UX-Tests für die Massen: Halten Sie es einfach und kostengünstig

User Experience Design (UX-Design) ist die Designpraxis, die sich auf den Benutzer und die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts konzentriert, um das zufriedenstellendste Erlebnis zu bieten. Während einige Aspekte des benutzerzentrierten Designs intuitiv sein können oder auf UX Best Practices beruhen, erfordert die Bereitstellung einer großartigen Benutzererfahrung tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Ziele und Schmerzpunkte des Benutzers. Um diese Erkenntnisse aufzudecken, sind UX-Tests erforderlich.

Das Testen der Benutzererfahrung ist einer der am meisten missverstandenen, aber entscheidenden Schritte im UX-Design. Benutzerforschung und UX-Tests, die manchmal als nachträglicher Einfall oder unerschwinglicher Luxus angesehen werden, sollten jede Designentscheidung beeinflussen.

Damit UX-Tests effektiv sind, müssen die wichtigsten Personen einbezogen werden – Ihre Benutzer/Kunden. Für UX-Designer mag das Durchführen von Tests mit tatsächlichen Benutzern schwierig und überwältigend erscheinen – ganz zu schweigen von den Kosten. Die Entscheidung, welche Aspekte des Produkts wie getestet werden sollen, ist eine große Aufgabe für sich.

Sie brauchen kein formelles Labor oder eine ganze Forschungsabteilung, um hochwertige UX-Tests durchzuführen. Es gibt viele Arten von Usability-Testmethoden sowie bewährte Richtlinien, wann und wie man effektive „Lean“-Tests durchführt, ohne die Bank zu sprengen oder Fristen zu torpedieren.

Benutzerzentriertes Design (UCD) verstehen

Bevor wir mit dem Testen fortfahren, wollen wir damit beginnen, das Grundkonzept des benutzerzentrierten Designs (UCD) zu erläutern. UCD stellt den Benutzer im Design- und Entwicklungszyklus einer Anwendung/Website an erste Stelle. Das Praktizieren von UCD basiert auf der Entwicklung eines Verständnisses für den Zweck des Produkts und dafür, wofür ein Benutzer eine Website oder eine App verwendet – unter Berücksichtigung der gesamten Benutzererfahrung als Ganzes.

Um sicherzustellen, dass das Endprodukt die Bedürfnisse des Benutzers sowie die anfänglichen kurzen Anforderungen des Produkts so vollständig wie möglich erfüllt, bedeutet das Konzept von UCD, dass der gesamte Designprozess durchgehend echte Benutzer einbeziehen muss.

Es gibt viele Möglichkeiten, UCD anzugehen, aber die grundlegendste Form des Prozesses sollte Folgendes umfassen:

• Verwendungskontext: Identifizieren Sie, wer das Produkt verwenden wird, wofür sie es verwenden werden und unter welchen Bedingungen sie es verwenden möchten.
• Anforderungen: Identifizieren Sie alle Geschäftsanforderungen oder Benutzerziele, die erfüllt werden müssen, damit das Produkt erfolgreich ist.
• Designlösungen: Dieser Teil des Prozesses kann schrittweise erfolgen, wobei von einem groben Konzept bis zu einem vollständigen Design durch eine Reihe von Iterationen aufgebaut wird.
• Bewertung von Designs: Idealerweise durch Usability-Tests mit tatsächlichen Benutzern. Usability-Analysen sind für UCD genauso wichtig wie Qualitätstests für eine gute Softwareentwicklung.

Um die Datengrundlage für diese Phasen des benutzerzentrierten Designs zu schaffen, müssen Designer einen Usability-Testplan zusammenstellen, der einige oder alle der folgenden UX-Testtools enthält.

UX-Testmethoden

Bevor Sie einen Benutzererfahrungs- oder Usability-Testplan zusammenstellen, beginnen Sie mit der Annahme, dass getestet werden muss. Dies wird dazu beitragen, zu informieren, welche Art von Tests durchgeführt werden sollten. Wenn Sie beispielsweise versuchen zu verstehen, warum ein Anmeldeformular Benutzer nicht wie erwartet konvertiert, ist es sinnvoll, analytische Daten mit den Ergebnissen einer Usability-Studie zu vergleichen. Es ist möglicherweise nicht erforderlich, den Usability-Test mit Dutzenden von Benutzern durchzuführen – fünf können ausreichen. Indem Sie den Fokus und den Umfang dessen, was getestet wird, klar definieren, können Sie Ihre Zeit und Ihr Budget optimal nutzen.

