombreuses fonctionnalités par rapport au plan Entreprise. Les prix peuvent être un problème pour les créateurs indépendants et les petites tenues.

Lors de la planification d'un test A/B, il est essentiel d'être clair sur l'hypothèse ou la théorie que la conception doit valider. Assurez-vous de coupler ce type d'analyse avec des tests UX complémentaires et une analyse de l'utilisabilité qui correspondent à la question à laquelle il faut répondre.

Usertesting.com

Mener des recherches sur l'utilisabilité en personne peut prendre du temps et coûter cher. Usertesting.com est une excellente solution pour effectuer des tests à distance avec de vrais utilisateurs.

La plate-forme enregistre les écrans des testeurs lorsqu'ils utilisent un site Web ou un prototype, accomplissent des tâches et répondent à des questions. Il comprend également des outils pratiques pour créer des clips de vidéo enregistrée et prendre des notes horodatées sur les réponses des utilisateurs.

Usertesting.com n'est pas gratuit, mais les chercheurs peuvent tirer beaucoup de valeur de l'outil, notamment en concevant et en validant soigneusement les tests avant de les lancer afin de minimiser les erreurs ou les tests inutiles.

Tester avec un budget ou un calendrier serré

Il existe des dizaines d'outils de test UX disponibles pour les praticiens de la conception centrée sur l'utilisateur. La recherche d'utilisateurs est essentielle, même lorsqu'un projet doit fonctionner avec un budget serré ou un délai serré. Il existe de nombreuses façons astucieuses de rationaliser le processus sans trop sacrifier.

Concevez un plan de test d'utilisabilité avec une portée claire et une liste de questions auxquelles l'équipe doit répondre pour éviter de perdre du temps ou des ressources. Recherchez des opportunités d'exploiter les données existantes, telles que les e-mails et les avis du service client. Utilisez ces données pour éclairer et orienter le plan de recherche et de tests UX ultérieurs.

Chaque concepteur et chercheur aimerait avoir un accès illimité à des ressources de test illimitées, mais ce n'est pas toujours réaliste. Ce qui est important, c'est que vous recherchiez activement la participation, les commentaires et les critiques constructives d'autres personnes.

Si votre budget et votre calendrier ne vous permettent pas de faire tout ce que vous aviez en tête, vous devez sortir des sentiers battus et trouver de nouvelles façons d'obtenir des résultats de test utilisables. Sois créatif. Testez les utilisateurs tôt avec des wireframes basse fidélité. Lancez une direction d'enquête sur votre site Web. Vous n'avez pas besoin d'un laboratoire pour envoyer un questionnaire par e-mail ou effectuer des tests de guérilla dans un café.

Mesurer le succès

Les décisions de conception basées sur de bonnes données et une recherche sur l'utilisabilité peuvent faire la différence entre le succès et l'échec. Des décisions de conception bien fondées peuvent entraîner une augmentation du trafic sur le site, davantage de conversions, de meilleures ventes et performances, une meilleure satisfaction client et un taux de rétention plus élevé. Cependant, une conception mal informée peut être désastreuse et coûteuse.

Aucune méthodologie de test UX unique ne répondra entièrement à toutes les questions sur l'expérience utilisateur. Avec une approche de conception centrée sur l'utilisateur efficace, la synthèse des résultats d'un ou plusieurs des outils et approches ci-dessus vous permettra de définir des objectifs réalistes afin d'améliorer votre application, votre site Web et l'expérience utilisateur.

Avant de commencer, soyez clair sur ce qui est testé et quelle métrique aidera à déterminer le résultat. Si l'équipe essaie de déterminer comment la couleur et l'emplacement des boutons affectent les conversions, examinez les analyses existantes et décidez quel est le seuil d'importance des données. Exécutez ensuite un test A/B avec deux variantes ou plus pour voir laquelle est la plus performante. Effectuez un test d'utilisabilité sur les conceptions, observez ce que les utilisateurs remarquent et faites-les réfléchir à haute voix lorsqu'ils parcourent la page.

Un bon design vient de plus que de la créativité intuitive - il doit être en partie informé par des données. La collecte de ces données n'a pas besoin d'être coûteuse ou longue si elle est bien planifiée. Documenter les questions auxquelles il faut répondre et la métrique par laquelle évaluer le succès. Élaborez un plan de test d'utilisabilité clair qui équilibre les méthodes de test UX qualitatives et quantitatives.

Les tests UX ne se terminent pas lorsqu'un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité est lancé. Effectuez des tests UX tôt et souvent. Synthétisez les commentaires des utilisateurs avec les résultats des analyses quantitatives pour rechercher les problèmes et les opportunités d'amélioration. L'utilisation stratégique des bons outils générera des avantages de tests d'utilisabilité qui l'emporteront sur les coûts initiaux.

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