Es gibt eine große Vielfalt an traditionellen Usability-Testmethoden, die entsprechend den Forschungsfragen und -bedürfnissen durchgeführt werden können. Bei den meisten Designinitiativen sollte eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden angewendet werden, um den besten Einblick in den Zielbenutzer, seine Bedürfnisse und die Art und Weise zu erhalten, wie er angesprochen werden kann.

Kartensortierung

Card Sorting bietet nützliche Einblicke für Experten für Informationsarchitektur und User Experience Design. Zu verstehen, wie Benutzer ihre eigenen Ideen, Aufgaben und Bedenken organisieren, kann Designern dabei helfen, die Grundlage für eine Website-Sitemap zu schaffen, eine Hierarchie von Modulen auf einer Homepage zu erstellen oder die Struktur eines App-Menüs zu informieren.

Beim Card Sorting erhalten die Teilnehmer eine unsortierte Gruppe von Karten, wobei jede Karte mit einem Etikett versehen ist, das sich auf eine Seite oder einen Abschnitt der Website bezieht. Anschließend werden die Teilnehmer gebeten, die Karten in Gruppen zu sortieren und sinnvoll zu benennen.

Erfassen Sie die Ergebnisse einiger weniger Benutzer und suchen Sie nach Mustern in den Antworten. Card Sorting ist eine kostengünstige UX-Testmethode, um zu erfahren, wie Ihre Website-Navigation und Inhaltsstruktur aussehen und wie sie auf eine Weise funktionieren sollten, die für Ihre beabsichtigte Benutzerbasis logisch ist.

Usability-Testsitzung

Was ist der Zweck eines Usability-Tests? Eine Usability-Testsitzung beinhaltet das Sammeln von Daten von einer Gruppe, während sie die Website/interaktiven Prototypen verwendet. Indem sie beobachten, wie echte Benutzer mit einem Produkt oder einer Schnittstelle interagieren, können Designer Usability-Probleme aufdecken, Lücken in Benutzerströmen aufdecken und andere wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die andernfalls möglicherweise unbemerkt geblieben wären.

Usability-Tests sind manchmal mit relativ hohen Kosten verbunden, da sie viel menschliche Interaktion und Laufarbeit erfordern. Diese Kosten können mit der Anzahl der getesteten Benutzer steigen. Nichtsdestotrotz können die Vorteile von Usability-Tests zu Zeit- und Kostenersparnissen bei späteren Redesigns und Entwicklungskorrekturen führen.

Wie sieht eine Usability-Testsitzung aus? Personen werden zu einer Sitzung eingeladen, in der sie gebeten werden, eine Reihe von Aufgaben auf einer Website oder App auszuführen, während Sie oder der Moderator Notizen machen. Der Benutzer wird am Ende des Tests häufig gebeten, einen Fragebogen auszufüllen, um festzustellen, wie schwierig es war, bestimmte Aufgaben auszuführen, z. B. ein Produkt auf einer E-Commerce-Website von einer bestimmten Kategorieseite zu kaufen und zur Kasse zu gehen.

Usability-Tests müssen nicht zwangsläufig persönlich durchgeführt werden. App- und Website-Usability-Tests können aus der Ferne durchgeführt werden, indem Benutzern Prototypen über Plattformen wie InVision oder Marvel gezeigt werden und die Tests dann über eine UX-Testplattform wie UserTesting.com durchgeführt werden. Die Durchführung von Usability-Tests aus der Ferne ist eine großartige Möglichkeit, Zeit und Kosten bei der Usability-Forschung zu sparen.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Usability-Testplan beginnen, der ein klares Verständnis des Umfangs beinhaltet. Entscheiden Sie im Voraus, welche Annahmen getestet werden müssen und welche Aufgaben der Benutzer erledigen muss, um nützliche Erkenntnisse zu gewinnen. Beschränken Sie die Anzahl der Teilnehmer an den Usability-Tests auf eine vernünftige Zahl – viele schlagen vor, dass fünf Benutzer ausreichen. Usability-Tests sind eine großartige Möglichkeit, Daten zu den häufigsten Problemen zu sammeln, auf die Benutzer in der realen Welt stoßen werden.

Schwerpunktgruppen

Fokusgruppentests beinhalten, Fokusgruppenmitgliedern (die Produktbenutzer oder die beabsichtigte Zielgruppe sein können) eine Reihe von Fragen zur App oder Website zu stellen und sie zu ermutigen, ihre Gedanken und Gefühle zu verschiedenen verwandten Bereichen des Websitedesigns/der Wireframes mitzuteilen.

Einer der Vorteile von Fokusgruppen besteht darin, dass die gemeinsame Diskussion mehrere Personen zum Reden bringt, wodurch es einfacher wird, Gemeinsamkeiten in den geäußerten Bedürfnissen und Schwachstellen der Benutzer zu erkennen. Oft meldet sich eine Person mit einer Idee oder Beschwerde, die andere dazu inspiriert, darauf aufzubauen, und wertvollere Informationen ans Licht bringt.

Normalerweise ist es eine gute Idee, während einer solchen Gruppensitzung einen erfahrenen Moderator zu haben, um die Konzentration der Teilnehmer aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass genaue Notizen gemacht werden. Darüber hinaus sollte ein guter Moderator in der Lage sein, die verräterischen Anzeichen von Gruppendenken zu erkennen und sicherzustellen, dass der gesamte Prozess nicht durch die Gruppendynamik negativ beeinflusst wird.

Benutzerfragebögen und Umfragen

Eine weitere einfache Möglichkeit, Informationen von potenziellen Benutzern oder bestehenden Kunden zu erhalten, besteht darin, Feedback mit einem Fragebogen oder einer Umfrage einzuholen. Fragebögen können eine großartige Möglichkeit sein, unschätzbar wertvolle, solide statistische Daten zu generieren – vorausgesetzt, die richtigen Fragen werden gestellt.

Beim Verfassen von Fragen ist es wichtig, tiefer zu gehen, als nur die Benutzer zu fragen, ob ihnen die App oder Website gefällt – versuchen Sie herauszufinden, warum. Fragen Sie, ob der Benutzer die Website oder App einem Freund empfehlen würde. Fragen Sie die Benutzer danach, wie die Verwendung des betreffenden Produkts zu ihrem Leben und ihren Gewohnheiten passt.

Fragebögen enthalten normalerweise Bewertungssysteme und Ja/Nein-Fragen; Stellen Sie sicher, dass Sie Platz für den Benutzer haben, um schriftliches Feedback und Kommentare abzugeben, um auch einige qualitative Daten zu erhalten.

Ein Fragebogen kann besonders nützlich sein, wenn Sie einen größeren und vielfältigeren Querschnitt von Daten sammeln möchten, als dies mit einer kleinen Fokusgruppe erreicht werden könnte. Fragebögen können auch eine Gelegenheit darstellen, wertvolle demografische Informationen zu sammeln, die bei Designentscheidungen helfen können.

Es kann auch argumentiert werden, dass Menschen ohne den unmittelbaren Druck einer kleinen Benutzergruppe tendenziell ehrlicher sind. Das Risiko des Gruppendenkens wird abgewendet, sodass Einzelpersonen ihre eigenen Entscheidungen treffen.

UX-Testtools und -Software

Je ausgefeilter der benutzerzentrierte Design-Jünger wird, desto ausgefeilter werden die verfügbaren Tools und Plattformen, um gute UX-Tests zu ermöglichen. Es gibt eine Vielzahl von Plattformen und Tools für Qualitätstests, die Designteams dabei unterstützen, quantitative Daten und Informationen zur Usability-Analyse zu sammeln und zu analysieren. Abhängig von den Anforderungen Ihres Teams sind viele dieser Tools entweder relativ kostengünstig oder bieten eine kostenlose Testversion an.

Google Analytics

Ein Dienst, der kaum einer Einführung bedarf, Google Analytics ist eines der umfassendsten verfügbaren Tools und derzeit der am weitesten verbreitete Webanalysedienst der Welt. Kurz gesagt, Google Analytics ermöglicht Ihnen die Analyse demografischer und Gerätedaten sowie Klicktests und Drop-off-Punkte.

Es ist in AdWords integriert und ermöglicht es Ihnen, Zielseiten-Conversions (aus Anzeigenklicks) zu verfolgen und detaillierte Informationen über den Verkehr auf Ihrer Website anzuzeigen.

Google Analytics ist Teil einer Reihe miteinander verbundener Tools, mit denen Sie Daten über die Besucher Ihrer Website interpretieren können, darunter Data Studio, ein leistungsstarkes Datenvisualisierungstool, und Google Optimize zum Ausführen und Analysieren dynamischer A/B-Tests.

Quantitative Daten von Analyseplattformen sollten idealerweise mit qualitativen Erkenntnissen aus anderen UX-Testmethoden wie Fokusgruppen oder Usability-Tests in Einklang gebracht werden. Die analytischen Daten zeigen Muster, die nützlich sein können, um zu entscheiden, welche Annahmen weiter getestet werden sollen.

Verrücktes Ei

Crazy Egg bietet eine Reihe von Tools zum Testen der Benutzerfreundlichkeit von Websites. Die Plattform gibt Maus-Tracking-Heatmaps aus, um Ihnen zu zeigen, wo die ganze Aktion auf Ihrer Website stattfindet. Sie bieten auch A/B-Testtools zum Ausprobieren von Designs, um zu sehen, was funktioniert und was nicht.

Die Plattform ermöglicht eine 30-tägige kostenlose Testversion ihrer Dienste, was bedeutet, dass sie selbst mit dem knappsten Budget kurzzeitig genutzt werden kann. Mit sorgfältiger, klarer Planung können Sie viele wertvolle Daten erhalten, bevor Sie für ein Abonnement bezahlen müssen.

Auch hier ist es sinnvoll, Daten wie Heatmaps neben anderen Testergebnissen zu betrachten. Heatmaps können zeigen, was Benutzer sich ansehen, liefern aber möglicherweise nicht genügend Informationen, um zu erklären, warum.

Optimiert

Beim A/B-Testing werden zwei Versionen einer Seite verglichen, um herauszufinden, welche besser abschneidet. Gleichen Besuchern werden zwei Seiten gleichzeitig angezeigt, wobei die Seite mit der besseren Conversion-Rate die effektivere Seite ist. A/B-Tests können manchmal den Unterschied zwischen Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne ausmachen.

Optimizely ermöglicht Ihnen die Durchführung effektiver, gründlicher A/B-Tests und ist dennoch relativ einfach zu bedienen. Versionen eines Designs können nebeneinander getestet werden, ohne dass eine separate Entwicklung erforderlich ist. Die Plattform enthält auch großartige Daten- und Usability-Analysetools.

Optimizely ist nicht kostenlos, obwohl Sie den Starter-Plan kostenlos nutzen können. Dem kostenlosen Plan fehlen jedoch im Vergleich zum Enterprise-Plan viele Funktionen. Die Preisgestaltung kann ein Problem für unabhängige Designer und kleine Outfits sein.

Bei der Planung eines A/B-Tests ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, welche Annahme oder Theorie das Design validieren soll. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Art der Analyse mit ergänzenden UX-Tests und Usability-Analysen kombinieren, die zu der zu beantwortenden Frage passen.

Benutzertest.com

Die Durchführung von Usability-Recherchen vor Ort kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Usertesting.com ist eine großartige Lösung, um Remote-Tests mit echten Benutzern durchzuführen.

Die Plattform zeichnet die Bildschirme der Tester auf, während sie eine Website oder einen Prototyp verwenden, Aufgaben erledigen und Fragen beantworten. Es enthält auch praktische Tools zum Erstellen von Clips aus aufgezeichneten Videos und zum Erstellen von zeitmarkierten Notizen zu Benutzerreaktionen.

Usertesting.com ist nicht kostenlos, aber Forscher können viel Wert aus dem Tool ziehen, insbesondere durch sorgfältiges Entwerfen und Validieren von Tests, bevor sie gestartet werden, um Fehler oder verschwendete Tests zu minimieren.

Testen mit knappem Budget oder Zeitrahmen

Anwendern von benutzerzentriertem Design stehen Dutzende von UX-Testtools zur Verfügung. Benutzerforschung ist unerlässlich, selbst wenn ein Projekt mit einem knappen Budget oder einer harten Deadline betrieben werden muss. Es gibt viele clevere Möglichkeiten, den Prozess zu rationalisieren, ohne zu viel zu opfern.

Entwickeln Sie einen Usability-Testplan mit einem klaren Umfang und einer Liste von Fragen, die das Team beantworten muss, um Zeit- und Ressourcenverschwendung zu vermeiden. Suchen Sie nach Möglichkeiten, vorhandene Daten zu nutzen, z. B. E-Mails und Bewertungen des Kundensupports. Verwenden Sie diese Daten, um den Plan für weitere Forschung und UX-Tests zu informieren und zu fokussieren.

Jeder Designer und Forscher hätte gerne uneingeschränkten Zugriff auf unbegrenzte Testressourcen, aber das ist nicht immer realistisch. Wichtig ist, dass Sie sich aktiv um Beteiligung, Feedback und konstruktive Kritik von anderen Menschen bemühen.

Wenn Ihr Budget und Ihr Zeitplan es Ihnen nicht erlauben, alles zu tun, was Sie sich vorgestellt haben, müssen Sie über den Tellerrand hinausschauen und neue Wege finden, um brauchbare Testergebnisse zu erhalten. Seien Sie kreativ. Testen Sie Benutzer frühzeitig mit Low-Fidelity-Wireframes. Starten Sie eine Umfragerichtung auf Ihrer Website. Sie brauchen kein Labor, um einen E-Mail-Fragebogen zu versenden oder Guerilla-Tests in einem Café durchzuführen.

Erfolg messen

Designentscheidungen auf der Grundlage guter Daten und Usability-Forschung können den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Fundierte Designentscheidungen können zu erhöhtem Website-Traffic, mehr Conversions, besseren Verkäufen und Leistungen, verbesserter Kundenzufriedenheit und einer höheren Bindungsrate führen. Schlecht informiertes Design kann jedoch katastrophal und kostspielig sein.

Keine einzelne UX-Testmethode kann alle Fragen zur Benutzererfahrung vollständig beantworten. Mit einem effektiven benutzerzentrierten Designansatz können Sie durch die Synthese der Ergebnisse aus einem oder mehreren der oben genannten Tools und Ansätze realistische Ziele setzen, um Ihre App, Website und Benutzererfahrung zu verbessern.

Bevor Sie beginnen, machen Sie sich klar, was getestet wird und welche Metrik hilft, das Ergebnis zu bestimmen. Wenn das Team zu bestimmen versucht, wie sich die Farbe und Platzierung der Schaltfläche auf Conversions auswirkt, sehen Sie sich vorhandene Analysen an und entscheiden Sie, was der Schwellenwert für die Datenbedeutung ist. Führen Sie dann einen A/B-Test mit zwei oder mehr Varianten durch, um zu sehen, welche besser abschneidet. Führen Sie einen Usability-Test mit den Designs durch, beobachten Sie, was Benutzer bemerken, und bringen Sie sie dazu, laut zu denken, während sie die Seite durchsuchen.

Gutes Design beruht auf mehr als intuitiver Kreativität – es sollte teilweise auf Daten basieren. Das Sammeln dieser Daten muss nicht kostspielig oder zeitaufwändig sein, wenn es gut geplant ist. Dokumentieren Sie die zu beantwortenden Fragen und die Metrik, anhand derer der Erfolg bewertet wird. Entwickeln Sie einen klaren Usability-Testplan, der qualitative und quantitative UX-Testmethoden ausbalanciert.

UX-Tests enden nicht, wenn ein neues Produkt oder eine neue Funktion eingeführt wird. Führen Sie UX-Tests früh und häufig durch. Synthetisieren Sie Benutzerfeedback mit Erkenntnissen aus der quantitativen Analyse, um nach Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen. Der strategische Einsatz der richtigen Tools wird Vorteile von Usability-Tests bringen, die die anfänglichen Kosten überwiegen.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• eCommerce UX – Best Practices im Überblick (mit Infografik)
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Heuristische Prinzipien für mobile Schnittstellen
• Antizipatorisches Design: Wie man magische Benutzererlebnisse schafft